電話代行サービスおすすめ6選を比較｜発注者の実体験アンケート評価も掲載【2026年最新版】

本記事ではおすすめの電話代行サービス6選を比較厳選しご紹介。また、会社の選び方や電話代行の費用相場も解説しています。

さらにPRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者アンケート結果をもとに、対応の印象や満足した点など、実体験に基づく評価や感想も掲載。公式サイトの情報だけでは判断しづらい部分まで把握できるため、自社に合う会社を選ぶ際の参考情報としてご活用ください。

⇩格安の電話代行サービスを比較した記事はこちら

電話代行サービスを比較する際は、自社の規模や利用目的に合ったサービスかどうかを軸に判断することが重要です。 電話代行サービスとは、顧客企業に代わって受電の一次対応を行うサービスで、電話対応の負担軽減や業務効率化を目的として導入されます。特に電話件数が多い業種では、本業への集中を妨げる要因になりやすいため、外注による効果は大きいでしょう。

一方で、電話代行サービスには大企業向け、中小企業向けなど想定ユーザーが異なる種類があり、対応範囲や料金体系にも差があります。自社の規模や予算、求める対応内容を整理したうえで、条件に合うサービスを比較検討することが失敗しない選び方につながります。  

まずはじめに、大企業向けの電話代行サービスをご紹介します。電話代行サービスで大企業におすすめの会社は、株式会社ベルシステム24、株式会社かんでんCSフォーラム、株式会社ウィルオブ・ワークの2社です。実績豊富な会社が多く、安心して依頼できるでしょう。

続いて、中小企業向けの電話代行サービスをご紹介します。中小企業におすすめの電話代行会社は、Chatwork株式会社、株式会社大阪エル・シー・センター、株式会社インターコードの3社です。リーズナブルな価格でサービスを提供している企業が多く、予算の少ない中小企業の方は、ぜひ参考にしてください。

おすすめの電話代行サービスをご紹介してきましたが、実際に電話代行会社と契約する際はどんな点に目を向けるべきなのでしょうか？ここからは、失敗しない電話代行会社選びのポイントをご紹介します。

「見落としがちな費用にも注意」でも触れたとおり、電話代行会社との契約プランによっては、あらかじめオプションサービス（音声ガイダンスの発信、メール連絡など）が含まれています。

こうしたサービスは、うまく利用すれば顧客満足度のアップや業務効率化につながる一方、知らず知らずのうちに本来必要のない出費を強いられているケースも少なくないようです。電話代行会社と契約する際は、本当に必要なのかどうか、じっくり時間をかけてサービス内容を検討しましょう。

電話対応の際は機密情報や個人情報を取り扱う機会も多く、過去には対応を委託したコールセンターの不手際によって、通販会社の顧客情報が流出してしまった事件も起きています。

そういった点ではセキュリティ体制も非常に大切なポイントの1つ。プライバシーマークやISO14001の認証を取得している電話代行会社から優先的に検討しましょう。

前述のとおり、不動産や士業など特定の業種における電話代行に強みを持つ会社も少なくありません。一般的な電話代行サービスと比べると費用は高くなるものの、専門的な研修を受けたオペレーターの質は高く、込み入った案件などもスムーズな処理が期待できます。
顧客満足度などを重視するなら、自社の業種にあわせて委託先を選ぶのも1つの方法でしょう。

ここからは、電話代行の基本的な費用相場をご紹介します。電話代行サービスの費用のメインとなるのは月額基本料です。基本的に毎月の応対コール数（受電数）にあわせて月額基本料が決められています。この月額基本料に初期費用、コールオーバー料、オプション料を加えた金額が、電話代行サービスを利用する際のトータルの費用です。
それぞれの費用相場は、以下の表を参考にしてください。

電話代行費用の相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

おすすめの電話代行サービスを比較しご紹介しました。

電話代行会社を選ぶには、各社の特徴を把握して自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

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