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株式会社ベルシステム24
豊富なコールセンター運営ノウハウを活かし、チャットやSNSの活用も積極的に提案

豊富なコールセンター運営ノウハウを活かし、チャットやSNSの活用も積極的に提案のサイト
会社サイト
http://www.bell24.co.jp/
会社所在地
東京都中央区晴海1-8-11晴海トリトンオフィスタワーY棟
会社電話番号
03-6893-9150

コンシェルジュのおすすめポイント

  • 一般的なコールセンターに加え、チャットやSNSなどのデジタルソリューションも積極的に展開する。
  • コールセンターへのチャット導入検討から運用、効果検証まで一連のプロセスをワンストップで支援できる。
  • 金融会社、通販会社、通信事業者、ゲーム開発企業など、さまざまな大手企業・有名企業との取引実績がある。

株式会社TMJ
大手通販事業者のインハウスコールセンターとしてスタートし、豊富なノウハウを蓄積

大手通販事業者のインハウスコールセンターとしてスタートし、豊富なノウハウを蓄積のサイト
会社サイト
http://www.tmj.jp/
会社所在地
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
会社電話番号
0120-777-5009

コンシェルジュのおすすめポイント

  • 「進研ゼミ」のインハウスコールセンターから分離独立した企業。豊富なノウハウを生かしたサービスが特徴。
  • スマホ向けカスタマーサポートアプリ「hello」により、テキスト・音声・ビデオによるチャットを支援。
  • 1対複数の対応や相手の行動へのリアルタイム対応を可能にするチャットサポートの構築も支援する。

株式会社イー・ビジョン
企業とユーザーをつなぐ第三の窓口としてサイト埋め込み型のチャットツールを提供

企業とユーザーをつなぐ第三の窓口としてサイト埋め込み型のチャットツールを提供のサイト
会社サイト
https://www.chathelp.net/
会社所在地
東京都千代田区富士見2-4-7 247ビル3F
会社電話番号
03-3209-2750

コンシェルジュのおすすめポイント

  • 企業サイトとエンドユーザーをつなぐ第三の窓口を構築できる、ホームページ埋め込み型のチャットツール。
  • エンドユーザーの「ちょっと聞きたい」というニーズに素早く対応することで機会損失のリスクを低減。
  • 初期費用9,800円・月額7,000円で利用できるためリスクが少なく、気軽に利用スタートできる。

株式会社KDDIエボルバ
チャットやSNSの導入を通じてモバイルファースト時代への対応をサポート

チャットやSNSの導入を通じてモバイルファースト時代への対応をサポートのサイト
会社サイト
http://www.bpo.k-evolva.com/
会社所在地
東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
会社電話番号
03-5326-6700

コンシェルジュのおすすめポイント

  • チャットやトークアプリ、SNSのビジネス導入を支援することで、クライアントのモバイル対応をサポート。
  • チャットサービスにより1対複数の対応やデータ蓄積を容易にし、売上増加や顧客満足度の向上を実現。
  • 人工知能(AI)との連携やLINEの活用、動画への対応など、関連するサービスも豊富に用意している。

富士通株式会社
グローバルICT企業として、顧客のビジネスを効率化する様々なテクノロジーを提供

グローバルICT企業として、顧客のビジネスを効率化する様々なテクノロジーを提供のサイト
会社サイト
http://www.fujitsu.com/jp/
会社所在地
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター
会社電話番号
03-6252-2220

コンシェルジュのおすすめポイント

  • 世界的なICT企業として高度な技術とノウハウを持ち、業務を効率化する様々なサービスを展開している。
  • オリジナルのAI技術により、コールセンターへの問い合わせに自動応答するチャットサービスを提供している。
  • ナショナル企業として大小さまざまな顧客と取引実績があり、サポート体制も充実しているため安心感が高い。

テクマトリックス株式会社
自社製コールセンターCRMシステムとLINEの法人向けサービスを組み合わせて提供

自社製コールセンターCRMシステムとLINEの法人向けサービスを組み合わせて提供のサイト
会社サイト
http://fasthelp.jp/
会社所在地
東京都港区高輪4-10-8
会社電話番号
03-5792-8600

