岐阜県のコールセンター会社おすすめ4選｜発注者の実体験アンケート評価も掲載【2026年最新版】

本記事では岐阜県のコールセンター会社おすすめ4社をご紹介します。

PRONIアイミツが保有する7万件以上の発注者アンケート結果をもとに、対応の印象や満足した点など、実体験に基づく評価や感想も掲載しています。公式サイトの情報だけでは判断しづらい部分まで把握できるため、自社に合う会社を選ぶ際の参考情報としてご活用ください。

また、コールセンター業務を委託するメリットや会社の選び方についても、わかりやすく解説しています。

⇩大手のコールセンターに依頼したい方は以下の記事もご覧ください。

コールセンターを活用する最大のメリットは、顧客対応の品質を維持しながら、本来注力すべきコア業務に集中できる点です。専門オペレーターによる対応により、取りこぼしや対応遅れを防ぎ、顧客満足度の向上や機会損失の削減につながります。

さらに、人材採用や教育、シフト管理の負担を抑えられるため、固定費の最適化や業務効率化も実現可能です。繁忙期のみの増員や時間外対応など、柔軟な体制構築ができる点も外注の大きな強みといえます。

まずは、岐阜県にある24時間対応可能なコールセンター会社を紹介します。岐阜県で24時間対応が可能なコールセンター会社は、株式会社ネオキャリア、ほっと・コールサービス株式会社の2社です。土日・祝日や夜間はサービス外や料金が割高になるということも珍しくありません。24時間対応が必要な業種の方は、価格だけでなく応対可能時間やサポート内容も確認の上で依頼先選びを進めましょう。

岐阜県でサービスが充実したコールセンター会社をご紹介します。岐阜県でサービスが充実したコールセンター会社は、株式会社インターコード、株式会社Detoの2社です。コールセンター業務に付随するさまざまな業務に対応しているため、まとめて1つの会社に依頼したい方におすすめといえます。

次に、コールセンター会社選びで失敗しないために、優良な会社を選ぶ際のポイントを解説します。岐阜県のコールセンター会社はさまざまな特徴がありますが、自社のニーズにマッチするかはしっかりと確認しましょう。以下が、コールセンター会社を選ぶ際の主なポイントです。

コールセンター会社によって、得意とする業務や業種は異なるため、自社のニーズに合ったサービスを提供できるかどうかは、非常に重要です。
問い合わせやクレーム対応などのインバウンド業務、テレマーケティングや市場調査などのアウトバウンド業務はもちろん、24時間対応や外国語対応などもしっかり確認しましょう。

また、自社が専門知識が必要な業種・業界の場合は、対応可能か確認が必要です。例えば、IT業界では技術的な問い合わせに応えるため、オペレーターはある程度の知識が必要です。その他、医療や金融、士業、不動産など、専門性の高い応対が必要な業種・業界の場合は、実績やノウハウがあるか確信し、対応可能か判断することをおすすめします。

コールセンター会社の料金体系は、会社や利用するサービスによって異なります。自社のニーズや予算にマッチしているか、判断するのが重要です。
料金体系は主に、「従量課金型」「月額固定型」「成果報酬型」に分類されます。

従量課金型は、顧客対応の件数や通話時間に応じて費用が発生します。コールセンターの利用が少ない時期には、コストを安く抑えられますが、対応量が多い繁忙期には費用が増大する可能性があるため注意が必要です。
一方、月額固定型は、一定の月額料金を支払う形式で、対応件数や通話時間に関係なく固定の料金が発生します。予め対応件数などを決めていることが多く、コストを予測しやすく、長期的に安定したコールセンター運営が可能です。

また、成果報酬型は、アウトバウンド業務でよく利用される料金体系です。アポイント獲得や受注数といった、成果を得た際に費用が発生します。

業務量や予算に応じて、最適な料金体系を選ぶことが、コスト削減や業務効率化に繋がります。また、料金だけでなく、サービスの質や対応力も考慮するのも重要です。具体的な料金相場や各社のプランを比較し、自社に最適な選択をしましょう。

顧客との接点であり、電話応対で直接コミュニケーションを取ることもあるコールセンターは、企業の印象を大きく左右します。そのため、オペレーターの対応品質は非常に重要なポイントです。どのような人材を活用しているのか、オペレーターの教育や研修体制が整っているかなど、しっかりと確認しましょう。
また、報告内容の詳細さや、顧客からのフィードバックを反映する仕組みがあるかも重要です。迅速な報告体制や状況を確認できるシステムの導入などを、確認するとよいでしょう。サービス導入後のフォローがしっかりしている点も、安心できる材料になるので、チェックすることをおすすめします。

コールセンター代行サービス導入にあたっては、利用後に対応してほしい要件が変わったといったケースは珍しくありません。そういった際に、柔軟で適切な対応ができるかは、コールセンター会社のサポート力次第です。価格を抑えた代行会社の場合、なかなか難しい可能性もありますが、事前に確認し判断しておくと、導入後の認識のズレを未然に防ぐことができるでしょう。

コールセンター代行では、顧客の個人情報などの機密データを扱うため、情報漏洩のリスクを最小限に抑えるための対策が求められます。入退管理システムや監視カメラの設置、Pマークの取得の確認、秘密保持契約の締結について確認しておきましょう。

コールセンターにかかる費用は、各種条件やインバウンドかアウトバウンドかによって大きく異なります。

インバウンド（受電）の費用相場 インバウンド業務の外注費用は、1件あたり150～600円が目安です。月額固定型なら1件100～200円程度、従量課金型なら1件300～1,000円程度が相場で、初期費用は数十万～数百万円（0円のケースもあり）、月額の席単価は20万～50万円程度が一般的です。

アウトバウンド（架電）の費用相場 アウトバウンド業務は、1件あたりの単価課金に加え、成果報酬型が採用されることが多いのが特徴です。成果報酬型はアポイント獲得や受注など成果に応じて費用が発生し、成果単価はインバウンドより高めになりやすいため、目的（アポ獲得・調査・督促など）とKPIに合わせて料金体系を確認することが重要です。

コールセンターの費用相場をさらに詳しく知りたい方は、「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてください。  

本記事では、岐阜県でおすすめのコールセンター会社やその選び方をご紹介しました。発注に失敗しないためにコールセンター会社を選ぶ際のポイントである、以下の5点を確認しましょう。

PRONIアイミツでは、コールセンター代行サービスの費用に関するご相談はもちろん、ご要望を伺った上で条件に合う会社を無料でご紹介可能です。岐阜県のコールセンター探しでお悩みの際は、お気軽にお問い合わせください。