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アウトバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧（54件）

アウトバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧

アウトバウンド業務のコールセンター実績54件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果54件 1ページ目（1〜20件）

【101万円～300万円】 ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率
業界
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • その他
  • サービス（その他）
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月～継続中
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
◆社内リソース不足
◆早期案内
◆コールスタッフのモチベーション低下
解決
◆アウトソーシング可によりリソース不足の解決
◆スケジュール通りの架電業務を実施
◆アウトソーシング可により社内の競争化によるモチベーションの向上
効果
◆業務効率化
◆組織改善

【費用公開なし】 東京ガス株式会社のカスタマーサポート代行

東京ガス株式会社のカスタマーサポート代行
出典：東京ガス株式会社
業界
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・新規エリアで顧客を獲得するための戦略拠点として、コンタクトセンターとバックオフィスセンターをつくりたい
・ガス事業に関する知識やノウハウを持つ外部の企業からサポートを受け、未経験である2つのセンター構築を成功させたい
解決
・ガス・電気の問い合わせや登録などサービスに関する業務を幅広く担う。コンタクトセンターとバックオフィスセンターを構築
・東京ガスでの実務経験と、ガスや電気に関するセンターの立ち上げ経験を持った人材をコンタクトセンターに配置
効果
・3ヶ月でセンターを構築し、さらにアウトバンドも含めて幅広い業務に対応できるセンターを実現した
・有効なマニュアル作成と運用設計により、安定した運用が行えた

【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to C)業務

大手アパレルECサイトCS（to C)業務
出典：大手アパレルECサイト
業界
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • ジュエリーショップ
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
発注元規模
25人〜50人未満
納期
4ヶ月～6ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グラハムコミュニケーションズ株式会社
課題
クライアント様はそれまで大手コールセンター運営会社に委託していたが

・サービスに柔軟性がない
・コストも割高に感じている

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました。
解決
・週次でMTGを行い双方認識のすり合わせを行う
・クライアント様の希望する施策を行う場合、いつどうするかも上記MTGで意思決定
・コストについても何にどういうコストがかかるのか都度説明し、必要性の有無を週単位で確認
・コストへの解決として成果報酬型に切り替え、生産性も注視し無理でないコストカットを目指す
効果
・突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて、費用対効果が悪ければやめるなど可変性が増えた
・コストについて目標2割削減に対し、3割削減で着地。弊社側に無理を押しつける形ではなくWin-Winな状態を実現

【31万円～50万円】 新規問い合わせ＆既存顧客 対応

新規問い合わせ＆既存顧客 対応
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2カ月〜3カ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応をこなすために発注者様部署はトイレへ行く暇も削るほど忙しく、コア業務に専念が出来ない状況が続いている。

代行業者を探しているが新規問い合わせ対応の受注率が下がってしまう懸念があり中々一歩踏み出せなかった。
解決
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応含む全ての受電対応を弊社スタッフにて代行対応させて頂きました。

また、新規問い合わせ受注率についても既存類似案件データを基にトークマニュアル、
運用フローを改善することで課題解決にあたりました。
効果
発注者様部署は受電対応から解放されコア業務へ専念することが可能となりました。
また、懸念されていた新規問い合わせ受注率も15%→45％まで引き伸ばすことに成功しました。

【1001万円〜】 某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター
業界
  • 広告代理店
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
2年
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社電算
課題
国からの指示により対応席数の増減にフレキシブルに対応できるコールセンターを探していた。
解決
これまでの実績をもとに、日々の変更にも柔軟に要員数の配置変更を確実に行える体制を構築し、
合わせてスムーズに市民の皆様へ予約日のご案内ができるように、
予約システムも活用した問合せ対応の提案を実施。
効果
予約システムも活用したことにより、市民の皆様へスムーズに接種日をご案内できた。
合わせて、対応席数を臨機応変に行えたことにより、混雑も早期に解消しながら対応を行えたため、
職員の負担が軽減できた。

