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問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧（123件）

問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧

問い合わせ対応代行のコールセンター実績123件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果123件 2ページ目（21〜40件）

【費用公開なし】 さくらインターネット株式会社の問い合わせ対応代行

さくらインターネット株式会社の問い合わせ対応代行
出典：さくらインターネット株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
インターネット接続サービス・インフラサービス・クラウドサービスを提供する企業がクライアント。社内のメンタルヘルス対策を強化するため、アウトソーシングにて相談窓口を設置したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「こころと暮らしのほっとライン」を導入。クライアント企業の社員からの相談受付窓口の運用を開始しました。
効果
気軽に利用できるテキストベースの相談窓口を運用することで、多くの社員からのメンタルヘルスの相談に対応。相談内容をもとに社内制度の改善や社員へのケアを行い、社内メンタルヘルス対策の強化に繋げています。

【費用公開なし】 富士フイルムホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行

富士フイルムホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行
出典：富士フイルムホールディングス株式会社
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
イメージングソリューション・ヘルスケア＆マテリアルズソリューション・ドキュメントソリューションのメーカーがクライアント。
自社コンプライアンス対策強化の一環として、社員が気軽に問題の相談や通報を行える外部相談窓口を設置したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。国内外の拠点の社員を対象とした相談・通報の受付をスタートしました。
効果
ホットラインの導入後、年間で約200件超の相談が寄せられ、リスクの小さいうちに対処を行うことが可能に。
現在では国内約4万5,000人・中国拠点約3,000人を対象にホットラインの運用を行い、クライアント企業のコンプライアンス対策強化に貢献しています。

【費用公開なし】 大鵬薬品工業株式会社の問い合わせ対応代行

大鵬薬品工業株式会社の問い合わせ対応代行
出典：大鵬薬品工業株式会社
業界
  • 製薬
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
医薬品・医療機器等のメーカーがクライアント。社内の人間関係をはじめとした問題の改善が大きな課題に。
課題解決の一環として、社員が気軽に相談できる社外窓口を設置したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「ハラスメント・人間関係ホットライン」を導入。社員が職場の悩みを安心して相談できる窓口を開設しました。
効果
「ハラスメント・人間関係ホットライン」の運用により、課題や問題を抱えた社員への迅速かつ適切な対処を行うことが可能に。
対応品質や管理体制について満足頂いており、継続的な利用を希望されています。

【費用公開なし】 大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社の問い合わせ対応代行

大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社の問い合わせ対応代行
出典：大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社
業界
  • ホテル・旅館
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
ホテル・旅館・温泉等を運営する企業がクライアント。さまざまな雇用形態・年齢層の従業員を抱えている企業モデルであることから、悩み・不満・ハラスメントの受け皿を設けることが大きな課題に。
自社の課題解決に繋がるアウトソーシングサービスを検討している。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。従業員からの相談の受け付けを行い、内部統制やコンプライアンスの強化を目指しました。
効果
「企業倫理ホットライン」の導入により、不正・ハラスメント・悩み等を気軽に相談・通報できる環境を構築。
コロナ過によりメンタル面での不安が大きくなった現在においても、従業員の大きな助けとなっています。

【費用公開なし】 パラマウントベッドホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行

パラマウントベッドホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行
出典：パラマウントベッドホールディングス株式会社
業界
  • 生活用品
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
大手寝具メーカーがクライアント。国内に多数の拠点を保有しており、各拠点で働く社員が不正・ハラスメントを通報できる体制を構築することが課題に。
自社の課題解決を図れるアウトソーシングサービスを検討している。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。公益通報者保護法の施行による社外の通報窓口設置の努力義務、会社法改正による適切な業務の通報ルートの確保という要件を満たすことを目指しました。
効果
「企業倫理ホットライン」の設置により、社内窓口の約2倍の件数が通報される結果に。多くのコンプライアンス上の課題を解決することが可能となりました。
全通報の約65％を「企業倫理ホットライン」が担っており、クライアント企業の社員から多大な信頼と安心を得ています。

