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コールセンターの専門コンシェルジュが選ぶ
チャットサポートで実力のあるコールセンター会社10選

1. 株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24
  • 一般的なコールセンターに加え、チャットやSNSなどのデジタルソリューションも積極的に展開する。
  • コールセンターへのチャット導入検討から運用、効果検証まで一連のプロセスをワンストップで支援できる。
  • 金融会社、通販会社、通信事業者、ゲーム開発企業など、さまざまな大手企業・有名企業との取引実績がある。
コンシェルジュ
豊富なコールセンター運営ノウハウを活かし、チャットやSNSの活用も積極的に提案
実績数
1,000~
会社所在地
東京都中央区晴海1-8-11晴海トリトンオフィスタワーY棟
電話番号
番号を表示 03-6893-9150
会社サイト
http://www.bell24.co.jp/

2. 株式会社TMJ

株式会社TMJ
  • 「進研ゼミ」のインハウスコールセンターから分離独立した企業。豊富なノウハウを生かしたサービスが特徴。
  • スマホ向けカスタマーサポートアプリ「hello」により、テキスト・音声・ビデオによるチャットを支援。
  • 1対複数の対応や相手の行動へのリアルタイム対応を可能にするチャットサポートの構築も支援する。
コンシェルジュ
大手通販事業者のインハウスコールセンターとしてスタートし、豊富なノウハウを蓄積
実績数
100~300
会社所在地
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
電話番号
番号を表示 0120-777-5009
会社サイト
http://www.tmj.jp/

3. 株式会社イー・ビジョン

株式会社イー・ビジョン
  • 企業サイトとエンドユーザーをつなぐ第三の窓口を構築できる、ホームページ埋め込み型のチャットツール。
  • エンドユーザーの「ちょっと聞きたい」というニーズに素早く対応することで機会損失のリスクを低減。
  • 初期費用9,800円・月額7,000円で利用できるためリスクが少なく、気軽に利用スタートできる。
コンシェルジュ
企業とユーザーをつなぐ第三の窓口としてサイト埋め込み型のチャットツールを提供
会社所在地
東京都千代田区富士見2-4-7 247ビル3F
電話番号
番号を表示 03-3209-2750
会社サイト
https://www.chathelp.net/

4. 株式会社KDDIエボルバ

株式会社KDDIエボルバ
  • チャットやトークアプリ、SNSのビジネス導入を支援することで、クライアントのモバイル対応をサポート。
  • チャットサービスにより1対複数の対応やデータ蓄積を容易にし、売上増加や顧客満足度の向上を実現。
  • 人工知能(AI)との連携やLINEの活用、動画への対応など、関連するサービスも豊富に用意している。
コンシェルジュ
チャットやSNSの導入を通じてモバイルファースト時代への対応をサポート
得意とする案件規模
中規模(10~100席) 、大規模(100席~)
実績数
1,000~
会社所在地
東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
電話番号
番号を表示 03-5326-6700
会社サイト
http://www.bpo.k-evolva.com/

5. 富士通株式会社

富士通株式会社
  • 世界的なICT企業として高度な技術とノウハウを持ち、業務を効率化する様々なサービスを展開している。
  • オリジナルのAI技術により、コールセンターへの問い合わせに自動応答するチャットサービスを提供している。
  • ナショナル企業として大小さまざまな顧客と取引実績があり、サポート体制も充実しているため安心感が高い。
コンシェルジュ
グローバルICT企業として、顧客のビジネスを効率化する様々なテクノロジーを提供
会社所在地
神奈川県川崎市中原区上小田中4-1-1
電話番号
番号を表示 044-777-1111
会社サイト
http://www.fujitsu.com/jp/

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コンシェルジュ

6. テクマトリックス株式会社

テクマトリックス株式会社
  • コールセンターCRMシステムとLINEの法人向けサービスを組み合わせた、ハイブリッドシステムを提供。
  • LINEのシステム上でAIによる自動応答とオペレーターによる応答をシームレスにつなぐことが可能。
  • コールセンターの他にも、リピート通販やFAQに特化したCRMなど専門的なツールを取り扱う。
コンシェルジュ
自社製コールセンターCRMシステムとLINEの法人向けサービスを組み合わせて提供
会社所在地
東京都港区高輪4-10-8
電話番号
番号を表示 03-5792-8600
会社サイト
http://fasthelp.jp/

