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富士通コミュニケーションサービス株式会社の富士通コミュニケーションサービス株式会社サービス
出典：富士通コミュニケーションサービス株式会社

富士通コミュニケーションサービス株式会社｜電話代行の実績・事例
カスタマーサクセス導入支援で売上UP

電話代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • 電話代行
  • 問い合わせ対応代行
  • カスタマーサポート代行
  • テクニカルサポート代行
  • インバウンド代行
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
クライアント規模
3,000人以上
金額
51万円～100万円
納期
1ヵ月～
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応

発注による課題・解決・効果

課題
店舗管理ツールを導入したが、ページ作成などの基本機能しか利用されず、拡販施策を行えるレベルまで店舗管理ツールが活用されていなかった。
解決
ECモール店舗運営者の個々のお困りごと合わせたセンター運営しお困りごとを解決。　
PC操作が不慣れのお客様には、テクニカル窓口（富士通グループの高いITスキル）で対応、
EC知識が乏しいお客様にはインフォメーションセンター（EC系業務でセールススキル）で対応し
個々のお困りごとを解決するセンター運営を実施。
効果
対象店舗様の売上総額、前年比10%以上の増加達成いたしました！

実績情報

クライアント概要
大手ECモール運営会社様
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営
〇サービス対象者
　当該ECモール出店中の店舗様（約50,000店舗）
〇サービス内容
　■テクニカルコールセンター
　　管理ツールについての不明点を回答
　■インフォメーションセンター
　　契約・請求・広告関連・キャンペーン等の問合せ対応　
〇サービス時間
　9:00～20:00（365日稼働）
　業務量
　　電話：20,000件/月以上
　　メール：1,500件/月以上
　　チャット：2,500件/月以上

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制作物ジャンル
  • 電話代行
  • 問い合わせ対応代行
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
費用
  • 51万円～100万円
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