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問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧（123件）

問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧

問い合わせ対応代行のコールセンター実績123件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果123件 4ページ目（61〜80件）

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作
業界
  • 通販・ネット販売
  • メーカー（その他）
  • 生活用品
  • アパレル
  • その他
  • ペット・動物
発注元規模
25人〜50人未満
納期
ECサイト構築も含め半年程度　※目安費用は月額の運用費であり、構築費用は含みません
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
・受注処理や顧客対応を社内リソースだけでは賄えない
・商材の特性上、繁閑差が激しく繁忙期に合わせて人を雇ってしまうと閑散期にリソースが余る
・ECのスペシャリストが社内におらず、どんな施策の種類が適しているのかなど、何でも相談できるパートナーを探していた
解決
・toCの受注処理や顧客対応の大部分を外注しtoBや商品開発、企画といったコア業務に取り組む時間が確保できた
・繁閑差は外注先（弊社）で吸収できるため、繁忙期のリソース不足や閑散期の人材のダボつきに悩まされることがない
・何年も伴走させていただいており、キャンペーンや割引率について事前に計画性を持ってご提案させていただくことでお客様からのクレームも少なく運用できています
効果
・ネクストエンジン（受注処理システム）の使い方やShopify（カートシステム）の高度な使い方（Flowの設定やコーディングなど）について他店舗でのノウハウもあるため効率的な店舗運営をご提案できています
・受注処理や顧客対応フローの策定、メールテンプレートやナレッジベースの管理は外注先（弊社）で行うため、クライアント様は対応方針を示すのみで運用変更を伴うキャンペーンや商材追加が可能となりました

【51万円～100万円】 カスタマーサクセス導入支援で売上UP

カスタマーサクセス導入支援で売上UP
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
1ヵ月～
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
実績企業
富士通コミュニケーションサービス株式会社
課題
店舗管理ツールを導入したが、ページ作成などの基本機能しか利用されず、拡販施策を行えるレベルまで店舗管理ツールが活用されていなかった。
解決
ECモール店舗運営者の個々のお困りごと合わせたセンター運営しお困りごとを解決。　
PC操作が不慣れのお客様には、テクニカル窓口（富士通グループの高いITスキル）で対応、
EC知識が乏しいお客様にはインフォメーションセンター（EC系業務でセールススキル）で対応し
個々のお困りごとを解決するセンター運営を実施。
効果
対象店舗様の売上総額、前年比10%以上の増加達成いたしました！

【1001万円〜】 【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー
業界
  • 通販・ネット販売
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
発注元規模
100人〜250人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社テレネット
課題
定期購入サービスではないものの、経過日数毎に事細かな推奨製品使用方法を提示しており、アプリケーションと連動して日々の変化をウォッチ出来るようなサービスであるため、定期的なカスタマー対応が求められるものの、社内リソースが足らず、サポート対応のノウハウが弱いために、社外リソースを用いた運用を行いたい。
解決
お客様とのリレーションを最大限に発揮する為、
受電メンバーは化粧品検定を取得し、お客様への商品提案・お悩み解決を高次元で行える専属チームを構築。
精度の高い回答や、女性スタッフ中心であることから親身になったアプローチが可能となり、ロイヤリティの向上に貢献。
効果
月間：20000コール以上、応答率：95%以上、ミス率：0.01%以
応答品質を重視するなか、応答率を高水準でキープしており、顧客満足度が向上し、長期優良顧客の増加に繋がっている。

【費用公開なし】 【おもちゃメーカー様】お客様相談窓口

【おもちゃメーカー様】お客様相談窓口
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
公開なし
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
課題
同じ商品で似たような問い合わせが多かったり、対応の判断基準が不明確で判断に時間がかかってしまうことがあった。
解決
▷商品や状況別の対応方法を整備
▷問い合わせの多い商品に関してはメーカーのサイトにFAQ掲載の提案
効果
▷解決率、解決までのスピード向上
▷似たような問い合わせの減少による効率アップ

