EC・通販受注センターの実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【101万円～300万円】【カスタマーサポート】ECストア大手ブランドのカスタマーサポート

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: ECサイトのカスタマーサポートでITの知見があり、対応していただける先を選定。
解決: ECサイトではクレームが多かったが、サポート力にてカバーしていただけた。
効果: ECサイトでの解約やキャンセル対応の迅速化を実現。
また、新施策をだしても柔軟に対応をしていただけた。

【51万円～100万円】【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター

業界: 通販・ネット販売

パソコン・スマホ販売

パソコン・通信機器
発注元規模: 3,000人以上
納期: ※上記金額は月額料金となります。導入開始から2か月
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: ECサイトを自社で運営。PCの販売販促のサポートを期間限定でしてほしい。
解決: PCの利用方法について精通しているので、さまざまなシーンのアドバイスができた。
効果: いろいろなメーカーでの対応やアドバイスの知識が豊富でCS向上ができた。
また入電数も削減することができた為コスト面でも運用面でも効果がでた。

【費用公開なし】ホーユー様楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

業界: 通販・ネット販売

メーカー（その他）

生活用品
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2か月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ECサイト運営経験がないブランド（部署）様からのご発注のため、外注先は顧客対応や受注処理ができるだけでなく、楽天市場の運営に詳しく配送や返品・交換時の対応等、店舗設計についても相談できる企業である必要があった。
解決: ・プロジェクト開始時点から楽天市場での店舗運営経験者が伴走
・出店までの店舗設定も必要に応じてご支援
・施策や商品登録が楽天の規約に抵触する懸念がある場合、事前にご連絡
・キャンペーン時の賞品発送や経理への報告業務の一部もご支援
・楽天市場のユーザー特性を踏まえたきめ細やかな受注処理と顧客対応をご提供
効果: オープン以来、高い評価のショップレビューを維持し、リピーター獲得に寄与。
トラブルが発生しにくい店舗設計や運用フローを組むことで、クライアント様は店舗運営にはほとんど時間を割かず、コア業務に時間を使っていただける状態になっています。

【〜10万円】お問い合わせ受電対応

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 10人未満
納期: 12ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 設立まもない為、スタッフ1名あたりのマルチタスク種目が多くなり、電話対応、メール対応が滞ることが多くなってしまった。
解決: 代表電話への入電全てを転送設定で弊社対応する仕様で設計。
パートナー企業様への対応や、営業電話への対応を代行することでリソース提供へ繋げました。
効果: 日々の受電対応から解放され、デイリー業務進行に滞りが発生しなくなりました。
担当者様の残業時間が減るだけではなく、売上UP施策に費やす時間も確保することができました。

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

化粧品販売
発注元規模: 3,000人以上
納期: ２カ月～
オプション業務: 顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社ベルテック

課題: コールセンターは単にお客様からの注文を受けるだけになっており、お客様からの美容相談に応じたり、お客様の購入履歴やお肌の悩みごとに合わせた「お勧め商品」のご提案などが出来ていなかった。
解決: 化粧品の知識・スキルに精通した責任者を配置し、スタッフに対しお客様からの様々な質問に対する対応力を向上させ、美容相談などにも対応できるようになった。
効果: お客様へ送付するDMやお買い上げの商品の中に案内チラシを同梱し、お電話でご注文頂く際にそれらのご説明をして、クロスセル・アップセルに努め、従来の顧客単価を2,000円以上アップさせた。

【費用公開なし】株式会社オークローンマーケティングのアウトバウンド代行

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 非公開
実績企業: ギグワークス株式会社

課題: ・顧客との関係性を強化し、顧客から得られる利益を最大化させたい
・実店舗での購入アプローチを強めたい
・自社のリソースだけでは、アウトバウンドコールができない
解決: ・事前に顧客が興味を持つであろう商品を分析・分類し、効果検証を実施
・アウトバウンドに特化したオートコールのシステムを導入
・進捗状況を月2回報告し、スクリプトの修正や追加の研修などを実施
・コールの結果や、応対内容の分析結果を提供
効果: ・50％以上の会員にアプローチができ、そのうち10％が即座に再購入した
・収集したデータをマーケティングに活用できた
・月に5万名以上にアプローチし、接点を増やせた

【費用公開なし】株式会社ゼンケアのアウトバウンド代行

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 非公開
実績企業: ギグワークス株式会社

課題: ・休眠顧客に電話をかけ、再度サービスを利用するよう促してほしい
・メールやDMでも実施しており、反応のないユーザーへのカバーが欲しい
解決: ・休眠顧客にアウトバウンドコールを実施
・進捗状況を月2回報告し、スクリプトの修正や追加の研修などを実施
・コールの結果や、応対内容の分析結果を提供
効果: ・DMにも反応しないユーザーを再アクティブ化できた
・マーケティングに活用できるデータが収集できた

