出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
受付の“人手不足”で失っていたのは、患者ではなく「信頼」だった　自費治療強化クリニックの電話革命

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

電話代行

問い合わせ対応代行

申込受付代行

メール対応代行

リコール対応代行

受注代行

テクニカルサポート代行

アウトバウンド代行

その他
業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

システム開発

Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

印刷

広告代理店

インターネット広告代理店

放送・新聞

官公庁・公社・団体

医療・福祉

製薬

電気製品

パソコン・通信機器

サービス（その他）

写真撮影

サービス・インフラ（その他）

ペット・動物

ジム・フィットネスクラブ

エステ・サロン

ゲーム・アニメデザイン
クライアント規模: 50人〜100人未満
金額: 101万円～300万円
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

日曜日対応

年末年始対応

成果報酬型

録音対応

電話番号貸し出し

コールセンターコンサルティング

発注による課題・解決・効果

課題: 午前・午後の診療中に電話が鳴り止まず、受付スタッフが対応できない状況が続いていた。「電話がつながらない」「折り返しが遅い」との口コミも増え、初診の取りこぼしやキャンセルも多発。特にインプラントや矯正の自費患者における“初回接点の失敗”が機会損失に直結していた。
解決: アレグリアは予約・キャンセル受付を完全外注化し、2回線体制で即時応答を実現。Googleカレンダーとの自動連携や診療内容別のトークスクリプトを整備し、患者の不安を解消。SMS・LINEによるフォロー導線も再設計し、二次対応率を向上させた。
効果: 電話応答率は月平均52%→96%に改善。新患の予約数は月30件→46件へ増加。特に20～40代の自費検討層での初診来院率が上昇し、導入4ヶ月でインプラント契約件数が前年比135%。受付スタッフの残業も大幅削減され、院内業務の精度が改善された。

実績情報

クライアント概要: 都内で3院展開する歯科医療法人。予防歯科・矯正・インプラントなどを主軸に、自費診療比率を年々拡大中。院内のオペレーション効率とCX向上の両立を重視しており、30～40代の働く世代への情報発信にも注力している。
請負業務: 運営
・電話予約・キャンセル対応（インバウンド）
・リマインド・リスケジュール調整と報告連携
月間1,200～1,500件の電話を2回線・4名体制で対応。初診予約／日時変更／キャンセル／相談窓口を一括受電し、カルテ番号ベースでCRM連携。日々の対応ログをもとに週1で改善MTGを実施し、FAQと対応精度を継続強化。

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発注インタビュー

「患者に謝る回数が減った日、コールセンター導入の価値を確信した」

このインタビューを受けた方事務長様法人本部経営管理部

役職：法人本部経営管理部

業務内容：3院の受付業務・採用・売上管理・レセプト処理などを統括。特に自費患者の来院率・LTV向上を目的に、予約対応の仕組み見直しとCX改善に取り組んでいる。患者満足度とスタッフの業務負荷のバランスを重視する立場。

本当は誰もが「電話が全部取れたらいいのに」と思ってた。でも現場は忙しくて、1本の着信に対して“出られない理由”ばかりが増えていた。アレグリアさんにお願いしてからは、患者さんが「電話つながって安心した」と言ってくれるようになった。受付の声も明るくなったし、口コミにも“対応が丁寧”というワードが増えた。患者が減ってたんじゃない。こっちが“信頼される体制”を失ってたんだと気づかされた支援でした。