出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
“夢の時間”を壊さない、テーマパークの問い合わせ対応をプロがサポート

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

テレアポ代行

問い合わせ対応代行

電話受付代行

カスタマーサポート代行

リコール対応代行

受注代行

テクニカルサポート代行

アウトバウンド代行

その他
業界: 通販・ネット販売

食品店

リサイクルショップ

医薬品販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

システム開発

通信

食品・農林・水産商社

専門商社

広告代理店

広告・出版・マスコミ（その他）

証券

酒・ワイン

医療・福祉

電気製品

鉄鋼・金属・鉱業

アパレル

サービス（その他）

写真撮影

ブライダル

レンタル・リース

不動産

イベント

ホテル・旅館

スポーツ

エステ・サロン

人材サービス

携帯・通信回線販売

運輸
クライアント規模: 100人〜250人未満
エリア: 岡山県
金額: 31万円～50万円
納期: 1ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

成果報酬型

マニュアル作成

チャットサポート対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

課題: 年間来園者数が増加する中で、事前問い合わせ（チケット、混雑状況、アクセス等）が急増。社内だけでは対応が追いつかず、返信遅延や対応漏れが発生していた。お客様からの「夢の始まり」であるはずの窓口が、クレームの温床となりかけていた。
解決: アイミツプロに問い合わせ窓口業務を委託し、FAQベースの対応と感情に寄り添うスクリプトを構築。電話・メール・チャットの全チャネルを即時対応できる体制にし、丁寧かつスピーディなカスタマー対応を実現した。
効果: 1週間以内に95％以上の問い合わせを即時対応。対応品質の評価が上がり、クレーム数が30％減少。社内カスタマー部門の負担も軽減され、SNSや口コミでも「問い合わせの返事が早い」「優しい対応だった」と好意的な声が増加した。

クライアント概要: 首都圏にある中規模テーマパークを運営。年間約80万人の来園者を抱え、ファミリー層を中心に安定した人気を誇る。繁忙期・イベント時の問い合わせ集中に備え、外部のプロによるカスタマーサポート体制を模索していた。
請負業務: 運営
・電話・メール・チャットによる問い合わせ窓口対応
・イベント・チケット情報のFAQ運用および更新管理
・営業時間内の全チャネル即時対応（最大3分以内の初期応答）
・「予約」「アクセス」「バリアフリー対応」「雨天時の運営」など、想定問答集を活用した対応
・問い合わせ内容の集計と週次レポート提出
・緊急対応・炎上リスクのあるケースは即時エスカレーション