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【2019年最新版】チャットサポートにも対応!
おすすめのコールセンター会社7選

本当におすすめできる7社をピックアップ
チャットサポート対応のコールセンター会社をアイミツが徹底調査

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのコールセンター(インバウンド)専門チームが、チャットサポート対応で実力のあるコールセンター会社を、「実績」・「価格(コストパフォーマンス)」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる7社をピックアップしました。

チャットサポート対応のコールセンター会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます!

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チャットサポート対応のコールセンター会社をお探しの担当者・経営者必見!
コールセンター(インバウンド)の会社選びで失敗しないために

数多くあるコールセンター会社の中からあなたにぴったりの会社を探すのは大変でしょう。「コールセンターのインバウンドサービス」と言っても、対応業務や予算感などによって内容は大きく変わります。

ここで、おすすめの会社をご紹介する前に、会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

インバウンドのコールセンターと聞いて頭に思い浮かべるのは、通信販売などの電話応対だと思いますが、代行会社には他にもさまざまな業務を依頼することが可能です。

コールセンター(インバウンド)の主な業務
・受注・予約受付・・・通販会社やECサイトなどの受注・予約対応
・電話代行(一次受け)・・・事務所などの受電および折り返し対応
・クレーム・苦情対応・・・クレームやリコール処理などの対応
・緊急窓口・・・急なトラブルや不具合発生時の対応

どの業務を依頼するかで人員体制は異なりますし、内容によっては専門知識が必要な場合もあります。また、土日祝日の対応、365日24時間稼働、多言語対応かどうかでも費用の総額は大きく変動します。

アイミツ』はコンシェルジュが日々100件以上の電話対応をしているので、特にコールセンターに関するノウハウが豊富です。最適なコールセンター会社のご紹介だけでなく、運営ノウハウなども無料で提供しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。

1. チャットサポート対応!格安なコールセンター会社3選

1-1. 株式会社グッドクロス

株式会社グッドクロス
出典:株式会社グッドクロス http://www.bcall.jp/

グッドクロスは東京都品川区に拠点を置く会社です。電子決済代行やweb関連の事業を展開しており、コールセンターサービス「beecall」を提供しています。
beecallは、webチャットとLINE両方からの問い合わせを一元管理してくれるシステムで、使いたい放題プランで5万円からという低価格の料金プランを設けています。電話秘書サービスも月々3,000円からという料金設定ですので、業種やニーズに合わせて、サービスを組み合わせてもトータルコストを抑えられる点が大きな魅力です。
LINEからの問い合わせ対応を導入することで、20~30代の層を中心とした新しいターゲットを獲得できるメリットもあります。
ほかにも期間限定のスポット対応の契約も可能なため、「まずは試しに導入してみて考えよう」という場合も、導入しやすいといえるでしょう。

こんな人におすすめ
・はじめてコールセンター会社のチャットサポートをご検討の方
・電話以外にチャットやLINEでお問い合わせを受け付けている方
・まずは試してみてから導入を考えたい方

予算感
使い放題プラン 50,000円/月
設立年
2001年
従業員数
30-99人
会社所在地
東京都品川区西五反田2-28-5 第二オークラビル2F
電話番号
03-6420-2088

1-2. hachidori株式会社

hachidori株式会社
出典:hachidori株式会社 https://hachidori.io/

hachidoriは東京都千代田区に拠点を置く会社です。チャットボット開発運用ツール「hachidori」の企画、開発、販売を主軸とし、その他業務管理アプリなども開発しています。
これまで1500以上のチャットボット開発の実績があり、依頼主のニーズや使用目的に応じた設計を行ってくれます。プログラミングの知識がない場合でも、簡単にbotの作成ができるhachidoriプランは、最大5アカウント契約しても、月々9,980円というコストパフォーマンスの高い価格に設定されています。
また、フルサポートや活用のためのコンサルティングサービスなどを含む場合も、20万円からとなっており、費用を抑えながらも希望に合ったチャット対応を可能としてくれるでしょう。

こんな人におすすめ
・コールセンター会社のチャットサポートをご検討の方
・できる限り格安でチャットサポートを受けたい方
・これからbotの導入をお考えの方

予算感
・hachidori SMALL plan 980円/月 (3アカウント開設の場合)
取引先情報
・株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン
・株式会社エボラブルアジア
会社所在地
東京都品川区東五反田1-11-8 大阪屋ビル4F

