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費用101万円～300万円｜コールセンター実績・事例一覧（71件）

費用101万円～300万円｜コールセンター実績・事例一覧

費用101万円～300万円のコールセンター実績71件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果71件 1ページ目（1〜20件）

【101万円～300万円】 ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率
業界
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • その他
  • サービス（その他）
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月～継続中
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
◆社内リソース不足
◆早期案内
◆コールスタッフのモチベーション低下
解決
◆アウトソーシング可によりリソース不足の解決
◆スケジュール通りの架電業務を実施
◆アウトソーシング可により社内の競争化によるモチベーションの向上
効果
◆業務効率化
◆組織改善

【101万円～300万円】 【ITヘルプデスクサポート】大手外資系化粧品メーカー

【ITヘルプデスクサポート】大手外資系化粧品メーカー
出典：【大型ヘルプデスク】　　　大手外資系化粧品メーカー
業界
  • 化粧品販売
  • 美容
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後２～３か月にてサービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
本来専念すべきIT業務に専念することができなかった。店舗へのITサポート窓口のインハウスでの運営とサポート運営がうまくいかない。
解決
365日年中無休のITヘルプデスクで解決。シェアードのヘルプデスクで、ITスキルを持った専任スタッフで対応。エスカレーションについても迅速に対応し、経験値の多いスタッフでコンサルティング提案や実績も豊富。
効果
大手にはない「小回り」が利くという点では、非常に大きい。
また障害対応に関しても迅速に柔軟に対応し、本業に専念できていると定評をいただいております。
信頼と実績と安心で長期のリピーターが多いのも特徴です。

【101万円～300万円】 【カスタマーサポート】ECストア大手ブランドのカスタマーサポート

【カスタマーサポート】ECストア大手ブランドのカスタマーサポート
出典：非公開
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
250人〜500人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
ECサイトのカスタマーサポートでITの知見があり、対応していただける先を選定。
解決
ECサイトではクレームが多かったが、サポート力にてカバーしていただけた。
効果
ECサイトでの解約やキャンセル対応の迅速化を実現。
また、新施策をだしても柔軟に対応をしていただけた。

【101万円～300万円】 【ITヘルプデスク】スーパー、小売業レジ端末サポート

【ITヘルプデスク】スーパー、小売業レジ端末サポート
出典：非公開
業界
  • 流通・小売（その他）
  • スーパーマーケット
  • 酒・ワイン
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、3か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
操作案内ができるコンタクトセンターを選定していた。
解決
コンタクトセンターを自社でもっていたが、移行が必要になった
効果
365日稼働にて相談にのってもらい、コンタクトセンターの移行もスムーズに行うことができた

【101万円～300万円】 東京會舘レストラン様

東京會舘レストラン様
業界
  • 外食
発注元規模
100人〜250人未満
納期
～1ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社イデア・レコード
課題
各レストランごとの電話対応ではお客様との距離は縮まるものの、館全体のマーケティング視点では応対レベルの統一が必要だった。また、各店舗が満席の際にはご予約を断っており、他のレストランの紹介もなく館全体として予約取得できる機会を逃していた。
解決
館内5店舗の予約を集計し、対応者に依存しない均質な対応を実現。満席時には他店舗の紹介を行い館全体での席効率アップとCS向上に寄与。

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【101万円～300万円】 美容サロンコンタクトセンター

美容サロンコンタクトセンター
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
〜1ヶ月
実績企業
ウィズ・プランナーズ株式会社
課題
●スタッフの急な欠勤や退職が重なり、社内で安定した電話対応が難しくなった
●店舗スタッフが電話対応を行うことにより、業務が中断され、目の前のお客様に集中できない環境になっていた
●多種多様なメニューがあるため、コールセンターを外注することにより対応品質の悪化を懸念していた
効果
●店舗スタッフがコア業務（お客様の接客）に専念することができた
●音声データ分析により、改善点の発掘・改善スピードの向上が実現できた
●電話対応内容をデータとして蓄積することの重要性を実感できた

【101万円～300万円】 【申込受付】インターネット解約申込受付センター

【申込受付】インターネット解約申込受付センター
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
※上記金額は月額料金になります。納期は2か月程度
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
解約申込受付をするセンターを検討
解決
電話とメールと申込書受付処理も含めてサポートを希望していた
効果
電話受付とメールサポートを行い、申込受付処理も問題なく処理。
順調に業務依頼として対応できた。

【101万円～300万円】 【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート
出典：非公開
業界
  • 流通・小売（その他）
  • アパレルショップ
発注元規模
3,000人以上
納期
上記月額料金になります。納期は約3か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
電話とメールサポートの依頼。
解決
言語の壁があったが、ITシステムで問い合わせシステムにてサポートを英訳と日本語訳を理解し対応。
効果
日本でのサポート運用は非常に厳しい状況だったが、他社にはないサポート運用で実装が可能に。

