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電子機器業界｜コールセンター実績・事例一覧（37件）

電子機器業界｜コールセンター実績・事例一覧

電子機器業界のコールセンター実績37件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果37件 1ページ目（1〜20件）

【〜10万円】 【カスタマーサポート】一般顧客様のITサポートヘルプデスク

【カスタマーサポート】一般顧客様のITサポートヘルプデスク
出典：「クイックスタッフケア」
業界
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
発注元規模
10人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。まずはご相談ください　納期は2か月
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
■パソコンサポート「クイックスタッフケア」
パソコンのエキスパート、クイックスタッフケア（Quick Staff Care）は、365日、メンバー様のパソコンライフをサポートします。
解決
丁寧なサポートにて長期のお客様が多くいます
効果
何回な問い合わせもリモートサポートで対応しお客様にご好評いただいてます。

【〜10万円】 【訪問設置サービス】電話FAX受付　PC設置サービス受付

【訪問設置サービス】電話FAX受付　PC設置サービス受付
出典：非公開
業界
  • パソコン・通信機器
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
上記金額は月額料金になります。1か月以内にて開始想定
オプション業務
  • 365日対応
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
FAXにて訪問サービスを受付をし、実際に電話でのやりとりで、訪問し設置するサービスの受託企業の選定を検討していた。
解決
手配をし、案件管理までを実施していただく。
効果
FAXでの受付で、電話にて状況確認などを細やかな対応ができた。
訪問サービスなどイレギュラー対応と案件管理と進捗管理を任せることができた。

【51万円～100万円】 【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター

【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター
出典：非公開
業界
  • 通販・ネット販売
  • パソコン・スマホ販売
  • パソコン・通信機器
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記金額は月額料金となります。導入開始から2か月
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
ECサイトを自社で運営。PCの販売販促のサポートを期間限定でしてほしい。
解決
PCの利用方法について精通しているので、さまざまなシーンのアドバイスができた。
効果
いろいろなメーカーでの対応やアドバイスの知識が豊富でCS向上ができた。
また入電数も削減することができた為コスト面でも運用面でも効果がでた。

【101万円～300万円】 【小規模】テクニカルサポート 365日専門スタッフが対応（3回線）

【小規模】テクニカルサポート 365日専門スタッフが対応（3回線）
業界
  • パソコン・スマホ販売
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2ヶ月～3ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 音声認識対応
実績企業
サイネット株式会社
課題
・スタッフの採用が難しく、採用後も多岐にわたるテクニカルサポートの教育が困難で、慢性的な人手不足が続いていた。
・社内マニュアルがなく、知識や情報が属人化。その結果、案内ミスが頻発し、対応品質の維持が課題となっていた。
解決
🔹 専門スタッフによる対応で採用・教育負担を軽減
→ サイネットの即戦力のスタッフが対応し、教育コストを削減。
経験豊富なオペレーターと標準化された対応フローで、高品質なカスタマーサポートを維持。

🔹 マニュアルを整備し、サイネットで作成したナレッジを共有（オプション）
→ サイネットで業務を開始するにあたり、情報を整理→業務マニュアルをAIチャットボットツールで構築。
効果
クライアント様側で、電話対応スタッフの人手不足に悩む必要がなくなった。
マニュアルを、サイネットとクライアント様で、並行利用することにより、情報の属人化を防ぎ、案内ミスを削減。

【301万円～600万円】 【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • サービス（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、6か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
学生向けのPCサポートの対応可能なところを探していた。
メーカー問わず、販売しているすべてのPCの対応ができ、長時間のサポート、夜間遅い時間まで対応可能、修理対応や切り分けなど
全てを含めた内容で対応できるところが無いかを探していた。
解決
メーカー問わずWindowsOS、MacOSともに販売しているすべてのPCでサポートが可能。
365日サポートが可能。
効果
全国の学生のサポート対応が可能になった。
修理の切り分けや、修理対応までの連携し、ワンストップで対応することができるようになった。

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【51万円～100万円】 【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
１~2ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
全国に展開する各店舗間の営業・販売戦略等の情報をタイムリーに共有する必要がある為
専用回線でのTV会議システムを利用しているが、端末の設置・不具合発生時の問題解決、
端末キッティング等、社内やエンドユーザーからの各種問い合わせに関する一次受付窓口が必要。
また、ユーザーからの多様なリクエストを的確にヒアリングし、要望に応えられる体制を持ちたい。
解決
・TV会議端末、マイク、備品等の在庫管理から故障時の交換手配、ネットワーク監視まですべて
　C2Mにて一元管理。必要に応じて管理状況はお客様と共有。トラブル発生時の体制も万全。
・店舗の新設/移転の際でも、お客様のニーズに応じてフレキシブルな運用体制を構築。
・お客様の会議スケジュールや営業時間等、業務量の変化に合わせてオーダーメイドでサービス提供。
効果
端末の保守運用から在庫管理、各店舗からの問合せ窓口まで一元管理することにより
保守・運用体制を維持するためのランニングコストを大幅カット。
システムマイグレーションにもフレキシブルに対応、運用体制を維持。

