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株式会社 中央事務所｜電話代行の実績・事例
ワクチン接種予約受付

PRONIアワード

クリニック・医療機関様からご依頼いただいた電話代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • 電話代行
  • 予約受付代行
  • 電話受付代行
  • 注文受付代行
  • 緊急時対応代行
  • インバウンド代行
業界
  • 医療・福祉
クライアント規模
25人〜50人未満
エリア
岐阜県
金額
31万円～50万円
納期
6ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
出典：クリニック・医療機関

発注による課題・解決・効果

課題
来院される患者様の対応を行いながらお電話にてワクチン予約受付業務を行うにはリソースが足りずに、来院されている患者様をお待たせするケースが散見されていた。
電話対応だけ外部委託することで来院される患者様への対応品質を再度向上させたい。
解決
クリニック代表電話番号とは別にワクチン接種予約電話番号を用意し、ワクチン接種系全ての受電を弊社で受けきることに成功しました。またワクチン接種予約のお電話から別途発生するその他の質問についても定期的なお打ち合わせの中でQ&Aをブラッシュアップさせて頂くことでスムーズに対応することができました。
効果
従前ワクチン接種の時期にはスタッフの残業時間が通常時期に比べ1.5倍程度になっていましたが、
ワクチン予約業務を外部委託することで通常時期と変わらない残業時間にまで抑え込むことができた。
また、来院される患者様からの苦言も減りました。

実績情報

クライアント
クリニック・医療機関
対応時期
2023年

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制作物ジャンル
  • 電話代行
  • 予約受付代行
業界
  • 医療・福祉
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
費用
  • 31万円～50万円
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