【101万円～300万円】 【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【電動キックボード事業会社様】CS BPO
業界
  • 電気製品
  • サービス（その他）
発注元規模
10〜25人未満
納期
6ヶ月〜
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
実績企業
facing株式会社
課題
・属人的な対応から脱却したい
→社内でカスタマーサポート対応をできる方が1名しかいなかったため、対応が属人的に
・ご担当者様は他の業務と兼任、外部に委託したいとBPOを検討
・カスタマーサポート兼カスタマーサクセスを目指されており、弊社の対応におけるリピーターの獲得を期待
解決
・属人的な対応を0に
企業様が大事にされているところはそのまま残しつつも弊社の実績を見込まれてのご依頼だったため顧客対応におけるルールの設定をおこなった
効果
・ご担当者様が他の業務に集中することができ、企業のコア業務がより捗るように
・土日祝の対応遅延が減り、スムーズな顧客対応を実現

【101万円～300万円】 【アウトバウンドコールセンター】アプリ販促、利用促進に伴うセンター対応

【アウトバウンドコールセンター】アプリ販促、利用促進に伴うセンター対応
業界
  • メーカー（その他）
  • 不動産
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
アプリの販促について案内をできるところにお願いしたい。
またテクニカルサポートも同時に操作案内もお願いしたい。
解決
導入サポートとして、アプリ販促を実施。
効果
結果的に、アウトバウンドコールの実績も通常営業の販促よりも効果があった。
継続的に利用したい。

【101万円～300万円】 社内ヘルプデスク

社内ヘルプデスク
業界
  • 建設・工事
  • 不動産
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
実績企業
株式会社 TACT
課題
社内問い合わせ数の削減、外部委託先の2社共同運営による協同・競争環境の創出
解決
問い合わせ数削減の為、下記を実施

・電話窓口の廃止
　自己解決可能な簡易的な問い合わせが多く、
　先方へ提案しトライアルで実施
　※本運用で正式採用

・BIツールの導入
　問い合わせ内容を定量および定性で可視化し
　必要に応じた対策を先手で実行し、
　問い合わせ数削減を20％達成
効果
運営体制の効率化
先方リソースをコア業務へ最適配置

【101万円～300万円】 化粧品メーカー様┃専用アプリ、PC等のテクニカルサポート

化粧品メーカー様┃専用アプリ、PC等のテクニカルサポート
業界
  • 化粧品販売
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
・メーカー様特有のアプリケーションソフトウェアのサポートであるため、仕様や業界についての知識を持ったサポート窓口を設置する必要があった
・百貨店の営業時間に合わせて365日、開店～閉店までの時間帯をカバーできる必要があった
・美容部員様からのお問い合わせがメインであるため簡単な言葉で丁寧にお伝えできる技術が必要であった
解決
・弊社が開発に関わらせていただいているアプリケーションソフトウェアのため、アプリの細かい仕様についてサポート窓口開設時に改めて伝える必要が無かった
・ECサイトのお客様対応等も行っているメンバーが兼任することで、パソコンの操作に不慣れな方からのお問い合わせであってもわかりやすく丁寧にご案内できており、美容部員様は”些細な事でも困ったらサポートデスクに連絡”という流れが構築できた
効果
・「売り場での接客の時間を削らない」というマインドの元、単なる一次対応をするのではなく、社内ナレッジや教育の拡充に努めており、年々、サポート窓口でお答えできる案件を増やしています
・システムトラブル発生時やPC入れ替え時の突発的な対応増が有っても各種コミュニケーション手段を活用し、売り場の方やクライアント様にストレスが少ない自立した運用体制が構築できております

【101万円～300万円】 大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • パソコン・スマホ販売
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
1ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
大型テレビ、スピーカーをはじめとする大型家電メーカー商品のテクニカルサポート窓口を要する
解決
約2年間毎月4,000件～5,000件に及ぶカスタマ/テクニカルサポート受架電窓口を設置。
データベース構築、FAQ蓄積、スクリプト作成修正、日次・週次・月次報告
効果
当初1年からの再延長にて2年間のご委託を頂きました。
カスタマ/テクニカルサポート面に於きまして通年インシデント発生なく完了しています。

【101万円～300万円】 地域イノベーションシステムに関する調査業務

地域イノベーションシステムに関する調査業務
業界
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
  • インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
2か月
オプション業務
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
5,000を超える企業・地方自治体・金融機関に向けアンケート調査業務を期間限定で行う必要があり、専門のコールセンター機能を擁する必要があった為
解決
アンケート送付先のリストから、コール内容、結果を蓄積する為のツール構築、トークスクリプト・FAQ作成を短期間に取り纏めを行いました。
アンケートの着信確認、回答依頼、返却の御礼の3段階に分け業務を遂行。実質1ヵ月半での5,000件3コールを完了致しました。
効果
アンケート回答率　KPI　30％のご要望に対し54.3％の回答を頂き、期待を大きく上回る結果に至りました。

