ヘルプデスクBPOサービスおすすめ10選｜発注者アンケート評価も掲載【2026年最新版】

ヘルプデスク業務は、顧客からの問い合わせ対応や社内ITサポートなど、企業の信頼性や業務継続性に直結する重要な機能です。しかし、中小企業やベンチャー企業では人員やIT人材が不足し、問い合わせ対応が後手に回ってしまうケースも少なくありません。

本記事では、ヘルプデスクBPOサービスでおすすめの会社10社を厳選してご紹介します。あわせて、PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者アンケート結果をもとに、実際に依頼した発注者の評価や感想も掲載しています。また、ヘルプデスクをアウトソーシングするメリットやヘルプデスクBPO会社の選び方、料金体系も解説するので、ぜひ参考にしてください。

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BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、企業が自社の業務プロセスの一部、あるいはすべてを外部の専門企業に委託することです。単に業務を代行してもらうだけでなく、業務の企画、設計、実行、そして改善までを一貫して外部に任せるのが特徴。

ヘルプデスク業務はBPOの典型的な対象の1つです。社内からのITに関する問い合わせ対応や、顧客からの製品・サービスに関する質問対応など、定型的でありながら専門知識を要する業務を外部のプロに委託できます。これにより、自社の従業員は本来のコア業務に集中でき、生産性向上やコスト削減に繋がりるでしょう。

ヘルプデスク業務をBPOサービスに依頼する場合、社内ヘルプデスクと社外ヘルプデスクの2種類が存在します。

社内ヘルプデスクの業務とは、自社の従業員からのシステムやオフィス機器に関する問い合わせへの対応です。

上記の問い合わせ対応には、専門知識が必要不可欠で、一般的には社内の情報システム部門が対応する場合が多いでしょう。ヘルプデスクBPOを利用すれば、業務負荷を軽減できます。

社外ヘルプデスク業務は、自社の製品・サービスへの使い方やクレームなど、顧客からの問い合わせ対応です。コールセンター業務の、カスタマーサービスやテクニカルサポートとも言われます。

社外ヘルプデスク業務は顧客が対象となるため、より高品質な対応や高度な技術的対応力などが求められます。顧客満足度や企業の信頼にも直結するので、非常に重要な業務です。

ここからは、ヘルプデスクBPOサービスで実績豊富な会社をご紹介します。ヘルプデスクBPOの実績が豊富でおすすめの会社は、株式会社ネオキャリア、株式会社ベルシステム24、キャリアリンク株式会社、株式会社マックスサポート、株式会社アクシスの5社です。実績のある会社では、質の高いヘルプデスクサービスが受けられるほか、ヘルプデスク以外の業務もスムーズに遂行してくれるため、業務効率化に大きく貢献してくれます。トータルサポートを希望する方は、実績豊富なBPO会社に依頼するのがよいでしょう。

次に、ヘルプデスクBPOサービスでITに強い会社をご紹介します。ヘルプデスクBPOでIT関連でおすすめの会社は、ウィズ・プランナーズ株式会社、クロス・ヘッド株式会社、株式会社アイネス、株式会社プラネット、株式会社シーイーシーカスタマーサービスの5社です。ヘルプデスクが対応する分野は多岐にわたりますが、昨今ではITの進歩により、IT関連の問い合わせが増えてきています。しかし、IT関連は専門的な知識が必要となるため、ITに特化したヘルプデスクがあるBPOを利用するとよいでしょう。

ここからは、ヘルプデスクBPOサービスを利用するメリットについて、以下の3点について解説します。

ヘルプデスク代行のオペレーターは、専門的な研修や教育を受けているため、電話応対のプロと言っても過言ではありません。専門的なITスキルなどにも長けているので、的確かつ迅速な対応が可能です。高品質な対応により、利用者の満足度向上や信頼獲得に繋がるでしょう。

自社でヘルプデスク部門を用意する場合、人件費がかかってしまいます。そもそもリソースが足りていないのであれば、スキルに長けた人材の採用から始めなければならず、環境設備費や教育費などもかかるでしょう。
しかしヘルプデスク代行サービスを利用すると、外注費のみに抑えられます。あらかじめ専門スキルを持つオペレーターが揃っているため教育費もかからず、低コストでヘルプデスクを運営可能です。

問い合わせ数に対してヘルプデスク部門の人員が足りていない場合や、そもそも部門を設けておらず、情報システム部門にヘルプデスクも任せてしまっているという場合には、従業員に多くの負担がかかっている可能性があります。
ヘルプデスク代行サービスを利用すると、問い合わせ業務を全て任せられるため従業員の負担を大幅に軽減できるでしょう。リソースをコア業務にあてることができ、同時に業務効率化も叶います。

ここからは、ヘルプデスクBPOサービスの選び方について解説します。選ぶ際のポイントは以下の通りです。

ヘルプデスク代行サービスを提供するコールセンター会社にも、得意不得意や対応可能な問い合わせ内容、業種・業界などの違いがあります。自社の希望するヘルプデスク代行が可能な代行会社か、しっかりと確認しましょう。専門的・技術的な知識が求められるヘルプデスクでは、高品質で正確な対応ができるかは非常に重要です。スキルのあるスタッフが在籍しているか、採用や研修・教育対応ができるかどうかは事前にヒアリングするのをおすすめします。
また、24時間365日対応や外国語対応などについても、代行会社によって異なるため確認する必要があります。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもあるヘルプデスクは、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを確認するとよいでしょう。

コールセンター会社の料金体系は、後ほど詳しく解説しますが、月額固定型や従量課金型が採用されていることが多いです。また、料金設定については代行会社によってさまざまなため、しっかりと確認する必要があります。
特に、自社の希望するサービスと費用がマッチするかは重要です。ヘルプデスクの規模感や応対数、品質や対応時間帯などは費用によって異なります。オプションなどで、追加費用が発生する可能性が無いか、対応数によって予想以上に費用がかかってしまわないか、予め代行会社にヒアリングし、しっかりと見積もりを取って把握しましょう。

ヘルプデスクを代行するコールセンター会社などでは、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。前述のデメリットでも触れましたが、入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

ヘルプデスクBPOサービスを提供するコールセンター会社などでは、主に「月額固定型」と「従量課金型」の2つの料金体系が利用されています。2つの違いは以下の通りです。

月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したヘルプデスク運営が可能です。
一方、従量課金型では、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生。ヘルプデスクの利用が少ない時期には、コストを抑えられますが、対応量が多い場合には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。

本記事では、ヘルプデスクBPOサービスでおすすめのコールセンター会社や企業の選び方、BPOを利用するメリットをご紹介しました。発注に失敗しないために、ヘルプデスクBPOを選ぶ際のポイント以下4点を、改めて確認しましょう。

PRONIアイミツでは、ヘルプデスクBPOサービスの費用に関するご相談はもちろん、ご要望を伺った上で最適なコールセンター代行会社をご紹介可能です。お見積りは無料でご提供いたします。ヘルプデスクBPO会社探しでお悩みの際は、ぜひお問い合わせください。