問い合わせ対応代行の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【費用公開なし】横浜市の申込受付代行

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社NTTネクシア

課題: ・粗大ごみの収集受付や問い合わせ対応を電話で行っているが、つながりにくく、申し込みまでにかかる時間が長い
・市民の声を収集し、サービス改善にいかしたい
・サービスをわかりやすくし、ユーザーの利便性を高めたい
解決: ・SMSを活用し、問い合わせの内容に応じてWeb申し込みやチャットボット、FAQなどに案内することでなるべくインターネットを使ってユーザーが自己解決できるよう促した
・上記で対応しきれないものはチャットや電話などの有人対応へ切り替え
・ユーザーが申し込みを簡略化できるシステムを構築
・市民への応対履歴を記録し、音声認識システムによる応対内容をテキスト化してデータを蓄積
効果: ・ユーザーの多くをインターネットに誘導し自己解決を促したことで、電話がつながりやすくなった
・インターネットで多くが自己解決できるようになり、ユーザーの利便性が上がった
・データが蓄積できるようになり、サービス改善に生かせるようになった

【費用公開なし】株式会社アデランスの問い合わせ対応代行

業界: 美容
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: パーソルワークスデザイン株式会社

課題: ・事業が拡大し、受電の数が増加したことで本来の業務に影響が出るようになった
・以前は別の企業にヘルプデスクを委託していたが、対応範囲が狭く問い合わせは減らなかった
・独自のシステムにも対応できず、エスカレーションも増えていた
解決: ・独自のシステムにも柔軟に対応できる、クライアント専用のチームをつくり、問い合わせの窓口を集約
・管理ツールなどを導入し、対応内容やコール数を可視化
効果: ・積極的に業務に取り組み、広い範囲で問い合わせに対応できるようになった結果、問い合わせ数が30％以上減った
・ツールの導入により、業務が可視化されたことで残業時間も削減できた

【費用公開なし】ヤフー株式会社の問い合わせ対応代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: パーソルワークスデザイン株式会社

課題: ・社内ヘルプデスクを別企業に委託していたが、業務が属人的であり、担当者が解決できない場合は内部でエスカレーションがされるため、返答までに時間がかかることが多々あった
・ナレッジが共有されないため、応対品質にばらつきがあった
解決: ・社内ヘルプデスク業務を代行
・ナレッジマネジメントを導入し、社員に的確かつスピーディーな回答が用意できる体制を構築した
効果: ・質問に対し、スピーディーでより適切な情報を回答できるようになった
・ナレッジが共有されるようになったことで、業務が標準化された

【費用公開なし】富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社の問い合わせ対応代行

業界: その他
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: パーソルワークスデザイン株式会社

課題: ・回答できていない営業からの問い合わせ数が600件にも達していた
・休日に出勤しても足りず、別部署に応援を頼んでいた
・対応の遅れで叱られ、社員のモチベーションも下がっていた
解決: 別の部署で成果を出していたナレッジを活用した業務改善の手法を業務に導入できるようサポート
効果: ・目標だった問い合わせ数5％削減を達成
・業務に余裕ができ、他部署へ応援に行けるようになった
・社員のエンゲージメントが向上した

【費用公開なし】株式会社ディー・エヌ・エーの問い合わせ対応代行

業界: ゲーム・アニメデザイン
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: パーソルワークスデザイン株式会社

課題: 派遣社員で社内ヘルプデスクを運用していたが、シフト調整や、人員が入れ替わるごとの教育に手間やコストがかかっていた
解決: 体制の変化にも柔軟に対応できるチームをつくり、最低限の人数でヘルプデスク業務を代行
効果: ・人員の管理にかかる負担を軽減できた
・社内ヘルプデスク業務に関して、改善案が提出されるためさらに効率化を図れるようになった

【費用公開なし】神戸市役所のカスタマーサポート代行

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: パーソルワークスデザイン株式会社

課題: ・道路の陥没やゴミの不法投棄に関する通報が、年間で2万5,000件以上寄せられる
・職員が現場で確認すべきところを、電話対応だけで精一杯になっている
・そのほかの窓口も別のコールセンターに依頼していたが、契約が終わるため窓口を集約したい
解決: ペット登録や飲食店の許可などを行う窓口や、神戸市管理の施設・設備の不具合を投稿できるアプリも含めて合計4つの相談窓口を1つに集約し受付を代行
効果: ・一次受けに関しては、パーソルワークスデザインだけで完全に処理できるようになった
・85％以上の職員が、委託に必要性を感じるようになった
・月次報告では、報告だけでなく改善案も提出され、議論ができるようになった

