ヘルプデスク対応のBPOサービスを提供する会社7選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、ヘルプデスク対応のBPOサービスを提供する会社を厳選！
実績の豊富な会社やITに強い会社をピックアップしました。
ヘルプデスク対応のBPOサービスを提供する会社の選び方や相場についても解説しています。依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

BPOはさまざまな業務を引き受けており、中には顧客からの問い合わせ対応を受け付けているところもあります。しかし、BPOは引き受ける業務が幅広いため、ヘルプデスク対応をしているといっても、その質は専門でヘルプデスク対応をしている会社に劣る場合があります。

しかしながら、多くの会社から仕事を受注していたり、継続年数が長い実績があったりする企業であれば、質の高いヘルプデスク対応が期待できます。また、昨今ではヘルプデスクへの問い合わせはIT関連が非常に多くなっており、回答に専門的な知識が必要となる場合もあります。

もしIT関連の問い合わせが多くなることが予想されるのであれば、ITに特化したヘルプデスクを設けているBPOサービスを利用するのもよいでしょう。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO
・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

実績のある会社では、質の高いヘルプデスクサービスが受けられるほか、ヘルプデスク以外の業務もスムーズに遂行してくれるため、業務効率化に大きく貢献してくれます。トータルサポートを希望する方は、実績豊富なBPO会社に依頼するのがよいでしょう。

ヘルプデスクが対応する分野は多岐にわたりますが、昨今ではITの進歩により、IT関連の問い合わせが増えてきています。しかし、IT関連は専門的な知識が必要となるため、ITに特化したヘルプデスクがあるBPOを利用するとよいでしょう。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わってきます。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

ヘルプデスク対応のBPOサービスを提供する会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合う会社を無料で紹介しています。ヘルプデスク対応のBPOサービスを提供する会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。