出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
更新案内も、解約防止も、事故連絡も──全部「誰かの片手間」だった頃の話

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

予約受付代行

電話受付代行

リコール対応代行

キャンペーン事務局代行

その他
業界: 通販・ネット販売

美容グッズ販売

Webサービス・アプリ

インターネット広告代理店

銀行・信金・信用組合

メーカー（その他）

アパレル

写真撮影

ジム・フィットネスクラブ
クライアント規模: 250人〜500人未満
金額: 301万円～600万円
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

土曜日対応

年末年始対応

多言語対応

録音対応

課題: 来店・訪問・オンラインでの保険提案に注力する一方で、既契約者からの問合せ（住所変更・名義変更・契約更新）や、事故受付・給付申請連絡が営業の携帯や事務スタッフに直通する運用が続いていた。対応の遅れや二重対応、電話がつながらないことによるクレームも慢性化。重要な既契約者との接点管理が属人化していた
解決: アレグリアが一次受付窓口を一括代行し、「新規」「事故」「契約内容変更」「各種申請」などをカテゴリごとにヒアリング・分岐。手続きはその場で完了、もしくは専門担当に自動で引き継ぐ設計に変更。営業は“売る仕事”に専念し、事務側は確認・処理業務だけに集中できる分業体制に
効果: 応答率は35％→95％に。事故連絡の初動ミスや未対応による二次クレームがゼロに近づき、既契約者の満足度が安定。結果として更新率は8ポイント改善。新規契約者の問合せにも即対応できる体制が整い、営業メンバーの稼働効率と獲得件数も明確に上がった

対応時期: 2025年
クライアント概要: 生命保険・医療保険・自動車保険を中心に、複数社を取り扱う乗合型保険代理店。全国に30店舗を展開し、対面・WEB相談・訪問営業を組み合わせた提案体制。顧客数3万人以上。更新対応・既契約フォローの品質改善を目的に、外部委託を段階的に導入
請負業務: 運営
保険契約者からの各種問合せ対応（住所・名義・更新・事故など）
新規相談・資料請求・申込進捗の一次受電対応
平日9:00〜18:00、3回線×6名体制。受付内容をカテゴリ分けして即時社内連携、CRM上にログ化。契約変更・事故・給付申請はスクリプトに沿ってヒアリング後、必要書類やURLをその場でSMS送付。月次で通話件数・手続き分類別レポートを提出