小規模企業の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【31万円～50万円】健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応

業界: 食品店

流通・小売（その他）

食品・農林・水産商社

専門商社

インターネット広告代理店

酒・ワイン

食品

製薬
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 6ヶ月～
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社RISING INNOVATION

課題: 電話対応のスタッフがおらず現場の人間が対応していた。
電話対応で本業の対応が疎かになり、外部にアウトソーシングする事を決意
解決: 現場スタッフが対応しなくていい環境になったので現場作業に集中する事ができた。
効果: 現場サイドの本業による集中により現場サイドが円滑になりスピード感もった対応が可能になり発注スピード感が改善された

【11万円～30万円】補助金を活用した宿泊施設向け感染予防対策のテレアポ

業界: 酒・ワイン

医療・福祉

その他

専門事務所

ホテル・旅館
発注元規模: 10人未満
納期: 3ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

成果報酬型

マニュアル作成

スクリプト作成

コールバック機能
実績企業: 株式会社RISING INNOVATION

課題: 沖縄県の宿泊施設限定で感染予防対策の補助金が受けられる仕組みで、
除菌施工の販路拡大。
◆短期集中で補助期限までに申請案内
◆社内営業マン、コールスタッフのリソース不足
解決: ◆スピード感をもった案内が実現
◆補助金活用で感染予防対策が実施できる情報をクライアントに早期案内
効果: ◆早期売上を達成
◆案件獲得までが早かった
◆補助金申請の日が決まっておりそれまでに全施設へのアプローチに間に合った
◆補助金を活用した除菌施工でクライアントのコスト削減が実現

【〜10万円】【カスタマーサポート】一般顧客様のITサポートヘルプデスク

業界: パソコン・通信機器

メーカー（その他）
発注元規模: 10人未満
納期: ※上記月額運営費用目安になります。まずはご相談ください　納期は2か月
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: ■パソコンサポート「クイックスタッフケア」
パソコンのエキスパート、クイックスタッフケア（Quick Staff Care）は、365日、メンバー様のパソコンライフをサポートします。
解決: 丁寧なサポートにて長期のお客様が多くいます
効果: 何回な問い合わせもリモートサポートで対応しお客様にご好評いただいてます。

【31万円～50万円】ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

商社（その他）

食品・農林・水産商社

専門商社

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 3ヶ月～
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

スクリプト作成

チャットサポート対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社RISING INNOVATION

課題: ・既存コールセンターの対応領域や応対に対する不満
・リソース不足による外部のアウトソーシング化
解決: 既存コールセンターでの課題をヒアリングし、その課題を元に解決策を仕組み化致しました。
また、対応領域を増やすべくFAQの作りこみや専門性高いオペレーターをアサインする事で課題解決に至りました。
効果: 応対領域の作りこみにより以前のような「分からない」「クライアントへのお戻し」を大幅にコストカットする事ができました。

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to C)業務

業界: 流通・小売（その他）

化粧品販売

ジュエリーショップ

美容グッズ販売

アパレルショップ

アパレル

美容

ジュエリー
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 4ヶ月～6ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

コールセンターコンサルティング
実績企業: グラハムコミュニケーションズ株式会社

課題: クライアント様はそれまで大手コールセンター運営会社に委託していたが

・サービスに柔軟性がない
・コストも割高に感じている

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました。
解決: ・週次でMTGを行い双方認識のすり合わせを行う
・クライアント様の希望する施策を行う場合、いつどうするかも上記MTGで意思決定
・コストについても何にどういうコストがかかるのか都度説明し、必要性の有無を週単位で確認
・コストへの解決として成果報酬型に切り替え、生産性も注視し無理でないコストカットを目指す
効果: ・突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて、費用対効果が悪ければやめるなど可変性が増えた
・コストについて目標2割削減に対し、3割削減で着地。弊社側に無理を押しつける形ではなくWin-Winな状態を実現

【301万円～600万円】 BPO（カスタマーサポート）

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 1年〜
実績企業: 株式会社AIサポート

課題: 応対品質の低下、特に放棄呼率及びマインドの低さが課題となっていた。
解決: 弊社への委託先変更後について。
定期的にキャリア様担当の方からの研修及びキャリア様としての考えを、組織メンバーに伝える時間をつくり、本カスタマー窓口に期待すること、目指すべきゴールを共通認識したうえで運営できるようになった。
効果: カスタマーセンターで対応しているメンバー個々のマインドの向上によって、サービス解約率の低下にもつながった。

