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費用101万円～300万円｜コールセンター実績・事例一覧（81件）

費用101万円～300万円｜コールセンター実績・事例一覧

費用101万円～300万円のコールセンター実績81件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果81件 1ページ目（1〜20件）

【101万円～300万円】 ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率
業界
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • その他
  • サービス（その他）
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月～継続中
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
◆社内リソース不足
◆早期案内
◆コールスタッフのモチベーション低下
解決
◆アウトソーシング可によりリソース不足の解決
◆スケジュール通りの架電業務を実施
◆アウトソーシング可により社内の競争化によるモチベーションの向上
効果
◆業務効率化
◆組織改善

【101万円～300万円】 【ITヘルプデスクサポート】大手外資系化粧品メーカー

【ITヘルプデスクサポート】大手外資系化粧品メーカー
出典：【大型ヘルプデスク】　　　大手外資系化粧品メーカー
業界
  • 化粧品販売
  • 美容
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後２～３か月にてサービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
本来専念すべきIT業務に専念することができなかった。店舗へのITサポート窓口のインハウスでの運営とサポート運営がうまくいかない。
解決
365日年中無休のITヘルプデスクで解決。シェアードのヘルプデスクで、ITスキルを持った専任スタッフで対応。エスカレーションについても迅速に対応し、経験値の多いスタッフでコンサルティング提案や実績も豊富。
効果
大手にはない「小回り」が利くという点では、非常に大きい。
また障害対応に関しても迅速に柔軟に対応し、本業に専念できていると定評をいただいております。
信頼と実績と安心で長期のリピーターが多いのも特徴です。

【101万円～300万円】 【カスタマーサポート】ECストア大手ブランドのカスタマーサポート

【カスタマーサポート】ECストア大手ブランドのカスタマーサポート
出典：非公開
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
250人〜500人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
ECサイトのカスタマーサポートでITの知見があり、対応していただける先を選定。
解決
ECサイトではクレームが多かったが、サポート力にてカバーしていただけた。
効果
ECサイトでの解約やキャンセル対応の迅速化を実現。
また、新施策をだしても柔軟に対応をしていただけた。

【101万円～300万円】 【ITヘルプデスク】スーパー、小売業レジ端末サポート

【ITヘルプデスク】スーパー、小売業レジ端末サポート
出典：非公開
業界
  • 流通・小売（その他）
  • スーパーマーケット
  • 酒・ワイン
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、3か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
操作案内ができるコンタクトセンターを選定していた。
解決
コンタクトセンターを自社でもっていたが、移行が必要になった
効果
365日稼働にて相談にのってもらい、コンタクトセンターの移行もスムーズに行うことができた

【101万円～300万円】 【小規模】テクニカルサポート 365日専門スタッフが対応（3回線）

【小規模】テクニカルサポート 365日専門スタッフが対応（3回線）
業界
  • パソコン・スマホ販売
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2ヶ月～3ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 音声認識対応
実績企業
サイネット株式会社
課題
・スタッフの採用が難しく、採用後も多岐にわたるテクニカルサポートの教育が困難で、慢性的な人手不足が続いていた。
・社内マニュアルがなく、知識や情報が属人化。その結果、案内ミスが頻発し、対応品質の維持が課題となっていた。
解決
🔹 専門スタッフによる対応で採用・教育負担を軽減
→ サイネットの即戦力のスタッフが対応し、教育コストを削減。
経験豊富なオペレーターと標準化された対応フローで、高品質なカスタマーサポートを維持。

🔹 マニュアルを整備し、サイネットで作成したナレッジを共有（オプション）
→ サイネットで業務を開始するにあたり、情報を整理→業務マニュアルをAIチャットボットツールで構築。
効果
クライアント様側で、電話対応スタッフの人手不足に悩む必要がなくなった。
マニュアルを、サイネットとクライアント様で、並行利用することにより、情報の属人化を防ぎ、案内ミスを削減。

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【101万円～300万円】 【官公庁案件】システムヘルプデスク

