出典：株式会社RISING INNOVATION

株式会社RISING INNOVATION｜クレーム対応代行の実績・事例
ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

株式会社スカイダイニング様からご依頼いただいたクレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

電話代行

問い合わせ対応代行

申込受付代行

電話受付代行

カスタマーサポート代行

緊急時対応代行

テクニカルサポート代行

インバウンド代行
業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

商社（その他）

食品・農林・水産商社

専門商社

サービス・インフラ（その他）
クライアント規模: 50人〜100人未満
エリア: 東京都
金額: 31万円～50万円
納期: 3ヶ月～
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

スクリプト作成

チャットサポート対応

コールバック機能

出典：株式会社スカイダイニング

課題: ・既存コールセンターの対応領域や応対に対する不満
・リソース不足による外部のアウトソーシング化
解決: 既存コールセンターでの課題をヒアリングし、その課題を元に解決策を仕組み化致しました。
また、対応領域を増やすべくFAQの作りこみや専門性高いオペレーターをアサインする事で課題解決に至りました。
効果: 応対領域の作りこみにより以前のような「分からない」「クライアントへのお戻し」を大幅にコストカットする事ができました。

クライアント: 株式会社スカイダイニング
URL: https://sky-dining.co.jp/company/
対応時期: 2024年
クライアント概要: 世界中の飲食従事者の幸せに貢献する飲食業界で働くということの価値を変える IT化による業務の効率化を通じて、お客様の事業価値を高め続けることが私たちの使命です。われわれは飲食経営の最高のパートナーとして存在します。
請負業務: 運営
・コールセンター業務
・1次カスタマーコール
導入したお客様からの使い方、ヘルプデスクなどを主に担当させて頂いております。

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