小売業界の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【31万円～50万円】健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応

業界: 食品店

流通・小売（その他）

食品・農林・水産商社

専門商社

インターネット広告代理店

酒・ワイン

食品

製薬
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 6ヶ月～
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社RISING INNOVATION

課題: 電話対応のスタッフがおらず現場の人間が対応していた。
電話対応で本業の対応が疎かになり、外部にアウトソーシングする事を決意
解決: 現場スタッフが対応しなくていい環境になったので現場作業に集中する事ができた。
効果: 現場サイドの本業による集中により現場サイドが円滑になりスピード感もった対応が可能になり発注スピード感が改善された

【費用公開なし】ホームセンターのPOSレジに関するヘルプデスク対応

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2020年5月～導入中
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社寺岡精工

課題: ホームセンターグッディのPOSレジに関する問い合わせに自社で対応しており、社内の労務改善と店舗の円滑な運営に課題を抱えていました。
解決: 株式会社寺岡精工さんに技術サポート窓口の代行を依頼し、システム担当者が対応に追われることがなくなり労務環境が改善されました。また、ヘルプデスクがシステム担当者の出社時以外に回答できなかった問い合わせに対応してくれるので、店舗の運営がスムーズになりました。
効果: ・システム担当が店舗からのPOS関連の問い合わせに対応しなくて済むようになった
・システム担当者の出勤時間に縛られることなく対応できるようになった

【51万円～100万円】【センドバック対応サポート】修理品交換対応

業界: 食品店

アパレルショップ

食品・農林・水産商社

アパレル

美容
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: タブレット端末の故障修理受付を電話受付+修理センドバック対応をしてもらえる企業を選定。
解決: タブレット修理をして、返却が可能になった。
効果: タブレットをまずは返却し、預かり機器の交換修理対応などの受付を行えた。

【101万円～300万円】【ITヘルプデスク】スーパー、小売業レジ端末サポート

業界: 流通・小売（その他）

スーパーマーケット

酒・ワイン
発注元規模: 3,000人以上
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、3か月後サービス開始
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 操作案内ができるコンタクトセンターを選定していた。
解決: コンタクトセンターを自社でもっていたが、移行が必要になった
効果: 365日稼働にて相談にのってもらい、コンタクトセンターの移行もスムーズに行うことができた

【31万円～50万円】ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

商社（その他）

食品・農林・水産商社

専門商社

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 3ヶ月～
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

スクリプト作成

チャットサポート対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社RISING INNOVATION

課題: ・既存コールセンターの対応領域や応対に対する不満
・リソース不足による外部のアウトソーシング化
解決: 既存コールセンターでの課題をヒアリングし、その課題を元に解決策を仕組み化致しました。
また、対応領域を増やすべくFAQの作りこみや専門性高いオペレーターをアサインする事で課題解決に至りました。
効果: 応対領域の作りこみにより以前のような「分からない」「クライアントへのお戻し」を大幅にコストカットする事ができました。

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to C)業務

業界: 流通・小売（その他）

化粧品販売

ジュエリーショップ

美容グッズ販売

アパレルショップ

アパレル

美容

ジュエリー
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 4ヶ月～6ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

コールセンターコンサルティング
実績企業: グラハムコミュニケーションズ株式会社

課題: クライアント様はそれまで大手コールセンター運営会社に委託していたが

・サービスに柔軟性がない
・コストも割高に感じている

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました。
解決: ・週次でMTGを行い双方認識のすり合わせを行う
・クライアント様の希望する施策を行う場合、いつどうするかも上記MTGで意思決定
・コストについても何にどういうコストがかかるのか都度説明し、必要性の有無を週単位で確認
・コストへの解決として成果報酬型に切り替え、生産性も注視し無理でないコストカットを目指す
効果: ・突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて、費用対効果が悪ければやめるなど可変性が増えた
・コストについて目標2割削減に対し、3割削減で着地。弊社側に無理を押しつける形ではなくWin-Winな状態を実現

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

化粧品販売
発注元規模: 3,000人以上
納期: ２カ月～
オプション業務: 顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社ベルテック

