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岡山県の問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧（3件）

岡山県の問い合わせ対応代行｜コールセンター実績・事例一覧

岡山県の問い合わせ対応代行のコールセンター実績3件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果3件 1ページ目（1〜3件）

【費用公開なし】 JFRカード株式会社の問い合わせ対応代行

JFRカード株式会社の問い合わせ対応代行
出典：JFRカード株式会社
業界
  • クレジット・信販・その他金融
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
事業拡大に伴い、クレジットカードの加盟店が増加すると、自社の体制だけでは加盟店からの問い合わせに対応できない時間帯が発生するため、問い合わせ業務を丸ごと委託したかった
解決
加盟店からの問い合わせ対応や、認証番号の取得、登録手続きなどの業務を担当
効果
・自社だけで気づかない視点あら、業務の改善提案をしてもらえる
・定例業務や定型業務を委託できたため、本来の業務に集中できるようになった
・品質応対がぶれず、スケジュールどおりに加盟店の利用が開始できるようになった

【31万円～50万円】 “夢の時間”を壊さない、テーマパークの問い合わせ対応をプロがサポート

“夢の時間”を壊さない、テーマパークの問い合わせ対応をプロがサポート
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • システム開発
  • 通信
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 証券
  • 酒・ワイン
  • 医療・福祉
  • 電気製品
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • アパレル
  • サービス（その他）
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • 不動産
  • イベント
  • ホテル・旅館
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 携帯・通信回線販売
  • 運輸
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社アレグリア
課題
年間来園者数が増加する中で、事前問い合わせ（チケット、混雑状況、アクセス等）が急増。社内だけでは対応が追いつかず、返信遅延や対応漏れが発生していた。お客様からの「夢の始まり」であるはずの窓口が、クレームの温床となりかけていた。
解決
アイミツプロに問い合わせ窓口業務を委託し、FAQベースの対応と感情に寄り添うスクリプトを構築。電話・メール・チャットの全チャネルを即時対応できる体制にし、丁寧かつスピーディなカスタマー対応を実現した。
効果
1週間以内に95％以上の問い合わせを即時対応。対応品質の評価が上がり、クレーム数が30％減少。社内カスタマー部門の負担も軽減され、SNSや口コミでも「問い合わせの返事が早い」「優しい対応だった」と好意的な声が増加した。

【31万円～50万円】 “安全・安心”を守る最前線。食品メーカーの顧客窓口をプロが支える体制へ

業界
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 食品
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
消費者からの問い合わせや製品に関する声が年々増加。とくに品質・アレルギー・異物混入に関する内容は、専門性と即時対応の両立が求められ、社内での対応に限界が生じていた。対応遅れや言い回しのミスが、ブランド毀損リスクを高めていた。
解決
問い合わせ対応をアイミツプロに外注し、食品業界に特化したカスタマー対応体制を構築。専門スクリプトとリスク別対応フローを用意し、感情に寄り添いながらも正確・迅速に回答できる仕組みを整備した。
効果
1次対応完了率は導入初月で92％を達成。対応漏れや折り返し遅延がなくなり、クレーム件数が前年比25％減少。対応品質に関する感謝の声も届くようになり、CS部門の精神的・業務的負担も大幅に軽減された。

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