チャットサポート対応コールセンターおすすめ6選｜発注者アンケート評価掲載【2026年最新版】

チャットサポートの外注を検討している企業の中には、「電話対応とどのように役割分担すべきか分からない」「対応品質を維持しながらコストを抑えたい」といった課題を抱えるケースも少なくありません。問い合わせチャネルの多様化が進む中、チャット対応の体制構築は顧客満足度や業務効率に直結します。

本記事では、チャットサポートに対応しているコールセンター会社を6社ご紹介します。PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者実体験アンケート結果もあわせて掲載。実際の評価や感想を確認しながら比較検討できる構成です。

また、「チャットサポートとは何か」という基礎知識から、コールセンターでチャット対応を導入するメリットまで解説。導入の目的整理から委託先選定まで、一連の判断材料を網羅しています。自社に適した外注先と運用方針を明確にしたい方は、ぜひ参考にしてください。

チャットサポートとは、文字通りチャットを通して顧客のお問い合わせに対応するツールです。ホームページ上に「チャットで相談する」などといったポップアップを表示し、気になることをすぐに相談できるWeb上の窓口として広く活用されています。
最初からオペレーターが対応するのではなく、初めはAIを活用した自動対応で、有人対応が必要な場合のみオペレーターへとエスカレーションするパターンが多くみられます。

それでは、コールセンターでチャットサポートを導入するとどのようなメリットがあるのでしょうか。
以下の3つのポイントを確認しておきましょう。

チャットサポートサービスを導入すると、従来よりも効率的な顧客対応が実現します。コールセンターのオペレーターは1対1でしか顧客対応できず、複数案件の同時進行は不可能です。しかしチャットサポートも導入すれば、チャットによるやり取りのため何名かの顧客を同時に対応できます。
また、問い合わせ対応の際に必要な電話番号や住所、注文番号や会員番号などといった情報も、チャットを通して顧客が入力してくれるため、電話対応に伴うデータ入力の手間も省けるでしょう。

電話によるサポートしか用意されていないと、ちょっとした質問や疑問の問い合わせをためらうケースも少なくありません。問い合わせのハードルをあげられてしまうと、顧客は多くの不便を感じるでしょう。
しかしチャットであれば、リアルタイムでありながらもテキストで気軽にやり取りできるため、問い合わせのハードルを大きく下げられます。「サポート体制が優れている」と企業評価が高まる可能性も。

電話による問い合わせ対応しか提供していない場合、オペレーターの人数が限られるため顧客を待たせてしまうことも珍しくありません。また、メールサポートを行う企業も多いですが、返信までに1日以上の時間がかかる場合があります。
しかしチャットサポートであれば、電話対応よりも短い待ち時間で、リアルタイムなコミュニケーションが実現します。「トラブルについて急ぎで相談したいのになかなか繋がらない」「メールの返信まで1〜2営業日も待たされる」などといった不満を解消できるため、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。

チャットサポートに対応できるコールセンター会社を選ぶ際は、 料金体系、対応チャネルの幅、サービス展開の広さの3点を軸に比較することが重要です。これらは費用対効果や運用負荷に直結します。

まず押さえておきたいのが料金体系です。コールセンター会社の料金は、一定件数までを月額でカバーする固定料金型と、1件ごとに費用が発生する従量課金型の2種類に分かれます。
相場の目安は、固定型が1コールあたり100円〜200円程度、従量課金型が1コールあたり300円〜1,000円程度です。従量課金型は単価が高い傾向にありますが、問い合わせ件数が少ない場合は総額を抑えられるケースもあります。自社の想定件数や繁閑差を踏まえ、どちらの料金体系が適しているかを試算して判断することが重要です。

チャット対応だけでなく、電話、メール、SNSなど複数チャネルに対応できるかどうかも重要な比較ポイントです。
複数チャネルを一元管理できる体制があれば、顧客接点の拡大だけでなく、対応履歴の共有による品質向上や業務効率化にもつながります。チャット単体の委託ではなく、顧客対応全体を設計できるかどうかを確認しておきましょう。

さらに確認しておきたいのが、業務範囲の広さです。チャットサポートや電話対応に加え、事務作業や返品処理、データ入力などの周辺業務まで対応可能な会社もあります。
関連業務をまとめて委託できれば、社内リソースの負担軽減につながります。全体的に人員が不足している企業や、業務効率化を目的として外注を検討している企業は、この観点も重視すべきです。

はじめに、チャットサポート対応！格安なコールセンター会社をご紹介します。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして会社を選ぶといいでしょう。

次に、複数のチャネルを連携させてのチャットサポートが可能なコールセンター会社をご紹介します。さまざまな顧客のニーズに応えるには、電話やWeb、SNSなど複数のチャネルで対応するといいでしょう。顧客満足度向上のほか、業務効率化にも大きく役立ちます。

最後に、チャットサポートを行う幅広いサービスを提供するコールセンター会社をご紹介します。IT／通信業界に強い会社もあれば、通販業外に強い会社もあるなど、その会社によって得意分野は異なります。これまでの取引実績を確認した上で、自社に最適な会社を探す必要があるでしょう。

チャットサポートは、顧客接点の拡大と業務効率化を同時に実現できる手段です。しかし、料金体系や対応体制、支援範囲を見誤ると、期待した効果を得られない可能性もあります。

PRONIアイミツでは、コールセンター代行サービスの費用に関するご相談はもちろん、ご要望を伺った上で最適なコールセンター会社をご紹介可能です。お見積りは無料でご提供いたします。コールセンター会社探しでお悩みの際は、ぜひお問い合わせください。