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IT業界｜コールセンター実績・事例一覧（168件）

IT業界｜コールセンター実績・事例一覧

IT業界のコールセンター実績168件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果168件 1ページ目（1〜20件）

【費用公開なし】 ペイメント・マイスターのサポートセンター

業界
  • システム開発
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
約1ヶ月
オプション業務
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
ＪＢサービス株式会社
課題
安心して顧客窓口を任せられるコールセンター代行会社に出会い、クレジットカード・電子マネー決済ソリューションのオペレートを請け負ってもらいたい
解決
ISMS認証を取得していて、かつIT知識が豊富なJBサービスに出会うことができた
効果
・契約前に秘密保持契約書を交わしたことで、秘匿性の高い業務内容を安心して依頼できた
・安定的な応答率と的確なオペレーションにより、顧客が快適に商品を使用できる環境が整えられた
IT知識と商品知識の両方を備えたオペレーターが対応することで二次トラブルを防ぎ、スタッフの業務効率が向上した

【費用公開なし】 株式会社エヌティ・ソリューションズのテレアポ代行

株式会社エヌティ・ソリューションズのテレアポ代行
出典：株式会社エヌティ・ソリューションズ
業界
  • システム開発
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
勤怠管理・申請書システムの「エリゼア」の売上をアップするため、よりコストパフォーマンスの高い企業にアポイントを委託したかった
解決
・成功報酬型のテレアポサービスを提供し、アポイントの獲得件数まで保証した
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
単純にアポイントを獲得するだけでなく、確度の高いアポイントを多く獲得できたため、見込み客を多く増やせた

【費用公開なし】 株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行

株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行
出典：株式会社マネーフォワード
業界
  • システム開発
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・テレビCM放送に合わせて問い合わせの急増が予想されるため、対応もれ0を実現したい
・会計ソフト導入時に発生する疑問を解消するため相談窓口をつくり、売上につなげたい
解決
ソフトの利用者である会計の担当者や専門家の質問に対応できるよう、コールセンターの管理者に簿記1級を持つ人材を起用し、運用体制を整備した
効果
・CM放映の2ヵ月前に体制の構築を実現し、チャネルの拡充なども行った
・その後さらにAIチャットボットなども追加し、オムニチャネル化を実現

【301万円～600万円】 【申込代行】インターネット申込受付センター

【申込代行】インターネット申込受付センター
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
インターネットの申込受付業務のコールセンター（To C）で依頼先を選定。
解決
電話受付だけではなく、郵送物等の対応もおまかせ。
新規申込受けと、郵送物対応もスキームを依頼し運営を依頼。
効果
年々増加するお客様への要望にあわせて、契約数を増加することができた。
また、調整もそれぞれのベンダーとのやりとるも含めて任せることができた。

【101万円～300万円】 【小規模】テクニカルサポート 365日専門スタッフが対応（3回線）

【小規模】テクニカルサポート 365日専門スタッフが対応（3回線）
業界
  • パソコン・スマホ販売
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2ヶ月～3ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 音声認識対応
実績企業
サイネット株式会社
課題
・スタッフの採用が難しく、採用後も多岐にわたるテクニカルサポートの教育が困難で、慢性的な人手不足が続いていた。
・社内マニュアルがなく、知識や情報が属人化。その結果、案内ミスが頻発し、対応品質の維持が課題となっていた。
解決
🔹 専門スタッフによる対応で採用・教育負担を軽減
→ サイネットの即戦力のスタッフが対応し、教育コストを削減。
経験豊富なオペレーターと標準化された対応フローで、高品質なカスタマーサポートを維持。

🔹 マニュアルを整備し、サイネットで作成したナレッジを共有（オプション）
→ サイネットで業務を開始するにあたり、情報を整理→業務マニュアルをAIチャットボットツールで構築。
効果
クライアント様側で、電話対応スタッフの人手不足に悩む必要がなくなった。
マニュアルを、サイネットとクライアント様で、並行利用することにより、情報の属人化を防ぎ、案内ミスを削減。

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【31万円～50万円】 ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応
出典：株式会社スカイダイニング
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
3ヶ月～
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
・既存コールセンターの対応領域や応対に対する不満
・リソース不足による外部のアウトソーシング化
解決
既存コールセンターでの課題をヒアリングし、その課題を元に解決策を仕組み化致しました。
また、対応領域を増やすべくFAQの作りこみや専門性高いオペレーターをアサインする事で課題解決に至りました。
効果
応対領域の作りこみにより以前のような「分からない」「クライアントへのお戻し」を大幅にコストカットする事ができました。

【301万円～600万円】 BPO（カスタマーサポート）

BPO（カスタマーサポート）
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
10〜25人未満
納期
1年〜
実績企業
株式会社AIサポート
課題
応対品質の低下、特に放棄呼率 及び マインドの低さが課題となっていた。
解決
弊社への委託先変更後について。
定期的にキャリア様担当の方からの研修及びキャリア様としての考えを、組織メンバーに伝える時間をつくり、本カスタマー窓口に期待すること、目指すべきゴールを共通認識したうえで運営できるようになった。
効果
カスタマーセンターで対応しているメンバー個々のマインドの向上によって、サービス解約率の低下にもつながった。

【51万円～100万円】 SmartRPA

SmartRPA
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
10人未満
納期
1年〜
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社AIサポート
課題
事務員の方が手作業で書類チェックから入力及びシステム連携処理を行っていた。
繁忙期には人手が足りずに、エントリー作業に遅延が生じ、お客様・代理店様に迷惑をかけていた。
解決
ＯＣＲ及びＲＰＡとの連携により、夜間での自動処理も行えるようになった。
効果
繁忙期にも遅延なく、処理が行えるようになった。

【費用公開なし】 格安SIMカスタマーセンター

格安SIMカスタマーセンター
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
10人未満
納期
〜1ヶ月
実績企業
株式会社AIサポート
課題
格安ＳＩＭ事業を展開され、コールセンター及び事務局業務も自社で運営されていたが、
本業に注力するため本事業については保有顧客の維持のみを目的とし、コスト削減が必要となっていた。
解決
23社の格安ＳＩＭ事業者のカスタマーサポートを運営しているＡＩサポートに一括委託することにより、
運営効率化及び安定性が増したうえで、コスト削減につながった。
効果
・15％のコスト削減
・保有顧客の解約率 3.7% 減
・ＮＰＳスコア 10.7ポイント改善

【31万円～50万円】 【医療系一次受付】コールセンター＆テクニカルサポート

【医療系一次受付】コールセンター＆テクニカルサポート
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 医療機器商社
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
医療機器メーカーでの一次切り分け＆テクニカルサポート
解決
医療機器でのサポート対応を行い、一次切り分けとオンサイト保守を実施。
効果
業務効率化をはかることが可能となった。

【301万円～600万円】 【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • サービス（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、6か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
学生向けのPCサポートの対応可能なところを探していた。
メーカー問わず、販売しているすべてのPCの対応ができ、長時間のサポート、夜間遅い時間まで対応可能、修理対応や切り分けなど
全てを含めた内容で対応できるところが無いかを探していた。
解決
メーカー問わずWindowsOS、MacOSともに販売しているすべてのPCでサポートが可能。
365日サポートが可能。
効果
全国の学生のサポート対応が可能になった。
修理の切り分けや、修理対応までの連携し、ワンストップで対応することができるようになった。

【51万円～100万円】 システム開発企業：休眠顧客インサイドセールス

システム開発企業：休眠顧客インサイドセールス
出典：株式会社富士通四国インフォテック
業界
  • システム開発
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
その他(半年契約～）
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社ビズリンクス
課題
①展示会や商談で獲得した名刺情報など、顧客データが一元化出来ておらず営業が個別対応し工数を逼迫。
②営業のリソースが限られており、見込み顧客を探す時間に時間が取られ商談に集中ができていない。
③サービスサイトの最新情報がアップデートできずに営業で使えるコンテンツが不足している。
④旧来の営業スタイルから脱却するため、MAツールやインサイドセールスなどデジタルセールスの社内組織を立ち上げたい。
解決
①MAツールの導入を行い、各顧客のステータス/エリア/パートナー等を分け営業効率化を実施。
②過去に獲得した顧客にインサイドセールスを行い商談機会を創出。
③④サービスサイトやコラムを制作し、商談やメルマガコンテンツとして活用。LPサイトの制作から広告の運用までも行い新規顧客の獲得も支援。
効果
①手付かずだった休眠リードへのアプローチで毎月既定の目標値以上のアポイント獲得に成功。
②営業担当者が見込み顧客を探す時間が大幅に削減され、受注角度の高い商談に集中出来るように。
③Webサイトを含むデジタルマーケティングのフルアウトソーシングにより、今まで獲得できなかった新規リード流入も増加。

【〜10万円】 【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口

【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口
業界
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 医療・福祉
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1～2ヶ月
オプション業務
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
医療用アプリケーションを取り扱っているが、アプリ不具合が発生した際等の緊急時問合せに対してその場で判断が可能となる窓口が必要。
夜間・休日を問わない為、コスト面からアウトソースすることを検討している。
解決
C2Mエンジニアによる電話オペレーションで緊急時の対応も即時解決。
発注者様と協議の上作成したオペレーション手順書を基に対応で切り分けもスムーズ。
効果
低コストで費用面でも発注者様負担を大幅軽減。
コール内容は対応完了後にメールにて報告。対応件数管理・内容把握も一目でわかるシンプル体制。

【11万円～30万円】 【BtoC】セキュリティ機器：テクニカルサポートデスク

【BtoC】セキュリティ機器：テクニカルサポートデスク
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1～2ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
・ユーザーとの電話対応でオペレーションが必要だが、対応に不安がある
・パッチリリース時等、ユーザーへの周知対応がある
・セキュリティ機器のITインフラ導入・保守は、物理的な管理も含めて担当要員の配置・スペースの確保等でかなりのコストがかかる
・上記の他、端末のキッティングや在庫管理、発送や故障機の受取作業にリソースを取られている
解決
・機器のキッティング、発送、動作確認、梱包作業や運送会社手配のような作業もまとめて丸々代行
・ネットワーク不通から高度な操作方法に関する問い合わせまで、エンドユーザーからの電話問い合わせも、経験豊富なオペレーターが常時対応
・24時間365日の体制が不要な場合には、ご要望に合わせてリーズナブルなサービス提供が可能
効果
業務をアウトソースすることで担当者はルーチンワークから解放されコアビジネスに注力。

製品の営業・販売に注力しなければならない担当者が対応していた多くの作業をC2Mに依頼することで、
ルーチンワークから解放されコアビジネスに注力。
新しい製品がリリースされた際や、ユーザーとのやり取りが必要になった際にも柔軟に対応。

【51万円～100万円】 【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
１~2ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
全国に展開する各店舗間の営業・販売戦略等の情報をタイムリーに共有する必要がある為
専用回線でのTV会議システムを利用しているが、端末の設置・不具合発生時の問題解決、
端末キッティング等、社内やエンドユーザーからの各種問い合わせに関する一次受付窓口が必要。
また、ユーザーからの多様なリクエストを的確にヒアリングし、要望に応えられる体制を持ちたい。
解決
・TV会議端末、マイク、備品等の在庫管理から故障時の交換手配、ネットワーク監視まですべて
　C2Mにて一元管理。必要に応じて管理状況はお客様と共有。トラブル発生時の体制も万全。
・店舗の新設/移転の際でも、お客様のニーズに応じてフレキシブルな運用体制を構築。
・お客様の会議スケジュールや営業時間等、業務量の変化に合わせてオーダーメイドでサービス提供。
効果
端末の保守運用から在庫管理、各店舗からの問合せ窓口まで一元管理することにより
保守・運用体制を維持するためのランニングコストを大幅カット。
システムマイグレーションにもフレキシブルに対応、運用体制を維持。

