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出典：株式会社 中央事務所

株式会社 中央事務所｜電話代行の実績・事例
新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

司法書士法人中央事務所様からご依頼いただいた電話代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 発注インタビュー 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • 電話代行
  • 予約受付代行
  • 問い合わせ対応代行
  • 電話受付代行
  • メール対応代行
  • インバウンド代行
  • その他
業界
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
クライアント規模
100人〜250人未満
エリア
東京都
金額
1001万円〜
納期
3ヵ月〜5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
出典：司法書士法人中央事務所

発注による課題・解決・効果

課題
月間30,000件の新規問い合わせに高い営業力で対応したい。
採用コストを抑えたい。
解決
・新規問い合わせ応対率が改善された
・成約率が改善された
・自社での採用を減らすことができた
効果
・新規問い合わせ応対率が98%まで改善
・売上5.4%増加（成約数800件増加）
・採用コスト3,200万円削減

実績情報

クライアント
司法書士法人中央事務所
URL
https://10-10-10.jp/
対応時期
2021年
クライアント概要
全国からのお問合せ対応、出張対応を行なっている司法書士事務所です。 主に過払金の返還請求に特化しております。
請負業務
運営

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制作物ジャンル
  • 電話代行
  • 予約受付代行
業界
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
費用
  • 1001万円〜
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発注インタビュー

電話問い合わせ応対率が99%まで改善

このインタビューを受けた方 松島 高峰様 司法書士法人中央事務所 ゼネラルマネージャー
所属部署：債務整理事業部
役職：ゼネラルマネージャー
業務内容：受任業務に関連する業務・施策・人員の管理
カスタマー様写真


約30,000件の新規問い合わせだけでなく、

予約変更やキャンセルの問い合わせ含め計40,000件の問い合わせ対応を行ってくれています。


営業力の高いスタッフの採用や育成をしていただいているため、

非常に高い成約率を維持していただいています。


また、毎日報告メールだけでなく週1で直接報告をいただけているため、

どのような状況かすぐに把握できるようになっていて安心です。

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