約30,000名の手続き中顧客からのカスタマーサポートとして、
入電対応だけでなく、チャットボットの利用、顧客専用ページを利用し入電数抑制の提案をいただきました。
自社での繁忙期の応対率は60%程度でしたが、株式会社 中央事務所では安定して95%の応対率をおさめてくれています。
また、15％の入電数削減も実現してくれましたので、
自社での採用コスト削減だけでなく外注費用も削減していただき非常に満足しています。
新規問い合わせ部門と同様に週1での直接報告もあるため、
どのような状況かすぐに把握できるようになっていて安心です。
