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注文受付代行｜コールセンター実績・事例一覧（130件）

注文受付代行｜コールセンター実績・事例一覧

注文受付代行のコールセンター実績130件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果130件 1ページ目（1〜20件）

【31万円～50万円】 健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応

健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応
業界
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • インターネット広告代理店
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 製薬
発注元規模
50人〜100人未満
納期
6ヶ月～
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
電話対応のスタッフがおらず現場の人間が対応していた。
電話対応で本業の対応が疎かになり、外部にアウトソーシングする事を決意
解決
現場スタッフが対応しなくていい環境になったので現場作業に集中する事ができた。
効果
現場サイドの本業による集中により現場サイドが円滑になりスピード感もった対応が可能になり発注スピード感が改善された

【51万円～100万円】 【データ入力】医療機器の修理申込受付

【データ入力】医療機器の修理申込受付
出典：非公開
業界
  • 医療
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、3か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
大量FAXを文字入力にて正確にデータベースに登録代行をしてもらえる企業を選定。
解決
正確にデータを連携できる仕組みの構築から、実際の入力正確性まで求めていたたが、
課題がクリアできた。
効果
データ入力の迅速性と連携スピードと誤字率が少なく滞らず成功した。

【費用公開なし】 ホーユー様 楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

ホーユー様 楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応
出典：ホーユー株式会社
業界
  • 通販・ネット販売
  • メーカー（その他）
  • 生活用品
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2か月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
ECサイト運営経験がないブランド（部署）様からのご発注のため、外注先は顧客対応や受注処理ができるだけでなく、楽天市場の運営に詳しく配送や返品・交換時の対応等、店舗設計についても相談できる企業である必要があった。
解決
・プロジェクト開始時点から楽天市場での店舗運営経験者が伴走
・出店までの店舗設定も必要に応じてご支援
・施策や商品登録が楽天の規約に抵触する懸念がある場合、事前にご連絡
・キャンペーン時の賞品発送や経理への報告業務の一部もご支援
・楽天市場のユーザー特性を踏まえたきめ細やかな受注処理と顧客対応をご提供
効果
オープン以来、高い評価のショップレビューを維持し、リピーター獲得に寄与。
トラブルが発生しにくい店舗設計や運用フローを組むことで、クライアント様は店舗運営にはほとんど時間を割かず、コア業務に時間を使っていただける状態になっています。

【601万円～1000万円】 【毎日30名規模で対応】定期通販型化粧品の受付業務から後処理、イレギュラー対応の一貫体制

【毎日30名規模で対応】定期通販型化粧品の受付業務から後処理、イレギュラー対応の一貫体制
業界
  • 化粧品販売
発注元規模
公開なし
納期
2週間～
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社Rit（リット）
課題
【急成長を遂げているクライアント様からのご依頼】
2週間で30名規模の座席確保が必要な状況で、スペースの確保から人員確保、機材導入、スクリプト、運用フローの作成までが急務。
解決
BPO事業を主としているため、スペースと人員に関しては即座に用意でき、その他の機材や準備物は経験豊富な社員およびスタッフにより、スピード感もって対応することで2週間で運用までのフローを構築。
効果
応答率90％以上の達成。1日あたり受電数1000件超。架電およびメール対応も追加で請負ことでパートナーとして良好な関係を築いております。

【費用公開なし】 福助株式会社の受注代行

福助株式会社の受注代行
出典：福助株式会社
業界
  • アパレル
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社スクロール３６０
課題
・問い合わせ対応は担当者1人で行っていたため大きな負荷がかかっていた
・物流業務を内製化したものの、時間やコストがかかり過ぎていた
解決
製品の受注対応や問い合わせ対応から物流業務、後払い決済などをワンストップで提供
効果
・物流とコールセンターが連携して対応することで問い合わせ対応の負担が大きく軽減し、コア業務に集中できるようになった
・ユーザー目線で対応しているため、サービスレベルが格段に向上した
・ECサイトの売上が前年比120％になった

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【〜10万円】 お問い合わせ受電対応

お問い合わせ受電対応
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
10人未満
納期
12ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
設立まもない為、スタッフ1名あたりのマルチタスク種目が多くなり、電話対応、メール対応が滞ることが多くなってしまった。
解決
代表電話への入電全てを転送設定で弊社対応する仕様で設計。
パートナー企業様への対応や、営業電話への対応を代行することでリソース提供へ繋げました。
効果
日々の受電対応から解放され、デイリー業務進行に滞りが発生しなくなりました。
担当者様の残業時間が減るだけではなく、売上UP施策に費やす時間も確保することができました。