【費用公開なし】 エレコム株式会社のテレアポ代行

エレコム株式会社のテレアポ代行
出典：エレコム株式会社
業界
  • パソコン・通信機器
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
・現在の体制では獲得したリード件数を処理しきるのは難しく、業務の委託が必要だった
・以前別企業に依頼したが、報告されるデータに信ぴょう性がなかった
解決
商談アポイント獲得や見込み客獲得、リードナーチャリングなどを代行
効果
・インサイドセールスの業務の一部を委託したことで、業務効率が向上し業務全体のスピードもあがった
・前年と比較して140％の売上を達成できた

【費用公開なし】 株式会社バッファローのカスタマーサポート代行

株式会社バッファローのカスタマーサポート代行
出典：株式会社バッファロー
業界
  • パソコン・通信機器
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2ヶ月～3ヶ月
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
ユーザー目線でのCS向上を目指し、現状におけるコールセンターの課題を明確にするため、顧客ロイヤルティを測定し課題の可視化ができる新たな指標を導入したい
解決
・コンタクトセンターにおける現状の調査とコンサルティング、改善施策の提案・実行
・新たな評価指標とオペレーターのスキルをマッピングする仕組みを導入し、課題を明確化
効果
・ユーザー目線で現状を可視化し、現状の課題を共有できるようになった
・課題を明確にしたことで、改善までのスピードがあがった
・外部機関からの評価も高まった

【費用公開なし】 株式会社バッファローのカスタマーサポート代行

株式会社バッファローのカスタマーサポート代行
出典：株式会社バッファロー
業界
  • パソコン・通信機器
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・問い合わせのなかで自己解決を促したい
・コストを削減し適正化させたい
・メールの問い合わせ件数を減らし別のチャネルに移したい
解決
ホームページの問い合わせ窓口にAIを使った検索エンジンを導入し、ユーザーの自己解決を促した
効果
・検索エンジンは定期的にメンテナンスし、正答率90％にまで達した
・メールの問い合わせ数を約60％減らし、コストダウンと業務効率の向上を実現した
・時間を問わず問い合わせ対応ができるチャネルができた

【費用公開なし】 チャットボット活性化支援ソリューション

業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • リサイクルショップ
  • ジュエリーショップ
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 看板
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • 化学
  • その他
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 葬儀
  • クリーニング
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • パチンコ店
  • 映画・アニメ
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • ゲーム・アニメデザイン
  • 運輸
  • インフラ（その他）
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
公開なし
納期
2か月～
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
パーソルコミュニケーションサービス株式会社
課題
・サービスデスクへの問い合わせが恒常的に増加しており、サービスデスクに繋がり難い状態が継続
・セキュリティ対策の追加などで問い合わせが恒常的に増加
・期間限定イベントでの問い合わせが増加も加わると、サービスデスクに繋がり難くなり、従業員の利便性が著しく低下
・チャットボットを導入済みだが利用件数が伸び悩んでおり、十分な問い合わせ削減の効果が得られていない
解決
利用者アンケート等からチャットボットの認知度・利用率・回答率に課題があることを確認し、チャットボット利用の活性化をご提案
・ 問い合わせ内容を分析（テキストマイニング）
・ よくある問い合わせFAQ、イベントに向けたFAQ等拡充
・ 従業員が用いる頻出ワードとFAQの紐付け強化
効果
・回答率を向上させることで従業員の利用頻度、解決頻度を向上
・チャットボット利用者数 前年比 約2倍
・有人サポート窓口への問い合わせ数 30%削減

【〜10万円】 【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応
出典：【小規模】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 官公庁・公社・団体
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
総合的な導入機器などの保守対応やトラブル時の対応について、問い合わせ先の一本化
解決
各種取り扱いメーカーと連携可能
効果
メーカーと連携を行い、問い合わせ先の一本化に成功

