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費用51万円～100万円｜コールセンター実績・事例一覧（90件）

費用51万円～100万円｜コールセンター実績・事例一覧

費用51万円～100万円のコールセンター実績90件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果90件 1ページ目（1〜20件）

【51万円～100万円】 溢れ呼、夜間問い合わせ対応

溢れ呼、夜間問い合わせ対応
業界
  • その他
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
3ヶ月～5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
現在の外注先では問い合わせ応対率が低く、指示に対してレスポンスも遅いため、
信頼できるコールセンターへ切り替えたい。
解決
問い合わせ応対率が改善しただけでなく、
業務開始時やフロー変更時のスピードが早く業務改善提案まで行ってくれる。
効果
・問い合わせ応対率が99%まで改善

【51万円～100万円】 【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー

【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー
出典：【大型＆中型コンタクトセンター案件対応】建材メーカー最大手
業界
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
会員様のサポートができるITヘルプデスクを検討していた。色々な施策に併せた業務を依頼できるところを探していた。
ナレッジ増強に伴う顧客ロイヤリティの向上と、CX化にも貢献してほしいと期待があった。
解決
基幹業務化したシステムの運用の流れも把握し、運用だけでなく一時的なイベントなど幅広く対応していただき一本化ができた。
効果
365日稼働で迅速にエスカレーションとITの解決力に安定感があり、本来の業務に専念することができた。ノウハウも溜まりFAQ化やチャットボット施策にも効果を発揮し、問い合わせ数削減も実現できた。

【51万円～100万円】 【データ入力】医療機器の修理申込受付

【データ入力】医療機器の修理申込受付
出典：非公開
業界
  • 医療
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、3か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
大量FAXを文字入力にて正確にデータベースに登録代行をしてもらえる企業を選定。
解決
正確にデータを連携できる仕組みの構築から、実際の入力正確性まで求めていたたが、
課題がクリアできた。
効果
データ入力の迅速性と連携スピードと誤字率が少なく滞らず成功した。

【51万円～100万円】 【センドバック対応サポート】修理品交換対応

【センドバック対応サポート】修理品交換対応
出典：非公開
業界
  • 食品店
  • アパレルショップ
  • 食品・農林・水産商社
  • アパレル
  • 美容
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
タブレット端末の故障修理受付を電話受付+修理センドバック対応をしてもらえる企業を選定。
解決
タブレット修理をして、返却が可能になった。
効果
タブレットをまずは返却し、預かり機器の交換修理対応などの受付を行えた。

【51万円～100万円】 【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター

【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター
出典：非公開
業界
  • 通販・ネット販売
  • パソコン・スマホ販売
  • パソコン・通信機器
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記金額は月額料金となります。導入開始から2か月
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
ECサイトを自社で運営。PCの販売販促のサポートを期間限定でしてほしい。
解決
PCの利用方法について精通しているので、さまざまなシーンのアドバイスができた。
効果
いろいろなメーカーでの対応やアドバイスの知識が豊富でCS向上ができた。
また入電数も削減することができた為コスト面でも運用面でも効果がでた。

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【51万円～100万円】 SmartRPA

SmartRPA
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
10人未満
納期
1年〜
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社AIサポート
課題
事務員の方が手作業で書類チェックから入力及びシステム連携処理を行っていた。
繁忙期には人手が足りずに、エントリー作業に遅延が生じ、お客様・代理店様に迷惑をかけていた。
解決
ＯＣＲ及びＲＰＡとの連携により、夜間での自動処理も行えるようになった。
効果
繁忙期にも遅延なく、処理が行えるようになった。

【51万円～100万円】 【アウトバウンド】オンラインセミナーへのコールセンター

【アウトバウンド】オンラインセミナーへのコールセンター
出典：非公開
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
3か月
オプション業務
  • 365日対応
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
アウトバウンドコールセンター×ITヘルプデスクの掛け合わせでサポートできるところに依頼したい。
解決
ITヘルプデスクとコールセンターの丁度中間の領域で、サポートを充実
効果
ユーザー満足度も高く、従業員サーベイとしても93..8%満足と回答をいただく。