【費用公開なし】 【アミューズメント施設様】カスタマーサポート窓口

【アミューズメント施設様】カスタマーサポート窓口
業界
  • ゲーム
  • サービス（その他）
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
10人未満
納期
公開なし
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
課題
店舗との連携不足により問題解決までに時間がかかっていたり、それにより店舗側での被害が拡大してしまうことが発生していた。
解決
▷イレギュラーな状況での適切な判断
▷緊急時はすぐに店舗と連携しスピード感のある対応
効果
▷問い合わせ内容の解決までの時間短縮
▷対応不備による被害拡大の防止

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【費用公開なし】 【インターネット広告代理店様】キャンペーン事務局窓口

【インターネット広告代理店様】キャンペーン事務局窓口
業界
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 食品
  • メーカー（その他）
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
公開なし
納期
公開なし
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
課題
複数社に依頼していたため、コスト、情報連携の時間や時間がかかってしまっていた
解決
▷運営に関する業務をワンストップで対応
▷要望に合わせたムダのないサービス提供
▷仕組みを単純化し短納期かつ低コストでの運用
効果
▷ご担当者様の負担軽減
▷必要な工程のみの依頼で費用削減

【費用公開なし】 【レンタルサービス会社様】カスタマーサポート窓口

【レンタルサービス会社様】カスタマーサポート窓口
業界
  • サービス（その他）
  • レンタル・リース
発注元規模
公開なし
納期
公開なし
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
実績企業
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
課題
▷以前は他社に外注していたが、FAQ記載以外のご案内が一切なかった
▷繁忙期にはお客様から「電話がなかなか繋がらない」とお声をいただくことも
解決
▷お客様の気持ちに寄り添った、FAQ以上のご案内
▷繫閑に合わせたオペレーターの配置でお客様をお待たせしない環境を実現
効果
▷FAQ以外の案内まで行うことでエスカレーション件数が減少
▷機転を利かせたご案内は応対品質の向上にも貢献
▷繁忙期でも高い応答率を維持

【費用公開なし】 【大手外食チェーン様】お客様相談窓口

【大手外食チェーン様】お客様相談窓口
業界
  • 外食
発注元規模
公開なし
納期
公開なし
実績企業
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
課題
▷なかなかオペレータが定着せず、お客様相談室の質が向上しない。
▷オペレータの質が低いためお客様相談室では回答ができず、店舗側にエスカレーションされるため、現場の負荷が高くなっていた。
▷業務分析が足りず、業務改善されないためお客様満足度が上がらない。
解決
▷都内のセンターで運営することでオペレータの教育やフォローを強化
▷要望に対し、営業、センター担当がレスポンスよく、柔軟に対応
効果
▷オペレータが定着しており、お客様相談室としての質も向上
▷多くのお問い合わせをお客様相談室で解決し、店舗へのエスカレーションが減ったため、現場の負荷が下がった

【費用公開なし】 【調味料メーカー様】キャンペーン事務局

【調味料メーカー様】キャンペーン事務局
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
公開なし
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
課題
▷業者毎に依頼、管理をしており管理工数がかかっている
▷代理店を通さず密な連携、低コスト感で事務局を運営してもらいたい
解決
▷複数種の業務を社内にて連携し、イレギュラーを迅速に対応
▷問合窓口、発送も合わせて運営
効果
▷ワンストップ対応にて構築、運営をスピーディに実施
▷対クライアント窓口を集約し管理工数を削減

【51万円～100万円】 インバウンド業務／通販健康食品(定期購入・解約抑止)

インバウンド業務／通販健康食品(定期購入・解約抑止)
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1ヶ月～2ヶ月
実績企業
株式会社ジャストファイン
課題
店舗運営をメインにしていたため、初の試みだったオンラインショップ運営（EC事業）におけるオペレーション業務のノウハウに不安。
スピード感を持って事業展開していきたく、BPOを導入しようと思い企業検討。
解決
KPIとして追っている「再開率」「解約抑止率」ともに、サービス導入当初と比較すると非常に改善。
効果
入電数：2500～3000件／月
応答率：87％～90％
解約抑止率：4.5％～6％