7. コミュニケーション・ブリッジ株式会社

コミュニケーション・ブリッジ株式会社
  • LINEなどのコミュニケーションアプリや自社専用アプリとも連携するコールセンター向けチャットツール。
  • 画像・ドキュメントの共有や複数のエンドユーザーへの同時対応など、チャットならではの豊富な機能を持つ。
  • 日本最大級のチャットセンターで培ったノウハウと実績により、豊富なカスタマイズや提供形態に対応する。
コンシェルジュ
LINEにも対応するコールセンター用チャットツール「SMART M-TALK」
会社所在地
東京都港区南青山 4-13-15
会社サイト
http://c-bri.co.jp/

8. エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ株式会社

エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ株式会社
  • webページから実店舗並の顧客対応を可能にするチャットツール「Remote Attend」を提供。
  • オリジナルのチャットボットを搭載しているほか他社のAIとも連携でき、オペレーターの負荷を低減する。
  • 自社開発の国産システムで、セキュリティやカスタマイズ性にも優れているため、安心して導入できる。
コンシェルジュ
独自のチャットシステムにより実店舗のようなweb顧客対応を実現
会社所在地
神奈川県川崎市幸区大宮町1310 ミューザ川崎 セントラルタワー
電話番号
番号を表示 044-280-8811
会社サイト
http://www.ntt-at.co.jp/

9. アルファコム株式会社

アルファコム株式会社
  • LINEのインターフェースを利用して、エンドユーザーにも利用しやすいハイブリッドシステムを提供。
  • AIやSMS・メールサービスなどと連携した高機能システムで継続利用率100%を達成している。
  • 国内のデータセンターによるプライベードクラウド、共有クラウド利用のほか、オンプレミスでの利用も可能。
コンシェルジュ
継続利用率100%を誇るLINEインターフェースを利用したハイブリッドシステム
会社所在地
東京都中央区銀座1-7-3 京橋三菱ビル7F
電話番号
番号を表示 03-5159-5510
会社サイト
http://alfacom.jp/

10. エクスウェア株式会社

エクスウェア株式会社
  • IBMの人工知能Watsonを利用して、24時間対応可能なチャットコールセンターを提供している。
  • 過去の問い合わせ内容から最適な回答を自動で行うためオペレーターや担当者の人件費を抑えることができる。
  • 自社システムとの連携などカスタマイズ性が高く、導入から本格運用までのサポートも充実している。
コンシェルジュ
IBMのWatsonを活用した高性能なAIチャットボットソリューションを提供
会社所在地
東京都品川区北品川1-11-1 寿ビル4F
電話番号
番号を表示 03-3474-0760
会社サイト
https://www.talkqa.com/

最後に、コールセンターで”失敗しない”ために

「アイミツ」コンシェルジュが選んだチャットサポートで実力があるコールセンター会社はいかがでしたでしょうか?

「自分で選ぶだけでは不安を感じる」「予算内の会社が見つからない」「費用を知りたい」などお悩みもあると思います。
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チャットサポートでコールセンター・カスタマーサポート会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

従来の電話によるコールセンター業務に加え、近年ではチャットによるコールセンターも増えています。スマホやタブレットが普及したいま、多くの人にとってチャットは電話以上に馴染みのあるツールなのかもしれません。もちろん一口にチャットといっても、顧客とオペレーターがチャットを使ってコミュニケーションをする一般的なシステムのほか、AIのチャットボットによる自動応答、チャットボットとオペレーターのハイブリッド対応が可能なシステム、LINEのインターフェースを利用したサービスもあります。応対の柔軟性という点ではオペレータ―に分がありますが、コスト削減を重視するならSNSなどを活用したサービスを中心に検討するのもいいかもしれません。