【31万円～50万円】 新規問い合わせ＆既存顧客 対応

新規問い合わせ＆既存顧客 対応
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2カ月〜3カ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応をこなすために発注者様部署はトイレへ行く暇も削るほど忙しく、コア業務に専念が出来ない状況が続いている。

代行業者を探しているが新規問い合わせ対応の受注率が下がってしまう懸念があり中々一歩踏み出せなかった。
解決
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応含む全ての受電対応を弊社スタッフにて代行対応させて頂きました。

また、新規問い合わせ受注率についても既存類似案件データを基にトークマニュアル、
運用フローを改善することで課題解決にあたりました。
効果
発注者様部署は受電対応から解放されコア業務へ専念することが可能となりました。
また、懸念されていた新規問い合わせ受注率も15%→45％まで引き伸ばすことに成功しました。

【51万円～100万円】 観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務
業界
  • ホテル・旅館
  • 旅行
発注元規模
10〜25人未満
納期
12ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
イベントに対しての問い合わせ、予約等の電話業務を行っているがリソース不足で社内対応者の業務進行を妨げている。
解決
電話番号を別途用意し、イベント関連の入電対応を全て弊社で対応。
また、観光業に該当するお問い合わせなので、士業コールセンターにて培った経験を活かし、
おもてなしの気持ちが伝わるようトークスクリプトも修正し丁寧に対応を行っております。
効果
日々の受電対応から解放され、デイリー業務進行に滞りが発生しなくなりました。
担当者様の残業時間が減るだけではなく、売上UP施策に費やす時間も確保することができました。

【31万円～50万円】 ワクチン接種予約受付

ワクチン接種予約受付
業界
  • 医療・福祉
発注元規模
25人〜50人未満
納期
6ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
来院される患者様の対応を行いながらお電話にてワクチン予約受付業務を行うにはリソースが足りずに、来院されている患者様をお待たせするケースが散見されていた。
電話対応だけ外部委託することで来院される患者様への対応品質を再度向上させたい。
解決
クリニック代表電話番号とは別にワクチン接種予約電話番号を用意し、ワクチン接種系全ての受電を弊社で受けきることに成功しました。またワクチン接種予約のお電話から別途発生するその他の質問についても定期的なお打ち合わせの中でQ&Aをブラッシュアップさせて頂くことでスムーズに対応することができました。
効果
従前ワクチン接種の時期にはスタッフの残業時間が通常時期に比べ1.5倍程度になっていましたが、
ワクチン予約業務を外部委託することで通常時期と変わらない残業時間にまで抑え込むことができた。
また、来院される患者様からの苦言も減りました。

【1001万円〜】 大手化粧品通信販売会社様 カスタマーセンター

大手化粧品通信販売会社様 カスタマーセンター
出典：大手化粧品通信販売会社様
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
発注元規模
3,000人以上
納期
２カ月～
オプション業務
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社ベルテック
課題
コールセンターは単にお客様からの注文を受けるだけになっており、お客様からの美容相談に応じたり、お客様の購入履歴やお肌の悩みごとに合わせた「お勧め商品」のご提案などが出来ていなかった。
解決
化粧品の知識・スキルに精通した責任者を配置し、スタッフに対しお客様からの様々な質問に対する対応力を向上させ、美容相談などにも対応できるようになった。
効果
お客様へ送付するDMやお買い上げの商品の中に案内チラシを同梱し、お電話でご注文頂く際にそれらのご説明をして、クロスセル・アップセルに努め、従来の顧客単価を2,000円以上アップさせた。

【費用公開なし】 株式会社ベイクルーズのカスタマーサポート代行

株式会社ベイクルーズのカスタマーサポート代行
出典：株式会社ベイクルーズ
業界
  • アパレル
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社ジェイケイリンク
課題
通販サイトでの電話やメール対応が煩雑で、コア業務に集中できていなかったため、企業に委託したかった
解決
・商品の問い合わせやキャンペーン情報の案内、商品の受注、発送、返品・返金対応などを電話とメールで担当
・日本語と英語の両方で対応
効果
・クレームになりそうな案件は、事前に確認や催促を行うことで、クレームを未然に防いでくれる
・真摯に対応してもらったため、業務効率が向上した