【費用公開なし】株式会社コンシェルジュのアウトバウンド代行

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 非公開
実績企業: ギグワークス株式会社

課題: 過去に配達を利用していた会員に再度アプローチを行い、再利用を促したい
解決: ・組合員に配達の再開促進アウトバウンドコールを実施
・進捗状況を月2回報告し、スクリプトの修正や追加の研修などを実施
・コールの結果や、応対内容の分析結果を提供
効果: ・注文通りの成果を上げられた
・委託を行ったことで、コア業務に集中できるようになった
・ユーザーの声を集めてサービスに活かせるようになった
・組合員への情報連絡手段としても利用できた

【費用公開なし】株式会社オークローンマーケティングのカスタマーサポート代行

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 非公開
実績企業: SCSKサービスウェア株式会社

課題: ・事業が拡大したことで、コールセンターの強化が必要になった
・24時間365日対応できるようにするため、コール数の増減に柔軟に対応できるようにしたい
・BCP対策のため、札幌から遠い場所に新しい拠点をつくりたかった
解決: ・業務効率や、サービス品質を向上させるためのレポートなどを提出
・短期間でコールセンターを構築
・柔軟に対応できる体制を構築し、ユーザーの声を分析してサービスに反映できるようにした
効果: ・提出したレポートから、現在の課題が理解でき業務改善に生かせた
・BCP対策として、札幌から遠く離れた福岡に新しい拠点をつくれた
・3ヶ月で新しいコールセンターを構築できた

【費用公開なし】セレクチュアー株式会社のテレアポ代行

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 非公開
実績企業: アズ株式会社

課題: ・自社で人材が不足しており、採用や教育にも時間やコストがかかる
・アポイント獲得を自社で行うと、商談といった業務に力を入れづらいため、委託を検討していた
解決: ・倉庫のマッチングサービスで新規顧客開拓のためのアポイント獲得を代行
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果: 委託を始めたばかりの段階で、具体的な成果こそないものの、すでに見込み客の獲得につながっているケースがある

【費用公開なし】日本生活協同組合連合会のカスタマーサポート代行

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ベルシステム24ホールディングス

課題: ・コンタクトセンターにおいて、ユーザーからの指摘を関係者で共有し、連携するのに手間や時間がかかっていた
・応対率が低下しているため、工数を削減して向上させたい
・一次対応と二次対応をスムーズに連携させ、応対品質を維持させたい
解決: コンタクトセンター向けのAI音声認識システムを導入し、通話内容のテキスト化や資料の自動表示、座席表の可視化などを行うことで工数を削減
効果: ・システムの導入や活用で工数が減り、応対率を確保できるようになった
・通話音声をクラウド上で管理や共有ができるようになったため、ユーザーの指摘にスピーディーに対応できるようになった
・オペレーターの評価を自動化できたことで、応対品質が維持できるようになった

【費用公開なし】有限会社くわはら商店の電話代行

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.

課題: 顧客が早口で電話番号が聞き取れず、怒らせることがあり、電話営業への対応にも時間が割かれており不便だった
解決: オペレーターがクライアントのオフィスに勤務し、顧客とオペレーターとの会話を録音、即座にオフィスや携帯に連絡するといった電話代行を実施
効果: ・運用のコストが安く、費用対効果が高い
・電話対応を任せたことで、安心して業務に打ち込めるようになった

【費用公開なし】株式会社ノスクの秘書代行

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ビジネスアシスト

課題: 友人などから、固定電話から個人の携帯電話に転送されると、企業全体が信用してもらえないと諭され、代行サービスの必要性を感じた
解決: 電話対応や、勧誘セールス電話分別、Eメールによる報告や日次レポートなどの代行を実施
効果: 常に電話対応をしてもらえるため機会損失がなくなり、「電話対応が丁寧」と顧客からも高い評価を受けたため安心して外出できるようになった

【51万円～100万円】 H社様自社EC┃バッグ、服飾小物┃受注処理・CS

業界: 通販・ネット販売

アパレル
発注元規模: 10人未満
納期: 2か月
オプション業務: マニュアル作成
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: 伝統を重んじる皮革を用いたファッション小物（バック・グッズ）のECサイトのため、お客様からのお問合せや受注処理にかかる時間を解消しつつ、同業他社に負けないサービス品質を実現したいとい。
解決: 複数のECサイト運用経験者が携わる事で、工数削減と品質向上という通常は相反することが実現できました。
効果: クライアント様のご要望を丁寧にヒアリングをし、品質を保ったまま、以前よりも簡潔な運用フローをご提案することができました。