【官公庁案件】システムヘルプデスク
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
公開なし
納期
3年間
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社Rit（リット）
課題
官公庁が運営するシステムの問合せの一次受付となる窓口が必要。
解決
弊社の経験豊富なスタッフが安定品質のもと毎月定常的に対応。
効果
毎月数十件規模の問い合わせに対し、マニュアルをもとに100％解決で対応。

【101万円～300万円】 受電対応の属人化を脱却し、売上につながるコールセンターへ 月間400件超の問合せを安定対応

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 総合商社
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • クレジット・信販・その他金融
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 製薬
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • 美容
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • サービス・インフラ（その他）
  • 外食
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • 旅行
  • エステ・サロン
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
自社での受電体制に限界があり、繁忙期の対応漏れや対応品質のバラつきが課題に。
一次受電後の営業引き継ぎも属人的で、売上転換率にムラが出ていた。
また、対応履歴や件数を可視化できておらず、経営判断にも支障が出ていた。
解決
クラウド電話システムと業務マニュアルを整備し、弊社スタッフ3名体制で一次受電を代行。
対応内容をSalesforceに即時記録し、見込み顧客はクライアント営業部へスムーズに引き継ぐフローを構築。属人性の排除と可視化を同時に実現。
効果
1ヶ月あたりの対応件数が平均420件に安定化。取逃しゼロ・対応遅延ゼロを実現。
さらに、対応履歴のデータ化により営業への引き継ぎ率が2倍に向上。
結果として売上転換率も約1.8倍に改善し、収益性の高い問い合わせ対応体制が構築できた。

【101万円～300万円】 東京會舘レストラン様

東京會舘レストラン様
業界
  • 外食
発注元規模
100人〜250人未満
納期
～1ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社イデア・レコード
課題
各レストランごとの電話対応ではお客様との距離は縮まるものの、館全体のマーケティング視点では応対レベルの統一が必要だった。また、各店舗が満席の際にはご予約を断っており、他のレストランの紹介もなく館全体として予約取得できる機会を逃していた。
解決
館内5店舗の予約を集計し、対応者に依存しない均質な対応を実現。満席時には他店舗の紹介を行い館全体での席効率アップとCS向上に寄与。

【101万円～300万円】 美容サロンコンタクトセンター

美容サロンコンタクトセンター
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
〜1ヶ月
実績企業
ウィズ・プランナーズ株式会社
課題
●スタッフの急な欠勤や退職が重なり、社内で安定した電話対応が難しくなった
●店舗スタッフが電話対応を行うことにより、業務が中断され、目の前のお客様に集中できない環境になっていた
●多種多様なメニューがあるため、コールセンターを外注することにより対応品質の悪化を懸念していた
効果
●店舗スタッフがコア業務（お客様の接客）に専念することができた
●音声データ分析により、改善点の発掘・改善スピードの向上が実現できた
●電話対応内容をデータとして蓄積することの重要性を実感できた

【101万円～300万円】 【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート
出典：非公開
業界
  • 流通・小売（その他）
  • アパレルショップ
発注元規模
3,000人以上
納期
上記月額料金になります。納期は約3か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
電話とメールサポートの依頼。
解決
言語の壁があったが、ITシステムで問い合わせシステムにてサポートを英訳と日本語訳を理解し対応。
効果
日本でのサポート運用は非常に厳しい状況だったが、他社にはないサポート運用で実装が可能に。

【101万円～300万円】 【申込受付】インターネット解約申込受付センター

【申込受付】インターネット解約申込受付センター
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
※上記金額は月額料金になります。納期は2か月程度
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
解約申込受付をするセンターを検討
解決
電話とメールと申込書受付処理も含めてサポートを希望していた
効果
電話受付とメールサポートを行い、申込受付処理も問題なく処理。
順調に業務依頼として対応できた。