【費用公開なし】 株式会社日本能率協会マネジメントセンターの受注代行

株式会社日本能率協会マネジメントセンターの受注代行
出典：株式会社日本能率協会マネジメントセンター
業界
  • 教育
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
パーソルワークスデザイン株式会社
課題
組織や人材開発事業が拡大したことで、自社だけでは対応しきれなくなり、作業品質の向上や、管理工数を減らしてコア業務に集中できるよう委託が必要だった
解決
・Web受験の受付窓口を開設し、これに対応するためのコールセンターを立ち上げ
・送られてきた答案の改修や整理も担当
・問題冊子・報告書の印刷や、印刷に必要な紙などの管理も担当
効果
・自社にノウハウがないなかでスピーディーにコールセンターを立ち上げられ、品質も向上している
・答案用紙の改修や整理をセキュリティスペースで行うことで、セキュリティレベルが向上
・印刷物の品質が向上し、管理負担も大幅に軽減

【費用公開なし】 カゴメ株式会社のカスタマーサポート代行

カゴメ株式会社のカスタマーサポート代行
出典：カゴメ株式会社
業界
  • 食品
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
運営する通販サイトにおいて、定期便を利用しているユーザーに対してサービスが確立されておらず、コンタクトセンターを立ち上げて解決を図りたい
解決
・クライアントと共同でコンタクトセンターを立ち上げ
・オペレーターがその日一番心に残った対話内容を専用のカードに記載し、報告する取り組みを実施
・オペレーターが長期利用ユーザーに対して、独自の判断で商品の無償提供やノベルティ提供ができる権限を譲渡
効果
・ユーザー目線でうれしく感じられる定期便利用者へのサービスを確立できた
・サービス提供によりファン化を実現できた
・アップセルにつながり、売上が拡大できた
・コンタクトセンターを評価する賞で受賞できた

【費用公開なし】 株式会社ヤッホーブルーイングの受注代行

株式会社ヤッホーブルーイングの受注代行
出典：株式会社ヤッホーブルーイング
業界
  • 酒・ワイン
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
ビーウィズ株式会社
課題
・通販サイトにおいて製品を販売しているが、繁忙期と閑散期の差が激しく、繁忙期は受注だけで手いっぱいになっていた
・応対品質の向上に取り組む余裕が無かった
・ルールやマニュアルが整備されておらず、応対スキルが属人的になっていた
解決
長野県まで訪れて業務の内容や理念を深く理解したうえで、業務フローの改善案を提示し、繁忙期と閑散期の差にも対応できる体制を構築
効果
・業務委託により省力化できたことで、社員が別業務に注力できるようになった
・余裕ができたことで、応対品質の向上に努められるようになった
・協力してルール策定を行ったことで、対応までの時間が短縮できた

【費用公開なし】 プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行

プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行
出典：プレミアアンチエイジング株式会社
業界
  • 美容
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・自社ECサイトからの売上が約8割あり、コンタクトセンターを災害や感染症拡大などが発生しても安定して事業継続できるようにしたい
・セキュリティを確保、生産性や品質も維持したままコンタクトセンターを在宅化したい
・オペレーターが長く安定的に働けるような環境をつくりたい
解決
在宅システムを導入し、オペレーターに専用のパソコンとWebカメラを貸与し、環境要件を満たした状態で業務を行っているかチェックができる体制を構築した
効果
・システムの導入により、有事の際にもバックアップができる体制を確立し、事業持続性を確保できた
・在宅で業務ができるようになったことで、家庭や交通の事情に左右されることが無くなり、オペレーターのエンゲージメントが向上した
・オペレーターのモチベーションが上がったことで、生産性も向上した

【費用公開なし】 全日空商事株式会社の注文受付代行

全日空商事株式会社の注文受付代行
出典：全日空商事株式会社
業界
  • 総合商社
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・コロナ禍の影響でECサイトの利用者が増加したため、問い合わせ対応をよりスピーディーに行いたい
・ユーザーに寄り添った対話を行い、+αの対応ができるようにしたい
・ユーザーの声を集めて運用・サービスに反映させ、顧客満足度を向上させたい
解決
ECサイトの注文受付と、ユーザーからのさまざまな問い合わせに対応できるサポートデスクを構築し、運用
効果
・問い合わせに対してスピーディーに対応できるようになり、応答率が向上した
・FAQを充実させたことで、応対品質を担保できるようになった
・オリジナルの応対品質評価をつくり、品質改善につなげた