【51万円～100万円】 SmartRPA

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 10人未満
納期: 1年〜
オプション業務: スクリプト作成
実績企業: 株式会社AIサポート

課題: 事務員の方が手作業で書類チェックから入力及びシステム連携処理を行っていた。
繁忙期には人手が足りずに、エントリー作業に遅延が生じ、お客様・代理店様に迷惑をかけていた。
解決: ＯＣＲ及びＲＰＡとの連携により、夜間での自動処理も行えるようになった。
効果: 繁忙期にも遅延なく、処理が行えるようになった。

【費用公開なし】通訳、翻訳業務

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 10人未満
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社AIサポート

課題: 外国人の在留手続等、役所業務について一人あたりの完了までの時間及び満足度について課題となっていた。
解決: 役所に来られた目的・要望が明確になることによって、案内がスムーズになった。
働いている方のストレス軽減にもつながった。
効果: 平均待ち時間 27パーセント減につながった。

【費用公開なし】格安SIMカスタマーセンター

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 10人未満
納期: 〜1ヶ月
実績企業: 株式会社AIサポート

課題: 格安ＳＩＭ事業を展開され、コールセンター及び事務局業務も自社で運営されていたが、
本業に注力するため本事業については保有顧客の維持のみを目的とし、コスト削減が必要となっていた。
解決: 23社の格安ＳＩＭ事業者のカスタマーサポートを運営しているＡＩサポートに一括委託することにより、
運営効率化及び安定性が増したうえで、コスト削減につながった。
効果: ・15％のコスト削減
・保有顧客の解約率 3.7% 減
・ＮＰＳスコア 10.7ポイント改善

【11万円～30万円】【BtoC】セキュリティ機器：テクニカルサポートデスク

業界: ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 1～2ヶ月
オプション業務: マニュアル作成

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社シー・ツー・エム

課題: ・ユーザーとの電話対応でオペレーションが必要だが、対応に不安がある
・パッチリリース時等、ユーザーへの周知対応がある
・セキュリティ機器のITインフラ導入・保守は、物理的な管理も含めて担当要員の配置・スペースの確保等でかなりのコストがかかる
・上記の他、端末のキッティングや在庫管理、発送や故障機の受取作業にリソースを取られている
解決: ・機器のキッティング、発送、動作確認、梱包作業や運送会社手配のような作業もまとめて丸々代行
・ネットワーク不通から高度な操作方法に関する問い合わせまで、エンドユーザーからの電話問い合わせも、経験豊富なオペレーターが常時対応
・24時間365日の体制が不要な場合には、ご要望に合わせてリーズナブルなサービス提供が可能
効果: 業務をアウトソースすることで担当者はルーチンワークから解放されコアビジネスに注力。

製品の営業・販売に注力しなければならない担当者が対応していた多くの作業をC2Mに依頼することで、
ルーチンワークから解放されコアビジネスに注力。
新しい製品がリリースされた際や、ユーザーとのやり取りが必要になった際にも柔軟に対応。

【〜10万円】お問い合わせ受電対応

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 10人未満
納期: 12ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 設立まもない為、スタッフ1名あたりのマルチタスク種目が多くなり、電話対応、メール対応が滞ることが多くなってしまった。
解決: 代表電話への入電全てを転送設定で弊社対応する仕様で設計。
パートナー企業様への対応や、営業電話への対応を代行することでリソース提供へ繋げました。
効果: 日々の受電対応から解放され、デイリー業務進行に滞りが発生しなくなりました。
担当者様の残業時間が減るだけではなく、売上UP施策に費やす時間も確保することができました。

【31万円～50万円】新規問い合わせ＆既存顧客対応

業界: サービス（その他）
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 2カ月〜3カ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応をこなすために発注者様部署はトイレへ行く暇も削るほど忙しく、コア業務に専念が出来ない状況が続いている。

代行業者を探しているが新規問い合わせ対応の受注率が下がってしまう懸念があり中々一歩踏み出せなかった。
解決: 新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応含む全ての受電対応を弊社スタッフにて代行対応させて頂きました。

また、新規問い合わせ受注率についても既存類似案件データを基にトークマニュアル、
運用フローを改善することで課題解決にあたりました。
効果: 発注者様部署は受電対応から解放されコア業務へ専念することが可能となりました。
また、懸念されていた新規問い合わせ受注率も15%→45％まで引き伸ばすことに成功しました。

