コールセンターのスクリプト作成に強い会社4選【発注者アンケート評価付き】

本記事ではスクリプト作成に強いおすすめのコールセンター会社4社をご紹介します。

PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者アンケート結果をもとに、対応の印象や満足した点など、実体験に基づく評価や感想も掲載しています。公式サイトの情報だけでは判断しづらい部分まで把握できるため、自社に合う会社を選ぶ際の参考情報としてご活用ください。

また、会社選びのポイントや費用相場についてもわかりやすく解説しています。

トークスクリプトとは、コールセンターにおけるトークの内容や順序を定めたマニュアルのこと。スクリプト作成には2つのメリットがあります。

1つは、オペレーターの対応を均一化できる点。スクリプトがあれば、顧客に対して安定したサービスを提供できます。
2つ目のメリットは、効率的にオペレーターを育成できる点。スクリプトを活用すれば、短期間で効果的なトークを身に付けられるなど、コールセンターにとって重要なツールなのです。

スクリプトの質を重視する方のために、スクリプト作成でおすすめの会社をご紹介します。コールセンター業務の外注を検討している方は、ぜひご覧ください。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひPRONIアイミツへご相談ください。

スクリプト作成でおすすめの実績豊富なコールセンター会社をご紹介します。一口にコールセンター会社といっても、会社ごとに特色があるため、自社のニーズに対応できる代行会社を選ぶことが大切です。

スクリプト作成が得意な格安コールセンター会社をご紹介します。コールセンター代行の料金は、コール数や対応時間、対応分岐の回数など依頼する条件によって異なるため、料金体系をしっかり確認しましょう。

インバウンド（受電）の費用相場 インバウンド業務の外注費用は、1件あたり150～600円が目安です。月額固定型なら1件100～200円程度、従量課金型なら1件300～1,000円程度が相場で、初期費用は数十万～数百万円（0円のケースもあり）、月額の席単価は20万～50万円程度が一般的です。

アウトバウンド（架電）の費用相場 アウトバウンド業務は、1件あたりの単価課金に加え、成果報酬型が採用されることが多いのが特徴です。成果報酬型はアポイント獲得や受注など成果に応じて費用が発生し、成果単価はインバウンドより高めになりやすいため、目的（アポ獲得・調査・督促など）とKPIに合わせて料金体系を確認することが重要です。

コールセンターの費用相場をさらに詳しく知りたい方は、「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてください。  

本記事では、スクリプト作成に強いコールセンター会社のご紹介や費用相場、会社選びのポイントを解説しました。コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

PRONIアイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいし、条件に合うコールセンターを無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。