某フィットネスクラブ | 電話代行の実績・事例
某フィットネスクラブ様からご依頼いただいた電話代行の実績・事例についてご紹介します。
4.1 (20）
カスタマーからの評価
カスタマーからの評価 とは
この業者と実際に商談をした発注担当者様に行ったアンケート結果を総合的に数値化したものです
この業者と実際に商談をした発注担当者様に行ったアンケート結果を総合的に数値化したものです
出典 株式会社ネオキャリア http://www.neo-career.co.jp/
会員向け予約窓口の運営品質向上
制作物ジャンル
電話代行
業界
サービス（その他）
金額
101万円～300万円
納期
4ヶ月～6ヶ月
実績情報
企業名
某フィットネスクラブ
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営
コールセンターの設置
【導入前の課題、背景】
✔会員数の増加に伴い、自社コールセンターではリソース不足になり応答率が徐々に悪化
✔コールの繁閑があり、社員が電話対応を行うこと
も発生
✔応対品質は下げずに対応できるアウトソース先を
検討
【施策内容、効果】
✔コール繁閑に合わせたオペレーター配置を曜日、
時間別にきめ細かく対応したことで応答率95％達成
✔事前に取り決めた品質向上トレーニングと、日々
の改善を実施
✔地方コールセンター運営によりコスト削減にも寄
与
【お客様からの声】
開始初日から応答率95％以上を継続し、アウトソース以前に比べ品質が向上、応対も丁寧に対応していただき、結果として会員からの信頼にも繋がり、とても助かっております。
また、予約時間の変更、キャンセル対応も柔軟に実施いただき、弊社のシステムに直接結果を入力、反映してくれるので、情報共有もスムーズでした。
コールセンターの設置
【導入前の課題、背景】
✔会員数の増加に伴い、自社コールセンターではリソース不足になり応答率が徐々に悪化
✔コールの繁閑があり、社員が電話対応を行うこと
も発生
✔応対品質は下げずに対応できるアウトソース先を
検討
【施策内容、効果】
✔コール繁閑に合わせたオペレーター配置を曜日、
時間別にきめ細かく対応したことで応答率95％達成
✔事前に取り決めた品質向上トレーニングと、日々
の改善を実施
✔地方コールセンター運営によりコスト削減にも寄
与
【お客様からの声】
開始初日から応答率95％以上を継続し、アウトソース以前に比べ品質が向上、応対も丁寧に対応していただき、結果として会員からの信頼にも繋がり、とても助かっております。
また、予約時間の変更、キャンセル対応も柔軟に実施いただき、弊社のシステムに直接結果を入力、反映してくれるので、情報共有もスムーズでした。
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