出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜問い合わせ対応代行の実績・事例
繁忙期だけの受付外注で、取りこぼしゼロ＆売上20％増を実現した引越し会社の挑戦

問い合わせ対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

課題: 繁忙期（3〜4月）は問い合わせが殺到し、電話が鳴りっぱなしの状態に。現場対応や見積業務との両立が難しく、電話に出られず機会損失が常態化。メールやWEBフォームへの返信も後手に回り、顧客満足度が低下していた。
解決: 問い合わせ対応をアレグリアに外注することで、平常時の業務負荷を変えずにピーク時の問い合わせだけを効率よく受けられる体制を構築。受付業務を分担することで、社内スタッフは見積・現場に専念できるようになった。
効果: 電話対応率が約70％→96％に改善。即時対応による成約率も上がり、前年同月比で売上が約20％アップ。対応漏れがほぼなくなり、口コミ評価も向上。短期間だけの委託にもかかわらず、高い効果が得られた。

クライアント概要: 関東圏を中心に展開する地域密着型の引越し会社。単身・ファミリー向け引越しの他、法人契約も多く持つ中堅企業。3〜4月の繁忙期は問い合わせ数が通常の3倍以上に達し、臨時の人員確保が長年の課題だった。
請負業務: 運営
・電話・メール・フォーム問い合わせの一次対応
・スケジュール確認と仮予約入力業務
・引越しプランの概要説明（専用トークスクリプト使用）
・見積希望日時のヒアリング・カレンダー確認・仮予約入力
・お客様からの質問対応（運搬物・対応エリア・料金目安など）
・成約状況・折り返し必要案件のリアルタイム共有