出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
電話に出られない店は、いつの間にか“選ばれない店”になっていた

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

電話代行

リコール対応代行

キャンペーン事務局代行

テクニカルサポート代行
業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

インターネット広告代理店

放送・新聞

銀行・信金・信用組合

パソコン・通信機器

自動車・輸送機器

化学

写真撮影

レンタル・リース

ペット・動物

エステ・サロン

インフラ（その他）
クライアント規模: 250人〜500人未満
エリア: 埼玉県
金額: 301万円～600万円
納期: 1週間
オプション業務: 夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

多言語対応

課題: 店舗への電話がピーク時間帯に集中し、スタッフが調理・接客中で受けきれない。予約・問合せ・クレーム・デリバリー連絡・アルバイト応募など内容もバラバラ。出られない→折り返せない→クレームになる、の悪循環が全国で発生。電話応対の品質も店舗間でバラつきが出ていた
解決: アレグリアが店舗代表番号の着信を一括受電し、内容をカテゴリ別に仕分けて即時連携。予約や問合せはその場で対応、クレームや発注トラブルはマネージャーへ直送、採用応募は専用チャネルに転送。店舗は電話から解放され、接客とオペレーションに集中できる環境へ
効果: 応答率は42％→96％へ改善。予約数は導入前比1.4倍、口コミ評価も平均0.3ポイント上昇。新人アルバイトの応募取りこぼしが激減し、1ヶ月で全国30店舗の採用コストが15％圧縮された。店舗からは「電話が鳴らないだけで、売上と空気が変わった」との声も

クライアント概要: 関東・関西に直営とFC合わせて80店舗を展開する和食系飲食チェーン。ディナー帯の予約客とランチ帯の回転率がKPI。全店舗で固定電話対応を現場が兼務していたが、混雑時の接客品質低下が課題に。CSと採用の強化を目的に外部委託を検討
請負業務: 運営
予約・問合せ・クレーム・採用連絡の一次受電
本部・エリアMGRへの緊急共有／日次レポート作成
10:00〜22:00の時間帯で、曜日ごとの繁閑に応じて6〜10名体制で常時対応。
店舗ごとに予約枠・在庫・注意事項を共有し、顧客ごとの履歴や前回対応内容も踏まえて応対。
件数・カテゴリ別の通話件数を日報・週報形式で本部にレポート