費用公開なしの実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【費用公開なし】ホームセンターのPOSレジに関するヘルプデスク対応

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2020年5月～導入中
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社寺岡精工

課題: ホームセンターグッディのPOSレジに関する問い合わせに自社で対応しており、社内の労務改善と店舗の円滑な運営に課題を抱えていました。
解決: 株式会社寺岡精工さんに技術サポート窓口の代行を依頼し、システム担当者が対応に追われることがなくなり労務環境が改善されました。また、ヘルプデスクがシステム担当者の出社時以外に回答できなかった問い合わせに対応してくれるので、店舗の運営がスムーズになりました。
効果: ・システム担当が店舗からのPOS関連の問い合わせに対応しなくて済むようになった
・システム担当者の出勤時間に縛られることなく対応できるようになった

【費用公開なし】外食チェーン店のヘルプデスク対応

業界: 外食
発注元規模: 3,000人以上
納期: 2021年5月～導入中
実績企業: 株式会社寺岡精工

課題: 「和食さと」200店舗のレジの更新にあたり、店舗からの問い合わせ全般を受け付けていた専用ヘルプデスクも含めて見直しが必要となった。
解決: 複数のベンダーに、ヘルプデスクも含めた更新提案を依頼しコンペを実施。社内他業態ですでに販売システムの導入実績があり、レジ更新前と同等のサポート体制が取れるところも評価ポイントとなり、寺岡精工様のレジと専用ヘルプデスクを採用・発注することを決めた。
効果: 更新前と同様に、寺岡精工製の機器だけでなく、電話やインターネットの通信障害、パソコンやiPadの不調なども受け付け可能で、必要なエスカレーションを実施してもらえるので、本部の情報システム部門の負担軽減につながっている。

【費用公開なし】ペイメント・マイスターのサポートセンター

業界: システム開発

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 約1ヶ月
オプション業務: コールセンターコンサルティング
実績企業: ＪＢサービス株式会社

課題: 安心して顧客窓口を任せられるコールセンター代行会社に出会い、クレジットカード・電子マネー決済ソリューションのオペレートを請け負ってもらいたい
解決: ISMS認証を取得していて、かつIT知識が豊富なJBサービスに出会うことができた
効果: ・契約前に秘密保持契約書を交わしたことで、秘匿性の高い業務内容を安心して依頼できた
・安定的な応答率と的確なオペレーションにより、顧客が快適に商品を使用できる環境が整えられた
IT知識と商品知識の両方を備えたオペレーターが対応することで二次トラブルを防ぎ、スタッフの業務効率が向上した

【費用公開なし】株式会社エヌティ・ソリューションズのテレアポ代行

業界: システム開発
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: アズ株式会社

課題: 勤怠管理・申請書システムの「エリゼア」の売上をアップするため、よりコストパフォーマンスの高い企業にアポイントを委託したかった
解決: ・成功報酬型のテレアポサービスを提供し、アポイントの獲得件数まで保証した
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果: 単純にアポイントを獲得するだけでなく、確度の高いアポイントを多く獲得できたため、見込み客を多く増やせた

【費用公開なし】プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行

業界: 美容
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ベルシステム24ホールディングス

課題: ・ユーザーの声に耳を傾け、的確な回答をすることでロイヤルティを高めたい
・オペレーターの応対レベルが満足できるレベルに達していない
・売上拡大につながるような商品の提案をしてほしい
解決: ・コンタクトセンターにおいて、ブランド強化および売り上げ拡大のため実行計画やKPIの設定を実施
・オペレーターの商品理解や美容知識を深めるための方法を整備し、強化・改善を実施
効果: ・ユーザーの肌の状態や悩みにそった応対ができるようになり、顧客ロイヤルティが向上した
・ユーザーの悩みに合った商品を提案できるようになり、売上がアップした
・センター内だけでKPIの管理や人材育成ができるようになった

