出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
“現場に出てる間の着信”で、月300万円の売上を逃していた。リフォーム会社の問い合わせ改革

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

電話代行

メール対応代行

カスタマーサポート代行

リコール対応代行

キャンペーン事務局代行

テクニカルサポート代行

その他
業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

医薬品販売

システム開発

食品・農林・水産商社

専門商社

広告代理店

銀行・信金・信用組合

パソコン・通信機器

自動車・輸送機器

レンタル・リース

イベント

パチンコ店

スポーツ
クライアント規模: 250人〜500人未満
エリア: 大阪府
金額: 301万円～600万円
納期: 1週間

発注による課題・解決・効果

課題: 水回りリフォームや住宅設備工事の問合せが増加していたが、日中は職人や営業が現場対応中で電話に出られない状況が常態化。「何度かけても出ない」「もう他社に頼んだ」といった機会損失が毎月発生し、顧客満足度・売上ともに大きく低下していた。
解決: アレグリアは、一次問い合わせの電話受付を全件対応化。工事内容・現場状況・希望時期をヒアリング後、現地調査の日程調整まで一括代行。担当者の空き時間と連携しながら即時予約可能な仕組みを整え、折返しの手間と漏れをゼロにした。
効果: 平均応答率は38%→94%に改善。月間新規現地調査数は150%に増加し、見積提出率も向上。1件あたりの平均受注単価も上昇し、導入3ヶ月で売上が月300万円以上増加。顧客からも「対応が早くて安心できた」とのレビューが多数寄せられた。

実績情報

対応時期: 2024年
クライアント概要: 関東圏を中心に水回り・内装・外壁などの住宅リフォームを手がける施工会社。自社施工スタッフを多数抱え、年間1,000件以上の工事を請け負う。紹介・チラシ・ポータルサイトなど幅広い集客チャネルを活用している中堅企業。

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発注インタビュー

“営業に電話がつながらない業者は選ばれない”──現場主義の裏にあった「対応の限界」

所属部署：経営企画部（兼営業部）

役職：代表取締役社長

業務内容：リフォーム営業と施工管理を10年以上経験したのち現職。小規模事業から成長してきた反面、「電話＝すぐ折り返す文化」が崩れてきたことを課題視。外注化による対応品質の標準化と、商談の母数を増やす体制づくりを推進している。

現場に出てるときに限って電話が鳴る。出られない、折り返せない。でもその1本が、20万・30万の工事に繋がる可能性がある。ずっと悩んでました。アレグリアさんに頼んでから、「現地調査が自動で入るようになった」感覚です。お客様も“ちゃんと聞いてくれた”と安心してくれるし、営業も「もう電話取りたくない…」と疲弊せずに済むようになった。仕事の質が一段上がりました。