出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
“物件紹介より前に、電話で勝負はついている”──仲介会社の機会損失を防いだ受電改革

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

電話代行

申込受付代行

メール対応代行

リコール対応代行

キャンペーン事務局代行

テクニカルサポート代行

インバウンド代行
業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

医薬品販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

システム開発

Webサービス・アプリ

食品・農林・水産商社

専門商社

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

証券

製薬

自動車・輸送機器

ジュエリー

サービス（その他）

写真撮影

サービス・インフラ（その他）

イベント

ペット・動物

エステ・サロン

人材サービス
クライアント規模: 100人〜250人未満
エリア: 岐阜県
金額: 301万円～600万円
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

チャットサポート対応

録音対応

コールセンターコンサルティング

発注による課題・解決・効果

課題: 繁忙期に入ると、店舗の営業スタッフが内見対応に出払ってしまい、電話での新規問い合わせ対応が手薄に。せっかく広告を見た見込み客からの「空いてますか？」「見られますか？」という一次問い合わせを受けきれず、他社に流れるケースが多発していた。
解決: アレグリアでは、「店舗に出なくても一次対応が完結する設計」を構築。物件情報の反映状況、空室ステータス、内見可能日時を即答できる体制と、来店予約への誘導トークを整備。2回線×5名体制で対応し、初期接点を“商談の入口”へと変えた。
効果: 1件あたりの来店予約化率は導入前の12%→25%へと倍増。電話取りこぼし件数は月間600件→30件未満に削減。広告反響からの“実来店”コンバージョンが大きく改善し、繁忙期の営業成約率に直結。「電話だけで安心できた」との声も多く寄せられた。

実績情報

対応時期: 2024年
クライアント概要: 関東・関西圏を中心に複数店舗を展開する賃貸仲介会社。 20〜30代の一人暮らし層やファミリー向け物件を主力に、ポータルサイトからの反響営業を中心とする営業体制を敷いている。来店率と接客単価の向上を経営テーマに掲げる。
請負業務: 運営
・賃貸物件の一次問い合わせ対応（電話・来店予約）
・空室確認・内見調整・営業店舗との連携窓口
1日平均150件の電話問い合わせに対応。店舗ごとに空室確認フローと営業スケジュールを把握し、即答／保留／折り返し対応を分類。月次で通話ログとKPI（来店化率／接触率）を報告し、営業担当との週次改善MTGも実施。

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発注インタビュー

「営業が出払ってるから電話取れません、はもう言えない」──仲介業における“電話対応”の再定義

所属部署：本社営業戦略室反響対応チーム

役職：営業推進本部エリアマネージャー

業務内容：店舗横断での反響獲得施策、電話・メール問い合わせの応対品質改善、来店率向上施策を管掌。ポータル広告の費用対効果最大化と、現場営業が接客に専念できる体制づくりをミッションとし、BPOの導入を主導した。

不動産って、結局「最初に連絡ついたところで決まる」んですよ。せっかく数十万円かけて広告出しても、電話に出られなかったら意味がない。アレグリアさんは、不動産業界の特性を理解した上で、営業と連携できる電話設計をしてくれた。しかも、電話の受け答えが“ただの受付”じゃなくて、「この人なら安心して任せられそう」と思わせるレベルなんです。あの一本の電話で、お客様の温度感って決まるんですよね。それを任せられる相手が見つかって、本当に助かりました。