スクリプト作成でおすすめのコールセンター会社4選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、スクリプト作成でおすすめのコールセンター会社を厳選！
実績の豊富な会社や格安で依頼できる会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンター業務の依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

トークスクリプトとは、コールセンターにおけるトークの内容や順序を定めたマニュアルのこと。スクリプト作成には2つのメリットがあります。

1つは、オペレーターの対応を均一化できる点。スクリプトがあれば、顧客に対して安定したサービスを提供できます。
2つ目のメリットは、効率的にオペレーターを育成できる点。スクリプトを活用すれば、短期間で効果的なトークを身に付けられるなど、コールセンターにとって重要なツールなのです。

スクリプトの質を重視する方のために、スクリプト作成でおすすめの会社をご紹介します。コールセンター業務の外注を検討している方は、ぜひご覧ください。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

スクリプト作成でおすすめの実績豊富なコールセンター会社をご紹介します。一口にコールセンター会社といっても、会社ごとに特色があるため、自社のニーズに対応できる代行会社を選ぶことが大切です。

スクリプト作成が得意な格安コールセンター会社をご紹介します。コールセンター代行の料金は、コール数や対応時間、対応分岐の回数など依頼する条件によって異なるため、料金体系をしっかり確認しましょう。

コールセンターにかかる費用は、インバウンド/アウトバウンドによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150円～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても違うでしょう。そのほか、1万5,000円～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくことが大切です。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。