【費用公開なし】東京ガスカスタマーサポート株式会社の問い合わせ対応代行

業界: コンサルティング・調査
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: パーソルワークスデザイン株式会社

課題: ・年間で400件もの問い合わせがあり、応対品質の向上まで手が回らない
・品質の評価やフィードバックも年に1回行っているが、回数が少なく定着しない
・品質に関して対応できる業務を増やしたい
解決: 音声認識システムを導入し、自動で応対品質を評価できるよう評価の仕組みを構築
効果: ・オペレーターの応対品質評価を月に1回できるようになり、スキルレベルが向上した
・システムが自動で評価するため、公平に品質向上に取り組めるようになった
・以前まで応対品質を評価するのに年間で900時間もかかっていたが、これを削減し別業務に集中できるようになった

【費用公開なし】株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスのカスタマーサポート代行

業界: 通信
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: パーソルワークスデザイン株式会社

課題: ・モバイル端末が普及し、Wi-Fiの需要が高まったことで問い合わせが急増し、社員だけでは対応しきれなくなった
・問い合わせ対応は知識や経験が必要であるため時間がかかりやすく、属人化も進んで特定のスタッフの負担が大きくなってしまった
解決: ・問い合わせやカスターサポート業務を代行
・ナレッジの活用で、業務を標準化し属人化を解消
・AIを使った、質問への回答候補を提案してくれるシステムを導入
効果: ・新サービスを導入しても、すぐにナレッジ化し対応できるようになった
・システム導入で、一次回答時間を3分の1にまで短縮した
・応対品質を高い基準で一定に保てるようになった

【費用公開なし】第一生命保険株式会社の問い合わせ対応代行

業界: 生保・損保
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: SCSKサービスウェア株式会社

課題: ・営業担当者は顧客情報を事務員に照会しているが、時間外や休日は照会ができない
・照会業務は事務員の負担が大きく、時間も割かれる
・既存のシステムでは、事務ルールへの対応が難しい
解決: ・チャットボットを導入し、一般的な質問はAIが対応し、個別の質問のみ事務員が対応する体制を構築
・チャットボットのチューニングはクライアントと共にSCSKサービスウェアが対応
・複雑な質問や、専門用語でもわかりやすい回答を表示
効果: ・営業担当者がいつでも顧客情報を照会できるようになった
・事務員の照会対応に関する負担が減った
・サポートデスクに対するコール数が減った

【費用公開なし】名古屋市の問い合わせ対応代行

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト

課題: ・市民のライフタイルの変化に柔軟に対応し、市民サービスのレベルを高めたい
・応対品質はそのままに、業務効率を上げて働き方改革を進めたい
・市民の声を収集分析し、市政に反映させたい
解決: 総合案内コールセンターにAIチャットボットを導入し、AIを活用してFAQを改善しより利便性の高いものを構築
効果: ・チャットボットを導入したことで、24時間365日問い合わせに対応できるようになった
・チャットボットと電話対応を併用することで、応対品質はキープしたまま、自己解決を促して効率化を実現
・FAQ効率的にメンテナンスできるようになったため、タイムリーな情報を提供できるようになった

【費用公開なし】公益財団法人大阪観光局の問い合わせ対応代行

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社エヌ・ティ・ティマーケティングアクト

課題: 大阪の観光情報をより広く発信し、大阪に観光客を集めるため、24時間さまざまな言語からの問い合わせに対応できる環境を作りたい
解決: ・5か国語に対応したチャットボットを構築・運営
・チャットボットで解決できないものは有人チャットが4ヵ国語で対応
・別途コールセンターを設置し、8ヵ国語で対応
効果: ・24時間自動で回答できるようになり、有人チャットでフォローを行ったことで、顧客満足度が上がった
・問い合わせの一部をチャットボットが対応するようになり、職員の対応時間を削減できた
・蓄積したデータを分析することで、ニーズや傾向がわかるようになった

