出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
“安全・安心”を守る最前線。食品メーカーの顧客窓口をプロが支える体制へ

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

電話代行

予約受付代行

問い合わせ対応代行

申込受付代行

電話受付代行

メール対応代行

カスタマーサポート代行

注文受付代行
業界: 総合商社

専門商社

食品
クライアント規模: 500人〜1,000人未満
エリア: 岡山県
金額: 31万円～50万円
納期: 1ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

課題: 消費者からの問い合わせや製品に関する声が年々増加。とくに品質・アレルギー・異物混入に関する内容は、専門性と即時対応の両立が求められ、社内での対応に限界が生じていた。対応遅れや言い回しのミスが、ブランド毀損リスクを高めていた。
解決: 問い合わせ対応をアイミツプロに外注し、食品業界に特化したカスタマー対応体制を構築。専門スクリプトとリスク別対応フローを用意し、感情に寄り添いながらも正確・迅速に回答できる仕組みを整備した。
効果: 1次対応完了率は導入初月で92％を達成。対応漏れや折り返し遅延がなくなり、クレーム件数が前年比25％減少。対応品質に関する感謝の声も届くようになり、CS部門の精神的・業務的負担も大幅に軽減された。

クライアント概要: 全国に製品を展開する中堅食品メーカー。調味料やレトルト食品などを中心に幅広い製品ラインナップを持つ。一般消費者からの問い合わせが多く、丁寧で信頼感ある対応がブランド戦略の中核となっている。
請負業務: 運営
・製品に関する問い合わせ受付（電話・メール）
・品質・異物・体調不良などのクレーム初期対応
・商品仕様やアレルギー情報の案内（専用データベース連携）
・感情に配慮したヒアリング対応（クレームトーク設計あり）
・緊急性判断と、社内部門へのエスカレーション手配
・問い合わせ件数・傾向分析の月次レポート提出