インバウンド対応でおすすめのコールセンター会社5選【2024年最新版】

10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツが、「価格」と「チャット対応」を基準にインバウンド対応でおすすめのコールセンター会社を厳選！

・インバウンド対応が可能な格安コールセンター会社
・チャットによるインバウンド対応可能なコールセンター会社

の2つに分けて5社紹介します。
コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントも解説。発注先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

インバウンドコールとは、顧客からかかってきた電話を受ける業務です。各種問い合わせ対応、注文受付、担当者への取次ぎ、クレーム対応など内容はさまざま。かつては社内にコールセンターを設置するのが一般的でしたが、近年では人材不足や応対品質の維持を理由に、数多くの企業がコールセンター会社へ業務を依頼しています。需要の高まりとともに、インバウンド業務に強みをもつコールセンター会社も増えています。

インバウンドコールと並列でよく使われる言葉がアウトバウンドコール。インバウンドがかかってきた電話を受けるのに対し、アウトバウンドでは顧客に対して電話を発信します。商品やサービスのセールス、アンケート調査などが主な業務内容です。

インバウンドは、顧客満足度向上や顧客の定着を目的とする一方、アウトバンドは売上向上を狙った直接的なマーケティングといっていいでしょう。相手に不信感を持たれないよう高いスキルが求められますが、成功すれば業績アップに直結する重要な営業手段の1つです。

次に、インバウンド業務を外注するメリットをご紹介します。

インバウンド業務を外注した場合、自社でのオペレーターの採用・教育は不要です。給与以外に保険料なども発生するため、自社での雇用には莫大な人件費がかかります。しかし、外注した場合に発生するのはサービス利用料のみで、業務量に合わせた契約の見直しも可能です。コールセンター業務を内製化するよりも、外注した方が費用を抑えられるでしょう。

社内の業務負担を軽減できる点も大きなメリットです。
インバウンド業務では、誰からどのような内容で電話がかかってくるか分かりません。時にはクレームに対応しなければならないこともあり、精神的な負担が大きい業務です。電話受付にエネルギーや人手が取られると、他のタスクに支障をきたす恐れがあります。しかし、インバウンド業務を丸ごと外注すれば、従業員の業務量も精神的負担も減るため、コア業務に集中できるでしょう。

季節商品・新商品の売込み、キャンペーン実施の時期のみオペレーターを増員するなど、販売促進活動に合わせて外注業務を調整できるのも大きなメリットです。繁忙期のためだけにオペレーターを雇用するのも現実的ではないため、マーケティング戦略に合わせてスケーリングできるのは嬉しいポイントでしょう。
また、電話業務のプロに応対を依頼できるので、顧客満足度向上による売上アップやリピーター増加にも効果を期待できます。

インバウンド業務をコールセンター会社に依頼すると多くのメリットがありますが、全国には多くのコールセンター会社があり、数ある中から1社を選ぶのは思いのほか大変です。外注先選びに失敗しないためには、「価格」と「チャットに対応可能かどうか」をおさえましょう。

インバウンド業務の料金はコールセンター会社ごとに異なります。自社の予算をふまえて無理のない価格設定の会社を選びましょう。しかし、サービス内容も見逃せないポイント。金額の安さだけで選ぶと「簡易的な業務しか依頼できず、かえって自社でのタスクが増えた」という事態に陥る可能性も。料金とサービスのバランスも考慮した上で会社を選ぶことが重要です。

また、近年では電話に加えてチャットでの問い合わせが増えています。顧客のニーズに応えるためにも、対応可能なチャネルは増やしておきたいもの。チャットは電話より問い合わせのハードルが低いというメリットもあるため、チャットの導入は顧客層拡大のチャンスにもなりえるでしょう。

本記事では以上2つのポイントを軸におすすめのコールセンター会社を厳選しました。リーズナブルな価格と高品質な対応が魅力の2社、複数チャネルでの対応が可能な3社、計5社を以下からご紹介します。

まずは、インバウンド対応が可能な格安コールセンター会社を紹介します。

ここまで、格安でサービスを提供するインバウンド対応のコールセンター会社を紹介してきました。

コールセンターの料金は月間の受電数や、対応に必要なオペレーターの人数によって変動します。受電数に応じて料金を設定している会社や、事業規模や要望に応じてオペレーターの人数や使用する回線数を提案する会社を選ぶことでコストの最適化が図れるでしょう。

また、価格を重視する際であっても目を向けたいのが、オペレーターの品質や教育体制の有無です。コールセンターへ問い合わせをする相手は、オペレーターがその会社の社員だという認識であるため、会社の評判を維持するためにも必ず確認しましょう。

続いて、チャットを用いたインバウンド対応が可能なコールセンター会社を紹介します。

最後に、コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントを解説します。

コールセンター会社のサービスを利用するということは、ユーザーからの問い合わせに対して外部の会社が対応するということです。コールセンターにはクレームが寄せられることも多々あるため、そうした際に誠意ある対応ができなければ自社のイメージや顧客満足度へ影響が生まれるでしょう。

顧客離れやブランドイメージの悪化を防ぐためには、コールセンター会社のオペレーター育成体制を確認するのがおすすめです。どのような研修を行なっているのかを把握すれば、安心して応対が任せられるのではないでしょうか。

コールセンターサービスは、自社でのリソース確保が困難という場合に利用するという会社が大半ではないでしょうか。依頼する際に自社の抱えている課題に関するヒアリングを行い、解決策を提案してくれる会社であれば、より適切なサービス提供が叶うでしょう。

また、近年は電話だけでなくメールやチャットなどを用いたオムニチャネル型のコールセンターも増加傾向にあります。必要以上にオペレーターを動員するのではなく、新たなソリューションの導入に関する提案も可能なコールセンター会社を選ぶのがおすすめです。

コールセンターへ寄せられるユーザーからの問い合わせの中には、製品に関するトラブルや、新たな商品開発や営業活動のヒントになる内容が含まれていることもあります。そうした問い合わせがあった際には、スピーディーに情報共有を得たいのではないでしょうか。

そうした意味では、コールセンター会社の情報共有体制も重視したいポイント。レポートの提出頻度や形式についてだけでなく、緊急度の高い問い合わせが寄せられた場合はすぐに共有が受けられるかも確認しておくことをおすすめします。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わってきます。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

この記事では、インバウンドに対応しているコールセンター会社を紹介するとともに、コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントを解説してきました。

近年では月額数千円で利用できるコールセンターサービスも登場しており、中小企業でも気軽に利用することができます。また、中にはメールやチャットによる応対が可能なコールセンター会社もあるので、用途や目的に応じて活用を検討するとよいでしょう。時代に即したソリューションを導入することで、顧客満足度やブランドイメージの向上につながるはずです。

なお「アイミツ」では、貴社のご要望をうかがった上で条件に合ったコールセンター会社を提案しています。「自社に合ったコールセンター会社が知りたい」「1社ずつ調べている時間がない」という方は、お気軽にお問い合わせください。