【費用公開なし】イオンペット株式会社の問い合わせ対応代行

業界: ペット・動物
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ガルフネット

課題: ・店舗で利用しているシステムやハードウェア、ネットワークがそれぞれ複数あるため、トラブルが発生するとどこに問い合わせをすればいいか分かりにくくなっていた
・情報システム本部が問い合わせ対応に業務の8～9割を割かれており、効率が悪く対応もし切れていなかった
解決: システムやハードウェア、ネットワークに関する問い合わせ窓口を一本化し、ガルフネットで対応できるものはその場で解決し、対応が難しい場合は本部やベンダー各社に問い合わせを行う体制を構築
効果: ・各部署が連携し、問題に取り組める体制が構築できた
・情報システム本部がコア業務に集中できるようになった
・店舗でも返信や解決までのスピードが上がり、利便性が向上
・問い合わせ先が分かりやすくなり、店舗側の心理的負担が軽減された

【費用公開なし】株式会社バルクオムのカスタマーサポート代行

業界: 美容
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 非公開
実績企業: ビーウィズ株式会社

課題: ・コロナ禍でオペレーターの出勤が制限され、応対品質が下がった
・コンタクトセンターの在宅化には品質や安定したセンターの運営に不安があった
・BCP対策も行いたかった
解決: 委託を受けているコールセンターにおいて、在宅コールセンターシステムを導入し、迅速かつ丁寧に在宅でもフォローがしやすい環境や体制を構築した
効果: ・想像以上にスピーディーに在宅化を実現できた
・システムの機能を活用することで、以前と変わらない環境の構築に成功
・緊急事態が発生した場合でも、コールセンターの業務を続けられる仕組みを構築できた

【費用公開なし】大和ハウス工業株式会社の問い合わせ対応代行

業界: 建設・工事
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ベルシステム24ホールディングス

課題: ・緊急時でもコンタクトセンターを継続できる体制をつくりたい
・コンタクトセンターを複数の拠点で展開する場合にも、応対品質を維持させたい
解決: ・コンタクトセンターにおいて、建物のオーナーからの問い合わせや修理・点検などの受付業務を担当
・修理受付表の作成依頼を受け付けする業務をクライアントから委託
効果: ・3つのセンターで運用することにより、災害時といった緊急時でも事業が継続できる体制がつくれた
・実際に東日本大震災が発生した際にも、地震発生からわずか20分で被災エリアをほかのセンターがカバーできた
・地震発生時にも90％の応対率を実現した

【費用公開なし】株式会社ファンケルの受注代行

業界: 美容
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社テレコメディア

課題: 業務効率を意識した運用以上に、顧客に寄り添った丁寧な対応ができる企業に、受注を含めたコールセンターを委託したい
解決: 顧客一人一人に丁寧に対応できるよう、ベテランと同じレベルで応対ができるようになるまで徹底したフォローを実施
効果: ・顧客の気持ちに寄り添った応対を行い、フロー通りにいかない場合でも臨機応変に対応できている
・商品やサービスはもちろんシステムや運用まで深く理解し、常に新しいものに対して勉強を行った上で対応してくれる

【費用公開なし】経済産業省の問い合わせ対応代行

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社TMJ

課題: 2020年5月に緊急事態宣言が延長されたことを受け、地代や家賃の負担を軽減するため家賃支援給付金を支給することになったが、これを短期間で受付・給付するためにコールセンターが必要だった
解決: TMJは問い合わせ全般を受け付ける最大1,000席の問い合わせセンターと、サポート会場の予約を補助する最大170席の予約センターを担当
効果: 協働社とのコミュニケーションを密に取りながら、問い合わせをしてきた方に寄り添った対応を実施した結果、SNSで多数の感謝の声が寄せられた

【費用公開なし】 JFRカード株式会社の問い合わせ対応代行

業界: クレジット・信販・その他金融
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社TMJ

課題: 事業拡大に伴い、クレジットカードの加盟店が増加すると、自社の体制だけでは加盟店からの問い合わせに対応できない時間帯が発生するため、問い合わせ業務を丸ごと委託したかった
解決: 加盟店からの問い合わせ対応や、認証番号の取得、登録手続きなどの業務を担当
効果: ・自社だけで気づかない視点あら、業務の改善提案をしてもらえる
・定例業務や定型業務を委託できたため、本来の業務に集中できるようになった
・品質応対がぶれず、スケジュールどおりに加盟店の利用が開始できるようになった