【51万円～100万円】 リコール対応業務

リコール対応業務
業界
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
突発的なリコールが発生したが、自社スタッフではリソースが不足していることに加え、
リコール対応開始までの2日しか猶予がなかった。
解決
ご相談当日に必要項目のヒアリングから、トークスクリプトの作成、専用電話番号の取得まで行い、
無事緊急案件対応を開始することができました。

開始後もデイリーでお打ち合わせを行うことでFAQも同時進行で作成することができました。
効果
突発的なリコール対応をスピーディに対応して頂くことで顧客のロイヤリティ損失を最低限に抑えることができた。

また、次回突発的な対応が発生した際は中央事務所様にお願いすることができるので安心して業務ができます。

【51万円～100万円】 “一次解決率向上”は、顧客・社員・企業の“三方良し“

“一次解決率向上”は、顧客・社員・企業の“三方良し“
業界
  • 通販・ネット販売
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
発注元規模
3,000人以上
納期
１か月～
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
実績企業
富士通コミュニケーションサービス株式会社
課題
窓口を既に外部委託していたが、問合せ内容の専門性が高く、一次解決率が低い（47％）ことが課題。
一次解決率は顧客体験価値に直結するため、専門知識を有する社員が対応せざるを得ず、顧客・社員共に満足度も低下。
解決
一次解決率向上に向けて施策を設け、難易度別に業務を習得。
以下の通り、難易度別に段階的な業務習得を行い、自己成長型窓口を構築。
施策①　過去ログからFAQ作成 →　　成果①　FAQによる回答
施策②　社内研修会　参加等 　　 →　　成果②　専門知識/経験知による回答
施策③　エスカレーション蓄積等 →　　成果③　判断が必要な回答
効果
専門性の高い問合せ対応も、一次解決率 95％ に向上！

【1001万円〜】 【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口

【官公庁案件】コロナ対策問合せ窓口
業界
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • 福祉
  • 医療
発注元規模
3,000人以上
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社テレネット
課題
コロナ対策として、陽性登録者受付センターの問い合わせ対応を行っていたものの、呼量が多く対応が多岐に渡るため問い合わせ先を細分化し、業務効率の改善を図る。
解決
陽性登録対象外の方の相談窓口及び、登録フォームへの誘導
効果
問合せ内容に応じて細分化出来たことにより、各センターのスタッフの業務効率が改善

【101万円～300万円】 【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー
業界
  • パソコン・スマホ販売
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社テレネット
課題
リスク分散のため24時間365日対応のセンターと新規契約
解決
呼量の分散とリスクの分散に成功し、応答率の改善や災害トラブル時の緊急依頼が可能となった。
効果
入電数/月：3,000コール、メール数/月：500件
新規申込み受付対応、携帯・タブレットの故障・交換対応など、
基本的なQA対応からテクサポまで多岐にわたるオペレーションを実行

【1001万円〜】 【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー

【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 美容グッズ販売
  • 美容
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
実績企業
株式会社テレネット
課題
自社リソースを活用したカスタマサポートによって、開発/営業/プロモーションといった主軸としたい活動に支障が出ていたため、社外センターの運用を行っていたが、応対品質改善、受注機会受注率、アップセル率などの定めたKPIへ到達せず、改善の兆候が見られなかったためにリプレイスを検討していた。
解決
週に一度の定例会を行い、チャットツールを用いた現場とクライアント様の密な連携によって対応速度、業務理解度の向上に努め、月間の達成ラインを大幅に向上させることに成功。
スタッフ一人一人がクライアントの製品に愛着を持ち、リアリティのあるプッシュトークがアップセル率向上に繋がっている。
効果
月間：10000コール　応答率：95%以上　受注率：90%以上
応対品質を高めるための教育を行っているため、問い合わせ対応の精度が向上し、受注機会受注率は高い数値で推移。
リスクヘッジとして複数ベンダーを起用されていたものの弊社の成績はトップで推移しているとご好評頂いている。

