問い合わせ対応代行の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【51万円～100万円】【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

業界: ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: １~2ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社シー・ツー・エム

課題: 全国に展開する各店舗間の営業・販売戦略等の情報をタイムリーに共有する必要がある為
専用回線でのTV会議システムを利用しているが、端末の設置・不具合発生時の問題解決、
端末キッティング等、社内やエンドユーザーからの各種問い合わせに関する一次受付窓口が必要。
また、ユーザーからの多様なリクエストを的確にヒアリングし、要望に応えられる体制を持ちたい。
解決: ・TV会議端末、マイク、備品等の在庫管理から故障時の交換手配、ネットワーク監視まですべて
　C2Mにて一元管理。必要に応じて管理状況はお客様と共有。トラブル発生時の体制も万全。
・店舗の新設/移転の際でも、お客様のニーズに応じてフレキシブルな運用体制を構築。
・お客様の会議スケジュールや営業時間等、業務量の変化に合わせてオーダーメイドでサービス提供。
効果: 端末の保守運用から在庫管理、各店舗からの問合せ窓口まで一元管理することにより
保守・運用体制を維持するためのランニングコストを大幅カット。
システムマイグレーションにもフレキシブルに対応、運用体制を維持。

【費用公開なし】福助株式会社の受注代行

業界: アパレル
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社スクロール３６０

課題: ・問い合わせ対応は担当者1人で行っていたため大きな負荷がかかっていた
・物流業務を内製化したものの、時間やコストがかかり過ぎていた
解決: 製品の受注対応や問い合わせ対応から物流業務、後払い決済などをワンストップで提供
効果: ・物流とコールセンターが連携して対応することで問い合わせ対応の負担が大きく軽減し、コア業務に集中できるようになった
・ユーザー目線で対応しているため、サービスレベルが格段に向上した
・ECサイトの売上が前年比120％になった

【〜10万円】既存顧客からの受電対応

業界: サービス（その他）
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 1～2ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 受電率の低さと、電話対応のパターンの柔軟性がない。
解決: 柔軟に対応できるように、こまめに打ち合わせを行い双方寄り添って業務運用を構築、また月1度の定例MTGで
を実施、業務運用の変化に柔軟に対応し品質向上を行う。
効果: 担当者様やスーパーバイザー様から、事前に詳細な電話対応の打合せや
入電が有った際に、事細かくフィードバックいただいている。

【31万円～50万円】新規問い合わせ＆既存顧客対応

業界: サービス（その他）
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 2カ月〜3カ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応をこなすために発注者様部署はトイレへ行く暇も削るほど忙しく、コア業務に専念が出来ない状況が続いている。

代行業者を探しているが新規問い合わせ対応の受注率が下がってしまう懸念があり中々一歩踏み出せなかった。
解決: 新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応含む全ての受電対応を弊社スタッフにて代行対応させて頂きました。

また、新規問い合わせ受注率についても既存類似案件データを基にトークマニュアル、
運用フローを改善することで課題解決にあたりました。
効果: 発注者様部署は受電対応から解放されコア業務へ専念することが可能となりました。
また、懸念されていた新規問い合わせ受注率も15%→45％まで引き伸ばすことに成功しました。

【1001万円〜】新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

業界: サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）

専門事務所
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 3ヵ月〜5ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 月間30,000件の新規問い合わせに高い営業力で対応したい。
採用コストを抑えたい。
解決: ・新規問い合わせ応対率が改善された
・成約率が改善された
・自社での採用を減らすことができた
効果: ・新規問い合わせ応対率が98%まで改善
・売上5.4%増加（成約数800件増加）
・採用コスト3,200万円削減

【51万円～100万円】観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

業界: ホテル・旅館

旅行
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 12ヶ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: イベントに対しての問い合わせ、予約等の電話業務を行っているがリソース不足で社内対応者の業務進行を妨げている。
解決: 電話番号を別途用意し、イベント関連の入電対応を全て弊社で対応。
また、観光業に該当するお問い合わせなので、士業コールセンターにて培った経験を活かし、
おもてなしの気持ちが伝わるようトークスクリプトも修正し丁寧に対応を行っております。
効果: 日々の受電対応から解放され、デイリー業務進行に滞りが発生しなくなりました。
担当者様の残業時間が減るだけではなく、売上UP施策に費やす時間も確保することができました。

【1001万円〜】某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

業界: 広告代理店

官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 2年
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社電算