【51万円～100万円】 システム開発企業：休眠顧客インサイドセールス

システム開発企業：休眠顧客インサイドセールス
出典：株式会社富士通四国インフォテック
業界
  • システム開発
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
その他(半年契約～）
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社ビズリンクス
課題
①展示会や商談で獲得した名刺情報など、顧客データが一元化出来ておらず営業が個別対応し工数を逼迫。
②営業のリソースが限られており、見込み顧客を探す時間に時間が取られ商談に集中ができていない。
③サービスサイトの最新情報がアップデートできずに営業で使えるコンテンツが不足している。
④旧来の営業スタイルから脱却するため、MAツールやインサイドセールスなどデジタルセールスの社内組織を立ち上げたい。
解決
①MAツールの導入を行い、各顧客のステータス/エリア/パートナー等を分け営業効率化を実施。
②過去に獲得した顧客にインサイドセールスを行い商談機会を創出。
③④サービスサイトやコラムを制作し、商談やメルマガコンテンツとして活用。LPサイトの制作から広告の運用までも行い新規顧客の獲得も支援。
効果
①手付かずだった休眠リードへのアプローチで毎月既定の目標値以上のアポイント獲得に成功。
②営業担当者が見込み顧客を探す時間が大幅に削減され、受注角度の高い商談に集中出来るように。
③Webサイトを含むデジタルマーケティングのフルアウトソーシングにより、今まで獲得できなかった新規リード流入も増加。

【51万円～100万円】 【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
１~2ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
全国に展開する各店舗間の営業・販売戦略等の情報をタイムリーに共有する必要がある為
専用回線でのTV会議システムを利用しているが、端末の設置・不具合発生時の問題解決、
端末キッティング等、社内やエンドユーザーからの各種問い合わせに関する一次受付窓口が必要。
また、ユーザーからの多様なリクエストを的確にヒアリングし、要望に応えられる体制を持ちたい。
解決
・TV会議端末、マイク、備品等の在庫管理から故障時の交換手配、ネットワーク監視まですべて
　C2Mにて一元管理。必要に応じて管理状況はお客様と共有。トラブル発生時の体制も万全。
・店舗の新設/移転の際でも、お客様のニーズに応じてフレキシブルな運用体制を構築。
・お客様の会議スケジュールや営業時間等、業務量の変化に合わせてオーダーメイドでサービス提供。
効果
端末の保守運用から在庫管理、各店舗からの問合せ窓口まで一元管理することにより
保守・運用体制を維持するためのランニングコストを大幅カット。
システムマイグレーションにもフレキシブルに対応、運用体制を維持。

【51万円～100万円】 観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務
業界
  • ホテル・旅館
  • 旅行
発注元規模
10〜25人未満
納期
12ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
イベントに対しての問い合わせ、予約等の電話業務を行っているがリソース不足で社内対応者の業務進行を妨げている。
解決
電話番号を別途用意し、イベント関連の入電対応を全て弊社で対応。
また、観光業に該当するお問い合わせなので、士業コールセンターにて培った経験を活かし、
おもてなしの気持ちが伝わるようトークスクリプトも修正し丁寧に対応を行っております。
効果
日々の受電対応から解放され、デイリー業務進行に滞りが発生しなくなりました。
担当者様の残業時間が減るだけではなく、売上UP施策に費やす時間も確保することができました。

【51万円～100万円】 【常駐案件】社内ヘルプデスク（常駐）

【常駐案件】社内ヘルプデスク（常駐）
出典：非公開
業界
  • 化学
発注元規模
3,000人以上
納期
1年以上
オプション業務
  • 365日対応
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
自社のITの知見がなかったためアウトソースしたいが、1名だけお願いしたい。
解決
社内ITヘルプデスクでの知見をもったスタッフが常駐。
効果
社内IT人材が少ない状態でしたが、補う事ができたと評価を頂いております。

