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株式会社ウィリッチの株式会社ウィリッチサービス
出典：株式会社ウィリッチ

株式会社ウィリッチ｜予約受付代行の実績・事例
＜専任オペレーター＞新規問い合わせ窓口の設置

予約受付代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • 予約受付代行
  • 問い合わせ対応代行
  • 電話受付代行
  • メール対応代行
  • インバウンド代行
  • クロージング代行
  • その他
業界
  • 専門事務所
クライアント規模
100人〜250人未満
金額
301万円～600万円
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング

発注による課題・解決・効果

課題
A社様は、高品質な顧客サービスを維持しながら、核心業務に専念する必要がありました。特に、月間1,000件以上の問い合わせ対応について、重要な顧客対応に十分な時間を割くことが難しくなっていました。また、電話やメール対応に加えて、チャットなどのデジタルコミュニケーション強化を望んでいましたが、必要なノウハウとリソースが不足していました。
解決
A社様の課題に寄り添い、専任オペレーターの配置とLINE公式アカウントの導入支援を実施しました。信頼性の高いオペレーション体制を構築し、マルチチャネルでのシームレスな顧客対応を実現しました。
効果
ノンコア業務の外部委託により、A社様は核心業務に集中できる環境を確立しました。さらに、LINE公式アカウントの活用により、顧客との接点を広げ、かつ、対応時間が短縮することで、顧客との信頼構築に貢献しました。

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制作物ジャンル
  • 予約受付代行
  • 問い合わせ対応代行
業界
  • 専門事務所
オプション業務
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
費用
  • 301万円～600万円
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