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【費用公開なし】 株式会社GA technologiesのアウトバウンド代行

株式会社GA technologiesのアウトバウンド代行
出典：株式会社GA technologies
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
マーケティングアソシエーション株式会社（大阪支社）
課題
不動産プラットフォームを運営する企業がクライアント。不動産オーナーのアフターフォローを強化するため、架電をアウトソーシングしたいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社のアウトソーシングサービス「カスタマーサポートPlus」を導入。
アウトバウンド架電をクライアントに代わって行うことで、顧客満足度の向上を目指しました。
効果
アウトバウンド架電をクライアントに代わって実施することで、潜在的なニーズの発掘・サービス改善を実現。顧客満足度向上と3億円の売上増も達成。
クライアントの期待以上のサービスを提供することができました。

【費用公開なし】 株式会社オークローンマーケティングのアウトバウンド代行

株式会社オークローンマーケティングのアウトバウンド代行
出典：株式会社オークローンマーケティング
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
ギグワークス株式会社
課題
・顧客との関係性を強化し、顧客から得られる利益を最大化させたい
・実店舗での購入アプローチを強めたい
・自社のリソースだけでは、アウトバウンドコールができない
解決
・事前に顧客が興味を持つであろう商品を分析・分類し、効果検証を実施
・アウトバウンドに特化したオートコールのシステムを導入
・進捗状況を月2回報告し、スクリプトの修正や追加の研修などを実施
・コールの結果や、応対内容の分析結果を提供
効果
・50％以上の会員にアプローチができ、そのうち10％が即座に再購入した
・収集したデータをマーケティングに活用できた
・月に5万名以上にアプローチし、接点を増やせた

【費用公開なし】 一般社団法人電池工業会のアウトバウンド代行

一般社団法人電池工業会のアウトバウンド代行
出典：一般社団法人電池工業会
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アテナ
課題
・水銀の適正処理を行うためにボタン電池の回収を行っており、これを円滑に進められるよう、協力会社に働きかけや対応をしてほしい
・関連するすべての業務をまとめて依頼したい
解決
・問い合わせ対応やアウトバウンドコールを行うコールセンターを立ち上げ
・協力店の管理や改修間の運搬や処分の指示、回収ボックスの管理なども担当
・Webサイト用にシステムやデータベースを構築
効果
・回収に関連する業務をワンストップで代行することで、効率的に業務ができるようになった
・告知の案内やサンプリングの調査など、幅広い業務も依頼できた

【費用公開なし】 西日本電信電話株式会社のアウトバウンド代行

西日本電信電話株式会社のアウトバウンド代行
出典：西日本電信電話株式会社
業界
  • 通信
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
ギグワークス株式会社
課題
・フレッツや光プレミアムがサービス終了となったため、ユーザーそれぞれに告知や切り替えの案内が必要であり、必要に応じて現地訪問も行う必要があった
・期限がある中で、膨大な数のユーザーにアプローチするため委託が必要だった
解決
・利用ユーザーに電話でサービスの終了を連絡
・電話でつながらないユーザーや、説明が難しいユーザーに対しては、訪問を行う
・サービスを切り替える場合はネット環境の切り替えをサポート
効果
・稼働や進捗状況などを管理しつつ進められていたため、安心して任せられた
・効率よくサービスの切り替えを行い、サービス終了の期限に間に合った

【費用公開なし】 株式会社ゼンケアのアウトバウンド代行

株式会社ゼンケアのアウトバウンド代行
出典：株式会社ゼンケア
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
ギグワークス株式会社
課題
・休眠顧客に電話をかけ、再度サービスを利用するよう促してほしい
・メールやDMでも実施しており、反応のないユーザーへのカバーが欲しい
解決
・休眠顧客にアウトバウンドコールを実施
・進捗状況を月2回報告し、スクリプトの修正や追加の研修などを実施
・コールの結果や、応対内容の分析結果を提供
効果
・DMにも反応しないユーザーを再アクティブ化できた
・マーケティングに活用できるデータが収集できた

