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金融業界｜コールセンター実績・事例一覧（18件）

金融業界｜コールセンター実績・事例一覧

金融業界のコールセンター実績18件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果18件 1ページ目（1〜18件）

【1001万円〜】 出光クレジット株式会社の問い合わせ対応代行

出光クレジット株式会社の問い合わせ対応代行
出典：出光クレジット株式会社
業界
  • クレジット・信販・その他金融
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アテナ
課題
・スピーディーに商品受発注を行い、商品を正確に管理したい
・商品の受注から発送までの工程をいくつかの会社に依頼していたため、一元化したい
解決
受発注ができるシステムを構築し、注文の受付や発注から商品の発送業務まで、また問い合わせ対応やメール対応などもふくめワンストップで提供
効果
・200ある商品を正確に管理、発送できるようになった
・システムで対応しきれない部分も丁寧に対応してくれる

【費用公開なし】 株式会社ネットプロテクションズのテレアポ代行

株式会社ネットプロテクションズのテレアポ代行
出典：株式会社ネットプロテクションズ
業界
  • クレジット・信販・その他金融
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
過去に営業代行を委託していたが、別の企業へ乗り換えをしたかった
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・アポイントを多く獲得してくれた
・営業の対応がよく、スクリプトの改善にもスピード感があり、アポイントの獲得率も向上していった
・顧客視点での柔軟性があった

【費用公開なし】 株式会社ネットプロテクションズのテレアポ代行

株式会社ネットプロテクションズのテレアポ代行
出典：株式会社ネットプロテクションズ
業界
  • クレジット・信販・その他金融
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
「NP後払い」のBtoB事業を行うことになったが、どのように営業を行っていけばいいかわからなかったため、テストマーケティングとしてアポイント獲得を委託したかった
解決
・企業間の後払い決済サービスでアポイント獲得を代行
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
明確なターゲット選定や絞り込みなどには至らなかったものの、成果につながった企業もあった

【費用公開なし】 三井住友カード株式会社のカスタマーサポート代行

三井住友カード株式会社のカスタマーサポート代行
出典：三井住友カード株式会社
業界
  • クレジット・信販・その他金融
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・顧客の目線で継続して活用できる分析指標がほしかった
・コンタクトセンターの課題抽出や、課題改善の優先順位を判断できるようにしたかった
・コンタクトセンターのノウハウがほしかった
・セキュリティがしっかりとした会社に委託したかった
解決
セキュリティを確保した調査フローを設計し、その調査結果をもとにコンタクトセンターの改善サイクルを提示
効果
・ユーザーから見たコンタクトセンターの応対品質が可視化できた
・CXを向上させるために、全社的に意識の共有や強化ができた
・さまざまな切り口から分析されたことで、新たな課題や改善策がわかった

【費用公開なし】 レオス・キャピタルワークス株式会社のカスタマーサポート代行

レオス・キャピタルワークス株式会社のカスタマーサポート代行
出典：レオス・キャピタルワークス株式会社
業界
  • クレジット・信販・その他金融
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
りらいあコミュニケーションズ株式会社
課題
・投資信託について、問い合わせやアウトバウンドを電話・メールで行っていたが、有人チャネルであるため、営業時間外の問い合わせは回答するまでに時間がかかっていた
・メディア露出の増加により、今後需要の増加が予想されるため、より効率的な問い合わせ対応が必要だった
解決
現状分析を行った結果、簡易的な問い合わせが多数あったことから、顧客の自己解決を促すためにチャットボットの導入を支援し、導入後も継続的なメンテナンスを実施
効果
・問い合わせの50％をチャットボットに移行できたことで、有人チャネルへの問い合わせが減少し、メール問い合わせは70％まで減少
・メール対応のリソースを電話対応に割り振ったことで、電話応答率を88％から97％まで上げられた
・ユーザーが時間にとらわれずいつでも疑問や課題を解消できるようになった

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【費用公開なし】 三井住友カード株式会社のカスタマーサポート代行

