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コンサルタント業界｜コールセンター実績・事例一覧（30件）

コンサルタント業界｜コールセンター実績・事例一覧

コンサルタント業界のコールセンター実績30件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果30件 1ページ目（1〜20件）

【51万円～100万円】 【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー

【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー
出典：【大型＆中型コンタクトセンター案件対応】建材メーカー最大手
業界
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
会員様のサポートができるITヘルプデスクを検討していた。色々な施策に併せた業務を依頼できるところを探していた。
ナレッジ増強に伴う顧客ロイヤリティの向上と、CX化にも貢献してほしいと期待があった。
解決
基幹業務化したシステムの運用の流れも把握し、運用だけでなく一時的なイベントなど幅広く対応していただき一本化ができた。
効果
365日稼働で迅速にエスカレーションとITの解決力に安定感があり、本来の業務に専念することができた。ノウハウも溜まりFAQ化やチャットボット施策にも効果を発揮し、問い合わせ数削減も実現できた。

【費用公開なし】 チャットボット活性化支援ソリューション

チャットボット活性化支援ソリューション
業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • リサイクルショップ
  • ジュエリーショップ
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 看板
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • 化学
  • その他
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 葬儀
  • クリーニング
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • パチンコ店
  • 映画・アニメ
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • ゲーム・アニメデザイン
  • 運輸
  • インフラ（その他）
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
公開なし
納期
2か月～
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
富士通コミュニケーションサービス株式会社
課題
・サービスデスクへの問い合わせが恒常的に増加しており、サービスデスクに繋がり難い状態が継続
・セキュリティ対策の追加などで問い合わせが恒常的に増加
・期間限定イベントでの問い合わせが増加も加わると、サービスデスクに繋がり難くなり、従業員の利便性が著しく低下
・チャットボットを導入済みだが利用件数が伸び悩んでおり、十分な問い合わせ削減の効果が得られていない
解決
利用者アンケート等からチャットボットの認知度・利用率・回答率に課題があることを確認し、チャットボット利用の活性化をご提案
・ 問い合わせ内容を分析（テキストマイニング）
・ よくある問い合わせFAQ、イベントに向けたFAQ等拡充
・ 従業員が用いる頻出ワードとFAQの紐付け強化
効果
・回答率を向上させることで従業員の利用頻度、解決頻度を向上
・チャットボット利用者数 前年比 約2倍
・有人サポート窓口への問い合わせ数 30%削減

【費用公開なし】 株式会社才流の電話受付代行

株式会社才流の電話受付代行
出典：株式会社才流
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・元々外部との連絡にはチャットツールを使用する中で、そもそも電話の必要性が低いこともあり、さらなる業務効率化に向けた受電ツールを求めていた
解決
・会社の代表番号と社長個人の携帯番号の双方にて、電話代行サービスを活用し、基本的な受電窓口は外部に委託
効果
・電話状況の可視化により、社員の業務進捗や問い合わせ内容が分かりやすくなり、社内のコミュニケーションも活性化した

【費用公開なし】 株式会社ウィルゲートの電話受付代行

株式会社ウィルゲートの電話受付代行
出典：株式会社ウィルゲート
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・月数百本の受電がある中で、ほとんどが対応する必要のない問い合わせであると同時に、電話応対が負担になっていて席も外しづらい状況だった
解決
・Slack通知による電話代行サービスを活用し、応対業務を外部に任せて、受電履歴も可視化
効果
・固定電話を廃止して窓口対応を省くことで生産性の向上とコスト削減を実現し、また電話の可視化によって質の高い応対につながる指導もしやすくなった

【費用公開なし】 株式会社あきた総研の電話受付代行

株式会社あきた総研の電話受付代行
出典：株式会社あきた総研
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・代表宛ての電話が多い中でなかなか対応に割ける時間を作れず、他の社員が受電から取次まで応対していたものの、伝言内容もさほど重要なものではなかった
解決
・電話の一次受付はすべて代行サービスに切り替え、Slackに入る受電通知を見て代表が対応
効果
・これまで電話応対をしていた社員の負担がなくなり、受電の取りこぼしもなく、ストレス感を軽減

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【費用公開なし】 株式会社お金のデザインのカスタマーサポート代行

