出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
“ただの予約受付”が“売上の起点”に変わった。地域密着型サービスを支えるコールセンター改革

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

電話代行

申込受付代行

電話受付代行

メール対応代行

リコール対応代行

キャンペーン事務局代行

緊急時対応代行

テクニカルサポート代行

アウトバウンド代行

その他
業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

スーパーマーケット

医薬品販売

アパレルショップ

システム開発

通信

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

専門商社

放送・新聞

クレジット・信販・その他金融

証券

医療・福祉

パソコン・通信機器

自動車・輸送機器

サービス（その他）

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査

写真撮影

レンタル・リース

不動産

ペット・動物

パチンコ店

スポーツ

ゲーム・アニメデザイン
クライアント規模: 100人〜250人未満
エリア: 富山県
金額: 301万円～600万円
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

土曜日対応

日曜日対応

成果報酬型

顧客満足度調査

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング

発注による課題・解決・効果

課題: WEBやチラシ経由の問い合わせ数は増えていたが、電話での一次対応がバラつき、予約獲得率が低迷。日中は現場に出ている社員が電話対応を兼任しており、「出られない」「折り返してもつながらない」「価格だけ聞いて終わる」など、機会損失が常態化していた。
解決: アレグリアは、一次受電の全件対応体制を構築。予約獲得率をKPIに据え、トークスクリプト・FAQ整備・折り返しフローも最適化。LINE予約との連携、業務報告ツールとの連動も行い、サービス品質と業務効率を両立させた。
効果: 受電率は約63%→98%に改善。予約化率は37%→61%に上昇し、月間売上は平均1.3倍に。現場スタッフの電話負担がゼロになり、顧客満足度の向上とリピート率の改善にも直結。「電話が来ても怖くなくなった」という声も上がった。

実績情報

対応時期: 2025年
クライアント概要: 関東圏を中心に戸建て・マンションのハウスクリーニング・エアコンクリーニングを展開。年間1万件以上の現場対応を行う地域密着型サービス企業。従業員数は約30名、現場出身の代表が運営する“顔が見える”安心感を強みとする。
請負業務: 運営
・一次受電業務（予約・問合せ・キャンセル対応）
・業務レポートおよびFAQ改善運用支援
1日平均200件の電話対応を2回線・4名体制で受電。問い合わせ種別ごとのスクリプト分岐・予約条件整理・社内連携（Googleカレンダー連動）などを再設計。対応ログを週次で可視化し、継続的にFAQをアップデート。

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発注インタビュー

「電話に出られないことが“もったいない”では済まされなくなった時、外注の意味が変わった」

所属部署：業務推進部コールセンター連携チーム

役職：営業統括マネージャー

業務内容：現場スタッフとお客様の間に立ち、電話応対・予約管理・サービス日程調整・事後フォローなどを担当。以前はプレイングマネージャーとして電話対応も兼任していたが、アレグリアとの協業後は改善企画と数値分析に専念。

正直、昔は「電話番に外注費をかけるなんて…」という感覚が強かったです。でも、月に何十件も「取りこぼしてる」現実に目を向けた時、外注の価値が売上に直結するものだと実感しました。アレグリアさんは、ただ電話を取るんじゃなくて、“売上を逃さない仕組み”を一緒に作ってくれた。対応ログを見ながらの週次ミーティングで、今では社内の営業戦略も変わってきています。