課題: 国からの指示により対応席数の増減にフレキシブルに対応できるコールセンターを探していた。
解決: これまでの実績をもとに、日々の変更にも柔軟に要員数の配置変更を確実に行える体制を構築し、
合わせてスムーズに市民の皆様へ予約日のご案内ができるように、
予約システムも活用した問合せ対応の提案を実施。
効果: 予約システムも活用したことにより、市民の皆様へスムーズに接種日をご案内できた。
合わせて、対応席数を臨機応変に行えたことにより、混雑も早期に解消しながら対応を行えたため、
職員の負担が軽減できた。

【費用公開なし】オイシックス・ラ・大地株式会社：24時間対応を実現したコンタクトセンター

業界: 食品店
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社イマクリエ

課題: 食品・食材のネット販売・カタログ販売を手掛ける企業がクライアント。コロナ禍による外出自粛の影響により、カスタマーサポートセンターにおいてメールでの問い合わせが急増。
リソース不足の解消・顧客対応品質の向上を目的に、コンタクトセンターのアウトソースを行いたい。
解決: クライアントニーズを受け、以下のようなサービスを提供。

・メール対応業務の請負
・週5日・9－18時の対応業務を24時間体制へ移行
効果: コンタクトセンターサービスの提供により、以下のような成果が。

・メール対応の迅速化
・メール対応品質の向上
・時間に依存しないメール対応の実現

クライアントの課題解決・サービス品質向上に繋がるコンタクトセンターサービスを提供することができました。

【費用公開なし】株式会社IHIの問い合わせ対応代行

業界: メーカー（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: ダイヤル・サービス株式会社

課題: 総合重工業企業がクライアント。過去の独禁法違反事件を鑑みて、社外へ企業倫理ホットライン窓口を設置したい。
ホットラインの設置と運用を担当してくれるパートナーを検討している。
解決: クライアントニーズを受け、連結子会社151社・約2万9,000人の従業員を対象として、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。
クライアント企業の通報窓口を機能させ、コンプライアンス対策の強化を図りました。
効果: ホットラインを設置することで、品質管理・パワーハラスメント・人間関係・サービス残業等の実態把握から適切な対処までを行うことが可能に。
社外サービスを利用することで、秘匿性を確保しつつコンプライアンス強化を実現することができました。

【費用公開なし】さくらインターネット株式会社の問い合わせ対応代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: ダイヤル・サービス株式会社

課題: インターネット接続サービス・インフラサービス・クラウドサービスを提供する企業がクライアント。社内のメンタルヘルス対策を強化するため、アウトソーシングにて相談窓口を設置したいという依頼。
解決: クライアントニーズを受け、弊社サービス「こころと暮らしのほっとライン」を導入。クライアント企業の社員からの相談受付窓口の運用を開始しました。
効果: 気軽に利用できるテキストベースの相談窓口を運用することで、多くの社員からのメンタルヘルスの相談に対応。相談内容をもとに社内制度の改善や社員へのケアを行い、社内メンタルヘルス対策の強化に繋げています。

【費用公開なし】富士フイルムホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行

業界: メーカー（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: ダイヤル・サービス株式会社

課題: イメージングソリューション・ヘルスケア＆マテリアルズソリューション・ドキュメントソリューションのメーカーがクライアント。
自社コンプライアンス対策強化の一環として、社員が気軽に問題の相談や通報を行える外部相談窓口を設置したいという依頼。
解決: クライアントニーズを受け、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。国内外の拠点の社員を対象とした相談・通報の受付をスタートしました。
効果: ホットラインの導入後、年間で約200件超の相談が寄せられ、リスクの小さいうちに対処を行うことが可能に。
現在では国内約4万5,000人・中国拠点約3,000人を対象にホットラインの運用を行い、クライアント企業のコンプライアンス対策強化に貢献しています。

【費用公開なし】大鵬薬品工業株式会社の問い合わせ対応代行

業界: 製薬
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: ダイヤル・サービス株式会社

課題: 医薬品・医療機器等のメーカーがクライアント。社内の人間関係をはじめとした問題の改善が大きな課題に。
課題解決の一環として、社員が気軽に相談できる社外窓口を設置したいという依頼。
解決: クライアントニーズを受け、弊社サービス「ハラスメント・人間関係ホットライン」を導入。社員が職場の悩みを安心して相談できる窓口を開設しました。
効果: 「ハラスメント・人間関係ホットライン」の運用により、課題や問題を抱えた社員への迅速かつ適切な対処を行うことが可能に。
対応品質や管理体制について満足頂いており、継続的な利用を希望されています。

