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大規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（228件）

大規模企業｜コールセンター実績・事例一覧

大規模企業のコールセンター実績228件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果228件 1ページ目（1〜20件）

【費用公開なし】 ホームセンターのPOSレジに関するヘルプデスク対応

ホームセンターのPOSレジに関するヘルプデスク対応
出典：嘉穂無線ホールディングス株式会社
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2020年5月～導入中
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社寺岡精工
課題
ホームセンターグッディのPOSレジに関する問い合わせに自社で対応しており、社内の労務改善と店舗の円滑な運営に課題を抱えていました。
解決
株式会社寺岡精工さんに技術サポート窓口の代行を依頼し、システム担当者が対応に追われることがなくなり労務環境が改善されました。また、ヘルプデスクがシステム担当者の出社時以外に回答できなかった問い合わせに対応してくれるので、店舗の運営がスムーズになりました。
効果
・システム担当が店舗からのPOS関連の問い合わせに対応しなくて済むようになった
・システム担当者の出勤時間に縛られることなく対応できるようになった

【費用公開なし】 外食チェーン店のヘルプデスク対応

外食チェーン店のヘルプデスク対応
出典：SRSホールディングス株式会社
業界
  • 外食
発注元規模
3,000人以上
納期
2021年5月～導入中
実績企業
株式会社寺岡精工
課題
「和食さと」200店舗のレジの更新にあたり、店舗からの問い合わせ全般を受け付けていた専用ヘルプデスクも含めて見直しが必要となった。
解決
複数のベンダーに、ヘルプデスクも含めた更新提案を依頼しコンペを実施。社内他業態ですでに販売システムの導入実績があり、レジ更新前と同等のサポート体制が取れるところも評価ポイントとなり、寺岡精工様のレジと専用ヘルプデスクを採用・発注することを決めた。
効果
更新前と同様に、寺岡精工製の機器だけでなく、電話やインターネットの通信障害、パソコンやiPadの不調なども受け付け可能で、必要なエスカレーションを実施してもらえるので、本部の情報システム部門の負担軽減につながっている。

【〜10万円】 【訪問設置サービス】電話FAX受付　PC設置サービス受付

【訪問設置サービス】電話FAX受付　PC設置サービス受付
出典：非公開
業界
  • パソコン・通信機器
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
上記金額は月額料金になります。1か月以内にて開始想定
オプション業務
  • 365日対応
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
FAXにて訪問サービスを受付をし、実際に電話でのやりとりで、訪問し設置するサービスの受託企業の選定を検討していた。
解決
手配をし、案件管理までを実施していただく。
効果
FAXでの受付で、電話にて状況確認などを細やかな対応ができた。
訪問サービスなどイレギュラー対応と案件管理と進捗管理を任せることができた。

【51万円～100万円】 【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー

【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー
出典：【大型＆中型コンタクトセンター案件対応】建材メーカー最大手
業界
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
会員様のサポートができるITヘルプデスクを検討していた。色々な施策に併せた業務を依頼できるところを探していた。
ナレッジ増強に伴う顧客ロイヤリティの向上と、CX化にも貢献してほしいと期待があった。
解決
基幹業務化したシステムの運用の流れも把握し、運用だけでなく一時的なイベントなど幅広く対応していただき一本化ができた。
効果
365日稼働で迅速にエスカレーションとITの解決力に安定感があり、本来の業務に専念することができた。ノウハウも溜まりFAQ化やチャットボット施策にも効果を発揮し、問い合わせ数削減も実現できた。

【101万円～300万円】 【ITヘルプデスクサポート】大手外資系化粧品メーカー

【ITヘルプデスクサポート】大手外資系化粧品メーカー
出典：【大型ヘルプデスク】　　　大手外資系化粧品メーカー
業界
  • 化粧品販売
  • 美容
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後２～３か月にてサービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
本来専念すべきIT業務に専念することができなかった。店舗へのITサポート窓口のインハウスでの運営とサポート運営がうまくいかない。
解決
365日年中無休のITヘルプデスクで解決。シェアードのヘルプデスクで、ITスキルを持った専任スタッフで対応。エスカレーションについても迅速に対応し、経験値の多いスタッフでコンサルティング提案や実績も豊富。
効果
大手にはない「小回り」が利くという点では、非常に大きい。
また障害対応に関しても迅速に柔軟に対応し、本業に専念できていると定評をいただいております。
信頼と実績と安心で長期のリピーターが多いのも特徴です。

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【費用公開なし】 アスクル株式会社のカスタマーサポート代行