【費用公開なし】 株式会社エクストランスのテレアポ代行

株式会社エクストランスのテレアポ代行
出典：株式会社エクストランス
業界
  • ITインフラ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
・これまで別企業にアポ獲得を含むインサイドセールスを委託していたが、データのみのやり取りで効果が薄く、効率も悪かった
・Salesforceを導入していたが、うまく使いこなせていなかった
解決
商談アポイント獲得や見込み客獲得、リードナーチャリングなどを代行
効果
・営業担当者のストレスが軽減され、本来の業務に集中できるようになった
・テレアポ時の録音データが引き継がれるため、顧客の意図を正確に把握したうえで商談にのぞめる
・アースリンクのシステムとSalesforceを連携させることで、幅広い使い方が可能になった

【費用公開なし】 株式会社 日本コンピュータコンサルタントのテレアポ代行

株式会社 日本コンピュータコンサルタントのテレアポ代行
出典：株式会社 日本コンピュータコンサルタント
業界
  • システム開発
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
・営業担当者がインサイドセールスも含めすべて対応していたため、本来の業務以外の対応でいっぱいになっていた
・業務フローが属人化しており、対応の内容や成果が見えにくくなっていた
解決
・DMと連動したテレアポや、資料請求の対応を代行
・Salesforceを活用し、対応履歴などを記録できるようサポート
効果
・確度の高いリードへアプローチできるようになり、営業の精度が上がった
・システムに蓄積されたデータを分析し、営業戦略に反映できるようになった
・成約までのスピードが上がり、成約数も2倍以上になった

【費用公開なし】 株式会社クラウディオのテレアポ代行

株式会社クラウディオのテレアポ代行
出典：株式会社クラウディオ
業界
  • システム開発
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
商品の開発はできても、販売に関する知識やノウハウがなかったため、テレアポをはじめとするインサイドセールスを委託したかった
解決
・商談アポイント獲得や見込み客獲得、リードナーチャリングなどを代行
・インサイドセールスに関する知識やノウハウを提供
・商品の開発段階からユーザーの声を収集して提供
効果
・ユーザーの声を反映させたことで、ニーズに合った商品が開発できた
・テレアポで獲得できたリードの数が目標数値の150％に達した
・獲得したリードから30件の契約につながった

【費用公開なし】 株式会社アイエンターのテレアポ代行

株式会社アイエンターのテレアポ代行
出典：株式会社アイエンター
業界
  • システム開発
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
新しいサービスをリリースすることになり、新規顧客開拓を行うためにテレアポをはじめとするインサイドセールスを委託する必要があった
解決
・商談アポイント獲得や見込み客獲得、リードナーチャリングなどを代行
・Salesforceを活用するための支援も提供
効果
・オペレーターのスキルが高く、内製では3ヶ月かかるところ、1ヶ月でテレアポを開始できたことで、大幅にコストカットができた
・音声データが提供されるため、内容を把握し商談に活かしやすい
・アポイントの質が高い
・Salesforce本来の性能を生かせるようになった

【費用公開なし】 株式会社NTTドコモのカスタマーサポート代行

株式会社NTTドコモのカスタマーサポート代行
出典：株式会社NTTドコモ
業界
  • ITインフラ
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
・農家やJAに向けて母牛の分娩や発情を監視できるシステムを提供することになり、はじめは自社だけで対応していたが、問い合わせ件数が増加したことで、自社だけでは対応しきれなくなった
・営業や他社とのやり取りにも柔軟に対応できる必要があった
解決
・システム自体や使い方、通信方法といった幅広い問い合わせに対応したカスターサポートセンターを代行
・問い合わせ内容を蓄積しFAQに反映
効果
・率先して提案を行ってくれるため、業務がスムーズに進む
・問い合わせへの対応内容を共有してくれるため、ノウハウが蓄積できた

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