【51万円～100万円】観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

業界: ホテル・旅館

旅行
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 12ヶ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: イベントに対しての問い合わせ、予約等の電話業務を行っているがリソース不足で社内対応者の業務進行を妨げている。
解決: 電話番号を別途用意し、イベント関連の入電対応を全て弊社で対応。
また、観光業に該当するお問い合わせなので、士業コールセンターにて培った経験を活かし、
おもてなしの気持ちが伝わるようトークスクリプトも修正し丁寧に対応を行っております。
効果: 日々の受電対応から解放され、デイリー業務進行に滞りが発生しなくなりました。
担当者様の残業時間が減るだけではなく、売上UP施策に費やす時間も確保することができました。

【31万円～50万円】ワクチン接種予約受付

業界: 医療・福祉
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 6ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 来院される患者様の対応を行いながらお電話にてワクチン予約受付業務を行うにはリソースが足りずに、来院されている患者様をお待たせするケースが散見されていた。
電話対応だけ外部委託することで来院される患者様への対応品質を再度向上させたい。
解決: クリニック代表電話番号とは別にワクチン接種予約電話番号を用意し、ワクチン接種系全ての受電を弊社で受けきることに成功しました。またワクチン接種予約のお電話から別途発生するその他の質問についても定期的なお打ち合わせの中でQ&Aをブラッシュアップさせて頂くことでスムーズに対応することができました。
効果: 従前ワクチン接種の時期にはスタッフの残業時間が通常時期に比べ1.5倍程度になっていましたが、
ワクチン予約業務を外部委託することで通常時期と変わらない残業時間にまで抑え込むことができた。
また、来院される患者様からの苦言も減りました。

【費用公開なし】株式会社エクストランスのテレアポ代行

業界: ITインフラ
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社アースリンク

課題: ・これまで別企業にアポ獲得を含むインサイドセールスを委託していたが、データのみのやり取りで効果が薄く、効率も悪かった
・Salesforceを導入していたが、うまく使いこなせていなかった
解決: 商談アポイント獲得や見込み客獲得、リードナーチャリングなどを代行
効果: ・営業担当者のストレスが軽減され、本来の業務に集中できるようになった
・テレアポ時の録音データが引き継がれるため、顧客の意図を正確に把握したうえで商談にのぞめる
・アースリンクのシステムとSalesforceを連携させることで、幅広い使い方が可能になった

【費用公開なし】株式会社京南のテレアポ代行

業界: 建設・工事
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社アースリンク

課題: ・新たに洗車事業を始めることになり、顧客管理のためにSalesforceを導入したが、コロナ禍で環境が変化し、Salesforceを活用した無人システムが必要になった
・システムを活用してフランチャイズ展開を目指したいが、販路拡大のための人材が不足していた
解決: ・Salesforceを活用した無人洗車システムの開発を支援
・広い駐車場をもつ集客施設へのテレアポを代行
効果: ・洗車システムの無人化に成功したことで、フランチャイズ化がしやすくなった
・システムが複雑だったため、サポートを受けたことでシステムが完成できた
・社内で行うよりも、スピーディーにターゲット層へアプローチできるようになった

【費用公開なし】 Tabist株式会社（旧：OYO Japan株式会社）のカスタマーサポート代行

業界: 不動産
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 非公開
実績企業: イー・ガーディアン株式会社

課題: 手軽に部屋を賃貸できるサービスを提供していたが、契約数が増加したことでカスターサポートやバックオフィスにまで手が回らなくなった
解決: ・電話によるユーザーからの問い合わせ対応や、書類のやり取りといったコミュニケーションを代行
・契約書や請求書のダブルチェックといった事務作業も代行
効果: ・これまで事務作業でミスもあったが、委託してからは人的ミスが無くなり、営業効率も上がった
・効率のいい業務フローも提案してもらえ、新しい業務も依頼しやすかった

【費用公開なし】株式会社Liquidのカスタマーサポート代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 非公開
実績企業: イー・ガーディアン株式会社

課題: オンラインで本人確認を完結できるサービスを提供する上で、24時間365日審査を可能にするために事業の委託が必要だった
解決: ・クライアントから送られてきた書類やデータを基に本人確認やデータの登録、修正作業などを実施
・本人確認に関するユーザーからの問い合わせをオペレーターが対応し、収集したユーザーの声を分析し提供
効果: ・一般的な仕様書のみでもスムーズにサービスの提供がはじめられた
・当初よりも事業が拡大しているが、トラブルもなく安定して稼働できている
・突然の増員に対しても、スピーディーに対応してくれる

