オペレーターの教育に注力するコールセンター会社9選【2024年最新版】

出典：株式会社インターコード http://www.deolab.net/

こんな人におすすめ ・必要に応じて予約代行も依頼したい方
・自社の電話番号を持っていない方
・費用対効果が高いコールセンター会社を探している方

沖縄県那覇市に本社を構えるインターコードは、創業1983年と歴史のある電話代行会社です。「真心」と「安心」をモットーに、基本的なマナーから商品知識まで向上心を持って学べるよう、新人からベテランまで定期的に研修に参加しています。電話受付代行の基本応対をはじめ、カスタマーセンター代行サービスやセミナーやエステなどの予約受付代行などサービスも充実しています。
また、電話番号を持っていない場合でも電話代行ができるように番号の貸し出しも行っているのもポイント。基本的な電話代行サービスは月額2,900円～とリーズナブルな価格で利用可能です。同時にホームページ作成プランも申し込むと、月額2,900円から980円と業界最安値で利用できます。「できるだけコストを抑えつつ、オペレーターには質の高い応対を求めたい」そんな方にはおすすめのコールセンター会社です。

出典：電話秘書代行合同会社 https://www.heartful.cc/

こんな人におすすめ ・初めてコールセンターに依頼する方
・柔軟で心のこもったオペレーターに依頼したい方
・できるだけコストを抑えつつ必要に応じてオプションを付けたい方

アイティーホームは、東京都文京区に本社を構えるコールセンター会社です。「ハートフルコールセンター」という電話代行・コールセンターサービス・電話秘書サービスを提供しています。
特徴は、ワンランク上のサービスを提供できる高品質なオペレーター。柔軟で心のこもった対応をはじめ、声のトーンまで気を配り、笑顔で誠実さが伝わる電話応対を実践しています。
さらにコストを抑えられる2つのプランも強みです。比較的コール数が少ない方向けの「ライトプラン」なら月額4,000円～、コール数が多く問い合わせ対応もしてほしい方向けの「スタンダードプラン」なら月額1万円～。必要に応じて追加できるIVR（対話型音声反応）などのオプションも充実しています。ただマニュアル通りに対応するのではなく、業種や業務内容、その時々の状況で柔軟に対応してくれるのもうれしいポイントでしょう。

出典：株式会社バルテック https://www.webjapan.co.jp/

こんな人におすすめ ・自社のスタイルに合わせて料金プランを決めたい方
・一般的なコールセンターではかかるコストを抑えたい方
・社員の負担を今より抑えたい方

バルテックは東京都新宿区に本社を、全国各地に支社を構える会社です。主に、ITネットワーク事業、ショップ&サービス事業、金融事業など幅広い分野でサービスを展開しています。
なかでもコールセンター事業に注力しており、業界初の転送料・取次時の通話料無料を実現した「電話代行」サービスが強みでしょう。クラウド電話「MOT/TEL」を使用することでコストを抑えられることはもちろん、入電の際は内線で直接取次がされるので折り返しが不要。在宅勤務の方でも便利に使えます。
料金プランは全6プラン。1つの曜日を選択する最も安価な「曜日選択プラン」は月額3,500円（税抜）から利用可能。簡単な応答指示が5項目までできる「スタンダードプラン」は月額1万5,000円（税抜）から提供しています。自社のスタイルに合わせて柔軟にプランが決められる点が魅力でしょう。

出典：セントラル・アイ株式会社 https://www.central-eye.co.jp/

こんな人におすすめ ・専門性が高い電話応対を求めている方
・豊富な実績があるコールセンター会社を探している方
・緊急性が求められるコールセンター会社を探している方

セントラル・アイは、東京都渋谷区、新宿区、世田谷区に拠点を構えるコールセンター会社です。1967年の創業以来、1万2,000社と契約した実績を誇ります。これまでに培った信頼とノウハウをもとに、宮内庁・環境省・海上保安庁など官公庁をはじめ、広告代理店や弁護士事務所といった専門性の高い業界にもサービスを提供してきました。
大きな特徴は、自社のニーズに合わせてオペレーターの人員数から回線数までカスタマイズできること。さらにマニュアル作成を代行することはもちろん、導入前の事前研修も併せて行えます。基本的な言葉遣いやスキルアップ研修をはじめ、ホスピタリティの理解やコンプライアンス教育など、オペレーターの研修に力を入れています。
また、24時間365日営業というのも見逃せないポイント。病院や集合住宅管理会社など緊急性が求められるコールセンターの開設にもおすすめです。

出典：りらいあコミュニケーションズ株式会社 https://www.relia-group.com/

こんな人におすすめ ・経験と実績が確かなコールセンターを探している方
・AI技術やICTを活用しているコールセンターを探している方
・社員が学べる体制になっているコールセンターを探している方

