メール対応代行でおすすめコールセンター会社4選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、メール対応代行でおすすめのコールセンター会社を厳選！
チャット対応も可能な会社や、実績の豊富な会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方は、ぜひ参考にしてください！

近年は、ビジネスコミュニケーションツールとして電話以外にもさまざまな手段が用いられています。中でもポピュラーなのはメールで、単なる業務連絡以外にも、セールスの一環やカスタマーサポートとして利用されることも多いでしょう。コールセンター業務にもメール対応が含まれるようになり、電話受付代行と併せて依頼できるサービスも増えています。

依頼の際には、どのようなサービスを提供しているかしっかりリサーチしながら探すと良いでしょう。24時間のカスタマーサポートは可能か、Webサイト運営など関連業務の代行も可能か、アウトバウンド業務にも対応しているかなど、サービス内容は会社によってさまざま。自社のニーズに合ったものを選びましょう。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは委託企業の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMSなどの取得有無も確認しましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応できるコールセンターを選ぶことが重要です。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

ここでは、メールだけでなくチャット運用が可能な会社をご紹介します。メール以外のテキストツールを使ってカスタマーやアウトバウンドに対応する必要性が高まっているため、利便性の高いサービスだといえるでしょう。

続いて、メール対応の実績が豊富なコールセンター会社をご紹介します。経験豊富なスタッフが在籍する会社に依頼することで、高度な業務も安心して任せられるでしょう。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても異なります。そのほか1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼前にしっかり確認しましょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料でご紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。