【51万円～100万円】 不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

業界
  • 建設・工事
  • サービス・インフラ（その他）
  • 不動産
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
100人〜250人未満
納期
6ヶ月～
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
不動産管理している物件のお住まいの方々からの対応件数が大幅に上がった事から社内のリソース不足。
対応品質の向上
解決
大幅に件数が上がった事から社内で対応できない件数を弊社が受託する事でリソース不足の解消、お問合せに対するスピード感をもった対応の課題解決に成功
効果
自社と弊社の応対品質をデータ化する事で課題が明確になった事。
改善やブラッシュアップといった取組みをする事で対応品質や連携の質が向上した事。

【51万円～100万円】 M&A仲介会社様

業界
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
100人〜250人未満
納期
6ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
M&A仲介というサービス難易度の高さから新規リード獲得に課題を抱えていた。
銀行子会社という事もありコンプライアンスも高くアウトバンド施策に制限があった。
解決
クライアント名を出さずに弊社名で営業をする事で銀行のコンプライアンスを通過。
稼働時間を160時間以上確保する事で毎月安定して12-15件の商談を獲得し受注に繋がった。
効果
テレマーケティング以外にメール営業も実施する事でニーズの高いリードが獲得ができ成約までのリードタイムを短くする事ができた。

【51万円～100万円】 【サポートの86%は情報の確認！？】業界最高レベルのVOC分析が導くコスト削減の可能性

【サポートの86%は情報の確認！？】業界最高レベルのVOC分析が導くコスト削減の可能性
業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • リサイクルショップ
  • ジュエリーショップ
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 看板
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • 化学
  • その他
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 葬儀
  • クリーニング
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • パチンコ店
  • 映画・アニメ
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • ゲーム・アニメデザイン
  • 運輸
  • 倉庫
  • インフラ（その他）
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
公開なし
納期
2週間～3ヵ月（VOC分析のみのご発注から受付）
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社SHIFT PLUS
課題
・　FAQ・チャットボット、顧客の自己解決を目的とした施策を推進してきたものの問合せが削減されない
・　サービス企画やマーケティングチームにCS視点の適切なFBができない
・　生成AIの活用を含めた、施策検討の根拠データ不足
解決
・　顧客の真の課題をVOCベースで抽出。コンタクトリーズンの明確化
・　高解像度分析レポートより、サービス企画・マーケティングと具体的な課題認知が可能
・　自社の問合せのどこが生成AIで生産性改善・自動応答対応ができるのかを明確化
効果
・　自社問合せの顧客自己解決可能な問合せ比率（削減可能比率）を明確にすることができる
・　コンタクトリーズンごとに改善策を明確に提示することができる
・　生成AIの投資対効果の根拠数値として活用可能なレポーティングが可能

【51万円～100万円】 繁忙期だけの受付外注で、取りこぼしゼロ＆売上20％増を実現した引越し会社の挑戦

繁忙期だけの受付外注で、取りこぼしゼロ＆売上20％増を実現した引越し会社の挑戦
業界
  • 運輸
  • 倉庫
  • 引越
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
繁忙期（3〜4月）は問い合わせが殺到し、電話が鳴りっぱなしの状態に。現場対応や見積業務との両立が難しく、電話に出られず機会損失が常態化。メールやWEBフォームへの返信も後手に回り、顧客満足度が低下していた。
解決
問い合わせ対応をアレグリアに外注することで、平常時の業務負荷を変えずにピーク時の問い合わせだけを効率よく受けられる体制を構築。受付業務を分担することで、社内スタッフは見積・現場に専念できるようになった。
効果
電話対応率が約70％→96％に改善。即時対応による成約率も上がり、前年同月比で売上が約20％アップ。対応漏れがほぼなくなり、口コミ評価も向上。短期間だけの委託にもかかわらず、高い効果が得られた。