株式会社お金のデザインのカスタマーサポート代行
出典：株式会社お金のデザイン
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
マーケティングアソシエーション株式会社（大阪支社）
課題
資産運用のコンサルティング・サービスを提供する企業がクライアント。コスト削減のため、カスタマーサポートのアウトソーシングを行いたいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「カスタマーサポートPlus」を導入。クライアントのビジネスの状況に応じて体制・規模を臨機応変に変更することで、コスト削減の実現を目指しました。
効果
フレキシブルなカスタマーサポートのアウトソーシングサービスを提供することで、従来の約半分までコストの削減を実現。
クライアントの課題解決に繋がるアウトソーシングサービスを提供することができました。

【費用公開なし】 東京ガスカスタマーサポート株式会社の問い合わせ対応代行

東京ガスカスタマーサポート株式会社の問い合わせ対応代行
出典：東京ガスカスタマーサポート株式会社
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
パーソルワークスデザイン株式会社
課題
・年間で400件もの問い合わせがあり、応対品質の向上まで手が回らない
・品質の評価やフィードバックも年に1回行っているが、回数が少なく定着しない
・品質に関して対応できる業務を増やしたい
解決
音声認識システムを導入し、自動で応対品質を評価できるよう評価の仕組みを構築
効果
・オペレーターの応対品質評価を月に1回できるようになり、スキルレベルが向上した
・システムが自動で評価するため、公平に品質向上に取り組めるようになった
・以前まで応対品質を評価するのに年間で900時間もかかっていたが、これを削減し別業務に集中できるようになった

【費用公開なし】 株式会社ネクストプレナーズのテレアポ代行

株式会社ネクストプレナーズのテレアポ代行
出典：株式会社ネクストプレナーズ
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
新規事業を立ち上げることになり、自社の商材と相性のいいテレマーケティングで営業力を強化させたかった
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・獲得したアポイントから複数が受注まで至っている
・蓄積されたナレッジがトークに反映されており、スピード感を持って取り組んでいる

【費用公開なし】 ネクステリア株式会社のテレアポ代行

ネクステリア株式会社のテレアポ代行
出典：ネクステリア株式会社
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
ターゲットが限られているため、効果的にアポイントを獲得している企業に代行を委託したかった
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・10件電話をかけたなかで、5件でアポイントが獲得でき、そこから1件受注にもつながった
・受注につながっていないもので、関心を持った企業や見込み企業、詳しい話まで進んでいる企業などが出てきている

【費用公開なし】 株式会社シェアードリサーチの電話受付代行

株式会社シェアードリサーチの電話受付代行
出典：株式会社シェアードリサーチ
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・電話の一次受付が管理部門に集中しており、取次のために業務が中断されていた
・感染症予防に向けたリモートワーク開始にあたり、多くの社員が社用携帯を持っておらず、電話応対が難しい状況
解決
・社員が窓口になっている体裁で電話代行サービスを活用し、基本はすべて個人携帯からの折り返しにて対応しつつ、通話料金は手当でカバー
・機密性の高い内容の場合のみ、特別ルールを設けて運用
効果
・社外から不満の声が挙がることなく、これまでの管理部門における業務負担を大幅に減らすことに成功

【費用公開なし】 株式会社ファシオ・コンサルティングのテレアポ代行

株式会社ファシオ・コンサルティングのテレアポ代行
出典：株式会社ファシオ・コンサルティング
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
プロのテレマーケティングにより、しっかりとヒアリングしたうえでアポイントを獲得したかった
解決
・ホームページ制作や保険見直しサービスのアポイント獲得を代行
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
多くのアポイントが獲得でき、さまざまな商談機会が得られた

【費用公開なし】 株式会社コミクスのテレアポ代行

株式会社コミクスのテレアポ代行
出典：株式会社コミクス
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
新しくサービスを展開することになり、新規の顧客開拓に力を入れたかった
解決
・サイトの被リンク分析サービスの新規顧客へのテレアポを実施
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
目的のサービスではないが、アポイントから1件成約につながった事例があり、費用対効果があった

【費用公開なし】 株式会社識学のテレアポ代行

株式会社識学のテレアポ代行
出典：株式会社識学
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社soraプロジェクト
課題
広告費を大幅に増やし、リードの獲得数を増やすことになったが、リードが増えると架電に割く人材が足りないため、外注が必要になった
解決
・膨大なテレアポリストを活用し、商談のタイミングまで考えて狙う見込み客を絞り込むことで、営業の工数を削減
・テレアポ時に蓄積したデータやツールを活用し、課題の洗い出しや改善を実施
・インサイドセールスで培ったノウハウを生かし、目的に合わせたトークスクリプトを作成
効果
・社内でテレアポを行っていた時と稼働時間で比較すると、約2倍のアポイントが獲得できるようになった
・方針を素直に受止め、的確にアウトプットしてもらえた

