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比較検討したいおすすめの電話代行サービス会社5選【2024年最新版】

更新日:2024.01.24

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、比較検討したいおすすめの電話代行会社を厳選!
大企業向けの会社や、中小企業向けの会社をピックアップしました。電話代行会社の選び方や相場についても解説しています。電話代行の依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください!

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電話代行サービスを比較する際のポイント

電話代行サービスとは、顧客企業に代わって受電に対する一次対応を担うサービスです。業種によっては電話対応の負担が大きく場合によっては本業に支障をきたすこともありますが、電話代行サービスを利用すればこうした問題の解消が期待できます。
電話代行サービスにはさまざまな種類がありますが、比較すべきポイントとしては「どんな企業の利用を想定しているのか」があげられます。大企業をターゲットとするサービスと中小企業をターゲットとするサービスでは、その内容や料金設定は大きく異なると考えられます。自社の規模や予算にあったサービスに絞った上で、細かに比較検討していくことが大切です。

電話代行会社の選び方

電話代行会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。
・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。
・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つ電話代行会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

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大企業向けで比較したい電話代行サービス会社2選

ここでは、大企業におすすめの電話代行サービスを紹介します。いずれも豊富な実績を誇りますが、異なる部分もあるので比較してみましょう。

株式会社かんでんCSフォーラム

  • PRONIパートナー
株式会社かんでんCSフォーラムのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社かんでんCSフォーラム http://www.kcsf.co.jp/

こんな人におすすめ ・大企業向けの電話代行サービスを比較したい方
・電話代行と並行してメールやチャットの対応代行も利用したい方

かんでんCSフォーラムは、コールセンター事業やIT・コミュニケーション事業などを手がける関西電力グループの会社です。大企業・中堅企業向けの電話代行サービスは、1社につき複数人のオペレーターを配置することできめ細かな対応を叶えているのが特徴。大規模コールセンターの運用代行で培った経験・ノウハウを活かした業務に定評があります。
くわえて、メールやチャットの対応代行サービスも用意されているので、併用してみてもいいかもしれません。

予算感 要問い合わせ
設立年 2003年
従業員数 1000人以上
会社所在地 大阪府大阪市都島区東野田町1-5-14 京橋フロントビル
電話番号 06-6121-7181

株式会社ウィルオブ・ワーク

株式会社ウィルオブ・ワークのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ウィルオブ・ワーク https://willof-work.co.jp/corp/service/cc/outsourcing/

こんな人におすすめ ・大企業向けの電話代行サービスを探している方
・実績豊富な電話代行サービスを比較検討中の方

ウィルオブ・ワークは、コールセンター運営や人材派遣、人材紹介などの事業を手がける会社です。CRMトータルサービスの一環として電話代行を提供しています。
中小企業から大企業まで幅広い規模・業種への導入実績があり、取引先の一覧には有名企業も多数。さまざまな企業の案件を手がけた経験・ノウハウにもとづいた提案力や、コンプライアンスへの取り組みも魅力なポイントと言えるでしょう。

予算感 要問い合わせ
設立年 1997年
従業員数 1000人以上
会社所在地 東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿3丁目ビル3階
電話番号 03-5312-6311
発注先探しのコツは?
費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
4,5社の見積もりが揃うまでにかかる期間は?
4,5社の企業探しから打ち合わせ、見積もり取得するまでには2〜3週間ほどかかる場合が多いでしょう。PRONIアイミツなら最短翌日までに最大6社の見積もりがそろいます。
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中小企業向けで比較したい電話代行サービス会社3選

続いて、中小企業向けの電話代行サービスを検討している方に向けて、比較しておきたい会社を解説します。フリーランスや起業したての経営者でも利用しやすいサービスが揃い、自社の都合にも柔軟に対応してもらえる会社を選ぶと良いでしょう。

Chatwork株式会社

Chatwork株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:Chatwork株式会社 https://pf.chatwork.com/reception/

こんな人におすすめ ・電話代行サービスを比較検討中の中小企業の方
・受電報告をビジネスチャットツールで管理したい方

Chatworkは、ビジネスチャットの開発・運営やセキュリティソフト販売を手がける会社です。うるるとの提携のもとで、電話代行サービス「Chatwork 電話代行」を運営しています。
中小企業への導入実績が豊富で、さらに14日間の無料トライアルが用意されているのも大きな特徴です。また、受電時には相手の情報や用件をChatworkですぐに報告されるため、対応もれを防止することができます。

予算感 月額1万円(税抜)〜
会社所在地 東京都港区西新橋1-1-1 WeWork 日比谷FORT TOWER
電話番号 050-1791-0684

株式会社大阪エル・シー・センター

株式会社大阪エル・シー・センターのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社大阪エル・シー・センター http://www.cube108.jp/

こんな人におすすめ ・中小企業への導入実績がある電話代行サービスをお探しの方
・応対品質の高い電話代行サービスを利用したい方

大阪エル・シー・センターは、電話代行サービス「CUBE」を運営している会社です。月額1万円(税抜)からはじめられるリーズナブルなプランが用意されており、中小企業や各種士業、ネットショップなどへの豊富な導入実績を誇ります。
社内外での研修時間は1020時間におよぶなどスタッフの育成に注力しているのも特徴で、利用者からは「不満はまったくない」「対応が丁寧で感謝している」といった声が寄せられています。

予算感 月額1万円(税抜)〜
設立年 1965年
会社所在地 大阪府大阪市北区梅田1丁目11番4-1100号 大阪駅前第四ビル11階
電話番号 06-4799-9010

株式会社インターコード

株式会社インターコードのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社インターコード http://www.deolab.net/

こんな人におすすめ ・低価格で利用できる電話代行サービスをお探しの中小企業の方
・中小企業向けの電話代行サービスを比較検討中の方

掲載実績・事例(10件)

インターコードは、電話代行・コールセンター事業やホームページ制作などを手がける会社です。安価で電話代行サービスを提供しているのが特徴で、月額2,900円から利用することができます。Webプランと併用すると割引対象となり月額980円になるため、これからホームページを制作したいという場合には特におすすめです。
また、経理代行や経理・財務コンサルティングなどにも対応しているので、さまざまな課題を抱える会社にも心強いでしょう。

予算感 月額980円〜
設立年 2009年
従業員数 30-99人
会社所在地 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階
電話番号 098-988-3533

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電話代行の費用相場

ここでは、電話代行を利用した際にかかる費用相場をご紹介します。

電話代行の費用相場
費用相場 (1件当たりコール単価) コールオーバー 初期費用
月額固定型 100〜200円 1件100〜250円 1万5,000〜5万円
従量課金型 300〜1,000円 1万5,000〜5万円

電話代行費用の相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

【まとめ】電話代行会社選びで迷ったらアイミツへ

電話代行会社を選ぶには、各社の特徴を把握して自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。
「アイミツ」では、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合う電話代行会社を無料で紹介しています。電話代行会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。

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発注先探しのコツは?
費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
4,5社の見積もりが揃うまでにかかる期間は?
4,5社の企業探しから打ち合わせ、見積もり取得するまでには2〜3週間ほどかかる場合が多いでしょう。PRONIアイミツなら最短翌日までに最大6社の見積もりがそろいます。
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