以前は「誰が取るかで成果が変わる」状態で、電話窓口が不安定でした。
クレーム対応や引き上げトークも個人頼みで、KPIにもばらつきがあり、マネジメントに限界を感じていました。
アレグリアさんに切り替えてからは、まずスピード感が違いました。
トークスクリプトの再設計、FAQの分類、夜間帯の外注パートナー連携まで含めて、たった3週間で立ち上げてくれたのは驚きでした。
レポートも非常に実用的で、「次に何を改善すべきか」が明確になるので、
現場も動きやすく、社内のCXへの意識も変わりました。
今は完全に“預けている感覚”で、判断に迷いません。既存の委託先からの切替えを迷っている企業さんには、本当におすすめしたいパートナーです。