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【費用公開なし】 株式会社三和の問い合わせ対応代行

株式会社三和の問い合わせ対応代行
出典：株式会社三和
業界
  • スーパーマーケット
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
関東エリアを中心にスーパーマーケットを展開する企業がクライアント。さまざまな雇用形態の従業員を雇用しており、あらゆる従業員が等しく相談や通報を行える窓口を設置することが課題に。
自社の課題解決に繋がる最適なサービスを検討している。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。クライアント企業の人事部や総務部に代替して、従業員からの通報や相談の受け付けをスタートしました。
効果
企業倫理ホットラインの導入により、以下のような成果が。

・従業員からの相談や通報を一元管理することが可能に
・プロが対応を代替することで、総務部や人事部はコア業務への集中が可能に
・土日祝日も相談や通報を行うことが可能となり、気軽に相談できる環境を実現

クライアントの課題解決に繋がるサービスを提供することができました。

【費用公開なし】 一般社団法人電池工業会のアウトバウンド代行

一般社団法人電池工業会のアウトバウンド代行
出典：一般社団法人電池工業会
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アテナ
課題
・水銀の適正処理を行うためにボタン電池の回収を行っており、これを円滑に進められるよう、協力会社に働きかけや対応をしてほしい
・関連するすべての業務をまとめて依頼したい
解決
・問い合わせ対応やアウトバウンドコールを行うコールセンターを立ち上げ
・協力店の管理や改修間の運搬や処分の指示、回収ボックスの管理なども担当
・Webサイト用にシステムやデータベースを構築
効果
・回収に関連する業務をワンストップで代行することで、効率的に業務ができるようになった
・告知の案内やサンプリングの調査など、幅広い業務も依頼できた

【1001万円〜】 出光クレジット株式会社の問い合わせ対応代行

出光クレジット株式会社の問い合わせ対応代行
出典：出光クレジット株式会社
業界
  • クレジット・信販・その他金融
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アテナ
課題
・スピーディーに商品受発注を行い、商品を正確に管理したい
・商品の受注から発送までの工程をいくつかの会社に依頼していたため、一元化したい
解決
受発注ができるシステムを構築し、注文の受付や発注から商品の発送業務まで、また問い合わせ対応やメール対応などもふくめワンストップで提供
効果
・200ある商品を正確に管理、発送できるようになった
・システムで対応しきれない部分も丁寧に対応してくれる

【費用公開なし】 横浜市の申込受付代行

横浜市の申込受付代行
出典：横浜市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社NTTネクシア
課題
・粗大ごみの収集受付や問い合わせ対応を電話で行っているが、つながりにくく、申し込みまでにかかる時間が長い
・市民の声を収集し、サービス改善にいかしたい
・サービスをわかりやすくし、ユーザーの利便性を高めたい
解決
・SMSを活用し、問い合わせの内容に応じてWeb申し込みやチャットボット、FAQなどに案内することでなるべくインターネットを使ってユーザーが自己解決できるよう促した
・上記で対応しきれないものはチャットや電話などの有人対応へ切り替え
・ユーザーが申し込みを簡略化できるシステムを構築
・市民への応対履歴を記録し、音声認識システムによる応対内容をテキスト化してデータを蓄積
効果
・ユーザーの多くをインターネットに誘導し自己解決を促したことで、電話がつながりやすくなった
・インターネットで多くが自己解決できるようになり、ユーザーの利便性が上がった
・データが蓄積できるようになり、サービス改善に生かせるようになった

【費用公開なし】 株式会社アデランスの問い合わせ対応代行

株式会社アデランスの問い合わせ対応代行
出典：株式会社アデランス
業界
  • 美容
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
パーソルワークスデザイン株式会社
課題
・事業が拡大し、受電の数が増加したことで本来の業務に影響が出るようになった
・以前は別の企業にヘルプデスクを委託していたが、対応範囲が狭く問い合わせは減らなかった
・独自のシステムにも対応できず、エスカレーションも増えていた
解決
・独自のシステムにも柔軟に対応できる、クライアント専用のチームをつくり、問い合わせの窓口を集約
・管理ツールなどを導入し、対応内容やコール数を可視化
効果
・積極的に業務に取り組み、広い範囲で問い合わせに対応できるようになった結果、問い合わせ数が30％以上減った
・ツールの導入により、業務が可視化されたことで残業時間も削減できた