コンシェルジュのおすすめポイント

  • コールセンターCRMシステムとLINEの法人向けサービスを組み合わせた、ハイブリッドシステムを提供。
  • LINEのシステム上でAIによる自動応答とオペレーターによる応答をシームレスにつなぐことが可能。
  • コールセンターの他にも、リピート通販やFAQに特化したCRMなど専門的なツールを取り扱う。

コミュニケーション・ブリッジ株式会社
LINEにも対応するコールセンター用チャットツール「SMART M-TALK」

LINEにも対応するコールセンター用チャットツール「SMART M-TALK」のサイト
会社サイト
http://c-bri.co.jp/
会社所在地
東京都港区南青山 4-13-15
会社電話番号

コンシェルジュのおすすめポイント

  • LINEなどのコミュニケーションアプリや自社専用アプリとも連携するコールセンター向けチャットツール。
  • 画像・ドキュメントの共有や複数のエンドユーザーへの同時対応など、チャットならではの豊富な機能を持つ。
  • 日本最大級のチャットセンターで培ったノウハウと実績により、豊富なカスタマイズや提供形態に対応する。

エヌ・ティ・ティ・アドバンステクノロジ株式会社
独自のチャットシステムにより実店舗のようなweb顧客対応を実現

独自のチャットシステムにより実店舗のようなweb顧客対応を実現のサイト
会社サイト
http://www.ntt-at.co.jp/
会社所在地
神奈川県川崎市幸区大宮町1310 ミューザ川崎 セントラルタワー
会社電話番号
044-280-8811

コンシェルジュのおすすめポイント

  • webページから実店舗並の顧客対応を可能にするチャットツール「Remote Attend」を提供。
  • オリジナルのチャットボットを搭載しているほか他社のAIとも連携でき、オペレーターの負荷を低減する。
  • 自社開発の国産システムで、セキュリティやカスタマイズ性にも優れているため、安心して導入できる。

アルファコム株式会社
継続利用率100%を誇るLINEインターフェースを利用したハイブリッドシステム

継続利用率100%を誇るLINEインターフェースを利用したハイブリッドシステムのサイト
会社サイト
http://alfacom.jp/
会社所在地
東京都中央区銀座1-7-3 京橋三菱ビル7F
会社電話番号
03-5159-5510

コンシェルジュのおすすめポイント

  • LINEのインターフェースを利用して、エンドユーザーにも利用しやすいハイブリッドシステムを提供。
  • AIやSMS・メールサービスなどと連携した高機能システムで継続利用率100%を達成している。
  • 国内のデータセンターによるプライベードクラウド、共有クラウド利用のほか、オンプレミスでの利用も可能。

エクスウェア株式会社
IBMのWatsonを活用した高性能なAIチャットボットソリューションを提供

IBMのWatsonを活用した高性能なAIチャットボットソリューションを提供のサイト
会社サイト
https://www.talkqa.com/
会社所在地
東京都品川区北品川1-11-1 寿ビル4F
会社電話番号
03-3474-0760

コンシェルジュのおすすめポイント

  • IBMの人工知能Watsonを利用して、24時間対応可能なチャットコールセンターを提供している。
  • 過去の問い合わせ内容から最適な回答を自動で行うためオペレーターや担当者の人件費を抑えることができる。
  • 自社システムとの連携などカスタマイズ性が高く、導入から本格運用までのサポートも充実している。

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チャットサポートでコールセンター(インバウンド)会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

従来の電話によるコールセンター業務に加え、近年ではチャットによるコールセンターも増えています。スマホやタブレットが普及したいま、多くの人にとってチャットは電話以上に馴染みのあるツールなのかもしれません。もちろん一口にチャットといっても、顧客とオペレーターがチャットを使ってコミュニケーションをする一般的なシステムのほか、AIのチャットボットによる自動応答、チャットボットとオペレーターのハイブリッド対応が可能なシステム、LINEのインターフェースを利用したサービスもあります。応対の柔軟性という点ではオペレータ―に分がありますが、コスト削減を重視するならSNSなどを活用したサービスを中心に検討するのもいいかもしれません。

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