課題: コールセンターは単にお客様からの注文を受けるだけになっており、お客様からの美容相談に応じたり、お客様の購入履歴やお肌の悩みごとに合わせた「お勧め商品」のご提案などが出来ていなかった。
解決: 化粧品の知識・スキルに精通した責任者を配置し、スタッフに対しお客様からの様々な質問に対する対応力を向上させ、美容相談などにも対応できるようになった。
効果: お客様へ送付するDMやお買い上げの商品の中に案内チラシを同梱し、お電話でご注文頂く際にそれらのご説明をして、クロスセル・アップセルに努め、従来の顧客単価を2,000円以上アップさせた。

【費用公開なし】オイシックス・ラ・大地株式会社：24時間対応を実現したコンタクトセンター

業界: 食品店
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社イマクリエ

課題: 食品・食材のネット販売・カタログ販売を手掛ける企業がクライアント。コロナ禍による外出自粛の影響により、カスタマーサポートセンターにおいてメールでの問い合わせが急増。
リソース不足の解消・顧客対応品質の向上を目的に、コンタクトセンターのアウトソースを行いたい。
解決: クライアントニーズを受け、以下のようなサービスを提供。

・メール対応業務の請負
・週5日・9－18時の対応業務を24時間体制へ移行
効果: コンタクトセンターサービスの提供により、以下のような成果が。

・メール対応の迅速化
・メール対応品質の向上
・時間に依存しないメール対応の実現

クライアントの課題解決・サービス品質向上に繋がるコンタクトセンターサービスを提供することができました。

【費用公開なし】ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン合同会社のカスタマーサポート代行

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ベルシステム24ホールディングス

課題: ・コストをかけず、受電数が急激に増加しても対応可能な体制を構築したい
・問い合わせを電話からチャット・メールへ誘導させたい
・コールセンターに集まる情報を有効活用したい
解決: ・加熱式たばこ販売のため、2拠点のコンタクトセンターを構築し、運用を安定させた
・メールやチャットへの誘導や、チャットボットの設計・導入などを行いマルチチャネル化した
効果: ・大きなコンタクトセンターを短期間で構築し、高度化させた
・オムニチャネル化したことで、コストダウンとユーザーの利便性向上を実現
・IVR(自動音声対応)やSNSの活用により、受電の約50％をチャットボットに誘導でき、データの蓄積と活用も実現した

【費用公開なし】コスモ石油販売株式会社の申込受付代行

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: アルティウスリンク株式会社

課題: 各店舗で担当者がそれぞれにアルバイト採用の面接やそれに関する設定を行っていたため、これを統一し、アウトソーシングすることで業務効率を向上させたい
解決: ・採用専門のチームをつくり、アルバイトの応募受付や、面接関連の問い合わせ対応を電話とWebで実施
・面接の日程調整は店舗担当者と行ってもらい、応募者への前日リマインドも実施
・これらの内容はすべて本社へ入力・報告
効果: ・採用専門のチームによるスピーディーできめ細かい対応により、面接率が向上した
・店舗担当者がメインの業務に集中できるようになった
・採用プロセスを集約し、一元管理を実現したことで人件費などが削減できた

【費用公開なし】電脳株式会社の秘書代行

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ビジネスアシスト

課題: 会社が第二創成期として、東京に再チャレンジするにあたり、人件費を削減するために電話代行を依頼したかった
解決: ・スケジュールを把握し、電話内容を即メールするなど秘書代行を実施
・担当者と事前に打ち合わせを行い、仕事の内容だけでなく今後の目標なども含めてしっかり話し合った
効果: ・顧客から電話対応を高く評価され、そこから顧客との信頼関係に結びついた
・自社が成長する過程ではなくてはならないサービスだった

