ヘルプデスク対応のBPOサービスを提供する会社7選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

出典：株式会社ネオキャリア http://www.neo-career.co.jp/

こんな人におすすめ ・ヘルプデスクのある実績のあるBPO会社をお探しの方
・オリジナルのマニュアル作成が可能なヘルプデスクのあるBPO会社をお探しの方

ネオキャリアは、業種・業界問わずこれまで累計3,000社以上にBPOサービスを提供してきた実績ある会社です。システム開発からマーケティングサポート、カスタマーサポートまで幅広く実施しています。
質の高いヘルプデスクサービスが人気で、マニュアルやFAQをゼロから作成し、その企業のためだけに特化したチームを作ることも可能。ヘルプデスクサポートも含め、トータルサポートをしてくれるBPO会社を探している方におすすめです。

出典：株式会社NTTマーケティングアクトProCX https://www.nttact.com/procx

こんな人におすすめ ・コンタクトセンター運営およびBPOを手がける会社のサポートが必要な方
・お問い合わせ業務から、企画、運営まで、一括でアウトソースしたい方
・顧客接点で培ったノウハウを活用し、営業・販売力強化を支援してほしい方  

大阪府大阪市に所在するNTTマーケティングアクトProCXは、コンタクトセンターをはじめ、さまざまな顧客接点で培ったノウハウと、最新技術を活用したデジタルソリューションで顧客体験をデザインする会社です。CXのプロフェッショナル集団として、各クライアントに「最高の顧客コンタクト」を提供できるコンタクトセンターを運営しています。また、マーケティングリサーチやフィールドセールスソリューション、請求業務、通信費・公共料金などを1つにまとめるワンビリングサービスなどBPOも実施。お問い合わせ業務から、企画、運営まで、自社で対応できない範囲をアウトソースすることが可能です。販売スタッフ業務・ヘルパー業務、店舗ラウンダー、フィールド調査、イベント運用など、NTT西日本グループで培った業務運営ノウハウを活用し、営業・販売力強化をサポートします。  

出典：株式会社アクシス https://www.t-axis.co.jp/

こんな人におすすめ ・ヘルプデスクに力を入れているBPO会社をお探しの方
・IT分野の専門性を備えたヘルプデスクのあるBPO会社をお探しの方

アクシスは、25年以上の実績を誇るBPO会社です。サービス導入後こそが大切という考えのもと、さまざまな業務の中でも特にヘルプデスク業務に尽力。企業独自の大規模システムを利用する際のサポートや最新のテクノロジーに関するサポートまで、幅広い分野のヘルプデスク業務を引き受けています。
これまでIT分野に長く関わってきた経歴があり、システムの複雑さのためにほかのヘルプデスクでは対応できないような専門性の高い分野においてもサポートを引き受けてくれます。

出典：クロス・ヘッド株式会社 https://www.crosshead.co.jp/

こんな人におすすめ ・IT分野において高い専門性を備えたヘルプデスクがあるBPO会社をお探しの方
・リモートアクセスによるサポートができるBPO会社をお探しの方

クロス・ヘッドは、情報システム分野に特化したBPOサービスを提供する会社です。ヘルプデスクやシステム運用、ネットワークトラブルの対応など、情報システムに関する困りごとになんでも対応できる体制が組まれています。
ヘルプデスク業務では、希望があればPCへのリモートアクセスによりお客様のPCに直接アクセスし、問題を解決するサービスも提供。IT関連の問い合わせが多い方やIT関連のサポートをトータルで依頼したい方などにおすすめです。

出典：株式会社アイネス https://www.ines.co.jp/

こんな人におすすめ ・IT分野に強いヘルプデスクを備えたBPO会社をお探しの方
・24時間365日対応のヘルプデスクのあるBPO会社をお探しの方

アイネスは、IT系に特化したBPOサービスを提供する会社です。システム構築から保守サービス、ヘルプデスク対応など、幅広いサポートを実施してきました。
ヘルプデスクは24時間365日の対応を行っているため、ユーザーの問題に即座に対応。このほか、問い合わせ内容や発生時刻を報告するなど、マーケティングに役立つデータを提供してくれます。土日や深夜にも対応可能な、ITに強いヘルプデスクを備えたBPOを探している方におすすめです。

出典：株式会社プラネット https://www.pnet.co.jp/

こんな人におすすめ ・IT分野に強いヘルプデスクを備えたBPO会社をお探しの方
・ニーズに合わせたサポートを提供しているBPO会社をお探しの方

プラネットは、クライアントのニーズに応じたBPOサービスを提供する会社です。特にIT系に強みを持ち、システム管理や運用に関するヘルプデスクサービスを提供してきました。
ヘルプデスクは24時間365日の利用が可能なほか、ソフトウェアのアップデートがあった時期や、問い合わせが増える繁栄期に限定した依頼も可能など、クライアント目線のサービス提供が特徴です。
流通業や飲食業、サービス業などの分野においても多くの実績を誇ります。