【費用公開なし】 株式会社ファンケルの受注代行

株式会社ファンケルの受注代行
出典：株式会社ファンケル
業界
  • 美容
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社テレコメディア
課題
業務効率を意識した運用以上に、顧客に寄り添った丁寧な対応ができる企業に、受注を含めたコールセンターを委託したい
解決
顧客一人一人に丁寧に対応できるよう、ベテランと同じレベルで応対ができるようになるまで徹底したフォローを実施
効果
・顧客の気持ちに寄り添った応対を行い、フロー通りにいかない場合でも臨機応変に対応できている
・商品やサービスはもちろんシステムや運用まで深く理解し、常に新しいものに対して勉強を行った上で対応してくれる

【費用公開なし】 株式会社 魚沼新潟物産（旧：有限会社魚沼新潟物産）のカスタマーサポート代行

業界
  • 食品
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
パーソルコミュニケーションサービス株式会社
課題
・立地といった問題から人材が確保しづらい
・担当者が対応していたため、負担が大きかった
・広告を出すと問い合わせ数が急増し、対応がしづらかった
・社員が兼業になるため、本来の業務に集中できない
解決
・問い合わせや受注の業務フローを分析し、これまでのおもてなし対応は踏襲したまま、ユーザーとの接点を強化できるコールセンターを構築
・数百ある配送のパターンをツール化し、効率化を図った
効果
・クライアントの専任担当者を4人から2人まで減らし、残業時間は5分の1まで減らしたことで、社員がコア業務に集中できるようになった
・ECサイトの受注数が大幅にアップした

【51万円～100万円】 繁忙期だけの受付外注で、取りこぼしゼロ＆売上20％増を実現した引越し会社の挑戦

繁忙期だけの受付外注で、取りこぼしゼロ＆売上20％増を実現した引越し会社の挑戦
業界
  • 運輸
  • 倉庫
  • 引越
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
繁忙期（3〜4月）は問い合わせが殺到し、電話が鳴りっぱなしの状態に。現場対応や見積業務との両立が難しく、電話に出られず機会損失が常態化。メールやWEBフォームへの返信も後手に回り、顧客満足度が低下していた。
解決
問い合わせ対応をアレグリアに外注することで、平常時の業務負荷を変えずにピーク時の問い合わせだけを効率よく受けられる体制を構築。受付業務を分担することで、社内スタッフは見積・現場に専念できるようになった。
効果
電話対応率が約70％→96％に改善。即時対応による成約率も上がり、前年同月比で売上が約20％アップ。対応漏れがほぼなくなり、口コミ評価も向上。短期間だけの委託にもかかわらず、高い効果が得られた。

【301万円～600万円】 つながらない＝止まる暮らし　公共インフラを支える会社が挑んだ、電話受付の限界突破

つながらない＝止まる暮らし　公共インフラを支える会社が挑んだ、電話受付の限界突破
業界
  • 食品店
  • リサイクルショップ
  • 美容グッズ販売
  • システム開発
  • 通信
  • 医療機器商社
  • 専門商社
  • 看板
  • 放送・新聞
  • 銀行・信金・信用組合
  • 建設・工事
  • 医療・福祉
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • レンタル・リース
  • イベント
  • ホテル・旅館
  • 旅行
  • ゴルフ場
  • スポーツ
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • チャットサポート対応
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
ガス・水道工事に関する問い合わせが日中に集中し、電話対応が回らなくなっていた。工事担当や事務が兼任していたが、現場出払いや書類処理中で取りこぼしが発生。中には「ガスが止まって困ってる」「漏水かもしれない」といった緊急性の高い電話も多く、対応遅れが信頼低下につながっていた。
解決
アレグリアでは、すべての一次電話受付を外部専用チームで代行。要件を緊急度で分類し、施工部門とリアルタイム連携する仕組みを設計。高齢者からの相談にも対応できるよう、ゆっくり・丁寧に聞き取りを行うスクリプトを導入し、地域インフラの“声の窓口”を再構築した。
効果
応答率は47%→98%に改善。問い合わせから訪問までの所要時間が平均1.8日→0.9日に短縮され、緊急案件は即日対応率92%。対応ログの可視化でクレーム対応もスムーズに。「電話の印象が良かった」という理由で新規依頼をする高齢者も増え、地域からの信頼が再び戻ってきた。

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