アスクル株式会社のカスタマーサポート代行
出典：アスクル株式会社
業界
  • 総合商社
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・新型コロナウイルス感染症が拡大したため、在宅でも運用できるカスタマーセンターを構築し、有事の際にも事業継続ができるようにしたい
・災害やパンデミックでも、センターの生産性や品質をキープしたまま顧客対応ができるようにしたい
・オペレーターの通勤・接触による感染リスクの拡大を低減したい
解決
ユーザーからの問い合わせ窓口を一部在宅化し、既存のセンターと組み合わせたハイブリット体制を構築した
効果
・ハイブリッドな体制を構築したことで、有事の際にも事業が継続できるようになった
・在宅勤務ができるようになったことで、離職率が低下した
・在宅勤務で人との接触を減らしたことで、感染リスクを減らし不安を解消した

【費用公開なし】 東京ガス株式会社のカスタマーサポート代行

東京ガス株式会社のカスタマーサポート代行
出典：東京ガス株式会社
業界
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・新規エリアで顧客を獲得するための戦略拠点として、コンタクトセンターとバックオフィスセンターをつくりたい
・ガス事業に関する知識やノウハウを持つ外部の企業からサポートを受け、未経験である2つのセンター構築を成功させたい
解決
・ガス・電気の問い合わせや登録などサービスに関する業務を幅広く担う。コンタクトセンターとバックオフィスセンターを構築
・東京ガスでの実務経験と、ガスや電気に関するセンターの立ち上げ経験を持った人材をコンタクトセンターに配置
効果
・3ヶ月でセンターを構築し、さらにアウトバンドも含めて幅広い業務に対応できるセンターを実現した
・有効なマニュアル作成と運用設計により、安定した運用が行えた

【費用公開なし】 株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行

株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行
出典：株式会社マネーフォワード
業界
  • システム開発
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・テレビCM放送に合わせて問い合わせの急増が予想されるため、対応もれ0を実現したい
・会計ソフト導入時に発生する疑問を解消するため相談窓口をつくり、売上につなげたい
解決
ソフトの利用者である会計の担当者や専門家の質問に対応できるよう、コールセンターの管理者に簿記1級を持つ人材を起用し、運用体制を整備した
効果
・CM放映の2ヵ月前に体制の構築を実現し、チャネルの拡充なども行った
・その後さらにAIチャットボットなども追加し、オムニチャネル化を実現

【31万円～50万円】 【ITヘルプデスク】不動産のタブレット用アプリサポート

【ITヘルプデスク】不動産のタブレット用アプリサポート
出典：非公開
業界
  • 不動産
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
不動産会社が店舗等で利用していただく不動産アプリの入力方法についてのサポート
解決
土日祝もサポートありで本社機能の改善が図れた
効果
アプリの通常問い合わせと運用を事前にお伝えをし、細かいサポートをしていただくことができています。

【51万円～100万円】 【センドバック対応サポート】修理品交換対応

【センドバック対応サポート】修理品交換対応
出典：非公開
業界
  • 食品店
  • アパレルショップ
  • 食品・農林・水産商社
  • アパレル
  • 美容
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
タブレット端末の故障修理受付を電話受付+修理センドバック対応をしてもらえる企業を選定。
解決
タブレット修理をして、返却が可能になった。
効果
タブレットをまずは返却し、預かり機器の交換修理対応などの受付を行えた。

【51万円～100万円】 【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター

【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター
出典：非公開
業界
  • 通販・ネット販売
  • パソコン・スマホ販売
  • パソコン・通信機器
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記金額は月額料金となります。導入開始から2か月
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
ECサイトを自社で運営。PCの販売販促のサポートを期間限定でしてほしい。
解決
PCの利用方法について精通しているので、さまざまなシーンのアドバイスができた。
効果
いろいろなメーカーでの対応やアドバイスの知識が豊富でCS向上ができた。
また入電数も削減することができた為コスト面でも運用面でも効果がでた。

【51万円～100万円】 【データ入力】医療機器の修理申込受付

【データ入力】医療機器の修理申込受付
出典：非公開
業界
  • 医療
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、3か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
大量FAXを文字入力にて正確にデータベースに登録代行をしてもらえる企業を選定。
解決
正確にデータを連携できる仕組みの構築から、実際の入力正確性まで求めていたたが、
課題がクリアできた。
効果
データ入力の迅速性と連携スピードと誤字率が少なく滞らず成功した。

【301万円～600万円】 【申込代行】インターネット申込受付センター

【申込代行】インターネット申込受付センター
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
インターネットの申込受付業務のコールセンター（To C）で依頼先を選定。
解決
電話受付だけではなく、郵送物等の対応もおまかせ。
新規申込受けと、郵送物対応もスキームを依頼し運営を依頼。
効果
年々増加するお客様への要望にあわせて、契約数を増加することができた。
また、調整もそれぞれのベンダーとのやりとるも含めて任せることができた。

