チャットサポートにおすすめなコールセンター会社7選【2024年最新版】

あなたの発注をサポートするアイミツコンシェルジュのコールセンター（インバウンド）専門チームが、チャットサポート対応で実力のあるコールセンター会社を、「実績」・「価格（コストパフォーマンス）」・「提案力」・「アンケート・口コミ」などの観点で徹底調査し、本当におすすめできる7社をピックアップしました。

チャットサポート対応のコールセンター会社の紹介だけではなく、「どんな人におすすめか」「失敗しないために、どういう点に注意すべきか」などのポイントもご紹介していきます！

チャットサポートとは、文字通りチャットを通して顧客のお問い合わせに対応するツールです。ホームページ上に「チャットで相談する」などといったポップアップを表示し、気になることをすぐに相談できるWeb上の窓口として広く活用されています。

最初からオペレーターが対応するのではなく、初めはAIを活用した自動対応で、有人対応が必要な場合のみオペレーターへとエスカレーションするパターンが多くみられます。

それでは、コールセンターでチャットサポートを導入するとどのようなメリットがあるのでしょうか。
以下の3つのポイントを確認しておきましょう。

チャットサポートサービスを導入すると、従来よりも効率的な顧客対応が実現します。

コールセンターのオペレーターは1対1でしか顧客対応できず、複数案件の同時進行は不可能です。しかしチャットサポートも導入すれば、チャットによるやり取りのため何名かの顧客を同時に対応できます。

また、問い合わせ対応の際に必要な電話番号や住所、注文番号や会員番号などといった情報も、チャットを通して顧客が入力してくれるため、電話対応に伴うデータ入力の手間も省けるでしょう。

電話によるサポートしか用意されていないと、ちょっとした質問や疑問の問い合わせをためらうケースも少なくありません。問い合わせのハードルをあげられてしまうと、顧客は多くの不便を感じるでしょう。

しかしチャットであれば、リアルタイムでありながらもテキストで気軽にやり取りできるため、問い合わせのハードルを大きく下げられます。「サポート体制が優れている」と企業評価が高まる可能性も。

電話による問い合わせ対応しか提供していない場合、オペレーターの人数が限られるため顧客を待たせてしまうことも珍しくありません。また、メールサポートを行う企業も多いですが、返信までに1日以上の時間がかかる場合があります。

しかしチャットサポートであれば、電話対応よりも短い待ち時間で、リアルタイムなコミュニケーションが実現します。「トラブルについて急ぎで相談したいのになかなか繋がらない」「メールの返信まで1〜2営業日も待たされる」などといった不満を解消できるため、顧客満足度の向上にもつながるでしょう。

それでは、チャットサポートにも対応可能なコールセンター会社を選ぶ際、どのような基準で依頼先を決めたらいいのでしょうか。

まずおさえておきたいのが、どのくらい料金がかかるのかというポイント。コールセンター会社の料金は、コール数◯件までなら◯円という固定料金が設定されているか、あるいは◯件あたり◯円という従量課金制度が設定されているかの2パターンです。費用対効果を高めるためにも、自社のニーズに合う料金体系の会社を選びましょう。ちなみに、固定型の場合の相場は1コールあたり100円〜200円、対して従量課金型の相場は300円〜1,000円と少し高めの傾向にありますが、もしもコール数が少ない場合には固定型より費用をおさえられます。

また、チャットサポート以外にもメール、SNSなどさまざまなチャネルに対応可能かどうかも重要なポイントです。タッチポイントを増やせば、顧客層拡大や顧客満足度アップ、さらには業務効率化への効果も見込めます。依頼先を決める際には、チャットと電話以外にサポート体制も確認しておきましょう。

さらにチェックしておきたいのは、サービス展開の幅広さ。チャットサポートやコールセンター業務に止まらず、それに伴う事務作業や返品処理作業などもあわせて依頼できると自社の負担軽減につながります。全体的に社内のリソースが足りていないという企業はぜひ確認しておきたいポイントです。

本記事では以上3つのポイントを軸におすすめのコールセンター会社を厳選しました。月額固定型でコストパフォーマンスに優れた格安の3社、複数チャネルを連携させた顧客対応を得意とする2社、クライアントの業務効率化を支援するサービスを提供する2社、計7社を以下から紹介します。

はじめに、チャットサポート対応！格安なコールセンター会社をご紹介します。

「なるべく費用を抑えたい」とは言っても、代行料金の高い・安いだけを重視して発注先を選ぶのは危険です。どれほど費用を抑えることができても、オペレーションの質が低ければ意味がありません。料金だけでなく、これまでの取引実績なども参考にして会社を選ぶといいでしょう。

次に、複数のチャネルを連携させてのチャットサポートが可能なコールセンター会社をご紹介します。

さまざまな顧客のニーズに応えるには、電話やWeb、SNSなど複数のチャネルで対応するといいでしょう。顧客満足度向上のほか、業務効率化にも大きく役立ちます。

最後に、チャットサポートを行う幅広いサービスを提供するコールセンター会社をご紹介します。

IT・通信業界に強い会社もあれば、通販業外に強い会社もあるなど、その会社によって得意分野は異なります。これまでの取引実績を確認した上で、自社に最適な会社を探す必要があるでしょう。

数多くあるコールセンター会社の中からあなたにぴったりの会社を探すのは大変でしょう。「コールセンターのインバウンドサービス」と言っても、対応業務や予算感などによって内容は大きく変わります。

ここで、おすすめの会社をご紹介する前に、会社選びをする上で失敗しないために押さえておくべきポイントを紹介します。

インバウンドのコールセンターと聞いて頭に思い浮かべるのは、通信販売などの電話応対だと思いますが、代行会社には他にもさまざまな業務を依頼することが可能です。

コールセンター（インバウンド）の主な業務
・受注・予約受付・・・通販会社やECサイトなどの受注・予約対応
・電話代行（一次受け）・・・事務所などの受電および折り返し対応
・クレーム・苦情対応・・・クレームやリコール処理などの対応
・緊急窓口・・・急なトラブルや不具合発生時の対応

どの業務を依頼するかで人員体制は異なりますし、内容によっては専門知識が必要な場合もあります。また、土日祝日の対応、365日24時間稼働、多言語対応かどうかでも費用の総額は大きく変動します。

『アイミツ』はコンシェルジュが日々100件以上の電話対応をしているので、特にコールセンターに関するノウハウが豊富です。最適なコールセンター会社のご紹介だけでなく、運営ノウハウなども無料で提供しておりますので、お気軽にお問い合わせください。

※コールセンターの細かい費用などに関しては『コールセンターの費用と料金相場』に詳しくまとめているので、確認してみてください。