出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜予約受付代行の実績・事例
“納期＝信用”を守る最前線。家具メーカーの対応品質を外注でアップグレード

予約受付代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

課題: 全国の小売店や個人顧客からの納期に関する問い合わせが急増。製造状況・配送状況の確認には社内の複数部署との連携が必要で、営業や事務の負担が限界に。対応の遅れや伝達ミスが原因で、取引先との信頼関係にも影響が出始めていた。
解決: 問い合わせ対応業務をアイミツプロに委託。納期・在庫・生産状況の情報共有フローを構築し、外注スタッフが即時対応できる体制を確立。丁寧な対応スクリプトと、製品知識研修により、顧客満足度を損なわない運用が実現した。
効果: 初月から応答率が97％を超え、問い合わせ件数の約85％を一次対応で完結。営業や製造現場の負担が大幅に軽減され、社内残業は前年比で30％減少。顧客からも「対応が早く丁寧」との声が増え、リピート率・新規契約率にも良い影響を与えた。

クライアント概要: 国内外に木製家具を展開する中堅家具メーカー。リビング家具やオーダー対応のテーブル等を中心に、法人・個人問わず多様な顧客層を持つ。近年はEC販売も伸長し、問い合わせ対応の質がブランド価値に直結する状況となっていた。
請負業務: ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営
・納期・在庫・発送状況に関する問い合わせ対応
・製品仕様の確認および簡易見積対応
・社内の製造・在庫システムと連携した納期確認
・テンプレートとトークマニュアルによる迅速かつ丁寧な応答
・出荷遅延時の顧客説明および代替案提示（営業連携）
・対応件数の集計および月次のレポート提出