【費用公開なし】 株式会社ワークストラストの秘書代行

株式会社ワークストラストの秘書代行
出典：株式会社ワークストラスト
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
・企業としての性質上直行直帰が多いため、不在時の電話対応をしてもらうために代行サービスは必要不可欠
・以前は別の企業に依頼していたが、モラルやマナーの面で不安を感じ、サービス面でも満足できていなかった
解決
秘書検定2級以上を持った専任の秘書が電話対応やEメールによる報告、会社情報や道順の案内などに対応
効果
・以前依頼していた会社は相手先の社名・名前の聞き間違いが多かったが、サービスを乗り換えてから聞き取りが非常に正確になり、対応しやすくなった
・電話内容を報告するメール連絡が非常に早く、折り返しの連絡をすると素早い対応に感謝されることも多々ある

【費用公開なし】 株式会社ワンバイトゥのテレアポ代行

業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
アポイント獲得を、高いコストパフォーマンスで代行してくれる企業を探していた
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・獲得したアポイントから、複数の企業で受注につながっており、口座開設も増やせた
・電話や訪問の結果、マーケティングに役立つ情報を得られ、市場を肌で感じられた

【費用公開なし】 株式会社 BRILLIANT COMPANYのテレアポ代行

業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
・社長と直接話せるような質の高いアポイントを獲得したかった
・テレアポは断られることも多く、モチベーションが下がりやすいため、委託したかった
解決
・ビジネスコンサルティングサービスのアポイント獲得を代行
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・140社にアプローチを行い、そのうち2社で社長にアポイントがとれ、7社で担当者にアポイントがとれた
・自社の従業員に負担をかけずにアポイントを獲得できて便利

【31万円～50万円】 工務店誘致アポイントメント業務

工務店誘致アポイントメント業務
業界
  • 専門商社
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • サービス・インフラ（その他）
  • 不動産
発注元規模
公開なし
納期
2年間
オプション業務
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
建築家のデザインした建物施工の為の工務店誘致アポイント業務
解決
・リスト架電業務：成果報酬型
・毎月30件以上のアポ並びに定期的に行われるセミナーへの参加誘致
効果
アウトバウンドコールによる成果を認めていただき、2年間ご継続をいただきました。

【101万円～300万円】 法律事務所　破産管財人室窓口

法律事務所　破産管財人室窓口
業界
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • その他
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 教育
  • 専門事務所
  • インフラ（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
9ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
債権者1万名を超える大規模な破産手続案件が発生し、債権者からのQA応対窓口を急遽設ける必要が出来た為。
解決
債権者応対について、マニュアル・スクリプトを作成。入電内容を逐一管理・把握できるようツール作成。FAQについて法律事務所様とご相談の上作成。日報にて相談内容含め全案件FBし完了に至りました。受電率は95％超となります。
効果
当初3ヵ月の業務委託でしたが案件の精査延伸、応対品質の評価を頂き9ヵ月の窓口延長に至りました。
破産手続完了に伴い、窓口業務を問題なく完了致しました。

【11万円～30万円】 上場企業IR向けサービス、機関投資家、海外投資家に向けた専門資料作成サービス

業界
  • 商社（その他）
  • 専門商社
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
発注元規模
10〜25人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
新規リードをどうやって取得すればいいのかがわからない状態
解決
1日4時間稼働で新規リード38件平均、資料請求30件以上を獲得
効果
新規発注数の増加

【費用公開なし】 DX人材育成から成功体験作りまで伴走型でご支援

DX人材育成から成功体験作りまで伴走型でご支援
業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • リサイクルショップ
  • ジュエリーショップ
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 看板
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • 化学
  • その他
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 葬儀
  • クリーニング
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ（その他）
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • パチンコ店
  • 映画・アニメ
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • ゲーム・アニメデザイン
  • 運輸
  • 倉庫
  • インフラ（その他）
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
公開なし
納期
1か月～
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
富士通コミュニケーションサービス株式会社
課題
・DX推進担当になったけど、何から始めたらいいかわからない
・社内にIT活用を促しているが、社員が興味を示さない
・定型業務の工数を削減したい
効果
プログラム未経験者が半日で部内タスク管理ツールを作成できる
作業漏れと月間残業30時間を削減

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