【費用公開なし】チャットボット活性化支援ソリューション

業界: 通販・ネット販売

自動車販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

リサイクルショップ

ジュエリーショップ

スーパーマーケット

パソコン・スマホ販売

医薬品販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

美容グッズ販売

アパレルショップ

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

ゲーム

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

印刷

看板

広告代理店

インターネット広告代理店

出版

芸能・映画・音楽

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

生保・損保

クレジット・信販・その他金融

証券

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

酒・ワイン

食品

医療・福祉

製薬

電気製品

パソコン・通信機器

鉄鋼・金属・鉱業

メーカー（その他）

自動車・輸送機器

機械

生活用品

アパレル

美容

ジュエリー

化学

その他

サービス（その他）

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査

葬儀

クリーニング

写真撮影

ブライダル

レンタル・リース

サービス・インフラ（その他）

福祉

医療

不動産

イベント

外食

教育

翻訳・通訳

専門事務所

ホテル・旅館

映像制作

ペット・動物

旅行

ジム・フィットネスクラブ

ゴルフ場

パチンコ店

映画・アニメ

スポーツ

エステ・サロン

人材サービス

電気・ガス・エネルギー

携帯・通信回線販売

ゲーム・アニメデザイン

運輸

インフラ（その他）

陸運

引越

海運

空運
発注元規模: 公開なし
納期: 2か月～
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

コールセンターコンサルティング
実績企業: パーソルコミュニケーションサービス株式会社

課題: ・サービスデスクへの問い合わせが恒常的に増加しており、サービスデスクに繋がり難い状態が継続
・セキュリティ対策の追加などで問い合わせが恒常的に増加
・期間限定イベントでの問い合わせが増加も加わると、サービスデスクに繋がり難くなり、従業員の利便性が著しく低下
・チャットボットを導入済みだが利用件数が伸び悩んでおり、十分な問い合わせ削減の効果が得られていない
解決: 利用者アンケート等からチャットボットの認知度・利用率・回答率に課題があることを確認し、チャットボット利用の活性化をご提案
・問い合わせ内容を分析（テキストマイニング）
・よくある問い合わせFAQ、イベントに向けたFAQ等拡充
・従業員が用いる頻出ワードとFAQの紐付け強化
効果: ・回答率を向上させることで従業員の利用頻度、解決頻度を向上
・チャットボット利用者数前年比約2倍
・有人サポート窓口への問い合わせ数 30%削減

【101万円～300万円】【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

業界: 流通・小売（その他）

アパレルショップ
発注元規模: 3,000人以上
納期: 上記月額料金になります。納期は約3か月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 電話とメールサポートの依頼。
解決: 言語の壁があったが、ITシステムで問い合わせシステムにてサポートを英訳と日本語訳を理解し対応。
効果: 日本でのサポート運用は非常に厳しい状況だったが、他社にはないサポート運用で実装が可能に。

【51万円～100万円】【サポートの86%は情報の確認！？】業界最高レベルのVOC分析が導くコスト削減の可能性

業界: 通販・ネット販売

自動車販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

リサイクルショップ

ジュエリーショップ

スーパーマーケット

パソコン・スマホ販売

医薬品販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

美容グッズ販売

アパレルショップ

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

ゲーム

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

印刷

看板

広告代理店

インターネット広告代理店

出版

芸能・映画・音楽

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

生保・損保

クレジット・信販・その他金融

証券

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

酒・ワイン

食品

医療・福祉

製薬

電気製品

パソコン・通信機器

鉄鋼・金属・鉱業

メーカー（その他）

自動車・輸送機器

機械

生活用品

アパレル

美容

ジュエリー

化学

その他

サービス（その他）

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査

葬儀

クリーニング

写真撮影

ブライダル

レンタル・リース

サービス・インフラ（その他）

福祉

医療

不動産

イベント

外食

教育

翻訳・通訳

専門事務所

ホテル・旅館

映像制作

ペット・動物

旅行

ジム・フィットネスクラブ

ゴルフ場

パチンコ店

映画・アニメ

スポーツ

エステ・サロン

人材サービス

電気・ガス・エネルギー

携帯・通信回線販売

ゲーム・アニメデザイン

運輸

倉庫

インフラ（その他）

陸運

引越

海運

空運
発注元規模: 公開なし
納期: 2週間～3ヵ月（VOC分析のみのご発注から受付）
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