1-3. アルファコム株式会社

アルファコム株式会社
出典:アルファコム株式会社 http://alfacom.jp/

アルファコムは東京都中央区に拠点を置く会社です。ITソリューション事業を主軸とし、各種システムの開発やビジネスコンサルティング事業を展開しています。アルファコムが提供するハイブリットサポートチャットシステムが「M-Talk」です。webサイトとLINE、人とAIを融合したハイブリット型コールセンターサービスが大きな特長としてあげられます。
もっともシンプルなチャット機能が利用可能なSaaSサービスでも、月々4,000円からとなっており、さらに初期費用も無料なため、すでに他社と契約されている場合でも、気軽に乗り換えが可能となるでしょう。
運用後のサポートも厚く、依頼主の営業時間や応対ナレッジなどに柔軟に対応した設定対応や、スタッフの管理・教育など、導入だけで終わらない体制が大きな強みです。

こんな人におすすめ
・格安なチャットサポート対応のコールセンターをお探しの方
・導入後の運用サポートを重視する方
お問い合わせ対応のための人件コストを下げたい方

予算感
SaaSサービス 4,000円/月~
会社所在地
東京都中央区銀座1-7-3 京橋三菱ビル7F
電話番号
03-5159-5510

格安でチャットサポート対応をしているコールセンター会社をご紹介しました。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。
どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして業者を選ぶといいでしょう。

次に、複数のチャネルを連携させてチャットサポートを行うコールセンター会社をご紹介します。

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2. 複数チャネルを連携させてチャットサポートを行うコールセンター会社2選

2-1. 株式会社ベルシステム24

株式会社ベルシステム24
出典:株式会社ベルシステム24 https://www.bell24.co.jp/ja/

ベルシステム24は東京都中央区に拠点を置く会社です。様々なテクノロジーを駆使したトータルソリューションサービスを提供しており、これまで培ってきたノウハウにより、ビジネスの課題を解決するための最適な方法の提案を行っています。電話、web、SNSなど多様化した顧客との接点を集約し、CRMシステムに効果的に活用することで、より高い顧客満足度と社内の業務効率化を実現しています。
ほかにも企業の業種と課題に合わせてサービスのカスタマイズを行っており、顧客開拓、顧客拡大、バックオフィス業務、など用途によって細かく分類されており、クライアントのニーズに対するきめ細かなサポート力を武器としています。
このような点が画一的なサービス内容が多い他コールセンターサービスと一線を画している点のひとつと言えるでしょう。

こんな人におすすめ
・複数のチャネルのチャットサポートを行うコールセンター会社をお探しの方
・ニーズにしっかり寄り添うコールセンター会社をご希望の方
・これからチャットサポートの導入をお考えの方

予算感
要問合せ
設立年
1982年
従業員数
1000人以上
取引先情報
・楽天証券株式会社
・三井住友カード株式会社
・ソフトバンク株式会社
・株式会社JIMOS
受賞・執筆歴
・2018年 PRIDE指標2018 ブロンズ
会社所在地
東京都中央区晴海1-8-11 晴海トリトンオフィスタワーY棟
電話番号
0120-094-197

2-2. 株式会社KDDIエボルバ

株式会社KDDIエボルバ
出典:株式会社KDDIエボルバ https://www.bpo.k-evolva.com/

KDDIエボルバは東京都新宿区に拠点を置く会社です。KDDI株式会社の100%出資により、コールセンターなどのBPO事業を展開しています。大手電気通信会社の有する技術やノウハウ・ネットワークを活かした様々なソリューションサービスを提供しています。web、テキストチャット、SMSなどの複数のチャネルを連携させ、様々な課題解決へとつなげるサポート力が一番の強みです。
ほかにも、スマートフォン上にお問合せチャネルを集約した「VisualMenu」というシステムの提供も行っています。
受電の際に、音声ガイダンスから問い合わせ用の画面へと誘導し、スマートフォン上でお問い合わせの操作を完結できます。そのため、企業にとっての人材不足や人件費用の削減といった悩みに応えることができます。

こんな人におすすめ
・チャネルを連携させたチャットサポートを行うコールセンター会社をお探しの方
・幅広い実績を持つコールセンター会社に依頼をしたい方
・顧客の自己解決を促したい方