【101万円～300万円】 健康食品のEC運営企業様

健康食品のEC運営企業様
業界
  • 食品店
  • システム開発
発注元規模
25人〜50人未満
納期
特になし
実績企業
日本システム・エイト株式会社
課題
EC事業拡大でインハウスからアウトソーシングへ切り替え
解決
呼量やバックオフィス業務が増える中、アウトソーシングすることで、社内のコア業務に集中することができ、
またお客様の声をしっかりと収集して、ご提案いただけるということで売上拡大にもつながることができた。
効果
・お客様目線でお悩みなど共感しながら話を進めることで「もう少し頑張る」を引き出す。解約抑止
・不満点のお伺いから、間違い・勘違いを否定せず商品の優位性をアピール。返金抑止
・受電前研修時にロールプレイングを数回実施することで応対品質の均一化を図る。顧客満足
・クライアントと課題を共有し、必要に応じてトークスクリプトの修正をご提案。精度向上

【31万円～50万円】 運用を見直し・改善策をご提案　顧客満足度向上へ

業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1か月～
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
富士通コミュニケーションサービス株式会社
課題
配送遅延や未着商品が多く、現行体制で納期まで2週間かかる
工数が不足し不備の確認・対応に時間がかかる
解決
過去履歴から原因分析を実施。運用フローにおける「クレーム」と「出荷ミス・遅延」を整理し、改善提案を実施。強みは分析ができること、それに対して改善提案ができること。
効果
納期を14日から7日に短縮、出荷ミスを50％以上削減し、お客様からの”お褒めの言葉”が10倍増加

【101万円～300万円】 社内ヘルプデスク

業界
  • 建設・工事
  • 不動産
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
実績企業
株式会社TACT
課題
社内問い合わせ数の削減、外部委託先の2社共同運営による協同・競争環境の創出
解決
問い合わせ数削減の為、下記を実施

・電話窓口の廃止
　自己解決可能な簡易的な問い合わせが多く、
　先方へ提案しトライアルで実施
　※本運用で正式採用

・BIツールの導入
　問い合わせ内容を定量および定性で可視化し
　必要に応じた対策を先手で実行し、
　問い合わせ数削減を20％達成
効果
運営体制の効率化
先方リソースをコア業務へ最適配置

【101万円～300万円】 マッチングアプリのカスタマーサポート業務

業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
新サービス開始に伴い、コールセンター設置検討。
ただ自社でコールセンターノウハウがないし、それに避けるリソースもないのでアウトソーシング検討。
解決
当社のサービスの知識を深める研修の場をオンラインいて設けて頂き、望み通りのパフォーマンスで対応して頂けている。お客様からも窓口に対する評価は高い。
効果
窓口の対応がいいので、お問い合わせされたお客様からの満足度向上や、解約率低下につながった。
お陰様でリピート率向上し、売り上げも増えた。
スピード感もって新事業を推進していきたかったので、コールセンター外注して正解だった。
結果的に、自社でコールセンター設置するよりも費用、時間全てにおいて低コストだった。

【1001万円〜】 給付金コールセンター事業

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
4ヶ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社ファーストユニオン
課題
給付金施策の決定による、問い合わせ窓口設置の入札案件
政策の基幹部署からの発注であり、全国にお住まいの方から問い合わせを受け付ける。
受託決定から1週間後に10席での受付開始、3週間後に40席での受付に対応席数を拡大。
解決
給付金の決定について、報道でも大きく取り上げられ、受託決定から受付開始まで迅速な対応が求められた。
予定通り配席計画を進め、1日1000件近い問い合わせに対応を実現。
効果
各自治体で受付窓口が設置されるまでの間、代表窓口として施策の内容やスケジュールの説明を実施。
窓口開始から2か月後には、想定を大きく超える1日7000件近い入電となったが、
コールセンターオペレーターへの、トークスクリプトの理解を徹底的に教育し、90％以上の対応率を維持。

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