コールセンターコンサルティング

音声認識対応
実績企業: 株式会社SHIFT PLUS

課題: ・　FAQ・チャットボット、顧客の自己解決を目的とした施策を推進してきたものの問合せが削減されない
・　サービス企画やマーケティングチームにCS視点の適切なFBができない
・　生成AIの活用を含めた、施策検討の根拠データ不足
解決: ・　顧客の真の課題をVOCベースで抽出。コンタクトリーズンの明確化
・　高解像度分析レポートより、サービス企画・マーケティングと具体的な課題認知が可能
・　自社の問合せのどこが生成AIで生産性改善・自動応答対応ができるのかを明確化
効果: ・　自社問合せの顧客自己解決可能な問合せ比率（削減可能比率）を明確にすることができる
・　コンタクトリーズンごとに改善策を明確に提示することができる
・　生成AIの投資対効果の根拠数値として活用可能なレポーティングが可能

【301万円～600万円】つながらない＝止まる暮らし　公共インフラを支える会社が挑んだ、電話受付の限界突破

業界: 食品店

リサイクルショップ

美容グッズ販売

システム開発

通信

医療機器商社

専門商社

看板

放送・新聞

銀行・信金・信用組合

建設・工事

医療・福祉

サービス（その他）

コンサルティング・調査

レンタル・リース

イベント

ホテル・旅館

旅行

ゴルフ場

スポーツ

ゲーム・アニメデザイン
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

成果報酬型

顧客満足度調査

多言語対応

チャットサポート対応

音声認識対応
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: ガス・水道工事に関する問い合わせが日中に集中し、電話対応が回らなくなっていた。工事担当や事務が兼任していたが、現場出払いや書類処理中で取りこぼしが発生。中には「ガスが止まって困ってる」「漏水かもしれない」といった緊急性の高い電話も多く、対応遅れが信頼低下につながっていた。
解決: アレグリアでは、すべての一次電話受付を外部専用チームで代行。要件を緊急度で分類し、施工部門とリアルタイム連携する仕組みを設計。高齢者からの相談にも対応できるよう、ゆっくり・丁寧に聞き取りを行うスクリプトを導入し、地域インフラの“声の窓口”を再構築した。
効果: 応答率は47%→98%に改善。問い合わせから訪問までの所要時間が平均1.8日→0.9日に短縮され、緊急案件は即日対応率92%。対応ログの可視化でクレーム対応もスムーズに。「電話の印象が良かった」という理由で新規依頼をする高齢者も増え、地域からの信頼が再び戻ってきた。

【301万円～600万円】 “停電かも”の一報が、誰にも届かない──電力・太陽光メンテナンス企業が電話改革で取り戻した信頼

業界: 食品店

リサイクルショップ

Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

医療・福祉

鉄鋼・金属・鉱業

アパレル

サービス（その他）

写真撮影

不動産

翻訳・通訳
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 2週間
オプション業務: 24時間対応

夜間対応

日曜日対応

祝日対応

顧客満足度調査

スクリプト作成

録音対応

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 契約世帯からの問い合わせ（停電・電圧異常・太陽光発電不具合など）が土日祝含めて不定期に発生するが、担当技術者への転送やメール対応では即応できず、「つながらない」「折り返しがない」といったクレームが蓄積。トラブル受付の属人化により、組織としての信頼に傷がつきかけていた。
解決: アレグリアは、24時間365日対応の受付窓口を構築し、緊急度・エリア・設備種別に応じたヒアリングスクリプトを設計。トラブル内容をリアルタイムで社内に共有し、現場出動の要否判断と対応優先度を明確化。施工部門が“対応すべき案件だけ”に集中できる体制へ移行した。
効果: 対応漏れゼロ、即日対応率93%、対応時間の平均短縮が実現。「電話がすぐつながる」ことが安心材料となり、解約防止や紹介件数にも波及。保守契約の更新率は85%→94%に向上。施工チームの残業も減少し、社員満足度の向上にもつながった。