【費用公開なし】 ヤフー株式会社の問い合わせ対応代行

ヤフー株式会社の問い合わせ対応代行
出典：ヤフー株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
パーソルワークスデザイン株式会社
課題
・社内ヘルプデスクを別企業に委託していたが、業務が属人的であり、担当者が解決できない場合は内部でエスカレーションがされるため、返答までに時間がかかることが多々あった
・ナレッジが共有されないため、応対品質にばらつきがあった
解決
・社内ヘルプデスク業務を代行
・ナレッジマネジメントを導入し、社員に的確かつスピーディーな回答が用意できる体制を構築した
効果
・質問に対し、スピーディーでより適切な情報を回答できるようになった
・ナレッジが共有されるようになったことで、業務が標準化された

【費用公開なし】 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社の問い合わせ対応代行

富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社の問い合わせ対応代行
業界
  • その他
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
パーソルワークスデザイン株式会社
課題
・回答できていない営業からの問い合わせ数が600件にも達していた
・休日に出勤しても足りず、別部署に応援を頼んでいた
・対応の遅れで叱られ、社員のモチベーションも下がっていた
解決
別の部署で成果を出していたナレッジを活用した業務改善の手法を業務に導入できるようサポート
効果
・目標だった問い合わせ数5％削減を達成
・業務に余裕ができ、他部署へ応援に行けるようになった
・社員のエンゲージメントが向上した

【費用公開なし】 株式会社ディー・エヌ・エーの問い合わせ対応代行

株式会社ディー・エヌ・エーの問い合わせ対応代行
出典：株式会社ディー・エヌ・エー
業界
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
パーソルワークスデザイン株式会社
課題
派遣社員で社内ヘルプデスクを運用していたが、シフト調整や、人員が入れ替わるごとの教育に手間やコストがかかっていた
解決
体制の変化にも柔軟に対応できるチームをつくり、最低限の人数でヘルプデスク業務を代行
効果
・人員の管理にかかる負担を軽減できた
・社内ヘルプデスク業務に関して、改善案が提出されるためさらに効率化を図れるようになった

【費用公開なし】 神戸市役所のカスタマーサポート代行

神戸市役所のカスタマーサポート代行
出典：神戸市役所
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
パーソルワークスデザイン株式会社
課題
・道路の陥没やゴミの不法投棄に関する通報が、年間で2万5,000件以上寄せられる
・職員が現場で確認すべきところを、電話対応だけで精一杯になっている
・そのほかの窓口も別のコールセンターに依頼していたが、契約が終わるため窓口を集約したい
解決
ペット登録や飲食店の許可などを行う窓口や、神戸市管理の施設・設備の不具合を投稿できるアプリも含めて合計4つの相談窓口を1つに集約し受付を代行
効果
・一次受けに関しては、パーソルワークスデザインだけで完全に処理できるようになった
・85％以上の職員が、委託に必要性を感じるようになった
・月次報告では、報告だけでなく改善案も提出され、議論ができるようになった

【費用公開なし】 東京ガスカスタマーサポート株式会社の問い合わせ対応代行

東京ガスカスタマーサポート株式会社の問い合わせ対応代行
出典：東京ガスカスタマーサポート株式会社
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
パーソルワークスデザイン株式会社
課題
・年間で400件もの問い合わせがあり、応対品質の向上まで手が回らない
・品質の評価やフィードバックも年に1回行っているが、回数が少なく定着しない
・品質に関して対応できる業務を増やしたい
解決
音声認識システムを導入し、自動で応対品質を評価できるよう評価の仕組みを構築
効果
・オペレーターの応対品質評価を月に1回できるようになり、スキルレベルが向上した
・システムが自動で評価するため、公平に品質向上に取り組めるようになった
・以前まで応対品質を評価するのに年間で900時間もかかっていたが、これを削減し別業務に集中できるようになった

