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パーソルワークスデザイン株式会社｜問い合わせ対応代行の実績・事例
東京ガスカスタマーサポート株式会社の問い合わせ対応代行

東京ガスカスタマーサポート株式会社様からご依頼いただいた問い合わせ対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • 問い合わせ対応代行
業界
  • コンサルティング・調査
クライアント規模
1,000人〜3,000人未満
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
非公開
出典：東京ガスカスタマーサポート株式会社

発注による課題・解決・効果

課題
・年間で400件もの問い合わせがあり、応対品質の向上まで手が回らない
・品質の評価やフィードバックも年に1回行っているが、回数が少なく定着しない
・品質に関して対応できる業務を増やしたい
解決
音声認識システムを導入し、自動で応対品質を評価できるよう評価の仕組みを構築
効果
・オペレーターの応対品質評価を月に1回できるようになり、スキルレベルが向上した
・システムが自動で評価するため、公平に品質向上に取り組めるようになった
・以前まで応対品質を評価するのに年間で900時間もかかっていたが、これを削減し別業務に集中できるようになった

実績情報

クライアント
東京ガスカスタマーサポート株式会社
URL
https://tgcs.co.jp/
クライアント概要
東京ガスグループの一員として、ガス・電気・サービスに関する受付業務から契約・料金業務・マーケティング業務などのバックオフィスを担っており、役に立つことで信頼され、選ばれ続ける会社を目指す企業。
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営

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