【費用公開なし】大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社の問い合わせ対応代行

業界: ホテル・旅館
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: ダイヤル・サービス株式会社

課題: ホテル・旅館・温泉等を運営する企業がクライアント。さまざまな雇用形態・年齢層の従業員を抱えている企業モデルであることから、悩み・不満・ハラスメントの受け皿を設けることが大きな課題に。
自社の課題解決に繋がるアウトソーシングサービスを検討している。
解決: クライアントニーズを受け、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。従業員からの相談の受け付けを行い、内部統制やコンプライアンスの強化を目指しました。
効果: 「企業倫理ホットライン」の導入により、不正・ハラスメント・悩み等を気軽に相談・通報できる環境を構築。
コロナ過によりメンタル面での不安が大きくなった現在においても、従業員の大きな助けとなっています。

【費用公開なし】パラマウントベッドホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行

業界: 生活用品
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: ダイヤル・サービス株式会社

課題: 大手寝具メーカーがクライアント。国内に多数の拠点を保有しており、各拠点で働く社員が不正・ハラスメントを通報できる体制を構築することが課題に。
自社の課題解決を図れるアウトソーシングサービスを検討している。
解決: クライアントニーズを受け、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。公益通報者保護法の施行による社外の通報窓口設置の努力義務、会社法改正による適切な業務の通報ルートの確保という要件を満たすことを目指しました。
効果: 「企業倫理ホットライン」の設置により、社内窓口の約2倍の件数が通報される結果に。多くのコンプライアンス上の課題を解決することが可能となりました。
全通報の約65％を「企業倫理ホットライン」が担っており、クライアント企業の社員から多大な信頼と安心を得ています。

【費用公開なし】株式会社三和の問い合わせ対応代行

業界: スーパーマーケット
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: ダイヤル・サービス株式会社

課題: 関東エリアを中心にスーパーマーケットを展開する企業がクライアント。さまざまな雇用形態の従業員を雇用しており、あらゆる従業員が等しく相談や通報を行える窓口を設置することが課題に。
自社の課題解決に繋がる最適なサービスを検討している。
解決: クライアントニーズを受け、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。クライアント企業の人事部や総務部に代替して、従業員からの通報や相談の受け付けをスタートしました。
効果: 企業倫理ホットラインの導入により、以下のような成果が。

・従業員からの相談や通報を一元管理することが可能に
・プロが対応を代替することで、総務部や人事部はコア業務への集中が可能に
・土日祝日も相談や通報を行うことが可能となり、気軽に相談できる環境を実現

クライアントの課題解決に繋がるサービスを提供することができました。

【費用公開なし】一般社団法人電池工業会のアウトバウンド代行

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社アテナ

課題: ・水銀の適正処理を行うためにボタン電池の回収を行っており、これを円滑に進められるよう、協力会社に働きかけや対応をしてほしい
・関連するすべての業務をまとめて依頼したい
解決: ・問い合わせ対応やアウトバウンドコールを行うコールセンターを立ち上げ
・協力店の管理や改修間の運搬や処分の指示、回収ボックスの管理なども担当
・Webサイト用にシステムやデータベースを構築
効果: ・回収に関連する業務をワンストップで代行することで、効率的に業務ができるようになった
・告知の案内やサンプリングの調査など、幅広い業務も依頼できた

【1001万円〜】出光クレジット株式会社の問い合わせ対応代行

業界: クレジット・信販・その他金融
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社アテナ

課題: ・スピーディーに商品受発注を行い、商品を正確に管理したい
・商品の受注から発送までの工程をいくつかの会社に依頼していたため、一元化したい
解決: 受発注ができるシステムを構築し、注文の受付や発注から商品の発送業務まで、また問い合わせ対応やメール対応などもふくめワンストップで提供
効果: ・200ある商品を正確に管理、発送できるようになった
・システムで対応しきれない部分も丁寧に対応してくれる

【費用公開なし】横浜市の申込受付代行

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社NTTネクシア

課題: ・粗大ごみの収集受付や問い合わせ対応を電話で行っているが、つながりにくく、申し込みまでにかかる時間が長い
・市民の声を収集し、サービス改善にいかしたい
・サービスをわかりやすくし、ユーザーの利便性を高めたい
解決: ・SMSを活用し、問い合わせの内容に応じてWeb申し込みやチャットボット、FAQなどに案内することでなるべくインターネットを使ってユーザーが自己解決できるよう促した
・上記で対応しきれないものはチャットや電話などの有人対応へ切り替え
・ユーザーが申し込みを簡略化できるシステムを構築
・市民への応対履歴を記録し、音声認識システムによる応対内容をテキスト化してデータを蓄積
効果: ・ユーザーの多くをインターネットに誘導し自己解決を促したことで、電話がつながりやすくなった
・インターネットで多くが自己解決できるようになり、ユーザーの利便性が上がった
・データが蓄積できるようになり、サービス改善に生かせるようになった

