オペレーターの教育に注力するコールセンター会社8選【2024年最新版】

10万件以上の利用実績をもつ発注業者比較サービスアイミツが、「価格」「実績」「対応時間」を基準におすすめのコールセンター会社を厳選！

・オペレーターの教育に注力する格安コールセンター会社
・オペレーターの教育に注力する実績豊富なコールセンター会社
・オペレーターの教育に注力する24時間365日対応可能なコールセンター会社

の3つに分けて紹介します。
コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントも解説。発注先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

ここから、オペレーターの教育に注力する格安コールセンター会社を紹介します。

オペレーターの教育に注力する格安コールセンターをご紹介しました。

コールセンターは、月々一定の費用を払う「月額固定型」と受電件数とコール単価で料金が算出される「従量課金型」があります。平日に一定のコール数を受電したり、夜間に窓口が必要な場合は月額固定型が良いでしょう。一方で受電件数が少ない場合は、従量課金型の方がお得になるケースも。

そのため、自社の受電件数や稼働時間に合わせて柔軟にプランが決められるなどできるだけ無駄なコストはカットできるコールセンターを選ぶのがおすすめです。

つづいては、オペレーターの教育に注力する実績豊富なコールセンター会社を紹介します。

オペレーターの教育に注力する実績豊富なコールセンターをご紹介しました。

さまざまな職種の企業実績や自社独自のノウハウがあるコールセンターであれば、自社の要望や目的に合わせて柔軟な提案や対応をしてくれるでしょう。
また、長年の実績があるコールセンターは、積み重ねた経験からクレームや気配りが必要な場面でも臨機応変な対応が可能になります。そのため、ただ実績を積んでいるだけでなく、その実績がどのようにサービスに活かされているかという点に着目して選ぶのがおすすめです。

最後に、オペレーターの教育に注力する24時間365日対応可能なコールセンター会社を紹介します。

ここでは、コールセンター選びで失敗しないためのポイントを紹介します。

コールセンターのオペレーターは「自社の顔」になります。そのため、オペレーターの質にこだわって選ぶようにしましょう。
具体的には、今回ご紹介した9選のように研修制度や人材育成に力を入れているコールセンターがおすすめです。

また、基本的なビジネススキルはもちろん、幅広い業界用語などを問題なく使って会話ができるか、マニュアル通りの対応だけでなく臨機応変な対応ができるかなど「自社の社員として自信を持って対応してもらえるか」というポイントで選ぶのが良いでしょう。

できるだけコストを削減したいという理由から、格安のコールセンターを選ぶことはおすすめしません。
自社のスタイルに合った柔軟な料金システムを提案してくれるか、自社に不要な無駄なコストがかからないかなど、自社に合った料金であるかが重要になります。

また、オペレーターの質など料金にプラスして自社が求めるものを提供してくれるかという点も大切です。料金だけに着目するのではなく、自社にとって費用対効果が高いコールセンターを選ぶのが良いでしょう。

コールセンターに業務委託をするとなった場合、心配なのがセキュリティです。自社の情報や顧客情報を外部に渡す形になるため、情報漏洩のリスクがあります。

そのため、プライバシーマークや国際規格「ISO27001」を取得しているか、個人情報や秘密保持契約書の締結などの社員研修が徹底されているかなど、セキュリティ性が高いコールセンターであるか確認しておくのが良いでしょう。

この記事では、オペレーターの教育に注力するコールセンターを9選ご紹介しました。オペレーターの人材育成に力を入れていて、信頼できるコールセンターを選びたい方は、ぜひ参考にしてください。

コールセンターはどの業務を依頼するかで人員体制は変わってきます。内容によっては専門性が必要になることも。さらに24時間365日稼働、土日祝日対応可、多言語対応可などの条件によっても総額費用は変わってきます。
しかし、自分で調べて比較するには限界がありますし、その時間や労力を確保するのが難しいという方もいらっしゃると思います。

弊社アイミツでは、お客様の要望を丁寧に伺って、費用やサービス内容含め、貴社に最適なコールセンターをご紹介します。
まずはお気軽にご相談ください。

コールセンターの外注でよくある質問をいくつかご紹介します。

コールセンター業務に付随する、マニュアルやトークスクリプトの作成なども依頼することができます。また、小規模企業や個人事業主の方の利用が多い電話秘書やバーチャルオフィスサービス、サンクスレター等書類の送付、コールセンター機能を発注側企業内に構築するサポートをおこなっているコールセンター事業者もあります。

コールセンターの代行を依頼する際、稼働率や応答率などの業務の確認が出来るかどうかは大きなポイントと言えます。コールセンター会社の中には、こういった報告がない会社がある一方で、明瞭な報告を行うためにコールスタッフの通話音声データを証拠として提出する会社も増えてきています。中には、データベース管理機能により、顧客管理、通話録音をソフトでサービス配信しているテレマーケティング代行会社もあります。業務終了後に自動的にレポートや分析結果をまとめてくれるサービスであれば、円滑な業務改善が展開できます。このような品質管理（QC）、品質向上にもつながるシステム導入は苦情を始めとしたトラブル軽減にも繋がります。

月額固定型
「月額固定型」とはその名の通り月々一定の費用を支払う形式であり、あらかじめ設定したコール件数までは料金内で対応してくれます。50件や100件、500件など、ある程度まとまった件数での契約となるため、１件当たりのコール単価は比較的安いのが特徴です。業務委託の内容にもよりますが、取次ぎ対応のみの受電であれば費用相場は月額２万円程度になります。平日に一定のコール数を受電したり、夜間の緊急窓口として対応したりする契約では、多くのインバウンドのコールセンター代行会社が「月額固定型」を採用しています。

従量課金型
「従量課金型」とは「受電件数×コール単価」によって算出する料金体系です。 受電がなければ料金は発生しないため、件数が少ない場合には「月額固定型」よりも費用を抑えることができます。 費用の相場としては１コール当たり300円から1,000円程度ですが、内容の専門性や対応時間によってはさらに高い単価となることもあります。

コールセンター外注の費用相場をご紹介しました。より正確な費用を知りたい方は料金シミュレーターをご利用ください。

  どのような業務を委託し、どのような目標を達成したいのかを発注側企業で検討をおこなうことをおすすめします。コールセンター事業者はその情報に基づいて座席数や運営時間などのプランの提示や効率的な運用方法などのコンサルティングを行います。また発注したい期間や予算も用意すべき情報です。ざっくりした内容での依頼であればあるほど、大体の見積もりしか出ないため注意しましょう。

発注から開設までにはおおよそ、1.5ヵ月から3ヵ月程度の期間を要します。その間に代行先では、人材の採用や育成・設備の準備などを進めていきます。一方、自社（依頼側）でも、必要なデータやリスト、FAQの作成、受け渡しの準備を進める必要があります。コールセンターの開設には、1つの事業部の立ち上げ・小さな会社の立ち上げと変わらない工数がかかります。そのため、全てをアウトソースするという場合でも、主体的に計画を進めたり、余裕を持った準備が重要と言えます。