予算感
要問合せ
従業員数
1000人以上
取引先情報
・株式会社イオン銀行
・SBI損害保険株式会社
・株式会社マネーフォワード
・KDDIフィナンシャルサービス株式会社
受賞・執筆歴
・2018年 PRIDE指標2018 シルバー
会社所在地
東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
電話番号
03-5326-6700

複数チャネルを連携させてチャットサポートを行うコールセンター会社をご紹介しました。

IT・通信業界に強い会社もあれば、通販業外に強い会社もあるなど、その会社によって得意分野は異なります。これまでの取引実績を確認した上で、自社に最適な会社を探す必要があるでしょう。

発注先を探す手間をカットしたい方は、ぜひアイミツお問い合わせください。

最後に、 チャットサポートを行う幅広いサービスが魅力のコールセンター会社をご紹介します。

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3. 幅広いサービスが魅力のチャットサポートを行うコールセンター会社2選

3-1. 株式会社TMJ

株式会社TMJ
出典:株式会社TMJ http://www.tmj.jp/

TMJは東京都新宿区に拠点を置く会社です。コールセンターサービスをはじめ、バックオフィスサポート事業を展開しており、社内業務の効率化や費用削減などの課題解決のためにトータルでビジネスサポートを行ってくれます。
シンプルな会話機能だけのものから、1人のオペレーターが複数の問い合わせに対応できるもの、顧客が入力中のテキストをリアルタイムでオペレーターが確認できる機能など、ニーズに合ったチャットサポートツールを選べるため、不要なオプション機能にコストが発生することも避けられます。
ほかにも情報共有ツールや対話型webアシスタントツールなど、コールセンター業務を円滑かつ効率的に行うための支援ツールが多数あるので、オリジナルで最適なサービスプランを提案してくれることでしょう。

こんな人におすすめ
・チャットサポート対応のコールセンター会社をお探しの方
お問い合わせ内容や各種情報の集積や共有を一元化したい方
・ニーズにしっかり寄り添うコールセンター会社をご希望の方

予算感
要問合せ
設立年
1992年
従業員数
100-499人
受賞・執筆歴
・2017年 コンタクトセンター・アワード2017 ヘルプデスク/アウトソース部門 最優秀賞
・2018年 コンタクトセンター・アワード2018 ヘルプデスク/アウトソース部門 最優秀賞
会社所在地
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
電話番号
03-6758-2000

3-2. マーケティングアソシエーション株式会社

マーケティングアソシエーション株式会社
出典:マーケティングアソシエーション株式会社 https://www.ma-inc.jp/

マーケティングアソシエーションは東京都千代田区に拠点を置く会社です。コールセンター業務をはじめ、多様なBPOサービス事業を展開しています。
お問い合わせ対応業務だけでなく、付随する各種事務処理や返品・交換手配手続きなどの関連業務も請け負うことが可能な点が大きな強みとしてあげられます。導入前の業務設計や運用フローの構築、各種ドキュメントの整備、運用開始後のお問い合わせ対応、さらにお問い合わせ内容から顧客のニーズを分析し、サービスの改善案の提案まで、ワンストップで行っています。
トータルソリューションサポートのおかげで、これまで複数社に個々で発生していたアウトソーシングコストも削減でき、より高い効果の生まれるコールセンター運営をバックアップしてくれる存在と言えるでしょう。

こんな人におすすめ
・ワンストップでコールセンター業務を請け負っている会社をご希望の方
・チャットサポート対応のコールセンター会社をお探しの方
・運用後のサポートの手厚さを重視する方

予算感
要問合せ
従業員数
30-99人
会社所在地
東京都文京区湯島2丁目25-5 アイエフ湯島2F
電話番号
03-6284-4915

チャットサポートを行う幅広いサービスが魅力のコールセンター会社をご紹介しました。

IT・通信業界に強い会社もあれば、通販業外に強い会社もあるなど、その会社によって得意分野は異なります。これまでの取引実績を確認した上で、自社に最適な会社を探す必要があるでしょう。

しかし、これまでの取引実績が豊富な会社に依頼するとなると、気になるのが費用です。
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アイミツは、あなたの業者選びを無料で代行しています。丁寧なヒアリングのもと、ニーズに沿った格安会社をご紹介することが可能です。

発注先を探す手間をカットしたい方は、ぜひアイミツお問い合わせください。

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