【費用公開なし】アスクル株式会社のカスタマーサポート代行

業界: 総合商社
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ベルシステム24ホールディングス

課題: ・新型コロナウイルス感染症が拡大したため、在宅でも運用できるカスタマーセンターを構築し、有事の際にも事業継続ができるようにしたい
・災害やパンデミックでも、センターの生産性や品質をキープしたまま顧客対応ができるようにしたい
・オペレーターの通勤・接触による感染リスクの拡大を低減したい
解決: ユーザーからの問い合わせ窓口を一部在宅化し、既存のセンターと組み合わせたハイブリット体制を構築した
効果: ・ハイブリッドな体制を構築したことで、有事の際にも事業が継続できるようになった
・在宅勤務ができるようになったことで、離職率が低下した
・在宅勤務で人との接触を減らしたことで、感染リスクを減らし不安を解消した

【費用公開なし】東京ガス株式会社のカスタマーサポート代行

業界: 電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: アルティウスリンク株式会社

課題: ・新規エリアで顧客を獲得するための戦略拠点として、コンタクトセンターとバックオフィスセンターをつくりたい
・ガス事業に関する知識やノウハウを持つ外部の企業からサポートを受け、未経験である2つのセンター構築を成功させたい
解決: ・ガス・電気の問い合わせや登録などサービスに関する業務を幅広く担う。コンタクトセンターとバックオフィスセンターを構築
・東京ガスでの実務経験と、ガスや電気に関するセンターの立ち上げ経験を持った人材をコンタクトセンターに配置
効果: ・3ヶ月でセンターを構築し、さらにアウトバンドも含めて幅広い業務に対応できるセンターを実現した
・有効なマニュアル作成と運用設計により、安定した運用が行えた

【費用公開なし】株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行

業界: システム開発
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: アルティウスリンク株式会社

課題: ・テレビCM放送に合わせて問い合わせの急増が予想されるため、対応もれ0を実現したい
・会計ソフト導入時に発生する疑問を解消するため相談窓口をつくり、売上につなげたい
解決: ソフトの利用者である会計の担当者や専門家の質問に対応できるよう、コールセンターの管理者に簿記1級を持つ人材を起用し、運用体制を整備した
効果: ・CM放映の2ヵ月前に体制の構築を実現し、チャネルの拡充なども行った
・その後さらにAIチャットボットなども追加し、オムニチャネル化を実現

【費用公開なし】ホーユー様楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

業界: 通販・ネット販売

メーカー（その他）

生活用品
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2か月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ECサイト運営経験がないブランド（部署）様からのご発注のため、外注先は顧客対応や受注処理ができるだけでなく、楽天市場の運営に詳しく配送や返品・交換時の対応等、店舗設計についても相談できる企業である必要があった。
解決: ・プロジェクト開始時点から楽天市場での店舗運営経験者が伴走
・出店までの店舗設定も必要に応じてご支援
・施策や商品登録が楽天の規約に抵触する懸念がある場合、事前にご連絡
・キャンペーン時の賞品発送や経理への報告業務の一部もご支援
・楽天市場のユーザー特性を踏まえたきめ細やかな受注処理と顧客対応をご提供
効果: オープン以来、高い評価のショップレビューを維持し、リピーター獲得に寄与。
トラブルが発生しにくい店舗設計や運用フローを組むことで、クライアント様は店舗運営にはほとんど時間を割かず、コア業務に時間を使っていただける状態になっています。

【費用公開なし】通訳、翻訳業務

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 10人未満
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社AIサポート

課題: 外国人の在留手続等、役所業務について一人あたりの完了までの時間及び満足度について課題となっていた。
解決: 役所に来られた目的・要望が明確になることによって、案内がスムーズになった。
働いている方のストレス軽減にもつながった。
効果: 平均待ち時間 27パーセント減につながった。

【費用公開なし】格安SIMカスタマーセンター

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 10人未満
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社AIサポート

課題: 格安ＳＩＭ事業を展開され、コールセンター及び事務局業務も自社で運営されていたが、
本業に注力するため本事業については保有顧客の維持のみを目的とし、コスト削減が必要となっていた。
解決: 23社の格安ＳＩＭ事業者のカスタマーサポートを運営しているＡＩサポートに一括委託することにより、
運営効率化及び安定性が増したうえで、コスト削減につながった。
効果: ・15％のコスト削減
・保有顧客の解約率 3.7% 減
・ＮＰＳスコア 10.7ポイント改善

【費用公開なし】 ECカスタマーサポート新規立ち上げ~安定稼働

業界: 通販・ネット販売

食品・農林・水産商社
発注元規模: 公開なし
納期: 発注より1ヶ月間でコールセンター立ち上げ
オプション業務: マニュアル作成
実績企業: 株式会社経営管理センター

課題: 「EC始めたいが何からすれば良いか分からない」という問い合わせをいただき、数社で比較した結果立ち上げのサポートが手厚いことが決め手となり発注へ。
食品卸売業を主に行っており、一般顧客への顧客対応実績がないことが大きな課題だった。
解決: できる限り立ち上げ作業を巻き取り、クライアントの手間を最低限に立ち上げた。
具体的には下記のようなことを行った。
・窓口立ち上げにおける必要ドキュメントの提供、作成のアドバイス。
・CS窓口の運用(電話対応、入電件数の報告、クレーム対応アドバイス。)
・事務処理(住所や決済の不備データの解消コール→システム上で修正。)
・業務ツールの選定、導入後の運用サポート。
効果: EC利用ユーザーからのクレームなど、対応困ったときは、他のEC事例元に、弊社からアドバイスを提供。
（主に、顧客に対する返信の仕方やシステム不備があったときの謝罪の仕方ご提案など。）
今後の展望は、現在ECサイト入電対応が主で、更に広告などを実施して入電を増やす見込のため別の窓口の電話も統合予定。
その他、RPAなどの業務改善ツールの導入等により、業務面でも改善提案を予定。

【費用公開なし】セコム損害保険株式会社様地震保険鑑定人アポイント業務BCP拠点運営

業界: 生保・損保
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 非公開
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社TMJ

課題: ・地震が発生した際に立ち上げる「地震対策室」は、他部署に支援を要請して社員を集めて対応していたが、大規模な地震になると人手が足りないことがあった
・対策室に必要なオフィスの選定や契約など、社員の工数が多くほかの業務を圧迫している
解決: 地震が発生した際に立ち上げられる地震対策室において、事故の受付や被害状況を確認する担当者の訪問する日を調整するアポイント業務を担当
効果: ・地震対策室を立ち上げるまでのリードタイムを短縮できた
・業務委託を行ったことで社員がコア業務に集中できるようになった
・業務を棚卸しするなかで、業務の無駄に気づけた

【費用公開なし】明治安田生命保険相互会社様受付窓口のDX/CX化

業界: 生保・損保
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社TMJ

課題: 企業全体でDXやCXを強化することになり、コンタクトセンターにもデジタルツールやシステムを導入したが活動設計などが未整備となっており、各ツールをどのように活用して入電削減やCX向上を実現するか、明確なアクションプランが立案できておらず、活動の具体化が急務だった。
解決: お客さま利用件数が最も多いデジタルチャネルであるFAQやAIチャットボットの改善を企図し、コールリーズン分析プロジェクトで入電現状把握と削減可能な入電区分（カテゴリ）の選定、音声認識データのテキストマイニング活用による実際のお問い合わせ内容の可視化及びリスト化の実施。
効果: ・Webの動線を見直したことで、FAQやAIチャットボットの利用者が約2～3.7倍に増加
・電話での問い合わせが減少しユーザーの利便性が向上した

【費用公開なし】株式会社リクルート様　転職希望者支援業務

業界: 人材サービス
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社TMJ

課題: リクルートエージェントにおいて求人・求職者ともに増加しており、必要なサポート量も増加しているが、企業や人材に十分なサポートが提供できていなかった
解決: 転職希望者を支援するためのカスタマーサポートを担当し、ユーザーに対して客観的なアドバイスを行い情緒面をフォロー
効果: ・クライアントとなんでも気軽に情報を共有できる、フラットな関係を構築
・求職希望者それぞれに寄り添い、喜びを分かち合い、みんなが主役になるサポートができるようになった

【費用公開なし】福助株式会社の受注代行

業界: アパレル
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社スクロール３６０

課題: ・問い合わせ対応は担当者1人で行っていたため大きな負荷がかかっていた
・物流業務を内製化したものの、時間やコストがかかり過ぎていた
解決: 製品の受注対応や問い合わせ対応から物流業務、後払い決済などをワンストップで提供
効果: ・物流とコールセンターが連携して対応することで問い合わせ対応の負担が大きく軽減し、コア業務に集中できるようになった
・ユーザー目線で対応しているため、サービスレベルが格段に向上した
・ECサイトの売上が前年比120％になった

【費用公開なし】石川県羽咋市：地方創生担当大臣賞受賞の女性テレワーカー育成プログラム

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
オプション業務: マニュアル作成

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社イマクリエ

課題: 石川県羽咋市がクライアント。人口減少の問題を抱えており、女性が働きやすく住みやすい環境の整備を行い、持続可能な街づくりを行いたいというのが課題。
女性の働く環境創出とデジタル化への対応を兼ね、女性のテレワーク支援事業を行うため、協業してくれる企業を検討している。
解決: 協業にて、以下のような女性テレワーカー育成プログラムを実施。

・在宅ワーク入門セミナーの開催によるテレワークの認知拡大
・スキルアップ講座によるテレワーク基本スキルの習得
・オンライン面談でのキャリアコンサルティングの提供
効果: 羽咋市の課題解決に貢献するプログラムが評価され、地方創生テレワークアワードにおいて地方創生担当大臣賞を受賞。
他の自治体でも同様のプログラムを展開しており、多くの自治体の課題解決に貢献しています。

【費用公開なし】オイシックス・ラ・大地株式会社：24時間対応を実現したコンタクトセンター

業界: 食品店
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社イマクリエ

課題: 食品・食材のネット販売・カタログ販売を手掛ける企業がクライアント。コロナ禍による外出自粛の影響により、カスタマーサポートセンターにおいてメールでの問い合わせが急増。
リソース不足の解消・顧客対応品質の向上を目的に、コンタクトセンターのアウトソースを行いたい。
解決: クライアントニーズを受け、以下のようなサービスを提供。

・メール対応業務の請負
・週5日・9－18時の対応業務を24時間体制へ移行
効果: コンタクトセンターサービスの提供により、以下のような成果が。

・メール対応の迅速化
・メール対応品質の向上
・時間に依存しないメール対応の実現

クライアントの課題解決・サービス品質向上に繋がるコンタクトセンターサービスを提供することができました。

【費用公開なし】株式会社エクストランスのテレアポ代行

業界: ITインフラ
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社アースリンク

課題: ・これまで別企業にアポ獲得を含むインサイドセールスを委託していたが、データのみのやり取りで効果が薄く、効率も悪かった
・Salesforceを導入していたが、うまく使いこなせていなかった
解決: 商談アポイント獲得や見込み客獲得、リードナーチャリングなどを代行
効果: ・営業担当者のストレスが軽減され、本来の業務に集中できるようになった
・テレアポ時の録音データが引き継がれるため、顧客の意図を正確に把握したうえで商談にのぞめる
・アースリンクのシステムとSalesforceを連携させることで、幅広い使い方が可能になった

【費用公開なし】株式会社日本コンピュータコンサルタントのテレアポ代行

業界: システム開発
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社アースリンク

課題: ・営業担当者がインサイドセールスも含めすべて対応していたため、本来の業務以外の対応でいっぱいになっていた
・業務フローが属人化しており、対応の内容や成果が見えにくくなっていた
解決: ・DMと連動したテレアポや、資料請求の対応を代行
・Salesforceを活用し、対応履歴などを記録できるようサポート
効果: ・確度の高いリードへアプローチできるようになり、営業の精度が上がった
・システムに蓄積されたデータを分析し、営業戦略に反映できるようになった
・成約までのスピードが上がり、成約数も2倍以上になった

費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧（556件）

費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】ホームセンターのPOSレジに関するヘルプデスク対応

【費用公開なし】外食チェーン店のヘルプデスク対応

【費用公開なし】ペイメント・マイスターのサポートセンター

【費用公開なし】株式会社エヌティ・ソリューションズのテレアポ代行

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【費用公開なし】格安SIMカスタマーセンター

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【費用公開なし】 株式会社エクストランスのテレアポ代行

【費用公開なし】 株式会社 日本コンピュータコンサルタントのテレアポ代行

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【費用公開なし】ペイメント・マイスターのサポートセンター

【費用公開なし】株式会社エヌティ・ソリューションズのテレアポ代行

【費用公開なし】プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】アスクル株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】東京ガス株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】ホーユー様楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【費用公開なし】通訳、翻訳業務

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