【31万円～50万円】 “夢の時間”を壊さない、テーマパークの問い合わせ対応をプロがサポート

業界: 通販・ネット販売

食品店

リサイクルショップ

医薬品販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

システム開発

通信

食品・農林・水産商社

専門商社

広告代理店

広告・出版・マスコミ（その他）

証券

酒・ワイン

医療・福祉

電気製品

鉄鋼・金属・鉱業

アパレル

サービス（その他）

写真撮影

ブライダル

レンタル・リース

不動産

イベント

ホテル・旅館

スポーツ

エステ・サロン

人材サービス

携帯・通信回線販売

運輸
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

成果報酬型

マニュアル作成

チャットサポート対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 年間来園者数が増加する中で、事前問い合わせ（チケット、混雑状況、アクセス等）が急増。社内だけでは対応が追いつかず、返信遅延や対応漏れが発生していた。お客様からの「夢の始まり」であるはずの窓口が、クレームの温床となりかけていた。
解決: アイミツプロに問い合わせ窓口業務を委託し、FAQベースの対応と感情に寄り添うスクリプトを構築。電話・メール・チャットの全チャネルを即時対応できる体制にし、丁寧かつスピーディなカスタマー対応を実現した。
効果: 1週間以内に95％以上の問い合わせを即時対応。対応品質の評価が上がり、クレーム数が30％減少。社内カスタマー部門の負担も軽減され、SNSや口コミでも「問い合わせの返事が早い」「優しい対応だった」と好意的な声が増加した。

【101万円～300万円】たった1本の電話を放置した代償は、“もう二度と買わない”だった

業界: 通販・ネット販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

ゲーム

総合商社

看板

銀行・信金・信用組合

パソコン・通信機器

鉄鋼・金属・鉱業

サービス（その他）

葬儀

翻訳・通訳

パチンコ店

エステ・サロン
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

夜間対応

日曜日対応

年末年始対応

多言語対応
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 冷蔵庫・洗濯機・エアコンなどの家電製品に関する修理・不具合の連絡が、季節波動も含めて月間6000件以上。
メーカー社内の受付窓口では処理しきれず、つながらない／折り返しが遅い／対応がたらい回しになるといったクレームが増加。
特に保証期間中の顧客からの不満がSNS上でも可視化され、ブランド毀損のリスクが高まっていた
解決: アレグリアでは製品ジャンルごとのスクリプトとFAQを設計し、型番・症状・保証確認・訪問希望日を聞き取ったうえで、システムへ即時入力。エリア別の技術パートナーや委託修理会社への連携フローも整理し、対応漏れ・二重手配を防ぐ一次受電体制を構築した
効果: 1回の電話で対応完了する一次完結率が68％→94％に改善。訪問修理までの平均所要日数も3.2日→1.8日に短縮。応対履歴の可視化と再発防止策のフィードバックによって、CS部署と技術部門の連携も強化。結果的に、クレーム投稿件数が半減し、購入後の再指名率にも変化が出始めた

【31万円～50万円】スマホ故障対応のプロを外注化。対応品質と顧客満足度が劇的に向上した理由とは？

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

ゲーム
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 1ヶ月
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: スマートフォンの故障や修理依頼に関する問い合わせが急増し、社内サポートチームだけでは対応が追いつかない状況に。特に通信障害や最新OSのアップデート直後には問い合わせが集中し、つながりにくさへの不満やSNSでのクレームが相次いでいた。現場の疲弊も深刻で、対応品質のばらつきが課題だった。
解決: スマホ修理対応に特化したオペレーション経験を持つ外部業者をアイミツプロ経由で選定。問い合わせフローを可視化し、トラブル内容別にFAQ対応・専門部署へのスムーズなエスカレーションを実現。24時間対応も可能となり、混雑時でも安定的なサポート体制が整備された。
効果: 平均通話時間を20％短縮しながらも、一次解決率は従来の65％から85％に上昇。CSAT（顧客満足度）も大幅に改善され、SNS上のクレーム件数は半減。修理対応に関する口コミ評価が高まり、新規契約時の安心感にもつながっている。現場スタッフの離職率も低下。