りらいあコミュニケーションズは、東京都渋谷区に本社を構えるBPOサービス会社です。1987年に創業して以来、業界の先駆けとして日本全国で急成長を遂げていきました。製造・官公庁・保険をはじめ、1988年以降政治に関する調査も請け負ってきた実績も。
一般的なカスタマーサービスをはじめ、高度な知識とスキルが求められるテクニカルサポート、営業力が問われるセールスセンターなど幅広いサービスに対応しています。材育成では基本的なビジネススキルの研修はもちろん、社員の適性を活かし学べるように2009年に社内大学「りらいあカレッジ」を設立しています。
また、これまでの知識をもとに最適な回答へと導くAI技術「バーチャルエージェント」の導入や、最新鋭のICT活用と高いセキュリティ体制の構築にも力を入れ、付加価値の高いサービスを提供しています。

出典：アルティウスリンク株式会社 https://www.k-evolva.com/

こんな人におすすめ ・長年積み上げてきたノウハウと実績を求めている方
・24時間365日稼働しているコールセンターを探している方
・多言語も対応可能なコールセンターを探している方

KDDIエボルバは、東京都新宿区に本社を構えるたBPO事業会社です。1953年に開設した「KDDI国際電話センター」を母体とし、60年以上にわたり多種多様な業界にサービスを提供してきました。
提供しているサービスは、カスタマーサポートをはじめ、テクニカルサポート、アウトバウンドコール、緊急コンタクトセンター、多言語コンタクトセンターなど。多言語対応が可能なため日本語以外の窓口の設置が必要な企業におすすめです。
また、24時間365日稼働しているため、緊急時の対応が求められる企業も安心して利用することができます。さらに、高品質なサービスを提供するために独自のガイドライン「エボルバ・スタンダード」を制定。PDCAを回しながら計画力・目標指標数値に対する分析、改善を繰り返し最適な人材マネジメントに取り組んでいます。

出典：株式会社バディネット https://www.buddynet.jp/contactcenter

こんな人におすすめ ・24時間365日対応可能なコールセンターをお探しの方
・高品質でスピーディーな対応を求めている方
・要望に対して柔軟に提案してくれるコールセンターを探している方

バディネットは、東京都中央区に本社を構えるAKIBAホールディングスのグループ会社です。主に、通信建設工事、営業支援、BPOサービスなど幅広いサービスを提供しています。
なかでも、24時間対応365日稼働するコールセンターサービスは強みの1つ。インバウンド・アウトバウンド、BtoB・BtoCを問わない多様な実績があります。「高品質」「ハイスピード」をモットーに、多様化するチャンネルや企業の要望に対して最適なソリューションを提案してきました。
また、業務内容の要件定義から委託まで他社よりも短期間でスピーディーに対応してくれるのも魅力。さらにオペレーターは基礎的な知識はもちろん、クレーム対応や応対話法などのコミュニケーション応用スキル、ロールプレイングOJTやスキルアップ研修など、スキル定着のために段階的な研修を実践しています。

出典：株式会社ネオキャリア http://www.neo-career.co.jp/

こんな人におすすめ ・取引実績が豊富なコールセンターを探したい方
・急遽、夜間休日の対応が必要になった方
・自社の課題に合わせた研修を実施したい方

ネオキャリアは、東京都新宿区に本社を構える会社です。主に、人材派遣・紹介事業、アウトソーシング、ITサービス、プロモーションサービス、グローバルサービスなど幅広い事業を展開してきました。
なかでも、約3,000社以上の取引実績がある国内最大級のコールセンター事業が強み。これまでの実績で培ってきたノウハウを活かし、柔軟なサービスを提供してくれます。拠点は国内外40箇所以上あるため、広範囲のニーズやエリアにも幅広く対応。24時間・365日対応のため、緊急時の対応が必要な企業はもちろん、急遽、夜間休日の対応が必要になった場合なども企業の要望に合わせて柔軟に対応してくれます。
また、情報管理とセキュリティ対策を徹底していることも特徴の1つ。全てのスタッフが個人情報や秘密保持契約書の締結などの研修を実施しているので安心でしょう。

出典：ＪＢサービス株式会社 https://www.jbsvc.co.jp/products/it/operating/cc24365/24365CC.html

こんな人におすすめ ・災害などのBCP対策が整っているコールセンターを探している方
・グローバル基準のセキュリティと品質基準を取得しているコールセンターを探している方
・深夜や休日、営業時間外のみコールセンターを利用したい方

東京都新宿区に本社を構えるJBサービスは、企業の情報システムに関連する導入・運用支援・機器保守などの各種テクニカル・サービスを提供する会社です。
なかでも、さまざまな業種・業務のニーズに対応してくれるコールセンターサービスは強みの1つ。これまでIT分野で培った知識とスキルを活かして、医療関連機器・店舗設備機器・太陽光発電システムなど、国内外のさまざまなメーカーや販売者のニーズに合わせ受付代行サービスを展開してきました。教育を受けた経験豊富なオペレーターが業務内容のヒアリング、最適な運用フローと体制を構築。企業の顔として最後まで丁寧に対応します。
また、24時間365日対応で、土日祝日、夜間のみなど企業の必要に応じて柔軟に対応してくれるのはもちろん、自然災害など緊急事態が発生した時の対策もしっかりしているので安心です。