【費用公開なし】株式会社アデランスの問い合わせ対応代行

業界: 美容
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: パーソルワークスデザイン株式会社

課題: ・事業が拡大し、受電の数が増加したことで本来の業務に影響が出るようになった
・以前は別の企業にヘルプデスクを委託していたが、対応範囲が狭く問い合わせは減らなかった
・独自のシステムにも対応できず、エスカレーションも増えていた
解決: ・独自のシステムにも柔軟に対応できる、クライアント専用のチームをつくり、問い合わせの窓口を集約
・管理ツールなどを導入し、対応内容やコール数を可視化
効果: ・積極的に業務に取り組み、広い範囲で問い合わせに対応できるようになった結果、問い合わせ数が30％以上減った
・ツールの導入により、業務が可視化されたことで残業時間も削減できた

【費用公開なし】ヤフー株式会社の問い合わせ対応代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: パーソルワークスデザイン株式会社

課題: ・社内ヘルプデスクを別企業に委託していたが、業務が属人的であり、担当者が解決できない場合は内部でエスカレーションがされるため、返答までに時間がかかることが多々あった
・ナレッジが共有されないため、応対品質にばらつきがあった
解決: ・社内ヘルプデスク業務を代行
・ナレッジマネジメントを導入し、社員に的確かつスピーディーな回答が用意できる体制を構築した
効果: ・質問に対し、スピーディーでより適切な情報を回答できるようになった
・ナレッジが共有されるようになったことで、業務が標準化された

問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧（178件）

問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧

【51万円～100万円】【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

【費用公開なし】福助株式会社の受注代行

【〜10万円】既存顧客からの受電対応

【31万円～50万円】新規問い合わせ＆既存顧客対応

【1001万円〜】新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

【51万円～100万円】観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

【1001万円〜】某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

【費用公開なし】オイシックス・ラ・大地株式会社：24時間対応を実現したコンタクトセンター

【費用公開なし】株式会社IHIの問い合わせ対応代行

【費用公開なし】さくらインターネット株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】富士フイルムホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】大鵬薬品工業株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】パラマウントベッドホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】株式会社三和の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】一般社団法人電池工業会のアウトバウンド代行

【1001万円〜】出光クレジット株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】横浜市の申込受付代行

【費用公開なし】株式会社アデランスの問い合わせ対応代行

【費用公開なし】ヤフー株式会社の問い合わせ対応代行

問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧（178件）

問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧

【51万円～100万円】 【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

【費用公開なし】 福助株式会社の受注代行

【〜10万円】 既存顧客からの受電対応

【31万円～50万円】 新規問い合わせ＆既存顧客 対応

【1001万円〜】 新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

【51万円～100万円】 観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

【1001万円〜】 某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

【費用公開なし】 オイシックス・ラ・大地株式会社：24時間対応を実現したコンタクトセンター

【費用公開なし】 株式会社IHIの問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 さくらインターネット株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 富士フイルムホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 大鵬薬品工業株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 パラマウントベッドホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 株式会社三和の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 一般社団法人電池工業会のアウトバウンド代行

【1001万円〜】 出光クレジット株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 横浜市の申込受付代行

【費用公開なし】 株式会社アデランスの問い合わせ対応代行

【費用公開なし】 ヤフー株式会社の問い合わせ対応代行

【51万円～100万円】【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

【費用公開なし】福助株式会社の受注代行

【〜10万円】既存顧客からの受電対応

【31万円～50万円】新規問い合わせ＆既存顧客対応

【1001万円〜】新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

【51万円～100万円】観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

【1001万円〜】某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

【費用公開なし】オイシックス・ラ・大地株式会社：24時間対応を実現したコンタクトセンター

【費用公開なし】株式会社IHIの問い合わせ対応代行

【費用公開なし】さくらインターネット株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】富士フイルムホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】大鵬薬品工業株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】パラマウントベッドホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】株式会社三和の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】一般社団法人電池工業会のアウトバウンド代行

【1001万円〜】出光クレジット株式会社の問い合わせ対応代行

【費用公開なし】横浜市の申込受付代行

【費用公開なし】株式会社アデランスの問い合わせ対応代行

【費用公開なし】ヤフー株式会社の問い合わせ対応代行