出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
「もう取りこぼさない」不用品回収の問い合わせ対応を外注化し、売上と顧客満足度が大幅アップ

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

電話代行

予約受付代行

秘書代行

問い合わせ対応代行

申込受付代行

電話受付代行

カスタマーサポート代行

注文受付代行
業界: サービス（その他）

運輸

倉庫

陸運

引越

海運

空運
クライアント規模: 10〜25人未満
エリア: 茨城県
金額: 31万円～50万円
納期: 1ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

発注による課題・解決・効果

課題: 不用品回収の依頼は急を要することも多く、電話の取りこぼしは直接の機会損失につながっていた。また、訪問日程の調整も煩雑で、社内スタッフの業務負担が大きい状態が続いていた。特に繁忙期は1日に数十件の電話が集中し、折り返し対応も追いつかず、顧客満足度の低下を招いていた。
解決: 電話受付と訪問日程の調整業務を外注化。オペレーターが即時対応できる体制を構築し、受付後は社内システムにリアルタイムで内容を反映。スケジュールも即座に仮押さえ・調整できるため、スムーズな回収訪問が可能に。社内スタッフは現場対応や業務改善に集中できるようになった。
効果: 受電から訪問調整までのリードタイムが平均で1日短縮され、成約率が30％以上向上。電話対応による取りこぼしもゼロになり、売上は前年同月比で20％アップ。顧客からは「すぐ対応してもらえた」「丁寧だった」と高評価が続出。現場スタッフの残業時間も削減され、業務効率が改善。

実績情報

請負業務: ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営
・電話受付業務（不用品回収の問い合わせ対応）
・訪問スケジュールの調整・管理
回収依頼の電話受付を365日対応で実施。オペレーターが顧客情報、回収品目、希望日時をヒアリングし、回収可能日を即座に提示・仮予約。社内のカレンダーと連携したスケジューリングにより、最適な配車調整が可能に。キャンセル対応や変更受付も柔軟に対応。

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発注インタビュー

「電話の一本が売上を変える」不用品回収業務の心臓部を支える外注の力

業務内容：電話受付・訪問調整・現場対応の全体管理を担当。営業戦略の設計や、業務効率化施策の実行に加え、顧客対応の品質向上にも注力。特に問い合わせから訪問までのスピードと確実性を重視し、現場とカスタマーサポートの連携強化を図っている。

「以前は“電話がつながらない”といったクレームがよくありました。不用品回収は急ぎのケースが多く、タイミングを逃すと他社に流れてしまう。外注してからは、受付のスピードも、顧客への印象も明らかに改善しました。訪問調整もミスなく行えるので、現場スタッフの動きもスムーズになりましたね。結果として成約率も上がり、社内の業務も効率化。お客様にも従業員にも、いい循環が生まれています。」