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、カー用品┃受注処理・CS・制作・広告運用

業界: 通販・ネット販売

商社（その他）

アパレル

その他

スポーツ
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: ECサイト構築も含め約4か月　※目安費用は月額の運用費であり、構築費用は含みません
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: 常時在庫がある商品の他、予約商品で短期間に3,000件以上の注文が発生する人気商材もある。そのため、繁閑差が激しく、入金確認や顧客対応が社内リソースだけでは行えず、クレーム発生のリスクがあった。
解決: ・繁閑差は外注先で吸収できる
・毎月定額で顧客対応や受注処理を依頼できるので予算管理がしやすい
・同じ会社に広告運用や製作も委託しているので、世界観が統一できる
効果: ECの受注処理や顧客対応に慣れている人材が作業するためミスが少なくクレームもほとんど発生していない。また、バックオフィスの分析・提案により運用コストが高い決済方法を廃止し、世間的にニーズが高まっている後払いの決済方法を導入することができた。

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、文房具┃受注処理・CS・制作

業界: 通販・ネット販売

商社（その他）

その他
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: ECサイト構築も含め半年程度　※目安費用は月額の運用費であり、構築費用は含みません
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・受注処理や顧客対応を社内リソースだけでは賄えない
・予約商品が多く注文と発送が局所的に集中するため、繁忙期に合わせて人を雇ってしまうと閑散期にリソースが余る
・ECのスペシャリストが社内におらず、どんな決済方法を導入したら良いか等、何でも相談できるパートナーを探していた
解決: ・toCの受注処理や顧客対応の大部分を外注しtoBや商品開発、企画といったコア業務に取り組む時間が確保できた
・繁閑差は外注先（弊社）で吸収できるため、繁忙期のリソース不足や閑散期の人材のダボつきに悩まされることがない
効果: ・ネクストエンジン（受注処理システム）の使い方やShopify（カートシステム）の高度な使い方（Flowの設定やコーディングなど）について他店舗でのノウハウもあるため効率的な店舗運営をご提案できています
・受注処理や顧客対応フローの策定、メールテンプレートやナレッジベースの管理は外注先（弊社）で行うため、クライアント様は対応方針を示すのみで運用変更を伴うキャンペーンや商材追加が可能となりました

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

ジュエリーショップ

美容グッズ販売

酒・ワイン

食品

メーカー（その他）

生活用品

美容

ジュエリー

その他
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 3サイト構築、システム開発含め約半年　※目安費用は月次の運用費で構築やシステム開発費用は含みません
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・ECサイトの構築、運用に詳しく事務局対応が可能な委託先を探していた
・中小機構様の事業であるため、セキュリティ要件に対応できる必要があった
解決: ・数多くのモールでの対応経験があるメンバーが在籍しており、3モール共、アカウント取得～開店までスケジュール通り進めることができた
・元々、toCの対応だけではなくtoBの顧客対応経験を持っていたため、サイトで買い物をされる一般顧客の対応も、出品事業者様の対応も問題なく行えた
・情報セキュリティマネジメント（ISMS）認定を取得しておりセキュリティ要件をクリアできた
効果: ・3モール各1店舗ずつに多数の事業者様が商品を掲載するスタイルだったため、最終的に各ECモールの売上金を出品事業者様に振分けて入金する必要があったが、開発部門が社内にあるため、専用システムを作る事で毎月ミスなく振り込みができた
・VOC分析により、サイトやマニュアルの改善提案を積極的に行い、問合せ数の削減ができた

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

業界: 通販・ネット販売

電気製品

携帯・通信回線販売
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: サイト構築含め約半年　※目安費用は月次運用費で構築費用は含みません
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・サイト構築もその後の顧客対応を含めた運用も外注したかった
解決: ・サイト構築と受注処理、顧客対応を一社に外注できたため、発注担当者側のコミュニケーションコストが低減された
効果: ・ECサイトの運用だけでなく、テクニカルサポート案件も受託しているため、スマートフォンのサポートについても実機での検証含め顧客対応をスムーズに行う事ができました