三井住友カード株式会社のカスタマーサポート代行
出典：三井住友カード株式会社
業界
  • クレジット・信販・その他金融
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
・顧客が疑問点を解決できないため、カスタマーサポートに電話をかけるというユーザーの手間や負担を減らし、FAQやチャットツールを活用することで問題をより簡単に自己解決できるようにしたい
・改善施策を担当者が感覚的かつ場当たり的に行っていたため、進まなかった
解決
・これまでチャネルごとに管理されていた問い合わせ情報を統合し、FAQと紐づけた
・既存のFAQを見直してより使いやすく改善
・チャネルを横断して課題を分析し、顧客目線で導線を修正
・ナレッジマネージャーを育成
効果
・メールによる問い合わせの数が3分の1まで減少した
・部門間での連携が強化されたことでFAQを改善しやすくなった
・顧客ロイヤリティ指標が向上した

【費用公開なし】 JFRカード株式会社の問い合わせ対応代行

JFRカード株式会社の問い合わせ対応代行
出典：JFRカード株式会社
業界
  • クレジット・信販・その他金融
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
事業拡大に伴い、クレジットカードの加盟店が増加すると、自社の体制だけでは加盟店からの問い合わせに対応できない時間帯が発生するため、問い合わせ業務を丸ごと委託したかった
解決
加盟店からの問い合わせ対応や、認証番号の取得、登録手続きなどの業務を担当
効果
・自社だけで気づかない視点あら、業務の改善提案をしてもらえる
・定例業務や定型業務を委託できたため、本来の業務に集中できるようになった
・品質応対がぶれず、スケジュールどおりに加盟店の利用が開始できるようになった

【費用公開なし】 auフィナンシャルサービス株式会社のカスタマーサポート代行

auフィナンシャルサービス株式会社のカスタマーサポート代行
出典：auフィナンシャルサービス株式会社
業界
  • クレジット・信販・その他金融
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・電話による問い合わせの数が非常に多いため、入電応対率を上げ、顧客満足度を向上させたい
・スマホを活用したデジタルチャネルをつくり、24時間365日対応できる体制を構築したい
解決
・ディープラーニングによるAIチャットボットを構築し、シナリオやUIの設計、チューニングなどをワンストップで提供
・商品やサービスの状況を確認しながら問い合わせができるよう、二画面構成でAIチャットを構築した
効果
・通常6か月かかるAIチャットボットの構築を3ヶ月で達成し、早めにサービス提供ができた
・24時間365日問い合わせに対応できるようになり、顧客満足度が15％向上した
・オペレーターもチャットボットを活用することで、応答スピードが向上
・蓄積されたチャットログから、顧客のニーズ分析ができサービスの改善に役立った

【費用公開なし】 銀行のお客様のお問い合わせ対応業務

銀行のお客様のお問い合わせ対応業務
業界
  • クレジット・信販・その他金融
納期
2ヶ月～3ヶ月
実績企業
株式会社BIZARX

【費用公開なし】 保険のお問合せ対応

保険のお問合せ対応
業界
  • クレジット・信販・その他金融
納期
2ヶ月～3ヶ月
実績企業
株式会社BIZARX

【51万円～100万円】 ウェビナーアフターフォローコール

業界
  • クレジット・信販・その他金融
納期
1年〜
実績企業
株式会社バディネット

【301万円～600万円】 不動産被災調査

業界
  • クレジット・信販・その他金融
納期
4ヶ月～6ヶ月
実績企業
株式会社Star Twinkle

【費用公開なし】 ATMコールセンター

ATMコールセンター
業界
  • クレジット・信販・その他金融
納期
準備期間：3ヶ月～12ヶ月
実績企業
株式会社東京テレマーケティング

【1001万円〜】 銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

業界
  • クレジット・信販・その他金融
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2か月程度
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
自社リソースおよびノウハウが不足
解決
弊社にてリソースおよびノウハウを提供することで課題解決を実現
効果
既存顧客の満足度向上・新規顧客獲得に傾注できるようになった

【費用公開なし】 高齢者見守りアウトバウンドテレマ代行サービス

業界
  • クレジット・信販・その他金融
納期
１~２か月
実績企業
株式会社NTTマーケティングアクトProCX

【1001万円〜】 フィールドセールス事業事例

業界
  • クレジット・信販・その他金融
納期
2ヶ月～3ヶ月
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング

【101万円～300万円】 クレジットカード会社　自動音声応答

業界
  • クレジット・信販・その他金融
納期
2ヶ月～3ヶ月
実績企業
株式会社チェスコム

【費用公開なし】 使用料金の入金勧奨フォローコール

業界
  • クレジット・信販・その他金融
納期
～1ヶ月
実績企業
株式会社かんでんCSフォーラム

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