【601万円～1000万円】 “うちの子の命がかかってるのに電話がつながらない”──動物病院が直面していた信頼崩壊の兆し

業界: リサイクルショップ

眼鏡・コンタクトレンズ販売

商社（その他）

広告・出版・マスコミ（その他）

クレジット・信販・その他金融

生活用品

サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 2週間
オプション業務: 夜間対応

成果報酬型

マニュアル作成

チャットサポート対応

音声認識対応
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 午前の診療・午後の手術・夕方の急患対応とスタッフが常に動いている中、1日60〜100件以上の電話が鳴り続けていた。電話応対は受付1名が兼務。予約・キャンセル・ワクチン相談・急患・手術日確認が混在し、出られない電話が常態化。「つながらない動物病院」とSNSで言及され、風評的な影響も出始めていた
解決: アレグリアが予約・キャンセル・相談の一次受電をすべて代行。病院ごとの診療時間・獣医師シフト・治療内容に応じたトークを構築し、来院動機ごとの仕分けを徹底。緊急度の高い電話のみを即時院内に転送し、それ以外は来院誘導や日程変更で完結させる分業型オペレーションに切り替えた
効果: 応答率は39％→98％に改善。予約キャンセルの未処理による空き枠ロスが減り、診療効率が向上。電話対応が丁寧になったことで「前より通いやすくなった」「安心して任せられる」という口コミが増加。獣医師・看護師のストレスも軽減し、スタッフ離職率にも影響が出始めた

小売業界｜コールセンター実績・事例一覧（112件）

小売業界｜コールセンター実績・事例一覧

【31万円～50万円】健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応

【費用公開なし】ホームセンターのPOSレジに関するヘルプデスク対応

【51万円～100万円】【センドバック対応サポート】修理品交換対応

【101万円～300万円】【ITヘルプデスク】スーパー、小売業レジ端末サポート

【31万円～50万円】ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to C)業務

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

【費用公開なし】オイシックス・ラ・大地株式会社：24時間対応を実現したコンタクトセンター

【費用公開なし】ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン合同会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】コスモ石油販売株式会社の申込受付代行

【費用公開なし】電脳株式会社の秘書代行

【費用公開なし】チャットボット活性化支援ソリューション

【101万円～300万円】【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【51万円～100万円】【サポートの86%は情報の確認！？】業界最高レベルのVOC分析が導くコスト削減の可能性

【301万円～600万円】つながらない＝止まる暮らし　公共インフラを支える会社が挑んだ、電話受付の限界突破

【301万円～600万円】 “停電かも”の一報が、誰にも届かない──電力・太陽光メンテナンス企業が電話改革で取り戻した信頼

【31万円～50万円】 “夢の時間”を壊さない、テーマパークの問い合わせ対応をプロがサポート

【101万円～300万円】たった1本の電話を放置した代償は、“もう二度と買わない”だった

【31万円～50万円】スマホ故障対応のプロを外注化。対応品質と顧客満足度が劇的に向上した理由とは？

【601万円～1000万円】 “うちの子の命がかかってるのに電話がつながらない”──動物病院が直面していた信頼崩壊の兆し

小売業界｜コールセンター実績・事例一覧（112件）

小売業界｜コールセンター実績・事例一覧

【31万円～50万円】 健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応

【費用公開なし】 ホームセンターのPOSレジに関するヘルプデスク対応

【51万円～100万円】 【センドバック対応サポート】修理品交換対応

【101万円～300万円】 【ITヘルプデスク】スーパー、小売業レジ端末サポート

【31万円～50万円】 ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to C)業務

【1001万円〜】 大手化粧品通信販売会社様 カスタマーセンター

【費用公開なし】 オイシックス・ラ・大地株式会社：24時間対応を実現したコンタクトセンター

【費用公開なし】 ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン合同会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 コスモ石油販売株式会社の申込受付代行

【費用公開なし】 電脳株式会社の秘書代行

【費用公開なし】 チャットボット活性化支援ソリューション

【101万円～300万円】 【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【51万円～100万円】 【サポートの86%は情報の確認！？】業界最高レベルのVOC分析が導くコスト削減の可能性

【301万円～600万円】 つながらない＝止まる暮らし 公共インフラを支える会社が挑んだ、電話受付の限界突破

【301万円～600万円】 “停電かも”の一報が、誰にも届かない──電力・太陽光メンテナンス企業が電話改革で取り戻した信頼

【31万円～50万円】 “夢の時間”を壊さない、テーマパークの問い合わせ対応をプロがサポート

【101万円～300万円】 たった1本の電話を放置した代償は、“もう二度と買わない”だった

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【601万円～1000万円】 “うちの子の命がかかってるのに電話がつながらない”──動物病院が直面していた信頼崩壊の兆し

【31万円～50万円】健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応

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【51万円～100万円】【センドバック対応サポート】修理品交換対応

【101万円～300万円】【ITヘルプデスク】スーパー、小売業レジ端末サポート

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【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

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