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出典：株式会社ファーストユニオン

株式会社ファーストユニオン｜電話代行の実績・事例
給付金コールセンター事業

電話代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • 電話代行
  • 問い合わせ対応代行
  • メール対応代行
  • インバウンド代行
業界
  • 官公庁・公社・団体
クライアント規模
3,000人以上
エリア
東京都
金額
1001万円〜
納期
4ヶ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能

発注による課題・解決・効果

課題
給付金施策の決定による、問い合わせ窓口設置の入札案件
政策の基幹部署からの発注であり、全国にお住まいの方から問い合わせを受け付ける。
受託決定から1週間後に10席での受付開始、3週間後に40席での受付に対応席数を拡大。
解決
給付金の決定について、報道でも大きく取り上げられ、受託決定から受付開始まで迅速な対応が求められた。
予定通り配席計画を進め、1日1000件近い問い合わせに対応を実現。
効果
各自治体で受付窓口が設置されるまでの間、代表窓口として施策の内容やスケジュールの説明を実施。
窓口開始から2か月後には、想定を大きく超える1日7000件近い入電となったが、
コールセンターオペレーターへの、トークスクリプトの理解を徹底的に教育し、90％以上の対応率を維持。

実績情報

対応時期
2021年
クライアント概要
官公庁
請負業務
運営

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制作物ジャンル
  • 電話代行
  • 問い合わせ対応代行
業界
  • 官公庁・公社・団体
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
費用
  • 1001万円〜
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