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出典:株式会社RISING INNOVATION
株式会社RISING INNOVATION|クレーム対応代行の実績・事例
ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応
株式会社スカイダイニング様からご依頼いただいたクレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。
業務内容
- 制作物ジャンル
-
- クレーム対応代行
- 電話代行
- 問い合わせ対応代行
- 申込受付代行
- 電話受付代行
- カスタマーサポート代行
- 緊急時対応代行
- テクニカルサポート代行
- インバウンド代行
- 業界
-
- 通販・ネット販売
- 食品店
- 流通・小売(その他)
- システム開発
- Webサービス・アプリ
- ITインフラ
- 通信・IT・ソフトウェア(その他)
- 商社(その他)
- 食品・農林・水産商社
- 専門商社
- サービス・インフラ(その他)
- クライアント規模
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50人〜100人未満
- エリア
-
東京都
- 金額
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31万円~50万円
- 納期
-
3ヶ月~
- オプション業務
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- 土曜日対応
- 日曜日対応
- 祝日対応
- スクリプト作成
- チャットサポート対応
- コールバック機能
発注による課題・解決・効果
- 課題
- ・既存コールセンターの対応領域や応対に対する不満
・リソース不足による外部のアウトソーシング化 - 解決
- 既存コールセンターでの課題をヒアリングし、その課題を元に解決策を仕組み化致しました。
また、対応領域を増やすべくFAQの作りこみや専門性高いオペレーターをアサインする事で課題解決に至りました。 - 効果
- 応対領域の作りこみにより以前のような「分からない」「クライアントへのお戻し」を大幅にコストカットする事ができました。
実績情報
- クライアント
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株式会社スカイダイニング
- URL
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https://sky-dining.co.jp/company/
- 対応時期
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2024年
- クライアント概要
-
世界中の飲食従事者の幸せに貢献する 飲食業界で働くということの価値を変える IT化による業務の効率化を通じて、お客様の事業価値を高め続けることが私たちの使命です。 われわれは飲食経営の最高のパートナーとして存在します。
- 請負業務
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運営
・コールセンター業務
・1次カスタマーコール
導入したお客様からの使い方、ヘルプデスクなどを主に担当させて頂いております。
以下の条件に合った企業を探してみませんか?
- 制作物ジャンル
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- クレーム対応代行
- 電話代行
- 業界
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- 通販・ネット販売
- 食品店
- オプション業務
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- 土曜日対応
- 日曜日対応
- 費用
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- 31万円~50万円