【101万円～300万円】 【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【電動キックボード事業会社様】CS BPO
業界
  • 電気製品
  • サービス（その他）
発注元規模
10〜25人未満
納期
6ヶ月〜
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
実績企業
facing株式会社
課題
・属人的な対応から脱却したい
→社内でカスタマーサポート対応をできる方が1名しかいなかったため、対応が属人的に
・ご担当者様は他の業務と兼任、外部に委託したいとBPOを検討
・カスタマーサポート兼カスタマーサクセスを目指されており、弊社の対応におけるリピーターの獲得を期待
解決
・属人的な対応を0に
企業様が大事にされているところはそのまま残しつつも弊社の実績を見込まれてのご依頼だったため顧客対応におけるルールの設定をおこなった
効果
・ご担当者様が他の業務に集中することができ、企業のコア業務がより捗るように
・土日祝の対応遅延が減り、スムーズな顧客対応を実現

【101万円～300万円】 【アウトバウンドコールセンター】アプリ販促、利用促進に伴うセンター対応

【アウトバウンドコールセンター】アプリ販促、利用促進に伴うセンター対応
業界
  • メーカー（その他）
  • 不動産
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
アプリの販促について案内をできるところにお願いしたい。
またテクニカルサポートも同時に操作案内もお願いしたい。
解決
導入サポートとして、アプリ販促を実施。
効果
結果的に、アウトバウンドコールの実績も通常営業の販促よりも効果があった。
継続的に利用したい。

【101万円～300万円】 たった1本の電話を放置した代償は、“もう二度と買わない”だった

たった1本の電話を放置した代償は、“もう二度と買わない”だった
業界
  • 通販・ネット販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • ゲーム
  • 総合商社
  • 看板
  • 銀行・信金・信用組合
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • サービス（その他）
  • 葬儀
  • 翻訳・通訳
  • パチンコ店
  • エステ・サロン
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 夜間対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
冷蔵庫・洗濯機・エアコンなどの家電製品に関する修理・不具合の連絡が、季節波動も含めて月間6000件以上。
メーカー社内の受付窓口では処理しきれず、つながらない／折り返しが遅い／対応がたらい回しになるといったクレームが増加。
特に保証期間中の顧客からの不満がSNS上でも可視化され、ブランド毀損のリスクが高まっていた
解決
アレグリアでは製品ジャンルごとのスクリプトとFAQを設計し、型番・症状・保証確認・訪問希望日を聞き取ったうえで、システムへ即時入力。エリア別の技術パートナーや委託修理会社への連携フローも整理し、対応漏れ・二重手配を防ぐ一次受電体制を構築した
効果
1回の電話で対応完了する一次完結率が68％→94％に改善。訪問修理までの平均所要日数も3.2日→1.8日に短縮。応対履歴の可視化と再発防止策のフィードバックによって、CS部署と技術部門の連携も強化。結果的に、クレーム投稿件数が半減し、購入後の再指名率にも変化が出始めた

【101万円～300万円】 本を作る会社が、「読む前に不信感を与えていた」なんて、皮肉にもほどがあった

本を作る会社が、「読む前に不信感を与えていた」なんて、皮肉にもほどがあった
業界
  • リサイクルショップ
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 銀行・信金・信用組合
  • サービス（その他）
  • ジム・フィットネスクラブ
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2週間
オプション業務
  • チャットサポート対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
書籍の発送状況、乱丁落丁の交換依頼、学校や図書館からの大量注文、定期購読の継続手続きなど、問い合わせが月1500件以上発生。内容が多岐にわたるため、編集部・営業部・総務が電話を分担していたが、確認に時間がかかり折返し対応が常態化。対応漏れや案内ミスによって「出版社なのに雑」といった苦情が増えていた
解決
アレグリアが全件一次受電し、読者・書店・学校関係者ごとに応対ルールを再設計。返品基準・納期・支払方法・定期購読の更新案内までトークを分岐させ、ルーティン問合せはすべて外部完結。担当部署に回す案件も、内容を整理した状態で引き渡すようにした
効果
応答率は54％→98％に改善。問合せから対応完了までの平均所要時間が半分以下になり、「出版社にしては対応が早い」「丁寧だった」との評価が書店・学校関係者から届くように。編集部は制作業務に集中でき、営業部も出張中の折返し負担が大幅に減った

