メール対応代行サービスおすすめ5選｜発注者の実体験アンケート評価も掲載【2026年最新版】

メール対応代行サービスでおすすめの会社を5社ご紹介します。

メール対応代行サービスとは、顧客からの問い合わせ対応や営業メール、メルマガ配信などを依頼できるサービスです。人員が少ない中小企業やベンチャー企業などで、顧客からのメール対応に人手を割けない場合は、非常に便利でしょう。メール対応を代行してもらい、本来の業務に集中できるのはもちろん、顧客の信頼獲得にも繋がります。

この記事では、上記のようなお悩みを抱えている方へ、メール対応代行サービスでおすすめの会社を厳選してご紹介。
PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者アンケート結果をもとに、対応の印象や満足した点など、実体験に基づく評価や感想も掲載しています。公式サイトの情報だけでは判断しづらい部分まで把握できるため、自社に合う会社を選ぶ際の参考情報としてご活用ください。

また、メール対応代行サービスの選び方も解説します。メール対応代行サービスを活用して業務効率化や顧客獲得を実現したい方は、ぜひ参考にしてください。

まずはじめに、メール対応代行だけでなくチャット代行も可能な会社をご紹介します。メールとチャットの両方に対応可能なおすすめの代行サービスは、マーケティングアソシエーション株式会社、株式会社かんでんCSフォーラムの2社です。昨今では、メールだけでなくチャットでの問い合わせ対応も増えているので、検討している方は参考にしてください。

続いて、メール対応代行の実績が豊富なサービスをご紹介します。メール対応代行でおすすめな実績豊富な会社は、株式会社インフォダイレクト、株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコム、アフターコールナビ株式会社の3社です。実績豊富な会社に代行してもらうことで、高品質なメール対応が期待できるでしょう。

近年は、ビジネスコミュニケーションツールとして電話以外にもさまざまな手段が用いられています。中でもポピュラーなのはメールで、単なる業務連絡以外にも、セールスの一環やカスタマーサポートとして利用されることも多いでしょう。コールセンター業務にもメール対応が含まれるようになり、電話受付代行と併せて依頼できるサービスも増えています。

依頼の際には、どのようなサービスを提供しているかしっかりリサーチしながら探すと良いでしょう。24時間のカスタマーサポートは可能か、Webサイト運営など関連業務の代行も可能か、アウトバウンド業務にも対応しているかなど、サービス内容は会社によってさまざま。自社のニーズに合ったものを選びましょう。

メール対応代行を取り扱っているのは、電話代行やコールセンター代行会社が多いです。ここでは、そんなコールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは委託企業の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMSなどの取得有無も確認しましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応できるコールセンターを選ぶことが重要です。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひPRONIアイミツへご相談ください。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても異なります。そのほか1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼前にしっかり確認しましょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてください。

ここまで、メール対応代行サービスでおすすめの会社をご紹介しました。メール代行に対応している会社は、コールセンター代行や電話代行にも対応している会社が多く、幅広いカスタマーセンター代行サービスを提供しています。それぞれの会社で、得意分野や対応領域が異なるため、しっかりと確認し自社に合った会社を選びましょう。

PRONIアイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター代行会社を無料でご紹介しています。コールセンター代行会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。