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

業界: 通販・ネット販売

メーカー（その他）

生活用品

アパレル

その他

ペット・動物
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: ECサイト構築も含め半年程度　※目安費用は月額の運用費であり、構築費用は含みません
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・受注処理や顧客対応を社内リソースだけでは賄えない
・商材の特性上、繁閑差が激しく繁忙期に合わせて人を雇ってしまうと閑散期にリソースが余る
・ECのスペシャリストが社内におらず、どんな施策の種類が適しているのかなど、何でも相談できるパートナーを探していた
解決: ・toCの受注処理や顧客対応の大部分を外注しtoBや商品開発、企画といったコア業務に取り組む時間が確保できた
・繁閑差は外注先（弊社）で吸収できるため、繁忙期のリソース不足や閑散期の人材のダボつきに悩まされることがない
・何年も伴走させていただいており、キャンペーンや割引率について事前に計画性を持ってご提案させていただくことでお客様からのクレームも少なく運用できています
効果: ・ネクストエンジン（受注処理システム）の使い方やShopify（カートシステム）の高度な使い方（Flowの設定やコーディングなど）について他店舗でのノウハウもあるため効率的な店舗運営をご提案できています
・受注処理や顧客対応フローの策定、メールテンプレートやナレッジベースの管理は外注先（弊社）で行うため、クライアント様は対応方針を示すのみで運用変更を伴うキャンペーンや商材追加が可能となりました

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: 1ヵ月～
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: 富士通コミュニケーションサービス株式会社

課題: 店舗管理ツールを導入したが、ページ作成などの基本機能しか利用されず、拡販施策を行えるレベルまで店舗管理ツールが活用されていなかった。
解決: ECモール店舗運営者の個々のお困りごと合わせたセンター運営しお困りごとを解決。　
PC操作が不慣れのお客様には、テクニカル窓口（富士通グループの高いITスキル）で対応、
EC知識が乏しいお客様にはインフォメーションセンター（EC系業務でセールススキル）で対応し
個々のお困りごとを解決するセンター運営を実施。
効果: 対象店舗様の売上総額、前年比10%以上の増加達成いたしました！

EC・通販受注センター｜コールセンター実績・事例一覧（49件）

EC・通販受注センター｜コールセンター実績・事例一覧

【101万円～300万円】【カスタマーサポート】ECストア大手ブランドのカスタマーサポート

【51万円～100万円】【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター

【費用公開なし】ホーユー様楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【〜10万円】お問い合わせ受電対応

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

【費用公開なし】株式会社オークローンマーケティングのアウトバウンド代行

【費用公開なし】株式会社ゼンケアのアウトバウンド代行

【費用公開なし】株式会社コンシェルジュのアウトバウンド代行

【費用公開なし】株式会社オークローンマーケティングのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】セレクチュアー株式会社のテレアポ代行

【費用公開なし】日本生活協同組合連合会のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】有限会社くわはら商店の電話代行

【費用公開なし】株式会社ノスクの秘書代行

【51万円～100万円】 H社様自社EC┃バッグ、服飾小物┃受注処理・CS

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、カー用品┃受注処理・CS・制作・広告運用

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、文房具┃受注処理・CS・制作

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

EC・通販受注センター｜コールセンター実績・事例一覧（49件）

EC・通販受注センター｜コールセンター実績・事例一覧

【101万円～300万円】 【カスタマーサポート】ECストア大手ブランドのカスタマーサポート

【51万円～100万円】 【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター

【費用公開なし】 ホーユー様 楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【〜10万円】 お問い合わせ受電対応

【1001万円〜】 大手化粧品通信販売会社様 カスタマーセンター

【費用公開なし】 株式会社オークローンマーケティングのアウトバウンド代行

【費用公開なし】 株式会社ゼンケアのアウトバウンド代行

【費用公開なし】 株式会社コンシェルジュのアウトバウンド代行

【費用公開なし】 株式会社オークローンマーケティングのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 セレクチュアー株式会社のテレアポ代行

【費用公開なし】 日本生活協同組合連合会のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 有限会社くわはら商店の電話代行

【費用公開なし】 株式会社ノスクの秘書代行

【51万円～100万円】 H社様 自社EC┃バッグ、服飾小物┃受注処理・CS

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、カー用品┃受注処理・CS・制作・広告運用

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、文房具┃受注処理・CS・制作

【31万円～50万円】 中小機構様 楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

【51万円～100万円】 カスタマーサクセス導入支援で売上UP

【101万円～300万円】【カスタマーサポート】ECストア大手ブランドのカスタマーサポート

【51万円～100万円】【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター

【費用公開なし】ホーユー様楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【〜10万円】お問い合わせ受電対応

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

【費用公開なし】株式会社オークローンマーケティングのアウトバウンド代行

【費用公開なし】株式会社ゼンケアのアウトバウンド代行

【費用公開なし】株式会社コンシェルジュのアウトバウンド代行

【費用公開なし】株式会社オークローンマーケティングのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】セレクチュアー株式会社のテレアポ代行

【費用公開なし】日本生活協同組合連合会のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】有限会社くわはら商店の電話代行

【費用公開なし】株式会社ノスクの秘書代行

【51万円～100万円】 H社様自社EC┃バッグ、服飾小物┃受注処理・CS

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP