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チャットサポートにおすすめなコールセンター会社7選【2024年最新版】

更新日:2024.01.24

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのコールセンター(インバウンド)専門チームが、チャットサポート対応で実力のあるコールセンター会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる7社をピックアップしました。

チャットサポート対応のコールセンター会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

PRONIコンシェルジュ 中村
PRONIコンシェルジュ 中村

アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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チャットサポートとは?

チャットサポートとは、文字通りチャットを通して顧客のお問い合わせに対応するツールです。ホームページ上に「チャットで相談する」などといったポップアップを表示し、気になることをすぐに相談できるWeb上の窓口として広く活用されています。

最初からオペレーターが対応するのではなく、初めはAIを活用した自動対応で、有人対応が必要な場合のみオペレーターへとエスカレーションするパターンが多くみられます。

コールセンターでチャットサポートを使うメリット

それでは、コールセンターでチャットサポートを導入するとどのようなメリットがあるのでしょうか。
以下の3つのポイントを確認しておきましょう。

効率的に顧客対応できる

チャットサポートサービスを導入すると、従来よりも効率的な顧客対応が実現します。

コールセンターのオペレーターは1対1でしか顧客対応できず、複数案件の同時進行は不可能です。しかしチャットサポートも導入すれば、チャットによるやり取りのため何名かの顧客を同時に対応できます。

また、問い合わせ対応の際に必要な電話番号や住所、注文番号や会員番号などといった情報も、チャットを通して顧客が入力してくれるため、電話対応に伴うデータ入力の手間も省けるでしょう。

顧客が気軽に問い合わせできる

電話によるサポートしか用意されていないと、ちょっとした質問や疑問の問い合わせをためらうケースも少なくありません。問い合わせのハードルをあげられてしまうと、顧客は多くの不便を感じるでしょう。

しかしチャットであれば、リアルタイムでありながらもテキストで気軽にやり取りできるため、問い合わせのハードルを大きく下げられます。「サポート体制が優れている」と企業評価が高まる可能性も。

顧客をお待たせしない

電話による問い合わせ対応しか提供していない場合、オペレーターの人数が限られるため顧客を待たせてしまうことも珍しくありません。また、メールサポートを行う企業も多いですが、返信までに1日以上の時間がかかる場合があります。

しかしチャットサポートであれば、電話対応よりも短い待ち時間で、リアルタイムなコミュニケーションが実現します。「トラブルについて急ぎで相談したいのになかなか繋がらない」「メールの返信まで1〜2営業日も待たされる」などといった不満を解消できるため、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。

チャットサポート対応可能なコールセンターを選ぶ基準

それでは、チャットサポートにも対応可能なコールセンター会社を選ぶ際、どのような基準で依頼先を決めたらいいのでしょうか。

まずおさえておきたいのが、どのくらい料金がかかるのかというポイント。コールセンター会社の料金は、コール数◯件までなら◯円という固定料金が設定されているか、あるいは◯件あたり◯円という従量課金制度が設定されているかの2パターンです。費用対効果を高めるためにも、自社のニーズに合う料金体系の会社を選びましょう。ちなみに、固定型の場合の相場は1コールあたり100円〜200円、対して従量課金型の相場は300円〜1,000円と少し高めの傾向にありますが、もしもコール数が少ない場合には固定型より費用をおさえられます。

また、チャットサポート以外にもメール、SNSなどさまざまなチャネルに対応可能かどうかも重要なポイントです。タッチポイントを増やせば、顧客層拡大や顧客満足度アップ、さらには業務効率化への効果も見込めます。依頼先を決める際には、チャットと電話以外にサポート体制も確認しておきましょう。

さらにチェックしておきたいのは、サービス展開の幅広さ。チャットサポートやコールセンター業務に止まらず、それに伴う事務作業や返品処理作業などもあわせて依頼できると自社の負担軽減につながります。全体的に社内のリソースが足りていないという企業はぜひ確認しておきたいポイントです。

本記事では以上3つのポイントを軸におすすめのコールセンター会社を厳選しました。月額固定型でコストパフォーマンスに優れた格安の3社、複数チャネルを連携させた顧客対応を得意とする2社、クライアントの業務効率化を支援するサービスを提供する2社、計7社を以下から紹介します。

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チャットサポート対応!格安なコールセンター会社3選

はじめに、チャットサポート対応!格安なコールセンター会社をご紹介します。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして会社を選ぶといいでしょう。

株式会社グッドクロス

株式会社グッドクロスのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社グッドクロス https://www.bcall.jp/

こんな人におすすめ ・はじめてコールセンター会社のチャットサポートをご検討の方
・電話以外にチャットやLINEでお問い合わせを受け付けている方
・まずは試してみてから導入を考えたい方

グッドクロスは東京都品川区に拠点を置く会社です。電子決済代行やweb関連の事業を展開しており、コールセンターサービス「beecall」を提供しています。
beecallは、webチャットとLINE両方からの問い合わせを一元管理してくれるシステムで、使いたい放題プランで5万円からという低価格の料金プランを設けています。電話秘書サービスも月々3,000円からという料金設定ですので、業種やニーズに合わせて、サービスを組み合わせてもトータルコストを抑えられる点が大きな魅力です。
LINEからの問い合わせ対応を導入することで、20~30代の層を中心とした新しいターゲットを獲得できるメリットもあります。
ほかにも期間限定のスポット対応の契約も可能なため、「まずは試しに導入してみて考えよう」という場合も、導入しやすいといえるでしょう。

予算感 使い放題プラン 50,000円/月
設立年 2001年
従業員数 10-29人
会社所在地 東京都品川区西五反田8-2-2 喜助西五反田ビル2F
電話番号 03-6420-2088

hachidori株式会社

hachidori株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:hachidori株式会社 https://hachidori.io/

こんな人におすすめ ・コールセンター会社のチャットサポートをご検討の方
・できる限り格安でチャットサポートを受けたい方
・これからbotの導入をお考えの方

hachidoriは東京都千代田区に拠点を置く会社です。チャットボット開発運用ツール「hachidori」の企画、開発、販売を主軸とし、その他業務管理アプリなども開発しています。
これまで1500以上のチャットボット開発の実績があり、依頼主のニーズや使用目的に応じた設計を行ってくれます。プログラミングの知識がない場合でも、簡単にbotの作成ができるhachidoriプランは、最大5アカウント契約しても、月々9,980円というコストパフォーマンスの高い価格に設定されています。
また、フルサポートや活用のためのコンサルティングサービスなどを含む場合も、20万円からとなっており、費用を抑えながらも希望に合ったチャット対応を可能としてくれるでしょう。

予算感 ・hachidori SMALL plan 980円/月 (3アカウント開設の場合)
取引先情報 ・株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン
・株式会社エボラブルアジア
会社所在地 東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル7階

アルファコム株式会社

アルファコム株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:アルファコム株式会社 http://alfacom.jp/

こんな人におすすめ ・格安なチャットサポート対応のコールセンターをお探しの方
・導入後の運用サポートを重視する方
・お問い合わせ対応のための人件コストを下げたい方

アルファコムは東京都中央区に拠点を置く会社です。ITソリューション事業を主軸とし、各種システムの開発やビジネスコンサルティング事業を展開しています。アルファコムが提供するハイブリットサポートチャットシステムが「M-Talk」です。webサイトとLINE、人とAIを融合したハイブリット型コールセンターサービスが大きな特長としてあげられます。
もっともシンプルなチャット機能が利用可能なSaaSサービスでも、月々4,000円からとなっており、さらに初期費用も無料なため、すでに他社と契約されている場合でも、気軽に乗り換えが可能となるでしょう。
運用後のサポートも厚く、依頼主の営業時間や応対ナレッジなどに柔軟に対応した設定対応や、スタッフの管理・教育など、導入だけで終わらない体制が大きな強みです。

予算感 SaaSサービス 4,000円/月~
設立年 1998年
会社所在地 東京都千代田区神田東松下町41-1 H?O神田3F
電話番号 03-5159-5510

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複数チャネルを連携させてチャットサポートを行うコールセンター会社2選

次に、複数のチャネルを連携させてのチャットサポートが可能なコールセンター会社をご紹介します。

さまざまな顧客のニーズに応えるには、電話やWeb、SNSなど複数のチャネルで対応するといいでしょう。顧客満足度向上のほか、業務効率化にも大きく役立ちます。

株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ベルシステム24 https://www.bell24.co.jp/ja/lp/bellquick24lcc/

こんな人におすすめ ・複数のチャネルのチャットサポートを行うコールセンター会社をお探しの方
・ニーズにしっかり寄り添うコールセンター会社をご希望の方
・これからチャットサポートの導入をお考えの方

掲載実績・事例(10件)

ベルシステム24は東京都中央区に拠点を置く会社です。様々なテクノロジーを駆使したトータルソリューションサービスを提供しており、これまで培ってきたノウハウにより、ビジネスの課題を解決するための最適な方法の提案を行っています。電話、web、SNSなど多様化した顧客との接点を集約し、CRMシステムに効果的に活用することで、より高い顧客満足度と社内の業務効率化を実現しています。
ほかにも企業の業種と課題に合わせてサービスのカスタマイズを行っており、顧客開拓、顧客拡大、バックオフィス業務、など用途によって細かく分類されており、クライアントのニーズに対するきめ細かなサポート力を武器としています。
このような点が画一的なサービス内容が多い他コールセンターサービスと一線を画している点のひとつと言えるでしょう。

予算感 要問合せ
設立年 1982年
従業員数 1000人以上
受賞歴 ・2018年 PRIDE指標2018 ブロンズ
取引先情報 ・楽天証券株式会社
・三井住友カード株式会社
・ソフトバンク株式会社
・株式会社JIMOS
会社所在地 東京都港区虎ノ門4丁目1番1号 神谷町トラストタワー6階
電話番号 0120-371-564

アルティウスリンク株式会社

アルティウスリンク株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:アルティウスリンク株式会社 https://www.k-evolva.com/

こんな人におすすめ ・チャネルを連携させたチャットサポートを行うコールセンター会社をお探しの方
・幅広い実績を持つコールセンター会社に依頼をしたい方
・顧客の自己解決を促したい方

掲載実績・事例(17件)

KDDIエボルバは東京都新宿区に拠点を置く会社です。KDDI株式会社の100%出資により、コールセンターなどのBPO事業を展開しています。大手電気通信会社の有する技術やノウハウ・ネットワークを活かした様々なソリューションサービスを提供しています。web、テキストチャット、SMSなどの複数のチャネルを連携させ、様々な課題解決へとつなげるサポート力が一番の強みです。
ほかにも、スマートフォン上にお問合せチャネルを集約した「VisualMenu」というシステムの提供も行っています。
受電の際に、音声ガイダンスから問い合わせ用の画面へと誘導し、スマートフォン上でお問い合わせの操作を完結できます。そのため、企業にとっての人材不足や人件費用の削減といった悩みに応えることができます。

予算感 要問合せ
設立年 1996年
従業員数 1000人以上
受賞歴 ・2018年 PRIDE指標2018 シルバー
取引先情報 ・株式会社イオン銀行
・SBI損害保険株式会社
・株式会社マネーフォワード
・KDDIフィナンシャルサービス株式会社
会社所在地 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
電話番号 0120-926-736

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幅広いサービスが魅力のチャットサポートを行うコールセンター会社2選

最後に、チャットサポートを行う幅広いサービスを提供するコールセンター会社をご紹介します。

IT・通信業界に強い会社もあれば、通販業外に強い会社もあるなど、その会社によって得意分野は異なります。これまでの取引実績を確認した上で、自社に最適な会社を探す必要があるでしょう。

株式会社TMJ

株式会社TMJのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社TMJ http://www.tmj.jp/

こんな人におすすめ ・チャットサポート対応のコールセンター会社をお探しの方
・お問い合わせ内容や各種情報の集積や共有を一元化したい方
・ニーズにしっかり寄り添うコールセンター会社をご希望の方

掲載実績・事例(21件)

TMJは東京都新宿区に拠点を置く会社です。コールセンターサービスをはじめ、バックオフィスサポート事業を展開しており、社内業務の効率化や費用削減などの課題解決のためにトータルでビジネスサポートを行ってくれます。
シンプルな会話機能だけのものから、1人のオペレーターが複数の問い合わせに対応できるもの、顧客が入力中のテキストをリアルタイムでオペレーターが確認できる機能など、ニーズに合ったチャットサポートツールを選べるため、不要なオプション機能にコストが発生することも避けられます。
ほかにも情報共有ツールや対話型webアシスタントツールなど、コールセンター業務を円滑かつ効率的に行うための支援ツールが多数あるので、オリジナルで最適なサービスプランを提案してくれることでしょう。

予算感 要問合せ
設立年 1992年
従業員数 1000人以上
受賞歴 ・2017年 コンタクトセンター・アワード2017 ヘルプデスク/アウトソース部門 最優秀賞
・2018年 コンタクトセンター・アワード2018 ヘルプデスク/アウトソース部門 最優秀賞
会社所在地 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
電話番号 03-6758-2000

マーケティングアソシエーション株式会社

マーケティングアソシエーション株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:マーケティングアソシエーション株式会社 https://www.ma-inc.jp/

こんな人におすすめ ・ワンストップでコールセンター業務を請け負っている会社をご希望の方
・チャットサポート対応のコールセンター会社をお探しの方
・運用後のサポートの手厚さを重視する方

マーケティングアソシエーションは東京都千代田区に拠点を置く会社です。コールセンター業務をはじめ、多様なBPOサービス事業を展開しています。
お問い合わせ対応業務だけでなく、付随する各種事務処理や返品・交換手配手続きなどの関連業務も請け負うことが可能な点が大きな強みとしてあげられます。導入前の業務設計や運用フローの構築、各種ドキュメントの整備、運用開始後のお問い合わせ対応、さらにお問い合わせ内容から顧客のニーズを分析し、サービスの改善案の提案まで、ワンストップで行っています。
トータルソリューションサポートのおかげで、これまで複数社に個々で発生していたアウトソーシングコストも削減でき、より高い効果の生まれるコールセンター運営をバックアップしてくれる存在と言えるでしょう。

予算感 要問合せ
設立年 2011年
従業員数 30-99人
会社所在地 東京都台東区池之端1丁目1-15 南星上野ビル3-4F
電話番号 03-5834-3849

コールセンターの会社選びで失敗しないために

数多くあるコールセンター会社の中からあなたにぴったりの会社を探すのは大変でしょう。「コールセンターのインバウンドサービス」と言っても、対応業務や予算感などによって内容は大きく変わります。

ここで、おすすめの会社をご紹介する前に、会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

インバウンドのコールセンターと聞いて頭に思い浮かべるのは、通信販売などの電話応対だと思いますが、代行会社には他にもさまざまな業務を依頼することが可能です。

コールセンター(インバウンド)の主な業務
・受注・予約受付・・・通販会社やECサイトなどの受注・予約対応
・電話代行(一次受け)・・・事務所などの受電および折り返し対応
・クレーム・苦情対応・・・クレームやリコール処理などの対応
・緊急窓口・・・急なトラブルや不具合発生時の対応

どの業務を依頼するかで人員体制は異なりますし、内容によっては専門知識が必要な場合もあります。また、土日祝日の対応、365日24時間稼働、多言語対応かどうかでも費用の総額は大きく変動します。

『アイミツ』はコンシェルジュが日々100件以上の電話対応をしているので、特にコールセンターに関するノウハウが豊富です。最適なコールセンター会社のご紹介だけでなく、運営ノウハウなども無料で提供しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。

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費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
実際に問い合わせをした人の多くは平均4,5社見積もりをとっています。
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