【費用公開なし】 LAPRAS株式会社の電話受付代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社うるる

課題: ・作業中に電話に出るのが難しいエンジニアが多く、社内の特定メンバーのみで対応していて非効率だった
解決: ・電話代行サービスを導入し、基本的にはすべてSlackに入る受電通知を確認して各自で対応
効果: ・電話履歴の記録によって対応のし忘れもなくなり、オフィスで電話が鳴らないため仕事に集中しやすくなった

【費用公開なし】 Bizer株式会社の電話受付代行

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社うるる

課題: ・受電の9割以上がセールスだったものの、会社のイメージ保持の意味でも、たとえ必要なくても丁寧に応対しなければならないのが負担になっていた
解決: ・Slackと連携した電話代行サービスを活用し、取次も含めて外部に委託
効果: ・フルリモートでも応対しやすく、また重要な電話の判断もすぐにできるようになり、業務改善につながった

小規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（234件）

小規模企業｜コールセンター実績・事例一覧

【31万円～50万円】健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応

【11万円～30万円】補助金を活用した宿泊施設向け感染予防対策のテレアポ

【〜10万円】【カスタマーサポート】一般顧客様のITサポートヘルプデスク

【31万円～50万円】ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to C)業務

【301万円～600万円】 BPO（カスタマーサポート）

【51万円～100万円】 SmartRPA

【費用公開なし】通訳、翻訳業務

【費用公開なし】格安SIMカスタマーセンター

【11万円～30万円】【BtoC】セキュリティ機器：テクニカルサポートデスク

【〜10万円】お問い合わせ受電対応

【31万円～50万円】新規問い合わせ＆既存顧客対応

【51万円～100万円】観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

【31万円～50万円】ワクチン接種予約受付

【費用公開なし】株式会社エクストランスのテレアポ代行

【費用公開なし】株式会社京南のテレアポ代行

【費用公開なし】 Tabist株式会社（旧：OYO Japan株式会社）のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】株式会社Liquidのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 LAPRAS株式会社の電話受付代行

【費用公開なし】 Bizer株式会社の電話受付代行

小規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（234件）

小規模企業｜コールセンター実績・事例一覧

【31万円～50万円】 健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応

【11万円～30万円】 補助金を活用した宿泊施設向け感染予防対策のテレアポ

【〜10万円】 【カスタマーサポート】一般顧客様のITサポートヘルプデスク

【31万円～50万円】 ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to C)業務

【301万円～600万円】 BPO（カスタマーサポート）

【51万円～100万円】 SmartRPA

【費用公開なし】 通訳、翻訳業務

【費用公開なし】 格安SIMカスタマーセンター

【11万円～30万円】 【BtoC】セキュリティ機器：テクニカルサポートデスク

【〜10万円】 お問い合わせ受電対応

【31万円～50万円】 新規問い合わせ＆既存顧客 対応

【51万円～100万円】 観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

【31万円～50万円】 ワクチン接種予約受付

【費用公開なし】 株式会社エクストランスのテレアポ代行

【費用公開なし】 株式会社京南のテレアポ代行

【費用公開なし】 Tabist株式会社（旧：OYO Japan株式会社）のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 株式会社Liquidのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 LAPRAS株式会社の電話受付代行

【費用公開なし】 Bizer株式会社の電話受付代行

【31万円～50万円】健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応

【11万円～30万円】補助金を活用した宿泊施設向け感染予防対策のテレアポ

【〜10万円】【カスタマーサポート】一般顧客様のITサポートヘルプデスク

【31万円～50万円】ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

【1001万円〜】大手アパレルECサイトCS（to C)業務

【費用公開なし】通訳、翻訳業務

【費用公開なし】格安SIMカスタマーセンター

【11万円～30万円】【BtoC】セキュリティ機器：テクニカルサポートデスク

【〜10万円】お問い合わせ受電対応

【31万円～50万円】新規問い合わせ＆既存顧客対応

【51万円～100万円】観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

【31万円～50万円】ワクチン接種予約受付

【費用公開なし】株式会社エクストランスのテレアポ代行

【費用公開なし】株式会社京南のテレアポ代行

【費用公開なし】株式会社Liquidのカスタマーサポート代行