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エネルギー業界｜コールセンター実績・事例一覧（10件）

エネルギー業界｜コールセンター実績・事例一覧

エネルギー業界のコールセンター実績10件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果10件 1ページ目（1〜10件）

【101万円～300万円】 ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率
業界
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • その他
  • サービス（その他）
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月～継続中
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
◆社内リソース不足
◆早期案内
◆コールスタッフのモチベーション低下
解決
◆アウトソーシング可によりリソース不足の解決
◆スケジュール通りの架電業務を実施
◆アウトソーシング可により社内の競争化によるモチベーションの向上
効果
◆業務効率化
◆組織改善

【費用公開なし】 東京ガス株式会社のカスタマーサポート代行

東京ガス株式会社のカスタマーサポート代行
出典：東京ガス株式会社
業界
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・新規エリアで顧客を獲得するための戦略拠点として、コンタクトセンターとバックオフィスセンターをつくりたい
・ガス事業に関する知識やノウハウを持つ外部の企業からサポートを受け、未経験である2つのセンター構築を成功させたい
解決
・ガス・電気の問い合わせや登録などサービスに関する業務を幅広く担う。コンタクトセンターとバックオフィスセンターを構築
・東京ガスでの実務経験と、ガスや電気に関するセンターの立ち上げ経験を持った人材をコンタクトセンターに配置
効果
・3ヶ月でセンターを構築し、さらにアウトバンドも含めて幅広い業務に対応できるセンターを実現した
・有効なマニュアル作成と運用設計により、安定した運用が行えた

【費用公開なし】 札幌アポロ株式会社の電話受付代行

札幌アポロ株式会社の電話受付代行
出典：札幌アポロ株式会社
業界
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・複数の拠点を展開する中で、問い合わせの宛先が異なっていたり担当者が不明確だったりと、電話取次の負担が大きく不要なセールスも多かった
解決
・電話代行サービスを利用し、基本は本社管理部門と役職者でLINE WORKSの受電通知を確認して対応、漏れがある場合にはアラートにて注意喚起できる仕組みを採用
効果
・緊急性の高い問い合わせも含めて、すぐに担当者が対応しやすい体制になり、電話の可視化によって確実に折り返しができるようになった

【費用公開なし】 東北電力株式会社のカスタマーサポート代行

東北電力株式会社のカスタマーサポート代行
出典：東北電力株式会社
業界
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アデコ株式会社
課題
カスタマーセンターの業務を効率化させることで、コスト削減を行いたい
解決
契約センターや集中処理センターを立ち上げ、それぞれのセンターで連携しながら、柔軟に業務に対応
効果
・センターをいくつかに分けて業務を行うようになったことで、業務効率が上がり、コスト削減ができた
・コールセンターのDXを進められた

【費用公開なし】 東京電力エナジーパートナー株式会社のカスタマーサポート代行

東京電力エナジーパートナー株式会社のカスタマーサポート代行
出典：東京電力エナジーパートナー株式会社
業界
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
課題
コールセンターをマルチベンダーかつ大規模で複数拠点運営しているため、これらをまとめて管理できるマザーセンターを構築し、全体のマネジメント強化やDX促進を行いたい
解決
・クライアント直属で少数精鋭のオペレーションチームを作り、さまざまな企画をスピーディーに立案から検証し、これを全体のセンターへ展開さえる仕組みを構築
・ボイスボットやチャットボットを開発・育成し、ユーザーの自己解決を促進
・電話対応でもオペレーションシステムを導入
効果
・大規模なコールセンターでも、効率よくスピーディーに施策ができるようになり、改善を進めやすくなった
・対応の一部をボットにより自動化し、オペレーションシステムを導入したことで、業務効率が大幅に向上

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【費用公開なし】 大阪ガス株式会社のカスタマーサポート代行

大阪ガス株式会社のカスタマーサポート代行
出典：大阪ガス株式会社
業界
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
コールセンターにおいて、入電が増え続けているため、FAQサイトを活用し、自己解決を促したいが、FAQを改善する知識が無く人材も不足している
解決
FAQのガイドライン作成によりコンテンツを統一化、また別々に管理されていたコンテンツを結合し、新たなFAQシステムの導入を支援するといった全般的なサポートを実施
効果
・FAQで検索を行った際の0件ヒット率を20%減少できた
・FAQサイトの閲覧数が2倍にまで増加した
・FAQに情報を公開するまでのスピードが上がったことで、よりユーザーが使いやすいサイトとなった

【費用公開なし】 株式会社アイ・グリッド・ソリューションズのカスタマーサポート代行

株式会社アイ・グリッド・ソリューションズのカスタマーサポート代行
出典：株式会社アイ・グリッド・ソリューションズ
業界
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
りらいあコミュニケーションズ株式会社
課題
家庭向け電力供給事業においても、これまで以上に価値のある顧客体験を提供し、新たな顧客の獲得や維持に努めるため、問い合わせへ対応といった受動的な対応だけでなく、能動的なカスタマーサービスを提供したい
解決
現状の問い合わせ状況を分析したうえで、顧客が行動をとる前にこちらから情報提供できるようLINEの活用を提案
効果
・問い合わせの多くを占める「料金照会」の電話問い合わせが約2割減少
・顧客アンケートの結果、他社と比較してLINEを利用して料金の通知を受け取れる点が高く評価された

【費用公開なし】 イーレックス株式会社のカスタマーサポート代行

イーレックス株式会社のカスタマーサポート代行
出典：イーレックス株式会社
業界
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社マックスコム
課題
・契約数の増加により、カスタマーサポートセンターの業務負担が増加し、応対品質などのレベルを維持できなくなっていた
・ほかオペレーターの教育体制や運用体制についても問題が発生していた
解決
・契約に関する問い合わせ全般や、料金未払い者への案内、契約に関する登録や処理などを対応
・体制をマルチ化し、運営全体の工数を見直しし、顧客の意見収集と分析によるサービス向上などを図った
効果
・年間を通して応答率90％以上を維持した
・オペレーションの工数を見直したことで、運用コストの削減に成功
・ノウハウを生かし、業務が追加されてもスムーズに立ち上げを行った

【〜10万円】 ＳＭＳ送信 - 決済登録促進

業界
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
10人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • コールバック機能
実績企業
株式会社AIサポート
課題
月額利用料金のコンビニ払いの登録顧客比率を下げて、クレジットカード登録の促進を電話及びメールで対応していたが、進捗が芳しくなかった。
電話が繋がらない顧客、メールを送っても見てもらえていない顧客に対してのアプローチが必要となっていた。
解決
ＳＭＳによる案内で、電話・メールで届いてなかった顧客に閲覧してもらえたことにより、
認識してもらえていなかった層に案内ができた。
効果
クレジットカード登録率が28.5%あがった。

【1001万円〜】 アウトバウンド～エナジー系獲得事例～

業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
3,000人以上
納期
2ヶ月～3ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
販売リソースの不足
解決
販売リソースを提供することで課題解決
※過去、別エナジーにて実績もあり
効果
エナジー系の獲得における拡大販売に成功

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