【101万円～300万円】 社内ヘルプデスク

社内ヘルプデスク
業界
  • 建設・工事
  • 不動産
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
実績企業
株式会社 TACT
課題
社内問い合わせ数の削減、外部委託先の2社共同運営による協同・競争環境の創出
解決
問い合わせ数削減の為、下記を実施

・電話窓口の廃止
　自己解決可能な簡易的な問い合わせが多く、
　先方へ提案しトライアルで実施
　※本運用で正式採用

・BIツールの導入
　問い合わせ内容を定量および定性で可視化し
　必要に応じた対策を先手で実行し、
　問い合わせ数削減を20％達成
効果
運営体制の効率化
先方リソースをコア業務へ最適配置

【101万円～300万円】 化粧品メーカー様┃専用アプリ、PC等のテクニカルサポート

化粧品メーカー様┃専用アプリ、PC等のテクニカルサポート
業界
  • 化粧品販売
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
・メーカー様特有のアプリケーションソフトウェアのサポートであるため、仕様や業界についての知識を持ったサポート窓口を設置する必要があった
・百貨店の営業時間に合わせて365日、開店～閉店までの時間帯をカバーできる必要があった
・美容部員様からのお問い合わせがメインであるため簡単な言葉で丁寧にお伝えできる技術が必要であった
解決
・弊社が開発に関わらせていただいているアプリケーションソフトウェアのため、アプリの細かい仕様についてサポート窓口開設時に改めて伝える必要が無かった
・ECサイトのお客様対応等も行っているメンバーが兼任することで、パソコンの操作に不慣れな方からのお問い合わせであってもわかりやすく丁寧にご案内できており、美容部員様は”些細な事でも困ったらサポートデスクに連絡”という流れが構築できた
効果
・「売り場での接客の時間を削らない」というマインドの元、単なる一次対応をするのではなく、社内ナレッジや教育の拡充に努めており、年々、サポート窓口でお答えできる案件を増やしています
・システムトラブル発生時やPC入れ替え時の突発的な対応増が有っても各種コミュニケーション手段を活用し、売り場の方やクライアント様にストレスが少ない自立した運用体制が構築できております

【101万円～300万円】 ご注文・予約・受付窓口

ご注文・予約・受付窓口
業界
  • 通販・ネット販売
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • アパレル
  • 美容
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社トップライン
課題
受注機会を逃してしまう。
繁忙期の為だけに自社の人員を増やせない。
入電対応が多くて、他の業務ができない。
電話が繋がらないことによる顧客満足度低下。
人材のリソース。
人件費。
採用費。
研修時間。
解決
受注機会の取りこぼしがなくなる。
繁忙期に人員を揃えることができた。
本来の業務に専念ができる。
電話が繋がらないことによる顧客満足度低下を防ぐ。
効果
受注機会の取りこぼしがなくなることで件数アップ。
既存社員の業務負担の軽減。
社外に発注することで生産性向上。

【101万円～300万円】 DMフォローコール

DMフォローコール
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 生保・損保
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社トップライン
課題
DMを打ったがレスポンスがよくない。
眠っている顧客データを有効活用したい。
人材のリソース。
人件費。
採用費。
研修時間。
解決
業務開始。
既存社員の業務負担の軽減。
社外に発注することで生産性向上。
効果
DMに対して開封率向上。
眠っている顧客データからの売り上げ獲得。

【101万円～300万円】 大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • パソコン・スマホ販売
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
1ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
大型テレビ、スピーカーをはじめとする大型家電メーカー商品のテクニカルサポート窓口を要する
解決
約2年間毎月4,000件～5,000件に及ぶカスタマ/テクニカルサポート受架電窓口を設置。
データベース構築、FAQ蓄積、スクリプト作成修正、日次・週次・月次報告
効果
当初1年からの再延長にて2年間のご委託を頂きました。
カスタマ/テクニカルサポート面に於きまして通年インシデント発生なく完了しています。

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