【101万円～300万円】 【ITヘルプデスク】スーパー、小売業レジ端末サポート

【ITヘルプデスク】スーパー、小売業レジ端末サポート
出典：非公開
業界
  • 流通・小売（その他）
  • スーパーマーケット
  • 酒・ワイン
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、3か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
操作案内ができるコンタクトセンターを選定していた。
解決
コンタクトセンターを自社でもっていたが、移行が必要になった
効果
365日稼働にて相談にのってもらい、コンタクトセンターの移行もスムーズに行うことができた

【費用公開なし】 ホーユー様 楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

ホーユー様 楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応
出典：ホーユー株式会社
業界
  • 通販・ネット販売
  • メーカー（その他）
  • 生活用品
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2か月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
ECサイト運営経験がないブランド（部署）様からのご発注のため、外注先は顧客対応や受注処理ができるだけでなく、楽天市場の運営に詳しく配送や返品・交換時の対応等、店舗設計についても相談できる企業である必要があった。
解決
・プロジェクト開始時点から楽天市場での店舗運営経験者が伴走
・出店までの店舗設定も必要に応じてご支援
・施策や商品登録が楽天の規約に抵触する懸念がある場合、事前にご連絡
・キャンペーン時の賞品発送や経理への報告業務の一部もご支援
・楽天市場のユーザー特性を踏まえたきめ細やかな受注処理と顧客対応をご提供
効果
オープン以来、高い評価のショップレビューを維持し、リピーター獲得に寄与。
トラブルが発生しにくい店舗設計や運用フローを組むことで、クライアント様は店舗運営にはほとんど時間を割かず、コア業務に時間を使っていただける状態になっています。

【31万円～50万円】 【社内ヘルプデスク】鉄鋼業系関連企業様

【社内ヘルプデスク】鉄鋼業系関連企業様
出典：非公開
業界
  • 専門商社
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
3か月
オプション業務
  • 365日対応
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
社内ヘルプデスクが急務に必要になった。
解決
センター設置をすることでISの仕事が軽減された。
効果
問い合わせ効果を発揮し、本来の業務に集中できるようになった

【51万円～100万円】 【アウトバウンド】オンラインセミナーへのコールセンター

【アウトバウンド】オンラインセミナーへのコールセンター
出典：非公開
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
3か月
オプション業務
  • 365日対応
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
アウトバウンドコールセンター×ITヘルプデスクの掛け合わせでサポートできるところに依頼したい。
解決
ITヘルプデスクとコールセンターの丁度中間の領域で、サポートを充実
効果
ユーザー満足度も高く、従業員サーベイとしても93..8%満足と回答をいただく。

【301万円～600万円】 【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • サービス（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、6か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
学生向けのPCサポートの対応可能なところを探していた。
メーカー問わず、販売しているすべてのPCの対応ができ、長時間のサポート、夜間遅い時間まで対応可能、修理対応や切り分けなど
全てを含めた内容で対応できるところが無いかを探していた。
解決
メーカー問わずWindowsOS、MacOSともに販売しているすべてのPCでサポートが可能。
365日サポートが可能。
効果
全国の学生のサポート対応が可能になった。
修理の切り分けや、修理対応までの連携し、ワンストップで対応することができるようになった。

【51万円～100万円】 【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
１~2ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
全国に展開する各店舗間の営業・販売戦略等の情報をタイムリーに共有する必要がある為
専用回線でのTV会議システムを利用しているが、端末の設置・不具合発生時の問題解決、
端末キッティング等、社内やエンドユーザーからの各種問い合わせに関する一次受付窓口が必要。
また、ユーザーからの多様なリクエストを的確にヒアリングし、要望に応えられる体制を持ちたい。
解決
・TV会議端末、マイク、備品等の在庫管理から故障時の交換手配、ネットワーク監視まですべて
　C2Mにて一元管理。必要に応じて管理状況はお客様と共有。トラブル発生時の体制も万全。
・店舗の新設/移転の際でも、お客様のニーズに応じてフレキシブルな運用体制を構築。
・お客様の会議スケジュールや営業時間等、業務量の変化に合わせてオーダーメイドでサービス提供。
効果
端末の保守運用から在庫管理、各店舗からの問合せ窓口まで一元管理することにより
保守・運用体制を維持するためのランニングコストを大幅カット。
システムマイグレーションにもフレキシブルに対応、運用体制を維持。

【費用公開なし】 福助株式会社の受注代行

福助株式会社の受注代行
出典：福助株式会社
業界
  • アパレル
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社スクロール３６０
課題
・問い合わせ対応は担当者1人で行っていたため大きな負荷がかかっていた
・物流業務を内製化したものの、時間やコストがかかり過ぎていた
解決
製品の受注対応や問い合わせ対応から物流業務、後払い決済などをワンストップで提供
効果
・物流とコールセンターが連携して対応することで問い合わせ対応の負担が大きく軽減し、コア業務に集中できるようになった
・ユーザー目線で対応しているため、サービスレベルが格段に向上した
・ECサイトの売上が前年比120％になった

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