【51万円～100万円】 【サポートの86%は情報の確認！？】業界最高レベルのVOC分析が導くコスト削減の可能性

【サポートの86%は情報の確認！？】業界最高レベルのVOC分析が導くコスト削減の可能性
業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • リサイクルショップ
  • ジュエリーショップ
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 看板
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • 化学
  • その他
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 葬儀
  • クリーニング
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • パチンコ店
  • 映画・アニメ
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • ゲーム・アニメデザイン
  • 運輸
  • 倉庫
  • インフラ（その他）
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
公開なし
納期
2週間～3ヵ月（VOC分析のみのご発注から受付）
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社SHIFT PLUS
課題
・　FAQ・チャットボット、顧客の自己解決を目的とした施策を推進してきたものの問合せが削減されない
・　サービス企画やマーケティングチームにCS視点の適切なFBができない
・　生成AIの活用を含めた、施策検討の根拠データ不足
解決
・　顧客の真の課題をVOCベースで抽出。コンタクトリーズンの明確化
・　高解像度分析レポートより、サービス企画・マーケティングと具体的な課題認知が可能
・　自社の問合せのどこが生成AIで生産性改善・自動応答対応ができるのかを明確化
効果
・　自社問合せの顧客自己解決可能な問合せ比率（削減可能比率）を明確にすることができる
・　コンタクトリーズンごとに改善策を明確に提示することができる
・　生成AIの投資対効果の根拠数値として活用可能なレポーティングが可能

【301万円～600万円】 “現場に出てる間の着信”で、月300万円の売上を逃していた。リフォーム会社の問い合わせ改革

“現場に出てる間の着信”で、月300万円の売上を逃していた。リフォーム会社の問い合わせ改革
業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • システム開発
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 銀行・信金・信用組合
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • レンタル・リース
  • イベント
  • パチンコ店
  • スポーツ
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1週間
実績企業
株式会社アレグリア
課題
水回りリフォームや住宅設備工事の問合せが増加していたが、日中は職人や営業が現場対応中で電話に出られない状況が常態化。「何度かけても出ない」「もう他社に頼んだ」といった機会損失が毎月発生し、顧客満足度・売上ともに大きく低下していた。
解決
アレグリアは、一次問い合わせの電話受付を全件対応化。工事内容・現場状況・希望時期をヒアリング後、現地調査の日程調整まで一括代行。担当者の空き時間と連携しながら即時予約可能な仕組みを整え、折返しの手間と漏れをゼロにした。
効果
平均応答率は38%→94%に改善。月間新規現地調査数は150%に増加し、見積提出率も向上。1件あたりの平均受注単価も上昇し、導入3ヶ月で売上が月300万円以上増加。顧客からも「対応が早くて安心できた」とのレビューが多数寄せられた。

【601万円～1000万円】 “教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革

“教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革
業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • システム開発
  • 通信
  • 商社（その他）
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 証券
  • 酒・ワイン
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • ジュエリー
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • サービス・インフラ（その他）
  • ホテル・旅館
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • スポーツ
  • 電気・ガス・エネルギー
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
受講開始前・途中離脱・修了後の問合せが年間2万件を超えていたが、既存の対応体制では「つながらない」「説明が事務的」「誰に聞けばいいかわからない」といった声が増加。せっかくの学習意欲が電話窓口で失われる状態にあり、受講完了率や継続受講率にも影響が出ていた。
解決
アレグリアは「受講者の心理フェーズ別」に応じたスクリプトを再設計し、初回の不安・中だるみ・修了前の背中押しなどを対話型で支援。オペレーター全員が講座内容を理解した上で応対する専任体制を構築し、問い合わせ対応に“学びの支援者”としての視点を取り戻した。
効果
電話対応後の離脱率は21%→9%へと大幅に改善。修了率は＋13.4%、資格試験申込率は＋18%。受講者の声を起点としたサービス改善サイクルが回り始め、CS経由でのリピート申込も増加。「あの人の応援があったから続けられた」という口コミも現れた。

【301万円～600万円】 電話に出られない店は、いつの間にか“選ばれない店”になっていた

電話に出られない店は、いつの間にか“選ばれない店”になっていた
業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • インターネット広告代理店
  • 放送・新聞
  • 銀行・信金・信用組合
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • 化学
  • 写真撮影
  • レンタル・リース
  • ペット・動物
  • エステ・サロン
  • インフラ（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 多言語対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
店舗への電話がピーク時間帯に集中し、スタッフが調理・接客中で受けきれない。予約・問合せ・クレーム・デリバリー連絡・アルバイト応募など内容もバラバラ。出られない→折り返せない→クレームになる、の悪循環が全国で発生。電話応対の品質も店舗間でバラつきが出ていた
解決
アレグリアが店舗代表番号の着信を一括受電し、内容をカテゴリ別に仕分けて即時連携。予約や問合せはその場で対応、クレームや発注トラブルはマネージャーへ直送、採用応募は専用チャネルに転送。店舗は電話から解放され、接客とオペレーションに集中できる環境へ
効果
応答率は42％→96％へ改善。予約数は導入前比1.4倍、口コミ評価も平均0.3ポイント上昇。新人アルバイトの応募取りこぼしが激減し、1ヶ月で全国30店舗の採用コストが15％圧縮された。店舗からは「電話が鳴らないだけで、売上と空気が変わった」との声も