【費用公開なし】 株式会社コンシェルジュのアウトバウンド代行

株式会社コンシェルジュのアウトバウンド代行
出典：株式会社コンシェルジュ
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
ギグワークス株式会社
課題
過去に配達を利用していた会員に再度アプローチを行い、再利用を促したい
解決
・組合員に配達の再開促進アウトバウンドコールを実施
・進捗状況を月2回報告し、スクリプトの修正や追加の研修などを実施
・コールの結果や、応対内容の分析結果を提供
効果
・注文通りの成果を上げられた
・委託を行ったことで、コア業務に集中できるようになった
・ユーザーの声を集めてサービスに活かせるようになった
・組合員への情報連絡手段としても利用できた

【費用公開なし】 住信SBIネット銀行 株式会社のカスタマーサポート代行

住信SBIネット銀行 株式会社のカスタマーサポート代行
出典：住信SBIネット銀行 株式会社
業界
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社NTTネクシア
課題
ローン事業を拡大することになったが、カスタマーセンターのオペレーターが不足しており、コスト面でも課題があった
解決
・オペレーターの採用も含め、新しくカスタマーセンターを構築
・クライアントが求めるセキュリティレベルをクリアしたシステムを完備
効果
・ワンストップでの提供でコストを抑えたセンターを構築できた
・顧客対応のみならず、アウトバウンドコールも行ったことで、収益の出せるセンターへと転換できた
・応対品質が高い水準で維持されており、ユーザーからの評価も高い

【費用公開なし】 東京海上日動火災保険株式会社のアウトバウンド代行

東京海上日動火災保険株式会社のアウトバウンド代行
出典：東京海上日動火災保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
3,000人以上
納期
4ヶ月～6ヶ月
実績企業
ビーウィズ株式会社
課題
・保険代理店のサポートが高品質でできる新しいコールセンターを立ち上げたかった
・オペレーターが顧客と接点をつくり、契約まで行ってほしかった
・大規模なセンターを短期間で作りたかった
解決
クライアントと連携し、保険の専門的な部分はクライアントが、人材確保や受電の負荷分散、適材配置などはビーウィズが担当
効果
・わずか4か月で大規模なセンターを立ち上げられた
・アンケートで9割のユーザーが「満足している」と回答
・グループのコールセンター品質非基準で最高品質を5年連続で獲得

【費用公開なし】 サントリーウエルネス株式会社のカスタマーサポート代行

サントリーウエルネス株式会社のカスタマーサポート代行
出典：サントリーウエルネス株式会社
業界
  • 美容
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・経営方針が更新されたため、コミュニケーション戦略を再設計したい
・ユーザーの悩みに寄り添って、より長期的な関係性を構築したい
・カウンセリングを強化し、ユーザーが安心できる応対ができるようにしたい
解決
コンタクトセンター内で、アウトバウンドによる商品紹介を行うと共に応対フローを高品質化し、オペレーターの育成をサポート
効果
・ユーザーの悩み・疑問を解決する、併走型モデルを構築した
・ユーザーからの高評価が増加した
・他社よりも12～20ポイント高い顧客満足度を実現した

【費用公開なし】 レオス・キャピタルワークス株式会社のカスタマーサポート代行

レオス・キャピタルワークス株式会社のカスタマーサポート代行
出典：レオス・キャピタルワークス株式会社
業界
  • クレジット・信販・その他金融
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
りらいあコミュニケーションズ株式会社
課題
・投資信託について、問い合わせやアウトバウンドを電話・メールで行っていたが、有人チャネルであるため、営業時間外の問い合わせは回答するまでに時間がかかっていた
・メディア露出の増加により、今後需要の増加が予想されるため、より効率的な問い合わせ対応が必要だった
解決
現状分析を行った結果、簡易的な問い合わせが多数あったことから、顧客の自己解決を促すためにチャットボットの導入を支援し、導入後も継続的なメンテナンスを実施
効果
・問い合わせの50％をチャットボットに移行できたことで、有人チャネルへの問い合わせが減少し、メール問い合わせは70％まで減少
・メール対応のリソースを電話対応に割り振ったことで、電話応答率を88％から97％まで上げられた
・ユーザーが時間にとらわれずいつでも疑問や課題を解消できるようになった