【51万円～100万円】 「製造は工場、対応はプロ」——段ボール工場が選んだ、法人対応の最適解

「製造は工場、対応はプロ」——段ボール工場が選んだ、法人対応の最適解
業界
  • 自動車販売
  • 医薬品販売
  • ITインフラ
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 医療機器商社
  • 出版
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 電気製品
  • 自動車・輸送機器
  • サービス（その他）
  • ブライダル
  • 専門事務所
  • ペット・動物
  • 旅行
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社アレグリア
課題
法人取引先からの「納期確認」「在庫状況」「見積依頼」などの問い合わせ対応が営業・製造現場に集中。特に繁忙期は電話対応やメール返信が遅れ、発注機会を逃すケースが増えていた。対応ミスや聞き漏らしによるクレームも発生していた。
解決
アレグリアに問い合わせ窓口を委託。製造・営業の業務を妨げず、納期・仕様確認などの法人問い合わせを専門スタッフが即時対応。マスターデータや製造スケジュールと連携した応対で、正確かつスムーズなフローを実現した。
効果
対応スピードが2倍に向上し、見積・受注確率も20%以上アップ。取りこぼしが減り、取引先からの信頼度も向上。「対応が早くて丁寧」と評価され、新規リピート率も改善。営業・現場スタッフの残業も大幅に削減された。

【51万円～100万円】 ＜アウトバウンド＞リード獲得のためのリスト架電業務

＜アウトバウンド＞リード獲得のためのリスト架電業務
業界
  • 流通・小売（その他）
  • 食品
発注元規模
25人〜50人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社ウィリッチ
課題
B社様は、専門知識を必要としないリストベースの架電業務に多くの時間とリソースを割いており、商品知識を持つ営業スタッフが本来注力すべきフォロー営業に専念できない状況でした。その結果、営業活動の効率が低下し、売上向上が課題となっていました。
解決
初めて代行業者をご利用されるB社様向けに、トークスクリプトを複数用意し、ABテストを実施しました。B社様と連携するうえで最適なトークをご用意し、さらにB社様のCRMシステムを活用することで営業チームとのスムーズな情報連携を実現しました。これにより、効率的なリード獲得とフォロー体制を構築しました。
効果
架電業務の外部化により、B社様の社内架電数は41％削減され、新規リード獲得数は86％増加しました。さらに、営業チームの売上拡大に直結する成果に寄与しました。

【51万円～100万円】 H社様 自社EC┃バッグ、服飾小物┃受注処理・CS

H社様 自社EC┃バッグ、服飾小物┃受注処理・CS
業界
  • 通販・ネット販売
  • アパレル
発注元規模
10人未満
納期
2か月
オプション業務
  • マニュアル作成
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
伝統を重んじる皮革を用いたファッション小物（バック・グッズ）のECサイトのため、お客様からのお問合せや受注処理にかかる時間を解消しつつ、同業他社に負けないサービス品質を実現したいとい。
解決
複数のECサイト運用経験者が携わる事で、工数削減と品質向上という通常は相反することが実現できました。
効果
クライアント様のご要望を丁寧にヒアリングをし、品質を保ったまま、以前よりも簡潔な運用フローをご提案することができました。

【51万円～100万円】 アップセルテレマ

アップセルテレマ
業界
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヵ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社トップライン
課題
獲得件数。
訪問以外の営業手法。
費用対効果。
人材のリソース不足。
人件費。
採用費。
研修時間。
解決
訪問以外の営業手法で毎月の獲得件数が安定。
人材不足が解決。
効果
テレマで営業することによりお客様へのアプローチ数が向上。
人材の確保や研修など不要な為、トータル的に費用対効果が高い。
顧客ニーズの把握や戦略の構築。
ターゲットに合わせて営業アプローチが可能。

【51万円～100万円】 Ｗｅｂ旅行総合予約サイトの代行業務

Ｗｅｂ旅行総合予約サイトの代行業務
業界
  • 旅行
発注元規模
10〜25人未満
納期
～1か月
実績企業
株式会社経営管理センター
課題
社内リソースがないということで相談を受ける。
解決
【業務内容】
問合せ対応、受注代行、発券業務
予約管理台帳による手仕舞い商品の仮予約キャンセル処理まで対応
・国内旅行ツアーパック、高速バス、国内宿泊先等の予約受付、お問合せ対応
・変更・キャンセル、クレーム処理
・支払方法、解約方法等の問合せ対応
・手仕舞い商品の仮予約、キャンセル、仮予約から本予約への申請
・航空券の発券・発送
効果
必要最小限の体制組みでコストパフォーマンスの良いオペレーションを実現。
【対応チャネル】
Web、メール、電話
平日9時~18時
【席数】
スーパーバイザー　兼務1席　オペレーター　兼務2席

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