【101万円～300万円】 たった1本の電話を放置した代償は、“もう二度と買わない”だった

たった1本の電話を放置した代償は、“もう二度と買わない”だった
業界
  • 通販・ネット販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • ゲーム
  • 総合商社
  • 看板
  • 銀行・信金・信用組合
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • サービス（その他）
  • 葬儀
  • 翻訳・通訳
  • パチンコ店
  • エステ・サロン
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 夜間対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
冷蔵庫・洗濯機・エアコンなどの家電製品に関する修理・不具合の連絡が、季節波動も含めて月間6000件以上。
メーカー社内の受付窓口では処理しきれず、つながらない／折り返しが遅い／対応がたらい回しになるといったクレームが増加。
特に保証期間中の顧客からの不満がSNS上でも可視化され、ブランド毀損のリスクが高まっていた
解決
アレグリアでは製品ジャンルごとのスクリプトとFAQを設計し、型番・症状・保証確認・訪問希望日を聞き取ったうえで、システムへ即時入力。エリア別の技術パートナーや委託修理会社への連携フローも整理し、対応漏れ・二重手配を防ぐ一次受電体制を構築した
効果
1回の電話で対応完了する一次完結率が68％→94％に改善。訪問修理までの平均所要日数も3.2日→1.8日に短縮。応対履歴の可視化と再発防止策のフィードバックによって、CS部署と技術部門の連携も強化。結果的に、クレーム投稿件数が半減し、購入後の再指名率にも変化が出始めた

【601万円～1000万円】 【中規模】PC操作及びインターネット接続に関するサポート

【中規模】PC操作及びインターネット接続に関するサポート
業界
  • パソコン・スマホ販売
  • ITインフラ
  • 電気製品
  • サービス・インフラ（その他）
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
50人〜100人未満
納期
3ヶ月
実績企業
サイネット株式会社
課題
・インターネット操作に関する問い合わせが頻発していたが、テクニカルサポート専門の窓口を用意しておらず代表電話にて対応していたため、電話回線がひっ迫している状況だった。
・電話に出るときにどういった問い合わせ内容なのか判別がつかないため、お客様からの問い合わせにスムーズに答えることができていなかった。
解決
サイネットから電話回線を提供することでテクニカルサポート専用の窓口を開設することができ、テクニカルサポートの問い合わせはサイトネットのオペレーターが対応することでお客様の課題解決が速やかに実施できるようになった。
効果
クライアントはテクニカルサポート以外の電話対応に集中できるようになったため、問い合わせにスムーズに答えることができた。

【101万円～300万円】 大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • パソコン・スマホ販売
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
1ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
大型テレビ、スピーカーをはじめとする大型家電メーカー商品のテクニカルサポート窓口を要する
解決
約2年間毎月4,000件～5,000件に及ぶカスタマ/テクニカルサポート受架電窓口を設置。
データベース構築、FAQ蓄積、スクリプト作成修正、日次・週次・月次報告
効果
当初1年からの再延長にて2年間のご委託を頂きました。
カスタマ/テクニカルサポート面に於きまして通年インシデント発生なく完了しています。

【301万円～600万円】 【コールセンター】メーカー保証受付

【コールセンター】メーカー保証受付
業界
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2ヶ月～４ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
メーカー保証期間内の故障受付を行いたいが自社で受付する人員も場所もない
解決
外部委託することで自社で準備する必要が無くなった
効果
専用のコールセンターを外注することにより電話業務を行わなくてよくなった

【101万円～300万円】 【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー
業界
  • パソコン・スマホ販売
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社テレネット
課題
リスク分散のため24時間365日対応のセンターと新規契約
解決
呼量の分散とリスクの分散に成功し、応答率の改善や災害トラブル時の緊急依頼が可能となった。
効果
入電数/月：3,000コール、メール数/月：500件
新規申込み受付対応、携帯・タブレットの故障・交換対応など、
基本的なQA対応からテクサポまで多岐にわたるオペレーションを実行

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