【101万円～300万円】 法律事務所　破産管財人室窓口

法律事務所　破産管財人室窓口
業界
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • その他
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 教育
  • 専門事務所
  • インフラ（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
9ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
債権者1万名を超える大規模な破産手続案件が発生し、債権者からのQA応対窓口を急遽設ける必要が出来た為。
解決
債権者応対について、マニュアル・スクリプトを作成。入電内容を逐一管理・把握できるようツール作成。FAQについて法律事務所様とご相談の上作成。日報にて相談内容含め全案件FBし完了に至りました。受電率は95％超となります。
効果
当初3ヵ月の業務委託でしたが案件の精査延伸、応対品質の評価を頂き9ヵ月の窓口延長に至りました。
破産手続完了に伴い、窓口業務を問題なく完了致しました。

【101万円～300万円】 【大手教育ビジネス業界】フランチャイズ加盟促進の為の商談アポイント

【大手教育ビジネス業界】フランチャイズ加盟促進の為の商談アポイント
業界
  • 教育
発注元規模
100人〜250人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
ビジネス業界へのフランチャイズ加盟企業発掘の為
新規開拓が依頼できるところを探していた。
DMによる新規開拓しかしていなかったが顧客の増加進捗が遅い為、
テレアポにより商談アポイントをとってほしいと依頼。
解決
潜在企業の発掘、顧客への引き上げに期待。
幅広い業界へのアプローチが可能となった事より顧客数増加に大きな期待
効果
潜在顧客の洗い出しに成功。商談数の増加。結果顧客数の増加につながる。

【101万円～300万円】 【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー
業界
  • パソコン・スマホ販売
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社テレネット
課題
リスク分散のため24時間365日対応のセンターと新規契約
解決
呼量の分散とリスクの分散に成功し、応答率の改善や災害トラブル時の緊急依頼が可能となった。
効果
入電数/月：3,000コール、メール数/月：500件
新規申込み受付対応、携帯・タブレットの故障・交換対応など、
基本的なQA対応からテクサポまで多岐にわたるオペレーションを実行

【101万円～300万円】 事務手続き業務

事務手続き業務
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1ヶ月~3ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
ＲｙｕＰａｙ株式会社
課題
システム間連携が取れず、紙をデータ化し、データを納品するための加工に時間が必要だった。
時間を割く事が困難なため、トークスクリプト・運用ルールもない状態。
変則的な人員配置が必要で、急な土日の運用も発生することがあり対応が困難だった。
解決
運用設計からトークスクリプト作成・運用ルールを制定。
変則的な状況を加味し、予め土日稼働が可能なスタッフを選定。フレキシブルなシフト配置が
可能になるよう、フルタイマー・ショートタイマーの配置を複合的に実施。
効果
運用開始から、ルールがあった為混乱もなくスタートが可能。
トークスクリプトの改正も、イレギューラ案件毎に更新しエスカレーションの頻度が軽減。
シフトが適性な配置で安定した稼働が実現でき、従業員の負荷が軽減され、本来の業務が実行できるようになった。

【101万円～300万円】 健康食品のEC運営企業様

健康食品のEC運営企業様
業界
  • 食品店
  • システム開発
発注元規模
25人〜50人未満
納期
特になし
実績企業
日本システム・エイト株式会社
課題
EC事業拡大でインハウスからアウトソーシングへ切り替え
解決
呼量やバックオフィス業務が増える中、アウトソーシングすることで、社内のコア業務に集中することができ、
またお客様の声をしっかりと収集して、ご提案いただけるということで売上拡大にもつながることができた。
効果
・お客様目線でお悩みなど共感しながら話を進めることで「もう少し頑張る」を引き出す。解約抑止
・不満点のお伺いから、間違い・勘違いを否定せず商品の優位性をアピール。返金抑止
・受電前研修時にロールプレイングを数回実施することで応対品質の均一化を図る。顧客満足
・クライアントと課題を共有し、必要に応じてトークスクリプトの修正をご提案。精度向上

【101万円～300万円】 SNSマーケティングプラットフォーマー様インサイドセールス実績

業界
  • インターネット広告代理店
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1年
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
SNSマーケティングプラットフォーマー様で新規リード獲得、リードナーチャリング、商談担当者数、受注数に課題があり
弊社で新規リストへ架電でのリード獲得とWEBリードで集めたリード情報に対してのリードナーチャリング、サービス説明を実施
解決
営業リソース不足の解消と株主からの売上計画の圧力からの脱却
効果
新規リードが月90件、受注数40件を獲得

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