【費用公開なし】 株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスのカスタマーサポート代行

株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレスのカスタマーサポート代行
出典：株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレス
業界
  • 通信
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
パーソルワークスデザイン株式会社
課題
・モバイル端末が普及し、Wi-Fiの需要が高まったことで問い合わせが急増し、社員だけでは対応しきれなくなった
・問い合わせ対応は知識や経験が必要であるため時間がかかりやすく、属人化も進んで特定のスタッフの負担が大きくなってしまった
解決
・問い合わせやカスターサポート業務を代行
・ナレッジの活用で、業務を標準化し属人化を解消
・AIを使った、質問への回答候補を提案してくれるシステムを導入
効果
・新サービスを導入しても、すぐにナレッジ化し対応できるようになった
・システム導入で、一次回答時間を3分の1にまで短縮した
・応対品質を高い基準で一定に保てるようになった

【費用公開なし】 第一生命保険株式会社の問い合わせ対応代行

第一生命保険株式会社の問い合わせ対応代行
出典：第一生命保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
SCSKサービスウェア株式会社
課題
・営業担当者は顧客情報を事務員に照会しているが、時間外や休日は照会ができない
・照会業務は事務員の負担が大きく、時間も割かれる
・既存のシステムでは、事務ルールへの対応が難しい
解決
・チャットボットを導入し、一般的な質問はAIが対応し、個別の質問のみ事務員が対応する体制を構築
・チャットボットのチューニングはクライアントと共にSCSKサービスウェアが対応
・複雑な質問や、専門用語でもわかりやすい回答を表示
効果
・営業担当者がいつでも顧客情報を照会できるようになった
・事務員の照会対応に関する負担が減った
・サポートデスクに対するコール数が減った

【費用公開なし】 学校法人 文教大学学園の問い合わせ対応代行

学校法人 文教大学学園の問い合わせ対応代行
出典：学校法人 文教大学学園
業界
  • 教育
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
富士通コミュニケーションサービス株式会社
課題
・ITシステムが数年ごとに入れ替わるため、そのたびに運用や管理のノウハウが失われ、ヘルプデスクで的確な対応ができない
・研究や学生活動の邪魔にならないシステム運用を行いたい
・IT環境の変化により、対応するスタッフの負担が増えている
解決
あらゆる問い合わせを集約し、対応できる窓口をつくり、そこに数名のスタッフを常駐させてITシステムに関する貸出や問い合わせ、トラブル対応を実施
効果
・常駐のスタッフがいることで、クライアントとの連携が密になり、引継ぎ業務がスムーズにできた
・対応が丁寧で、職員や学生の満足度が向上
・マニュアルの見直しや電子化などさまざまな課題を抽出し、改善案を出してくれる

【費用公開なし】 名古屋市の問い合わせ対応代行

名古屋市の問い合わせ対応代行
出典：名古屋市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
課題
・市民のライフタイルの変化に柔軟に対応し、市民サービスのレベルを高めたい
・応対品質はそのままに、業務効率を上げて働き方改革を進めたい
・市民の声を収集分析し、市政に反映させたい
解決
総合案内コールセンターにAIチャットボットを導入し、AIを活用してFAQを改善しより利便性の高いものを構築
効果
・チャットボットを導入したことで、24時間365日問い合わせに対応できるようになった
・チャットボットと電話対応を併用することで、応対品質はキープしたまま、自己解決を促して効率化を実現
・FAQ効率的にメンテナンスできるようになったため、タイムリーな情報を提供できるようになった

【費用公開なし】 公益財団法人大阪観光局の問い合わせ対応代行

公益財団法人大阪観光局の問い合わせ対応代行
出典：公益財団法人大阪観光局
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
課題
大阪の観光情報をより広く発信し、大阪に観光客を集めるため、24時間さまざまな言語からの問い合わせに対応できる環境を作りたい
解決
・5か国語に対応したチャットボットを構築・運営
・チャットボットで解決できないものは有人チャットが4ヵ国語で対応
・別途コールセンターを設置し、8ヵ国語で対応
効果
・24時間自動で回答できるようになり、有人チャットでフォローを行ったことで、顧客満足度が上がった
・問い合わせの一部をチャットボットが対応するようになり、職員の対応時間を削減できた
・蓄積したデータを分析することで、ニーズや傾向がわかるようになった

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