【費用公開なし】 BIPROGY株式会社の問い合わせ対応代行

業界: システム開発
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社TMJ

課題: ・新たにカーシェアリングといったモビリティサービスのプラットフォームを展開することになり、コールセンターにおいてバックオフィス業務を依頼できる企業を探していた
・既存事業のバックオフィス業務も別企業に切り替えたかった
解決: ユーザーからの問い合わせ対応や利用料の計算、会員の審査といったコールセンターのバックオフィスをまとめて担当
効果: ・企業の切り替えが非常にスムーズに進み、品質を落とさずに移行ができた
・コールオペレーションの品質が高く、課題や改善にも積極的に取り組んでいる

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

業界: 運輸

倉庫

陸運
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1カ月〜2カ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: ①コンプライアンス違反に関する従業員からの通報を受け付けるホットラインを
　設けているが、電話対応者が自社社員のため入電がなく意味をなしていない。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応のマニュアルを制作し、
　従業員に教育することに時間と労力がかかっている
解決: ①ホットライン対応を弊社対応させて頂くことに加えて社内告知まで行いました。
　入電があった際はヒアリング項目に準じてしっかりと聞き取りを行いデータを
　発注会社様人事部へ転送し対策を講じて頂きます。

②お客様からの一次受け対応を弊社にて対応しております。
　※マニュアルやトークスクリプト含め研修も弊社にて対応致しました。
効果: ①ホットラインの電話対応者を自社社員から選定する必要がなくなり、
　選定の負担が減りました。
　また、自社以外の人間が電話に出るということで本音での相談件数が増えました。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応をプロに任せることで、
　入電後の対応がスムーズになった

【51万円～100万円】不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

業界: 建設・工事

サービス・インフラ（その他）

不動産

電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 6ヶ月～
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社RISING INNOVATION

課題: 不動産管理している物件のお住まいの方々からの対応件数が大幅に上がった事から社内のリソース不足。
対応品質の向上
解決: 大幅に件数が上がった事から社内で対応できない件数を弊社が受託する事でリソース不足の解消、お問合せに対するスピード感をもった対応の課題解決に成功
効果: 自社と弊社の応対品質をデータ化する事で課題が明確になった事。
改善やブラッシュアップといった取組みをする事で対応品質や連携の質が向上した事。

問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧（184件）

問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】横浜市の申込受付代行

【費用公開なし】株式会社アデランスの問い合わせ対応代行

【費用公開なし】ヤフー株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】株式会社ディー・エヌ・エーの問い合わせ対応代行

【費用公開なし】神戸市役所のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】東京ガスカスタマーサポート株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】第一生命保険株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】名古屋市の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】公益財団法人大阪観光局の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】イオンペット株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】株式会社バルクオムのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】大和ハウス工業株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】株式会社ファンケルの受注代行

【費用公開なし】経済産業省の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 JFRカード株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 BIPROGY株式会社の問い合わせ対応代行

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【51万円～100万円】不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧（184件）

問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】 横浜市の申込受付代行

【費用公開なし】 株式会社アデランスの問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 ヤフー株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 株式会社ディー・エヌ・エーの問い合わせ対応代行

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【費用公開なし】 株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 第一生命保険株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 名古屋市の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 公益財団法人大阪観光局の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 イオンペット株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 株式会社バルクオムのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 大和ハウス工業株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 株式会社ファンケルの受注代行

【費用公開なし】 経済産業省の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 JFRカード株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 BIPROGY株式会社の問い合わせ対応代行

【〜10万円】 コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【51万円～100万円】 不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

【費用公開なし】横浜市の申込受付代行

【費用公開なし】株式会社アデランスの問い合わせ対応代行

【費用公開なし】ヤフー株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】株式会社ディー・エヌ・エーの問い合わせ対応代行

【費用公開なし】神戸市役所のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】東京ガスカスタマーサポート株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】第一生命保険株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】名古屋市の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】公益財団法人大阪観光局の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】イオンペット株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】株式会社バルクオムのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】大和ハウス工業株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】株式会社ファンケルの受注代行

【費用公開なし】経済産業省の問い合わせ対応代行

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【51万円～100万円】不動産管理会社×お問合せに対する1次受付