正直、最初は「外注して本当に品質担保できるのか？」と半信半疑でした。
当時の課題は、問い合わせの対応漏れと、対応品質のばらつき。繁忙期は社員が対応しきれず、商談化できたはずの顧客を逃していました。
アレグリアさんには、たった2週間で受電体制をまるごと立ち上げてもらいました。
驚いたのは、スクリプト設計やFAQ整備のスピードと精度。誰が対応しても一定品質が担保される仕組みが、わずか数回の打ち合わせで完成しました。
今では、月400件以上の問い合わせを逃すことなく対応できています。
さらに対応内容をSalesforceで即時共有してもらえるため、営業部門の初回コンタクト率も明らかに上がりました。定例での改善提案も助かっています。
“電話対応＝コスト”という認識が、“売上につながる資産”に変わったのは、まさにアレグリアさんのおかげです。