【費用公開なし】 LINE株式会社のアウトバウンド代行

LINE株式会社のアウトバウンド代行
出典：LINE株式会社
業界
  • システム開発
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
短時間の単発雇用マッチングサービスを新たに開始したが、まだ知名度が低いため、企業に求人の出稿を提案する商談アポイントを獲得するため、ダイレクトに採用担当者にリーチできる、アウトバウンドを委託したかった
解決
TMJが主体となって、コンタクトセンターの業務設計や立ち上げを実施
効果
・アポイント獲得において、期待を上回る成果が出ている
・クライアントからのアクションに対する対応がスピーディー
・アポイントが増えたことで企業ユーザーが増加

【費用公開なし】 KDDI株式会社のアウトバウンド代行

KDDI株式会社のアウトバウンド代行
出典：KDDI株式会社
業界
  • ITインフラ
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・シニア世代を含め、テレビが好きな顧客に対してWi-Fi環境無しでも配信サービスが利用できることを広く案内したい
・これまで販路は店頭が中心だったが、より幅広い層にアプローチしたかった
解決
・顧客が用意した大量のリストに、auにおける現場のノウハウや知識をかけあわせ、10種類のスクリプトを準備してアウトバウンドを実施
・双方向の信頼関係を構築し、オペレーターのマインド醸成にも力を入れた
効果
・トライアル期間だけでKPI目標を大きく上回り、本稼働以降も目標の達成を継続している
・これにより、運用席数が約4倍に増加し、その後も拡大を続けている

【101万円～300万円】 【アウトバウンドコールセンター】アプリ販促、利用促進に伴うセンター対応

【アウトバウンドコールセンター】アプリ販促、利用促進に伴うセンター対応
業界
  • メーカー（その他）
  • 不動産
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
アプリの販促について案内をできるところにお願いしたい。
またテクニカルサポートも同時に操作案内もお願いしたい。
解決
導入サポートとして、アプリ販促を実施。
効果
結果的に、アウトバウンドコールの実績も通常営業の販促よりも効果があった。
継続的に利用したい。

【1001万円〜】 【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
6ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
facing株式会社
課題
・自社社員がコア業務に専念できない
・コールセンターの完了呼にまでフォーカスできておらず売り上げの機会損失となってしまっている
・コールセンターの仕組みがされていない
・アップセルクロスセルが弱い
・FC開拓などに手が回っていない
解決
・アップセルクロスセル申込件数：556％
・放棄呼率：22.4％→0％（業界平均30%）
・放棄呼件数：46件→0件
効果
・売上：115%
・FC開拓アポ 8〜12月累計：0件→21件

【31万円～50万円】 【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 人材サービス
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社テレネット
課題
自社の営業スタッフは、新規獲得だけでなくカスタマーサクセスや研修の講師としての活動もあり、月間あたりの新規活動が活発に行えていなかった。
サービス内容から、すぐに契約が決まるわけでもなければ興味を引けるタイミングも限定されている一方で、そのタイミングはより多忙になってしまう。
解決
年間を通した安定的な新規接点の獲得や、アポイント取得困難な時期でもリードを育成し、別月でのアポイント取得や問合わせに繋がり、関係性を構築し続けられるようになった。
効果
担当者名の取得、メールアドレス取得、アポイント取得とKPIが3段階あり、電話を受けるアプローチ先も同業他社からの類似連絡が多く良くない心証をもっているところ、段階を踏んで関係値を構築していくことでスムーズにクライアント先のフィールドセールスへ接点を提供できる。
資料送付後に定期的な情報発信を行うことで企業の印象をアピールしており、後日アポイント取得に繋がるケースも間々ある。

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