出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
電話が鳴るたびに、現場が止まってた。物流の詰まりを外からほどいた話

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

テレアポ代行

申込受付代行

電話受付代行

注文受付代行

リコール対応代行

受注代行

テクニカルサポート代行
業界: 通販・ネット販売

スーパーマーケット

眼鏡・コンタクトレンズ販売

ゲーム

商社（その他）

医療機器商社

広告代理店

広告・出版・マスコミ（その他）

クレジット・信販・その他金融

製薬

パソコン・通信機器

サービス（その他）

Web制作・デザイン

イベント

ジム・フィットネスクラブ

エステ・サロン
クライアント規模: 250人〜500人未満
エリア: 京都府
金額: 301万円～600万円
納期: 2週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

年末年始対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

課題: 荷主・ドライバー・荷受先からの電話が1日100件以上。出荷・入荷・配車・遅延確認など、内容はバラバラ。倉庫スタッフが現場対応しながら電話を取っていたが、確認に時間がかかり、出荷作業が止まりがちだった。1件1件は些細でも、積み重なると現場全体の効率が落ちていた
解決: アレグリアが一次受電を丸ごと受け持ち、荷主ごと・配送エリアごとの応対フローを設計。配車状況の即時共有、遅延発生時の荷受先への先回り連絡、倉庫担当とのチャット連携も構築。現場に本当に必要な連絡だけを精査して渡す設計に切り替えた
効果: 倉庫スタッフの受電件数は1日80件→10件以下に。結果、出荷作業の手戻りや中断が激減。荷主からも「電話つながりやすくなった」「確認が早くなった」と声が上がるように。現場責任者のストレスも軽減し、現場と事務が本来の役割に集中できるようになった

対応時期: 2024年
クライアント概要: 首都圏を中心に5拠点の物流センターを構え、アパレル・食品・雑貨などを扱う物流事業者。配送は自社便＋協力会社を併用し、出荷量は1日2000件超。荷主ごとに異なるルール対応が求められ、現場対応と顧客対応の両立が課題になっていた
請負業務: 運営
配送状況・遅延連絡・納品調整の一次受付
ドライバー・荷受先からの問合せ対応と現場連携
平日9時〜18時、3回線×6名体制で対応。荷主別に納品先ルール・時間帯指定・不在時対応をマニュアル化。到着遅れ・積み間違い・再配達依頼などを電話で受け、現場とチャットツールで即時共有。通話ログと連絡履歴は毎日報告