出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
「もう電話が怖くない」――妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革「もう電話が怖くない」　妊婦さんとスタッフ、両方を守る産婦人科の電話改革

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

申込受付代行

電話受付代行

カスタマーサポート代行

リコール対応代行

受注代行

テクニカルサポート代行

アウトバウンド代行

その他
業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

眼鏡・コンタクトレンズ販売

システム開発

Webサービス・アプリ

ゲーム

専門商社

インターネット広告代理店

放送・新聞

銀行・信金・信用組合

自動車・輸送機器

サービス（その他）

コンサルティング・調査

写真撮影

ブライダル

ペット・動物

スポーツ

ゲーム・アニメデザイン
クライアント規模: 250人〜500人未満
エリア: 東京都
金額: 101万円～300万円
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

土曜日対応

日曜日対応

成果報酬型

顧客満足度調査

チャットサポート対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング

発注による課題・解決・効果

課題: 午前の診療時間に集中する電話対応が院内業務のボトルネックに。
特に妊婦健診や分娩予約に関しては説明が長く、診察や会計業務との両立が難しかった。
結果として「つながらない」「対応が事務的」といった声が患者側からも上がり、地域での評判にも影響し始めていた。
解決: アレグリアは、産婦人科特有の予約・変更・相談電話に特化したトーク設計を実施。
スタッフ育成済の専用チームが2回線で一次対応を行い、妊婦健診・助成券・分娩対応の案内まで分業化。
夜間の問い合わせについても、IVR経由で翌営業日の折り返し連絡を徹底。
効果: 対応率は導入前の65%→97%に。妊婦健診の予約数は月ベースで約18%増加し、「電話がつながって安心した」という声がGoogle口コミにも反映。院内の受付残業が月20時間→3時間まで圧縮され、診療業務に集中できる環境が整備された。

実績情報

クライアント概要: 東京都内で30年以上続く地域密着型の産婦人科クリニック。分娩取扱・健診・婦人科外来・不妊相談まで幅広い診療体制を持ち、1日100名前後の外来を受け入れている。近年は働く妊婦層への利便性向上を経営方針に掲げ、DXや業務効率化にも積極的。
請負業務: 運営
・外来／健診予約・変更の電話対応
・分娩予約・キャンセル・助成券説明等の案内業務
平日9:00～17:00の2回線体制で受電対応。
月間約2,000件の外来・健診予約、分娩予定者からの変更依頼、里帰り出産の問合せ等に応対。
内容は日報に記録し、必要案件のみをLINE WORKS経由で院内に引き継ぎ。FAQや案内フローは週次で更新。

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発注インタビュー

“患者満足”のためにスタッフが倒れては意味がない──電話改革がもたらした両立の選択肢

所属部署：法人本部管理部門

役職：院長補佐（総務・運営責任者）

業務内容：法人3院のオペレーション管理、特に受付業務の見直しと患者体験の改善に従事。現場スタッフの業務過多と、電話応対品質の低下を課題視し、第三者との分業体制導入を主導。アレグリアとの連携により定量的改善と評判回復を実現。

産婦人科って、他の診療科よりも電話の“感情温度”が高いんです。妊娠中の不安や、分娩予定の相談、助成制度の複雑さ。全部を受付1人で回すのは、正直もう限界でした。アレグリアさんは“産科の電話はただの事務じゃない”という前提でチーム設計してくれて、こちらの意図もすぐ汲んでくれる。今では「電話対応が丁寧だったから、このクリニックに決めた」と言われることも増えました。電話1本の積み重ねが、信頼に変わった感覚があります。